第6頁(yè)共6頁(yè)2023?電話營(yíng)銷?員工工作?總結(jié)范本?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開(kāi)始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?；對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開(kāi)始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢的適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以？作?為銷售人?員我感覺(jué)?背負(fù)著挺?大的工作?壓力。當(dāng)?面對(duì)背井?離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時(shí)的?寂寞時(shí)，?當(dāng)面對(duì)完?不成銷售?任務(wù)的沮?喪時(shí)，當(dāng)?面對(duì)部分?蠻不講理?的客戶時(shí)?，一旦丟?失了堅(jiān)強(qiáng)?的意志，?那么就只?能逃離營(yíng)?銷這個(gè)職?業(yè)或者渾?渾惡惡過(guò)?日子。尤?其是做電?話銷售，?我們每天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?jiàn)?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽(tīng)得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自己?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每天都?會(huì)愁云罩?面，每天?都不想打?電話，甚?至看到電?話頭就痛?，因?yàn)闆](méi)?有一個(gè)人?會(huì)喜歡被?拒絕的感?覺(jué)。在?追求成功?的時(shí)候，?必然會(huì)碰?到各種各?樣的困難?、曲折、?打擊、不?如意?？?能這個(gè)世?界上會(huì)有?極少數(shù)的?人，他的?一生一路?順風(fēng)，但?是大部分?的人，他?都曾經(jīng)遭?遇過(guò)失敗?或正在遭?遇失敗，?包括很多?成功人士?也是一樣?。除了要?對(duì)自己當(dāng)?初確立的?目標(biāo)要有?堅(jiān)定的信?心外，必?須要不時(shí)?回過(guò)頭去?，檢驗(yàn)自?己一路走?來(lái)的足跡?有沒(méi)有偏?離了軌道?，有沒(méi)有?多走了彎?路，如果?走偏了就?趕緊回來(lái)?，趕緊修?正，不時(shí)?地總結(jié)和?回顧，才?能保證方?向永遠(yuǎn)是?正確的。?正如常言?道：“一?個(gè)人不追?求進(jìn)步的?同時(shí)就是?在原地踏?步”！?此時(shí)回頭?一想，我?本人在工?作中還是?存在不少?的缺點(diǎn)和?不足之處?，尤其最?明顯的一?點(diǎn)就是馬?虎大意，?在發(fā)傳真?的時(shí)候忘?記該稱呼?有幾次，?甚至有次?去開(kāi)會(huì)竟?然還把鞋?子忘記了?帶，最后?還是滿天?去借，此?等性質(zhì)的?問(wèn)題細(xì)節(jié)?在生活中?也是經(jīng)常?發(fā)生；打?電話的時(shí)?候還是不?能夠獨(dú)立?面對(duì)問(wèn)題?，在客戶?遇到問(wèn)題?的時(shí)候自?己容易驚?慌失措，?不能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住陣?腳，就把?電話直接?塞給師傅?或者其他?同事了，?這點(diǎn)來(lái)說(shuō)?，現(xiàn)在做?的非常不?好，包括?打回訪自?己都不會(huì)?去打，現(xiàn)?在剛來(lái)了?不到一個(gè)?月的新人?都可以自?己面對(duì)這?些問(wèn)題，?我這點(diǎn)就?做的不夠?成功了，?以后一定?要努力改?掉這個(gè)習(xí)?慣，不能?什么時(shí)候?都依靠別?人，要靠?自己解決?！還有?一點(diǎn)是平?時(shí)工作和?生活兩者?不能區(qū)分?開(kāi)來(lái)，有?時(shí)工作中?的煩惱會(huì)?帶到生活?中，而生?活中不愉?快的心情?也有時(shí)導(dǎo)?致一天的?心情，當(dāng)?然這樣是?肯定不好?的，因?yàn)?一天沒(méi)有?好心情就?直接決定?能否有回?執(zhí)來(lái)報(bào)答?一天的勞?效！所以?平時(shí)工作?以及生活?中，在自?己給自己?調(diào)解的同?時(shí)要堅(jiān)信?：郁悶的?人找郁悶?的人，會(huì)?更加郁悶?。一定要?找比自己?成功的人?，比自己?愉快的人?，他的愉?快會(huì)感染?會(huì)傳染，?就會(huì)找到?力量和信?心。為?今后做個(gè)?打算，不?能和以前?一樣從來(lái)?不做總結(jié)?，從來(lái)不?設(shè)定目標(biāo)?，那樣就?像是一個(gè)?無(wú)頭蒼蠅?亂碰一天?天的混日?子了，沒(méi)?有目標(biāo)性?，一天不?知道要有?什么樣的?結(jié)果，在?此一定明?確了：至?少一場(chǎng)會(huì)?保持兩個(gè)?客戶，不?然一個(gè)月?下來(lái)就八?場(chǎng)會(huì)的話?，自己來(lái)?那么幾個(gè)?客戶還不?能保證是?不是質(zhì)量?客戶，那?樣簽單的?幾率就太?小了，至?少在自己?的努力中?能夠充實(shí)?自己，給?自己的同?學(xué)一個(gè)榜?樣，給家?里一個(gè)交?待，能讓?所有關(guān)心?自己的人?放心，會(huì)?認(rèn)為我過(guò)?的很好就?ok了！?一年已?成為過(guò)去?，勇敢來(lái)?挑戰(zhàn)明年?的成功，?成功肯定?會(huì)眷顧那?些努力的?人！絕對(duì)?真理！?2023?電話營(yíng)銷?員工工作?總結(jié)范本?（二）?歲月如梭?，不知不?覺(jué)我來(lái)_?___已?經(jīng)有半年?了，一向?在客服部?電話銷售?工作。此?刻回顧當(dāng)?初應(yīng)聘來(lái)?我們公司?客服部還?像昨日發(fā)?生的事情?一樣，可?是在這段?時(shí)間里，?我學(xué)到了?很多，也?成熟了很?多。很?多人可能?會(huì)認(rèn)為客?服部工作?很簡(jiǎn)單，?枯燥，定?義為售后?服務(wù)，其?實(shí)不然，?____?的客服人?員，也需?要了解多?方面的知?識(shí)，如營(yíng)?養(yǎng)及溝通?技巧等，?從事此工?作的過(guò)程?，還會(huì)影?響到個(gè)人?的性格，?提升心理?素質(zhì)。不?論以前是?學(xué)過(guò)什么?專業(yè)，從?事過(guò)什么?樣的工作?，來(lái)到我?們這個(gè)群?體都應(yīng)從?頭學(xué)起。?站在同一?個(gè)起跑線?上，才能?真正明白?學(xué)無(wú)止境?的道理。?定期對(duì)?明一的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部電?話銷售每?一天必做?的工作。?應(yīng)對(duì)每一?天重復(fù)的?工作，我?們的電話?銷售人員?要把自我?的工作做?好。首先?應(yīng)持有耐?心和真誠(chéng)?的工作態(tài)?度，在這?個(gè)信息時(shí)?代，市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品公?司也會(huì)對(duì)?顧客進(jìn)行?電話回訪?，并不會(huì)?讓人覺(jué)得?稀奇。很?多顧客可?能每一天?都能接到?一家或幾?家的回訪?，怎樣才?能讓對(duì)方?對(duì)我們的?服務(wù)感興?趣呢首?先我們要?明白，在?與顧客交?流的過(guò)程?中，雖然?不是應(yīng)對(duì)?面的，但?我們的語(yǔ)?氣和表情?，對(duì)方都?能感覺(jué)到?。有氣無(wú)?力或面無(wú)?表情的對(duì)?話，結(jié)果?可能是對(duì)?你愛(ài)理不?理，甚至?拒聽(tīng)。反?之，你的?微笑服務(wù)?讓對(duì)方感?到親切，?這樣我們?和顧客的?距離也就?拉近了。?還有，在?交流的過(guò)?程中，應(yīng)?抓住顧客?較關(guān)心的?話題。?相對(duì)于電?話回訪，?接聽(tīng)熱線?，讓我變?得更有耐?性，在性?格方面，?也讓我拋?掉以往的?焦躁和不?成熟。很?多時(shí)候應(yīng)?對(duì)顧客的?情緒發(fā)泄?，剛開(kāi)始?的時(shí)候都?承受不了?。自我的?情緒也會(huì)?隨著顧客?的責(zé)罵，?甚至臟話?，情不自?禁的激動(dòng)?，有時(shí)就?會(huì)提高嗓?門。漸?漸地，我?更學(xué)會(huì)了?從顧客的?角度出發(fā)?，多站在?對(duì)方的立?場(chǎng)想想，?換位思考?，更不能?激化矛盾?。在很多?時(shí)候顧客?也只是想?發(fā)泄一下?，越說(shuō)越?生氣，啥?話解氣說(shuō)?啥，其實(shí)?，并沒(méi)有?顧客所表?達(dá)的那么?嚴(yán)重的。?應(yīng)持著平?靜的心態(tài)?，先學(xué)會(huì)?耐心傾聽(tīng)?和溫婉安?撫顧客，?了解事件?來(lái)龍去脈?，并和顧?客做具體?的分析，?盡量在第?一時(shí)間解?決顧客反?映的問(wèn)題?。遇到?無(wú)理取鬧?的客戶，?我還應(yīng)學(xué)?會(huì)和同事?就事分析?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，互相鼓?勵(lì)，一來(lái)?能夠讓自?我放松一?下，二來(lái)?還能夠讓?同事有個(gè)?準(zhǔn)備，并?盡早為顧?客解決問(wèn)?題，防止?糾纏不休?。在多次?的磨練中?，我們都?在慢慢成?長(zhǎng)，慢慢?成熟，學(xué)?會(huì)調(diào)整自?我的情緒?，用進(jìn)取?向上的樂(lè)?觀心態(tài)對(duì)?待工作和?生活。我?們有過(guò)委?屈想流淚?、有過(guò)氣?憤想發(fā)泄?，然而我?們最終沒(méi)?有氣餒和?放棄，磨?練才是成?功最重要?的動(dòng)力。?___?_市場(chǎng)越?來(lái)越大，?選擇__?__的顧?客也越來(lái)?越多，顧?客咨詢的?問(wèn)題也越?來(lái)越來(lái)專?業(yè)與深?yuàn)W?了。此時(shí)?此刻，我?們迫切需?要自我學(xué)?習(xí)更多的?東西，更?專業(yè)的東?西。所以?我們利用?了業(yè)余時(shí)?間去學(xué)習(xí)?相關(guān)書(shū)籍?，以及查?閱相關(guān)的?母嬰網(wǎng)站?，充實(shí)自?我。而接?下來(lái)顧客?打進(jìn)熱線?，尋求的?不僅僅是?指導(dǎo)，有?更多是關(guān)?于市場(chǎng)今?后服務(wù)的?資料、產(chǎn)?品、活動(dòng)?、服務(wù)態(tài)?度等引起?的投訴和?提議。經(jīng)