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績(jī)效面談操作流程指引,,,,,,

"本績(jī)效面談操作流程指引，供領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)參考使用。使用人也可以在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各地具體情況進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和調(diào)整。

績(jī)效面談目的：

1.進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)價(jià)：對(duì)每個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確定員工達(dá)到的程度；

2.績(jī)效診斷：與員工一起確定其成功或失敗的根源，消除和克服失??；

3.制定行動(dòng)計(jì)劃：針對(duì)影響績(jī)效的障礙，尋找措施以防問(wèn)題再發(fā)生，共同討論確定雙方的行動(dòng)計(jì)劃。

前期準(zhǔn)備：

1.讓員工做準(zhǔn)備：事前要告知員工你要安排時(shí)間同他們進(jìn)行績(jī)效回顧，并簡(jiǎn)要說(shuō)明他們應(yīng)做什么樣的準(zhǔn)備－進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、如何可以將工作做得更好，邀請(qǐng)他們提問(wèn)題或談出自己的顧慮。注意：對(duì)擬晉升人員，不提及晉升面談事宜。

2.主管準(zhǔn)備：

1）準(zhǔn)備好與評(píng)價(jià)工作相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)、信息；

2）回顧員工績(jī)效計(jì)劃文檔；

3）對(duì)員工每個(gè)績(jī)效項(xiàng)目做預(yù)先評(píng)估。

績(jī)效面談步驟：（共27分鐘＋10分鐘擬晉升人員評(píng)估）

1.請(qǐng)根據(jù)以下第1-4個(gè)步驟完成績(jī)效面談，和員工充分討論和共識(shí)。

2.對(duì)擬晉升人員進(jìn)行第5步驟，晉升面談。

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第一步：暖場(chǎng)，營(yíng)造良好的面談氛圍(2分鐘）,,,,,,"★TIPS:

肢體語(yǔ)言

1.身體前傾–這表示你對(duì)對(duì)方的重視和關(guān)注

2.眼神交流-將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視

3.不得以手或物品擋在自己眼前

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"注意事項(xiàng)：

開(kāi)場(chǎng)時(shí)，可以談一些有助于緩和氣氛的話(huà)題，主要用來(lái)調(diào)整緊張的氣氛。

參考問(wèn)題：

建議將本次面談的目的在開(kāi)場(chǎng)時(shí)告訴員工。",,,,,,

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關(guān)鍵內(nèi)容記錄：,,,,,,

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第二步：?jiǎn)T工自我績(jī)效評(píng)價(jià)（5分鐘）,,,,,,"★TIPS:

表?yè)P(yáng)和批評(píng)

1.當(dāng)員工說(shuō)自己如何超額完成或做得很棒的情形時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定

2.有需要指出錯(cuò)誤的地方，先表?yè)P(yáng)，再提出批評(píng)，表?yè)P(yáng)時(shí)多用“你”，批評(píng)時(shí)多用“我們”

3.不要和其他員工比較

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"注意事項(xiàng)：

建議用提問(wèn)的方式開(kāi)始這個(gè)過(guò)程，引導(dǎo)員工進(jìn)行個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的自我評(píng)價(jià)（參考問(wèn)題見(jiàn)下）。針對(duì)員工的回答，主管不能只用同意還是不同意進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，而要用數(shù)據(jù)、事實(shí)等來(lái)證明你的意見(jiàn)（正反兩個(gè)方面的意見(jiàn)）

參考問(wèn)題：

1.讓我們一起看看你的2011年績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成情況，你認(rèn)為哪些是你做的好的？哪些需要改進(jìn)？

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"關(guān)鍵內(nèi)容記錄：

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第三步：績(jī)效診斷（10分鐘）,,,,,,"★TIPS：

探究問(wèn)題的原因

1.啟發(fā)式的探詢(xún)，會(huì)幫助員工反思自己的行為，激發(fā)他對(duì)工作的責(zé)任心

2.交談過(guò)程多提問(wèn)，少用判斷

3.避免使用總是，從來(lái)，從不，完全，極差，太差，決不，從未，絕對(duì)等語(yǔ)氣強(qiáng)烈的詞語(yǔ)"

"注意事項(xiàng)：

通過(guò)提問(wèn)完成此階段，引導(dǎo)員工思考為什么－直到無(wú)法推論為止。引發(fā)員工反思而非填鴨式的告知。

參考問(wèn)題：

1.你都采用哪些措施完成工作目標(biāo)？

2.對(duì)于沒(méi)能完成的工作目標(biāo)，你認(rèn)為是什么原因？

3.如果再做一次，你覺(jué)得可能有哪些方面可以改進(jìn)？

4.你覺(jué)得如果我們這樣做。。。，是不是會(huì)更好呢？

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"關(guān)鍵內(nèi)容記錄：

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第四步：下步工作規(guī)劃（10分鐘）,,,,,,"★TIPS：

1.賦予責(zé)任

多問(wèn)問(wèn)句，讓員工自己提出改進(jìn)解決方案并且承擔(dān)起今后不斷改進(jìn)提升意識(shí)和責(zé)任；

2.建立信任

通過(guò)有效輔導(dǎo)和溝通，雙方建立起信任"

"注意事項(xiàng)：

在以上討論的基礎(chǔ)上，雙方共識(shí)下步工作規(guī)劃。

參考問(wèn)題：

1.根據(jù)今天的績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合去年的工作問(wèn)題，談一談你今年的打算？

2.你希望我提供怎樣的支持，來(lái)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

3.今天我們?cè)谀男┑胤健?。。意?jiàn)一致（簡(jiǎn)單回顧前面所談，確認(rèn)成果）

結(jié)束：如果沒(méi)有第5步驟晉升面談，請(qǐng)最后向員工表示感謝并結(jié)束面談。

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"關(guān)鍵內(nèi)容紀(jì)錄：

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第五步（僅對(duì)擬晉升人員）：?jiǎn)T工晉升準(zhǔn)備度評(píng)估（10分鐘）,,,,,,

"注意事項(xiàng)：

此環(huán)節(jié)，僅對(duì)擬晉升人員補(bǔ)充提問(wèn)。

由分公司負(fù)責(zé)人提問(wèn)，總部公司領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)進(jìn)行追蹤或者補(bǔ)充提問(wèn)。

參考問(wèn)題庫(kù)：（第8個(gè)問(wèn)題必問(wèn)，其他根據(jù)情況自選）

1.請(qǐng)談一談過(guò)去一年你最有成就感的一件事情？

2.請(qǐng)談一談過(guò)去一年最有挫折感的一件事情，從中學(xué)到什么，再次發(fā)生時(shí)如何處理？

3.過(guò)去一年在帶隊(duì)伍、培養(yǎng)人才方面有什么收獲？怎么做的？

4.過(guò)去一年你有否做過(guò)非常困難的決策？可否分享一下具體事例？

5.請(qǐng)談?wù)劚ｋU(xiǎn)行業(yè)趨勢(shì)的理解，以及其對(duì)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的影響？

6.你是如何看待公司正在推行的某一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)的？（如EA，營(yíng)銷(xiāo)體制改革，電銷(xiāo)等）結(jié)合我們分公司的實(shí)際，談一談你的想法？

7.請(qǐng)談一下你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？

8.你如何評(píng)價(jià)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，各3點(diǎn)？（必問(wèn)）

結(jié)束：最后向