軟件測試在某企業(yè)的實際應用某制造企業(yè)軟件測試質量分析目錄軟件測試在某企業(yè)的實際應用 1某制造企業(yè)軟件測試質量分析 1某制造企業(yè)軟件測試質量分析 11簡介 22測試內容 33測試進度 44功能測試 64.1BUG級別及狀態(tài)定義 64.2BUG整體情況統(tǒng)計 74.3BUG修復情況 84.4遺留BUG情況說明 95性能測試 105.1場景執(zhí)行情況 105.2業(yè)務平均響應時間 115.3系統(tǒng)資源情況 136文檔測試 146.1文檔測試基本定義 146.2文檔測試結果 156.3文檔測試BUG分布情況 157建議 168測試結論 17第18頁共20頁某制造企業(yè)軟件測試質量分析[摘要] 本文從實際的項目視角出發(fā)，基于公司IndiOffice產(chǎn)品，對一個實際的ＯＡ系統(tǒng)項目的相關內容進行功能測試、性能測試、安全測試、文檔測試，并對測試出來的內容進行適當?shù)男薷慕ㄗh。其中功能測試方面深入到具體系統(tǒng)的業(yè)務細節(jié)如公司發(fā)文、公司收文等，對其進行各功能模塊的詳細測試以及相關的流程測試；性能測試方面進行了壓力測試、容錯測試、穩(wěn)定性測試，并進行了單一場景和混合場景的多方面測試；安全測試方面，對服務器進行了安全漏洞掃描、安全靜態(tài)檢查；在文檔測試方面，對項目過程中按ＩＳＯ９０００進行了相應測試，確保系統(tǒng)質量。[關鍵詞]IndiOffice、辦公自動化、公司發(fā)文、公司收文、OA系統(tǒng)

1簡介編寫背景某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)（以下簡稱“辦公自動化系統(tǒng)”、“OA系統(tǒng)”）是在局域網(wǎng)上運行的，用于處理、傳輸和發(fā)布公司公文等信息的管理信息系統(tǒng)。在該系統(tǒng)處于上線試運行前的驗收階段，慧點科技公司對該系統(tǒng)進行了驗收測試工作。測試過程中進行了功能測試、文檔測試、性能測試和安全測試等四類測試。本文對這四類測試進行了概要的總結。測試目的1．從最終用戶角度，檢驗某企業(yè)OA系統(tǒng)是否符合各種功能和技術需求，為用戶接收OA系統(tǒng)提供決策依據(jù)。2．通過驗收測試，盡可能發(fā)現(xiàn)并協(xié)助排除系統(tǒng)中可能存在的缺陷。測試類型功能測試（包括流程測試）、性能測試、安全測試、文檔測試測試類型定義1．驗收測試

確定系統(tǒng)是否符合其驗收準則，是客戶確定是否接收此系統(tǒng)的正式測試。2．功能測試

在與真實環(huán)境相似的模擬環(huán)境上，測試系統(tǒng)是否逐項滿足了業(yè)務需求，屏幕顯示及打印是否規(guī)范、準確，系統(tǒng)使用是否方便、界面是否友好等。測試要確保業(yè)務需求書中的功能均被實現(xiàn)，沒有遺漏的情況發(fā)生。本次的功能測試中包括典型流程的測試。3．性能測試

以真實的業(yè)務為依據(jù)，選擇有代表性的、關鍵的業(yè)務操作設計測試用例，以評價系統(tǒng)的當前性能；通過模擬大量用戶的重復執(zhí)行測試，可以確認性能瓶頸并優(yōu)化和調整應用，目的在于尋找到瓶頸問題。通過性能測試，可以得到與并發(fā)用戶數(shù)相關聯(lián)的系統(tǒng)性能指標數(shù)據(jù)。4．文檔測試

為保證系統(tǒng)的一致性和可維護性，對開發(fā)過程產(chǎn)生的所有文檔的完整性、規(guī)范性，以及與需求的一致性等方面進行審查。5．安全測試

主要通過多種安全檢查工具以及一系列安全標準要求來驗證系統(tǒng)或應用軟件的安全防護能力，并及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的安全隱患，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的安全隱患建議客戶采取相應的措施。某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)驗收測試報告2測試內容測試類型測試方法功能點備注功能測試功能測試包括個人辦公、公文管理、綜合辦公、模塊管理、應用管理等模塊辦公自動化系統(tǒng)流程測試公司發(fā)文、公司收文、簽報等公文和文件流轉流程；會議室預定、車輛、辦公用品管理、通用審批等日常事務處理流程；以及信息發(fā)布流程等辦公自動化系統(tǒng)測試類型測試方法測試場景備注性能測試壓力測試容量測試單場景：打開OA公文OA系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境混合場景：新建會議預定、打開待辦文件、新建公文、打開通知公告、檢索OA系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定性測試混合場景：新建會議預定、打開待辦文件、新建公文、打開通知公告、檢索OA系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境測試類型測試方法測試范圍備注安全測試安全漏洞掃描OA系統(tǒng)服務器、郵件服務器安全靜態(tài)檢查OA系統(tǒng)服務器、郵件服務器、應用軟件(domino)測試類型文檔類型文檔名稱文檔規(guī)模(頁)文檔測試需求規(guī)格說明書某企業(yè)辦公系統(tǒng)需求說明書114安裝配置手冊Indi.OfficeV5辦公自動化系統(tǒng)實施安裝配置手冊73使用手冊Indi.OfficeV5系統(tǒng)管理員手冊57Indi.OfficeV5辦公自動化系統(tǒng)公文流轉使用手冊933測試進度序號任務名稱工期開始時間完成時間資源備注1測試前期準備階段6.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ1.1前期調研，確定人員和工作方式5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹＡ、Ｂ1.2建立工作環(huán)境1.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ配置管理組2測試需求分析階段4.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ2.1項目組接受業(yè)務培訓，了解用戶需求，收集客戶文檔0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ開發(fā)方,客戶,項目組全體2.2熟悉業(yè)務和系統(tǒng)，細化需求3工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ項目組全體2.3提交功能點列表1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組3測試計劃制定階段7.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ3.1制定項目整體計劃1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹＡ3.2制定功能測試方案1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組3.3制定安全和可恢復測試方案1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ非功能組可恢復測試延期執(zhí)行3.4性能測試典型業(yè)務選擇1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組3.5制定性能測試方案2工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組3.6內部評審1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組,性能組,非功能組3.7計劃評審0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ客戶,項目組全體4功能測試階段13工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ4.1測試設計階段6工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組4.1.1設計功能測試用例6工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組4.1.2測試用例評審1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ客戶,功能組4.2第一輪功能測試執(zhí)行階段6.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ4.2.1接收測試階段0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ開發(fā)方,項目組全體4.2.2執(zhí)行功能測試5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組4.2.3第一輪功能測試總結1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組里程碑0工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ4.3功能測試回歸階段6工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ4.3.1測試用例維護2工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組4.3.2執(zhí)行回歸測試1.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組4.3.3執(zhí)行外網(wǎng)郵件遺留問題測試2.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ測試工程師4.4功能測試總結階段3工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ4.4.1總結功能測試報告2工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組,文檔組4.4.2評審功能測試報告0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ項目組4.4.3外網(wǎng)郵件遺留問題測試后文檔補充0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ項目組5文檔審查階段4工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ5.1執(zhí)行文檔審查3工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組5.2總結、提交文檔審查報告1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ功能組,文檔組6性能測試階段9.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ6.1測試環(huán)境搭建階段1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.2測試準備階段1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.3腳本錄制和調試1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.4場景設計1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.5性能測試執(zhí)行（壓力、容量）1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.6性能測試執(zhí)行（穩(wěn)定性）1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.7編寫性能測試報告3工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ性能組6.7評審性能測試報告0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ項目組7安全測試階段3.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ7.1執(zhí)行安全測試（漏洞掃描、靜態(tài)檢查）2工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ非功能組7.2編寫安全測試報告1工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ非功能組7.3評審安全測試報告0.5工作日ＸＸＸＸＹＹＹＹ項目組 某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)驗收測試報告4功能測試4.1BUG級別及狀態(tài)定義BUG級別定義級別名稱描述一級致命性BUG具有嚴重破壞性，使得系統(tǒng)功能遺漏、引起系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失。二級嚴重性BUG規(guī)定的內容沒有實現(xiàn)或者實現(xiàn)與設計不符。三級告警性BUG與需求不符合，但是不影響業(yè)務正常運行。四級建議性BUG滿足需求，但存在設計或者實現(xiàn)上的不合理之處，不影響業(yè)務正常運行。BUG狀態(tài)定義名稱操作者描述新建測試人員當測試人員新發(fā)現(xiàn)BUG時，將其置為新建。打開開發(fā)人員開發(fā)人員確認的BUG，將其置為打開。已關閉測試人員測試人員確認BUG已經(jīng)修改，將其置為已關閉。待驗證開發(fā)人員開發(fā)人員確認已經(jīng)修改的BUG，將其置為待驗證。待復現(xiàn)測試人員由測試人員提出，但無法再現(xiàn)的BUG，將其置為待復現(xiàn)。重開測試人員開發(fā)人員確認已經(jīng)修改的BUG，經(jīng)測試人員回歸測試BUG仍然存在，將其置為重開。拒絕開發(fā)人員由測試人員提出，但開發(fā)人員認為不是BUG的問題，經(jīng)測試人員、開發(fā)人員和客戶方共同商討確認后，將其置為拒絕。延期測試人員測試人員和開發(fā)人員、客戶方共同商討，綜合考慮后在該階段不處理需要延期的BUG，將其置為延期。某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)驗收測試報告4.2BUG整體情況統(tǒng)計功能模塊測試用例數(shù)所發(fā)現(xiàn)所有BUG的狀態(tài)有效BUG打開待復現(xiàn)待驗證拒絕延期已關閉重開BUG數(shù)小計致命性嚴重性告警性建議性有效BUG數(shù)小計公共信息990000000000000公文管理880010160802204流程-公共信息160000000000000流程-公文管理370000000000000流程-綜合辦公220000020201102通用功能320100050604105首頁面1160000000000000系統(tǒng)管理1630010040502215總計10460120117021096116注：1.上表中數(shù)值單位為個；2.有效BUG是指除“拒絕”和“待復現(xiàn)”外的BUG，遺留問題包括“打開”、“待驗證”、“重開”、“延期”四個狀態(tài)。 某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)驗收測試報告有效BUG問題級別分布圖所有發(fā)現(xiàn)的BUG問題狀態(tài)分布圖4.3BUG修復情況功能模塊問題總數(shù)已修正未修正個人郵箱000公共信息000公文管理871流程-公共信息000流程-公文管理000流程-綜合辦公220通用功能660首頁面000系統(tǒng)管理550總計212014.4遺留BUG情況說明OA系統(tǒng)驗收測試結束后遺留BUG總數(shù)是1個。延期BUG處理方式缺陷ID測試類別功能模塊子系統(tǒng)摘要處理方式(開發(fā)方建議)454公文管理發(fā)文套打錯誤提交后重新套打的解決思路5性能測試5.1場景執(zhí)行情況測試類型業(yè)務選取測試時間場景執(zhí)行腳本并發(fā)用戶數(shù)并發(fā)策略執(zhí)行結果思考時間時間間隔同步點設置成功失敗混合業(yè)務混合業(yè)務(2021-6-23)22:03:53至23:00:47（2021-6-27）11:15:06至15:15:17內網(wǎng)混合_50內網(wǎng)混合_101打開待辦文件2新建會議預定3新建發(fā)文4打開通知公告5檢索1打開待辦文件503無無無無無無500424702新建會議預定1無無無7370穩(wěn)定性測試3新建公文1無無無68004打開通知公告3無無無553505檢索2無無無435805.2業(yè)務平均響應時間（以下為各測試場景下業(yè)務的評價響應時間曲線） 某企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)驗收測試報告執(zhí)行混合場景用戶壓力測試時兩個響應時間較長的業(yè)務梯度及響應曲線：用戶數(shù)（單位：個）5101520253035404550檢索19.26639.38659.26668.92273.99879.12581.07485.98486.98486.032打開通知公告22.89959.66877.19979.76280.93680.17281.05380.98481.2681.198“檢索”業(yè)務平均響應時間曲線“打開通知公告”業(yè)務平均響應時間曲線5.3系統(tǒng)資源情況混合場景穩(wěn)定性測試通過定時對服務器資源監(jiān)測，服務器CPU，磁盤，內存總體運行良好。但是在每天用戶上班時間（服務器并發(fā)量大）服務器內存占用變大，服務器性能降低。建議升級內存。6文檔測試6.1文檔測試基本定義文檔測試基本定義階段1級2級3級4級需求說明書需求遺漏需求描述錯誤；存在二義性。文檔字面錯誤冗述或過于簡單設計文檔遺漏需求邏輯錯誤，或描述不清，存在二義性。文檔字面錯誤冗述或過于簡單用戶手冊功能遺漏操作描述方法錯誤或描述不清文檔字面錯誤冗述或過于簡單安裝配置手冊主要安裝步驟或配置遺漏操作描述方法錯誤或描述不清文檔字面錯誤冗述或過于簡單文檔測試檢查點文檔完備性文檔內容充分性文字明確性文檔描述的正確性，聯(lián)機幫助文檔中鏈接的正確性易讀性檢查文檔和文檔的一致性檢查程序和文檔的一致性檢查文檔間的可追溯性檢查文檔是否符合指定的相應模板和規(guī)范6.2文檔測試結果文檔類型1級2級3級4級<總計>安裝配置手冊0013435管理員手冊10146設計說明書00213使用手冊31435658需求規(guī)格說明書419216<總計>81548471186.3文檔測試BUG分布情況圖7-1文檔測試BUG分布圖7建議功能測試根據(jù)OA系統(tǒng)的驗收測試結果，建議在被測系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)和維護過程中不斷加強對系統(tǒng)的GUI規(guī)范，操作易用性、設計合理性和安全性方面的完善：如界面風格統(tǒng)一性問題，包括界面的文字、功能按鈕、選擇列表、提示信息等要素，使系統(tǒng)更加美觀，易用；還存在刪除、退出操作時沒有詢問提示等易用性方面的問題；系統(tǒng)登錄密碼，郵箱密碼沒有輸錯次數(shù)限制將在后續(xù)開發(fā)中實現(xiàn)；另外，對系統(tǒng)中可輸入字符的編輯框做必要的控制，如字符的長度、格式、非法字符也等可進一步增強系統(tǒng)的健壯性。性能測試通過壓力、容量和穩(wěn)定性測試，系統(tǒng)性能指標基本可滿足目前系統(tǒng)的使用。但由于在混合場景的穩(wěn)定性測試時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有CPU較高的情況，故建議在系統(tǒng)的實際運行中注意監(jiān)控系統(tǒng)的資源利用情況。當出現(xiàn)資源利用率較高，或者系統(tǒng)的實際用戶數(shù)較大幅增加的情況時，考慮對系統(tǒng)進行軟件的調優(yōu)，

調優(yōu)從以下方面建議：

1、修改性能測試過程中發(fā)現(xiàn)的存在問題的頁面組件。

2、建議調整OA系統(tǒng)http線程數(shù)配置，減少此進程的CPU占用率。

若軟件方面調優(yōu)后系統(tǒng)的性能指標仍不能滿足系統(tǒng)發(fā)展的需求，建議增加CPU數(shù)量。另外，在調整軟硬件后進行需要進行相應的測試工作以檢查系統(tǒng)的性能情況。安全測試建議完善主機管理工作部分內容，如：補丁更新機制，形成相應的管理制度，也可以在內網(wǎng)部署升級服務器，并安排專門的人員來管理；建立內網(wǎng)連接服務器端口開放制度及策略，并安排專門的人員來管理。文檔測試建議進一步完善文檔，為系統(tǒng)今后的維護工作打好基礎；需求規(guī)格說明書較實際系統(tǒng)滯后，建議進一步更新；安裝配置手冊寫的比較簡單，建議進一步完善。

8測試結論功能測試經(jīng)過兩個輪次的功能及典型流程測試、后續(xù)的所有遺留BUG回歸測試，共發(fā)現(xiàn)功能和流程的有效BUG的總數(shù)為166個，通過測試發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的致命性BUG很少，嚴重性BUG共44個，占有效BUG總數(shù)的近35%。經(jīng)過開發(fā)人員的修改，“已關閉”的BUG總數(shù)為161個，占有效BUG總數(shù)的97%，修復率比較高，這部分BUG的修改使得系統(tǒng)功能得到了進一步的完善。

目前系統(tǒng)遺留BUG總數(shù)為5個,狀態(tài)全部是“延期”。其中兩個遺留BUG涉及的功能點在目前的系統(tǒng)中已經(jīng)不存在，不會給系統(tǒng)帶來任何潛在的危害；另兩個遺留BUG是關于系統(tǒng)的安全問題的，中國投資已經(jīng)專門立項解決這兩個問題；最后兩個遺留BUG屬于功能小瑕疵，這兩個問題的存在并不影響系統(tǒng)的正常使用，并且已經(jīng)提交到開發(fā)方產(chǎn)品部門解決。

整個驗收測試結束后，系統(tǒng)的易用性、健壯性、功能安全等方面均有一定程度的提高。性能測試OA系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境：本次生產(chǎn)環(huán)境測試針對“打開OA公文”業(yè)務進行性能測試，并對被測服務器的資源情況進行全程監(jiān)控，通過測試，單點登錄場景用戶并發(fā)數(shù)可以達到100個，內網(wǎng)場景的業(yè)務穩(wěn)定點在50個并發(fā)用戶。通過對目前系統(tǒng)用戶數(shù)及未來可能的發(fā)展趨勢的估算，這兩個業(yè)務的性能指標基本可以滿足一定時間系統(tǒng)用戶的需求。

打開公文的CPU的資源利用率維持在10%左右，資源情況良好。

打開公文的CPU的資源利用率維持在10%左右，資源情況良好。OA系統(tǒng)內測環(huán)境：在OA系統(tǒng)的測試環(huán)境上，測試人員針對打開通知公告、發(fā)文檢索、打開待辦文件、新建發(fā)文及新建會議預定五個典型業(yè)務進行了混合場景的壓力和穩(wěn)定性測試。通過壓力測試得到混合場景的并發(fā)點為15個用戶，該時業(yè)務均可正常實現(xiàn)，但有兩個業(yè)務的平均響應時間較長，大約在一分鐘左右。

在穩(wěn)定性測試中對10個用戶的混合場景進行了長時間負載的測試，測試結果表明被測業(yè)務的性能指標基本可以滿足目前系統(tǒng)用戶的需求。網(wǎng)絡性能、磁盤資源等性能狀況良好，但CPU的資源利用率一直很高，基本上全部被HTTP的進程占取。建議在系統(tǒng)的實際運行中注意監(jiān)控系統(tǒng)的資源利用情況，當出現(xiàn)資源利用率較高，或者系統(tǒng)的實際用戶數(shù)較大幅增加的情況時，考慮對系統(tǒng)進行軟件的調優(yōu)或硬件設備的增加，并進行相應的測試工作。安全測試安全靜態(tài)檢查測試中共發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)更新了最新的補丁，且Domino系統(tǒng)也更新了IBM最新的補丁。安全漏洞掃描發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)目前有一些需要關閉的端口還沒有關閉，而有一些開發(fā)方提供的需要開放的端口，目前處于關閉狀態(tài)注：測試結束后，需要系統(tǒng)集成商對端口和補丁進行了設置或更新。文檔測試文檔編寫不夠完整，各文檔有不同程度的遺漏、描述錯誤、圖文不符、文文不一致，以及一些描述不清或錯別字的問題。需求規(guī)格說明書較實際系統(tǒng)滯后，安裝配置手冊寫的比較簡單，可操作性較差，用戶手冊有一些遺漏和描述錯誤的地方。附：參考書籍：

1、RonPatton《軟件測試》機械工業(yè)出版社2021

2、張克東等《軟件工程與軟件測試自動化教程》電子工業(yè)出版社2021

3、Dustin,E.《軟件自動化測試：引入、管理與實施》電子工業(yè)出版社2021

4、JamesA.Whittaker《實用軟件測試指南》電子工業(yè)出版社2021

5、Zadrozny《J2EE性能測試》電子工業(yè)出版社2021

6、Jones,C.《軟件評估、基準測試與最佳實踐》機械工業(yè)出版社2021

7、EdwardKit《軟件測試過程改進》機械工業(yè)出版社2021

8、HungQ.Nguyen《Web應用測試》電子工業(yè)出版社2021

9、RobertV.Binder《面向對象系統(tǒng)測試模型視圖與工具（影印版）》10、Rakitin,S.K.《軟件驗證與確認的最佳管理辦法》電子工業(yè)出版社2021

11、麥格雷戈《面向對象的軟件測試》機械工業(yè)出版社2021參考網(wǎng)絡資料

暑期實習報告我們馬上就要上大三了，在大一大二的時候，我就想應該找點工作來做做，可惜一直都因沒有適當安排好時間而作廢，我正想這個假期應該可以去上班試試看，總歸得回歸社會嘛，農(nóng)村在暑期基本上農(nóng)活并不多，我就想這確實是個去實習的好機會，可能今后未必就有這么好的機會。巧的是，老師也這么要求，那我就更是有這個必要去實習實習了。我剛開始就是去小鎮(zhèn)上找找看，有沒有什么活干，我看到街上的昭示，有百貨超市啊，餐館啊，還有就是招人打小工的，不過因為畢竟這個是需要蓋章的，所以呢，超市就是個不錯的選擇，而且關鍵在于，在我們今天這個市場經(jīng)濟帶動作用下，懂得銷售技巧是非常好的，不光要求把商品推銷出去，把自己推銷出去，還有把一種理念，一個招牌打出去。我本來平時就比較喜歡和人交流，就喜歡人與人交流的那種思想碰撞的感覺，人也和藹可親，可是呢，感覺有時候又缺乏一定的技巧，最后給人一種不存在的感覺，有些不服氣，這不，這文銘家用電器超市啊是賣家用電器的，我們那邊的離一公里的兩個小鎮(zhèn)都開有他們的店，他們家在一邊，只能照看一頭的生意，另外一頭是新開的，就需要個可靠的人給他們照看家用電器和家具，他們是希望招一個能說會道而且可靠的人，給他們招呼客人。如果遇到什么生意，需要把人家客人款待好些，讓他們看看家用電器和家具，給他們介紹介紹價格和性能什么的，然后說服他們到老板家那個小鎮(zhèn)去說去看，我二姨家就住在街上，和這家人關系很好，聽說我需要找工作，就向他們介紹我，而且還不說，我和他們的侄女就是初中同學，我也去過他們家玩，只是他們需要招的是長期的工作人員，我說我一個月，然后把他們出的工資降低，又和他們再說說，終于就在他們的另一個小鎮(zhèn)承擔起了負責人的態(tài)度，平時我就住在我大娘家，我大娘家的對面就是那個超市。找工作的路途讓我明白，這個社會人脈是很重要的，人更愿意相信和自己有些關系，有些來往的人，這會增加一種信任度，還有就是人際交流，自己需要展示好的品質，比如誠實，謙虛，和藹可親，有說服力。誠實是最打動人的，如果一個人油腔滑調，旁人是不會放心地任務交在他的手上，另外，如果自己可以說服他們雇用自己，他們即便就會認為自己可以說服自己的顧客購買自己的商品，還有就是保障，這是一樁大生意，家具若有任何閃失，損失的就是一大筆錢，我二姨家和店主他家很親近，他們是信得過的，我二姨說，若我犯了什么閃失她來擔保，而且想必考取一個名牌大學的學生，人格上他們還是信得過，另外，店主他家也偶爾會來看一看哪里有沒有什么問題。再說，他們有我的個人信息，我是不會因小失大犯事兒的。因此，我最終就謀上了這個職位，松了一口氣，感覺自己很幸運。因為我是臨時工，而且主要是為了鍛煉自己的市場營銷能力，薪水不是關鍵，本來的職工薪水是底薪一千二百元，百分之一的提成，而我，是底薪八百元，百分之一的提成。若是由我這邊介紹的人，最終買了家具，我就可以拿到提成，想想還是蠻可以的。我在這個鎮(zhèn)上是住在我大娘家，她家就在我們這個超市的對面。早晨我七八點起床，速速做飯吃了，就去開店門。然后在那里坐著守著，還可以拿我喜歡的故事書，名著啊什么的在那里閱讀，和周圍忙活的人閑聊說說話，還可以打開音響，放著他家這里的碟片，聽各種美妙的音樂。貴州的氣候本就涼爽，小鎮(zhèn)在山半腰就更加清風吹拂，是避暑的好地方，我抬頭就能看見我最喜歡的青山，總是一直聳立在那里，有一種父親的風骨，更有一種超凡脫俗的韻味，看見山我就覺得自己是自然的一分子，覺得自己很高，我覺得這日子舒服極了！每次趕集，我媽媽都會背來一些菜啊，瓜果之類的來賣，一些給我大娘家，就當是我在我大娘家住的生活費用，畢竟是我得麻煩人家一個月呢！生活上的事情是無憂無慮的了，至于生意上的事情，基本上是冷冷清清，隔三岔五才會有人來問一下，當有人來問家具或電器的時候，我就十分地欣喜，覺得又是個鍛煉的好機會，有客人來了我就希望盡我的全力，讓人家買我的產(chǎn)品，這樣才能實現(xiàn)我的價值，也證明了店主家沒有白白雇用我，家用電器和家具的性能店主家都給我說的，我基本上也會了，還有我又有自己看說明書，知道怎么說產(chǎn)品的性能。我微笑著招呼人家，和人家談論產(chǎn)品性能，還和人家拉拉家常，其實賣家具和買菜就差不多，主要是人家看著差不多，你又會說，人家感覺舒服就愿意向你買，我一遇到問的人，就好象激活了我渾身的細胞，總想把東西賣出去，一欣喜，臉就會紅，覺得世界非常美好，想到我的工資可以加，名聲也會更好聽，我媽媽也更加喜歡我了，（我好像長不大，從小就喜歡這些），人會變的很友善很機靈，很努力的款待人家，還有一點，貴州的農(nóng)村人都是很喜歡機靈可愛的人的，我感覺我給他們留下的印象就不錯。他們有在議論這個姑娘機靈。我賣的第一套家具是我姐夫的二哥買的，他們是自己看的，我給他們說了一下性能，沒說產(chǎn)品什么好話，他們看著還可以，估計覺得買別人的還不如買自家人的，最終我就算完成第一筆生意。生意不是天天都賣成，所以，每每完成一筆生意，我就在心里記得很清楚，想著就高興，然后期待下一場生意的到來。有幾個只是隨便問一下，然后又去別的地方看，有的人問了問了，然后又回來在這里買了。有的人自己會看，我根本不用怎么介紹，他們就要求見店主，我就當是個服務員就好了，打電話給店主他們，周羅一些雜碎事物。