第4頁共4頁2023年?度客服工作?計(jì)劃1、?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，實(shí)?施“特色化?服務(wù)”。服?務(wù)品質(zhì)提升?方面，啟用?員工獎(jiǎng)懲考?核體系，進(jìn)?行規(guī)范管理?，建立良好?規(guī)范的正負(fù)?激勵(lì)機(jī)制，?在工作中找?突破點(diǎn)，堅(jiān)?決取締商品?部二次處罰?員工的錯(cuò)誤?做法。抓現(xiàn)?場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已?基本走入正?軌，應(yīng)抓銷?售技巧與商?品知識(shí)，提?高營(yíng)銷水平?，這樣才有?利于整體服?務(wù)水平的提?高。今年的?服務(wù)宗旨和?標(biāo)準(zhǔn)，以及?國(guó)芳百盛在?顧客心目中?應(yīng)樹立什么?形象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念、?顧客需要的?，就是我們?要做的，國(guó)?芳百盛早已?是蘭州同行?中的龍頭老?大。商場(chǎng)如?戰(zhàn)場(chǎng)般的殘?酷又如逆水?行舟不進(jìn)則?退，企業(yè)要?發(fā)展，就要?有領(lǐng)先對(duì)手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護(hù)和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?____年?第四季度-?____年?一季度在蘭?州率先提倡?并實(shí)施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我們國(guó)芳?百盛一種特?有的服務(wù)品?質(zhì)和服務(wù)檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務(wù)，超市-?“無干擾服?務(wù)”，一樓?商品部至四?樓商品部“?品牌化服務(wù)?、朋友式服?務(wù)”五樓商?品部-;“?朋友式服務(wù)?”，六樓商?品部-“技?能式服務(wù)”?，向社會(huì)表?明，我們追?求的是高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。達(dá)?到超越顧客?期待的、最?完美的服務(wù)?。2、開?展公司服務(wù)?技能項(xiàng)目競(jìng)?賽服務(wù)辦承?辦了公司第?____屆?運(yùn)動(dòng)會(huì)中的?服務(wù)技能賽?區(qū)，包括知?識(shí)競(jìng)賽、情?景實(shí)操模擬?、全程消防?演習(xí)、崗位?應(yīng)知即問即?答，通過競(jìng)?賽豐富員工?的業(yè)余文化?生活;以崗?位練兵為目?的、以寓教?于樂為形式?提升各崗位?員工素質(zhì);?以專業(yè)到位?的素質(zhì)要求?全面升級(jí)公?司員工服務(wù)?意識(shí)及服務(wù)?水平。展示?公司的服務(wù)?水平，(內(nèi)?容包括：國(guó)?芳百盛發(fā)展?史、企業(yè)文?化基本知識(shí)?，專業(yè)知識(shí)?等)3、?相關(guān)政府部?門聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強(qiáng)與?省、市、區(qū)?各消費(fèi)者協(xié)?會(huì)及主管工?商所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關(guān)?系，及時(shí)掌?握零售業(yè)發(fā)?展動(dòng)態(tài)，建?立良好的商?譽(yù)。4、?顧客投訴接?待與處理，?全面維護(hù)國(guó)?芳百盛信譽(yù)?。202?3年度客服?工作計(jì)劃（?二）一、?本年度個(gè)人?工作情況?12在公司?領(lǐng)導(dǎo)的支持?和提拔下，?因?yàn)榭蛻袅?的增加以及?一些繁雜的?客戶服務(wù)解?釋工作，任?客服部主管?一職，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我的工?作職責(zé)范圍?沒有一個(gè)準(zhǔn)?確的定性方?向，一開始?自己也是因?為個(gè)人能力?有限，初期?工作干的不?是特別順暢?，在此非常?感謝劉總在?我的工作上?給予了很大?的支持和肯?定，使我自?己能夠盡快?的進(jìn)入工作?狀態(tài)。_?___年_?___月主?要工作重點(diǎn)?是一期客戶?合同備案前?的更換工作?及一期戶型?變更后給客?戶的解釋確?認(rèn)工作。?____年?____-?____月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?____年?____月?主要工作重?點(diǎn)是二期合?同的更換及?附帶商鋪的?銷售工作。?____?年____?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?_年___?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本?人參與處理?過的一部分?階段性的工?作，除了以?上工作外本?人主要負(fù)責(zé)?的日常工作?還有：1?、在銷售過?程中，銷售?部與工程部?之間的相互?協(xié)調(diào)及溝通?工作，在該?項(xiàng)工作方面?也得到了工?程部施總工?和趙部長(zhǎng)的?積極配合與?支持，在此?也表示對(duì)他?們的感謝。?2、本人?負(fù)責(zé)的另一?項(xiàng)日常工作?就是退房客?戶的接待以?及退款手續(xù)?的辦理工作?，至目前為?止已辦理退?房客戶__?__位。?3、完成劉?總臨時(shí)安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問題。?回想在過去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒有?那項(xiàng)工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進(jìn)和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細(xì)致，?給以后的工?作帶來很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴(yán)重的影響?了工作效率?，這個(gè)問題?小到我自己?個(gè)人，大到?整個(gè)公司都?存在這樣的?問題，今后?在工作過程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時(shí)我們?應(yīng)該靈活的?運(yùn)用銷售技?巧，同樣在?工作當(dāng)中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過去的?工作，有好?多事