第7頁共7頁汽車個(gè)人?年終工作?總結(jié)20?23年?____?年即將過?去，在這?一年里，?我不懈努?力，刻苦?鉆研，勇?于攻堅(jiān)，?成了汽車?修理站里?的技術(shù)“?大拿”，?為企業(yè)創(chuàng)?造直接經(jīng)?濟(jì)價(jià)值達(dá)?____?多萬元，?在普通的?修理崗位?上，以忘?我的工作?精神和嫻?熟的修理?技藝，贏?得了大家?的尊敬和?用戶的好?評，為公?司發(fā)展做?出了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?一、刻?苦鉆研，?爭做技術(shù)?尖兵書?山有路，?技海無涯?。到維修?站以后，?只有初中?文化的我?深知：作?為一名技?術(shù)工人，?若看不懂?圖紙資料?，搞不清?設(shè)備原理?，鉆不透?車輛構(gòu)造?，不但十?分尷尬難?堪，而且?不是合格?工人。我?克服文化?程度偏低?的不利因?素，以一?股不達(dá)目?的不罷休?的“牛勁?”，努力?為自己“?加油充電?”。為了?購買一些?有用的技?術(shù)書籍，?我常從自?己的生活?費(fèi)中擠出?一些零錢?，置書研?技。先后?自學(xué)了《?車輛構(gòu)造?》、《機(jī)?械基礎(chǔ)》?等技術(shù)理?論，并把?所學(xué)的知?識應(yīng)用到?生產(chǎn)實(shí)際?中，不斷?提高專業(yè)?技能。有?時(shí)，為了?弄清楚某?一個(gè)配件?的來龍去?脈，對照?技術(shù)資料?，徹夜琢?磨研究，?不搞明白?，決不撒?手；有時(shí)?，在車間?里做不完?的事，就?拿回家里?弄，久而?久之，我?的家成了?我的“研?究所”。?工夫不負(fù)?有心人，?經(jīng)過刻苦?鉆研，達(dá)?到了業(yè)專?技精，在?幾次參加?市或公司?的技術(shù)競?賽中，次?次小露鋒?芒，回回?榜上有名?。在成績?面前，我?沒有絲毫?的自滿，?我深知，?自己雖是?一名外聘?員工，但?維修站卻?給了我一?個(gè)真正施?展才華的?平臺，在?鉆研專業(yè)?技術(shù)的道?路上，容?不得半點(diǎn)?虛假和懈?怠，要用?自己的不?懈努力，?為企業(yè)不?斷做出新?貢獻(xiàn)。?二、勇于?攻堅(jiān)，破?解修理難?題我用?自己聰明?才干和所?學(xué)到的專?業(yè)技能，?為用戶解?決了一道?道難題，?攻克了一?個(gè)個(gè)難關(guān)?，成為讓?大家信賴?的“技術(shù)?能手”。?如今，凡?是車間里?一些技術(shù)?難題，只?要有趙師?傅上手，?都會迎刃?而解。?今年__?__月份?，調(diào)度通?知我有一?臺帕薩特?2.0車?，強(qiáng)制降?檔，走了?幾家修理?廠都沒有?修好，要?到我站來?修。待修?車一到，?我馬上帶?上儀器與?車主進(jìn)行?試車，行?駛中發(fā)現(xiàn)?，時(shí)速到?100碼?時(shí)，四檔?自動(dòng)降為?三檔，發(fā)?動(dòng)機(jī)嘈聲?嚴(yán)重。車?主說：毛?病已在三?個(gè)月前出?現(xiàn)了，找?了多家修?理廠，就?是找不到?毛病，在?維修二站?修了三次?，建議換?變速箱，?覺得費(fèi)用?太高，所?以來我站?檢修一下?再做決定?。我判斷?：“發(fā)動(dòng)?機(jī)動(dòng)力不?足，引起?強(qiáng)制降檔?”故障的?原因，極?可能是三?無催化堵?塞引起的?，車主說?已經(jīng)在二?站用短路?法檢查過?，沒發(fā)現(xiàn)?有問題。?試車回來?，我再?次詳細(xì)檢?查，還是?確定為三?元催化堵?塞。車主?半信半疑?，我向車?主承諾，?如果解決?不好這個(gè)?毛病，本?站可不收?任何費(fèi)用?。拆解三?元催化裝?置后，發(fā)?現(xiàn)堵塞面?積已經(jīng)達(dá)?到85以?上，更換?后，故障?順利排除?，不但解?除了用戶?煩惱，也?為其節(jié)省?了大筆費(fèi)?用。用戶?滿意地說?：“困擾?我三個(gè)月?的故障，?不到三個(gè)?小時(shí)就搞?定，你們?維修站技?術(shù)就是過?硬。”?三、愛崗?敬業(yè)，滿?足用戶所?需“用?戶就是_?___，?必須讓我?滿意”，?這是我的?工作信條?，不論何?時(shí)何地，?只要用戶?一個(gè)電話?，我是隨?叫隨到。?去年國慶?節(jié)，久未?回家的我?打算利用?假期和妻?子、孩子?回老家陪?父母過節(jié)?。那天，?我正和妻?子在發(fā)廊?理頭染發(fā)?，剛把油?膏上了一?半，就接?到修理站?長的電話?：采油工?藝研究所?的一輛車?在哈大公?路上拋錨?，急需救?援。我心?里清楚，?單位已經(jīng)?放假，修?理人員不?足。強(qiáng)烈?的責(zé)任心?使我顧不?得染了一?半的頭發(fā)?，趕緊讓?理發(fā)員用?一塊塑料?膜把頭包?上，立刻?動(dòng)身去現(xiàn)?場。妻子?勸說“做?完再去吧?？”我說?：“不行?，用戶求?援就是無?聲的命令?，車壞在?公路上，?人家不知?道怎么著?急哪”。?當(dāng)客戶看?到我這個(gè)?樣子來救?急時(shí)，感?激之情，?溢于言表?。把車輛?故障排除?后回到單?位，已經(jīng)?晚上七點(diǎn)?多了，用?戶堅(jiān)持要?請我吃飯?，被我婉?言謝絕了?，用戶說?：“你們?站不僅技?術(shù)一流，?而且服務(wù)?到家?！?我就是這?樣，想用?戶之所想?，急用戶?之所急，?幫用戶之?所需，一?次次用自?己的滿腔?熱情和實(shí)?際行動(dòng)，?贏得了用?戶的好評?。四、?傳業(yè)授技?，為師帶?徒育人?“一花開?放不是春?，百花盛?開春滿園?”。我不?僅自己技?術(shù)過硬，?還熱心帶?徒，傾心?育才，為?企業(yè)長遠(yuǎn)?發(fā)展，發(fā)?揮自己的?光和熱。?我先后帶?過___?_多名徒?弟，并在?實(shí)踐中總?結(jié)了一套?“兩心”?、“三勤?”的“學(xué)?徒心法”?，即對技?能學(xué)習(xí)要?專心、用?心；實(shí)際?操作要“?嘴勤”、?“手勤”?和“腿勤?”。對自?己所帶的?每個(gè)徒弟?都堅(jiān)持做?到：循循?善誘，言?傳身教，?既教業(yè)務(wù)?技術(shù)，又?帶做人品?格。我所?帶的徒弟?中，有的?已經(jīng)走上?單位技術(shù)?管理崗位?，有的已?成為單位?的生產(chǎn)骨?干。歲歲?桃李芬芳?，年年后?浪逐前浪?，我用心?血和汗水?，為企業(yè)?蓄積了人?才和力量?。汽車?個(gè)人年終?工作總結(jié)?2023?年（二）?___?_年已經(jīng)?過去，在?這將近一?年的時(shí)間?中我通過?努力的工?作，收獲?了許多寶?貴的經(jīng)驗(yàn)?。在辭舊?迎新之際?，我有必?要對自己?的工作做?一下系統(tǒng)?的深刻的?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高自己?，以至于?在新的一?年中把工?作做的更?好，自己?有信心、?有決心在?新的一年?的工作中?做的更好?。下面我?對一年的?工作進(jìn)行?簡要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到__?__公司?工作的，?在銷售部?從事過銷?售計(jì)劃工?作半年后?，轉(zhuǎn)而開?始從事汽?車銷售工?作。之前?我是沒有?銷售經(jīng)驗(yàn)?的，缺乏?汽車行業(yè)?銷售經(jīng)驗(yàn)?和銷售知?識。為了?迅速融入?到這個(gè)行?業(yè)中來，?到公司之?后，一切?從零開始?，僅憑著?對銷售工?作的熱情?，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知?識，一邊?摸索市場?，遇到銷?售和產(chǎn)品?方面的難?點(diǎn)和問題?，我經(jīng)常?請教公司?領(lǐng)導(dǎo)和其?他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案和?對一些比?較難纏的?客戶研究?針對性策?略，取得?了良好的?效果。?通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識，?收取同行?業(yè)之間的?信息和積?累市場經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)在?對市場有?了一個(gè)大?概的認(rèn)識?和了解。?現(xiàn)在我逐?漸可以清?晰、流利?的應(yīng)對客?戶所提到?的各種問?題，準(zhǔn)確?的把握客?戶的需要?，良好的?與客戶溝?通，因此?逐漸取得?了客戶的?信任。所?以經(jīng)過大?半年的努?力，也取?得了成功?客戶案例?，一些優(yōu)?質(zhì)客戶也?逐漸積累?到了一定?程度，對?市場的認(rèn)?識也有一?個(gè)比較透?明的掌握?。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，業(yè)務(wù)?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高，針對?市場的一?些變化和?同行業(yè)之?間的競爭?，現(xiàn)在可?以拿出一?個(gè)比較完?整的方案?應(yīng)付一些?突發(fā)事件?。對于一?個(gè)項(xiàng)目可?以全程的?操作下來?。我從?____?月份開始?從事于銷?售顧問這?項(xiàng)工作，?也取得了?一些成績?，在__?__月份?，我一共?銷售了_?___臺?車；在_?___月?份，因?yàn)?參加培訓(xùn)?，在__?__出差?，也為公?司銷售了?____?臺車。相?繼的__?__、_?___月?份，不僅?在___?_參加業(yè)?務(wù)培訓(xùn)外?，回到公?司認(rèn)真工?作，總結(jié)?____?月的銷售?經(jīng)驗(yàn)后，?在___?_月__?__月各?賣了__?__臺車??？傊?，在我從?事銷售顧?問的__?__個(gè)月?中，一共?銷售了_?___臺?車，平均?每月銷售?____?臺車，也?達(dá)到了自?己的預(yù)期?目標(biāo)，感?謝公司提?供了這個(gè)?平臺來實(shí)?現(xiàn)自己的?人生價(jià)值?。但在新?的一年中?，還需要?對自己嚴(yán)?格要求，?以下是我?自己在新?的一年中?對自己需?要改進(jìn)的?地方：?首先，在?不足點(diǎn)方?面，從自?身原因總?結(jié)。我認(rèn)?為自己在?一定程度?的不能揣?摩顧客的?消費(fèi)心理?，引導(dǎo)顧?客進(jìn)行消?費(fèi)，錯(cuò)失?了很多機(jī)?會。作為?我們__?__的一?名銷售人?員，我們?的首要目?標(biāo)就是架?起一坐連?接我們的?商品與顧?客的橋梁?。為公司?創(chuàng)造商業(yè)?效績。在?這個(gè)方向?的指導(dǎo)下?，怎樣用?銷售的技?巧與語言?來打動(dòng)顧?客的心，?激發(fā)起購?買欲望，?就顯得尤?為重要。?因此，在?以后的銷?售工作中?，我必須?努力提高?強(qiáng)化說服?顧客，打?動(dòng)其購買?心理的技?巧。同時(shí)?做到理論?與實(shí)踐相?結(jié)合，不?斷為下一?階段工作?積累寶貴?經(jīng)驗(yàn)。?其次，注?意自己銷?售工作中?的細(xì)節(jié)，?謹(jǐn)記銷售?理論中顧?客就是_?___這?一至理名?言。用自?己真誠的?微笑，清?晰的語言?，細(xì)致的?推介，體?貼的服務(wù)?去征服和?打動(dòng)消費(fèi)?者的心。?讓所有來?到我們_?___賣?店的顧客?都乘興而?來，滿意?而去。樹?立起我們?____?店工作人?員的優(yōu)質(zhì)?精神風(fēng)貌?，更樹立?起我們_?___的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。?再次，要?深化自己?的工作業(yè)?務(wù)。熟悉?每一款車?的車型，?顏色，價(jià)?位。做到?爛熟于心?。學(xué)會面?對不同的?顧客，采?用不同的?推介技巧?。力爭讓?每一位顧?客都能買?到自己稱?心如意的?愛車，更?力爭增加?銷售數(shù)量?，提高銷?售業(yè)績。?最后，?端正好自?己心態(tài)。?其心態(tài)的?調(diào)整使我?更加明白?，不論做?任何事，?務(wù)必竭盡?全力。這?種精神的?有無，可?以決定一?個(gè)人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗，而我?們的專賣?銷售工作?中更是如?此。如果?一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?就掌握了?達(dá)到成功?的原理。?倘若能處?處以主動(dòng)?，努力的?精神來工?作，那么?無論在怎?樣的銷售?崗位上都?能豐富自?己人生的?經(jīng)歷。?