第9頁共9頁物業(yè)項目?經(jīng)理工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文本?人___?_月到物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時間?，一年來?，尤其是?本人主持?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強收?費，無論?實在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費?上都取得?一定成績?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營?方面_?___，?物業(yè)服務(wù)?處以“安?全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為?根本”在?各級領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持下、經(jīng)?過全體員?工苦心奮?戰(zhàn)，在經(jīng)?營方面有?了一定的?突破，物?業(yè)費的收?繳有了大?幅度提高?，物業(yè)收?繳率達(dá)到?____?%，經(jīng)過?初步測算?____?物業(yè)服務(wù)?處實現(xiàn)收?入超__?__萬元?，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)?營能力逐?步提高。?全年實現(xiàn)?安全生產(chǎn)?無事故，?員工隊伍?穩(wěn)定，無?勞動糾紛?情況。?舉措1認(rèn)?真梳理前?期欠費，?對可以收?繳的部分?，落實任?務(wù)、責(zé)任?到人、專?項收繳。?對于刻意?回避、惡?意拖欠的?單位，采?用蹲點守?候、見縫?插針的方?式，并用?掛號信寄?送催繳通?知單，給?拖欠企業(yè)?增加壓力?，并取得?一定的效?果。舉?措2物業(yè)?費的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費的方?式，水電?費也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險。?針對這一?問題，我?認(rèn)真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費和水電?費都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時?降低運行?風(fēng)險。?舉措3辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊伍穩(wěn)?定人員。?舉措4?解決前期?遺留的員?工年假未?休問題。?經(jīng)統(tǒng)計前?期因各種?原因安保?部員工共?有一千多?小時年假?。為了能?不增加額?外費用的?情況下將?這些時間?消化掉，?本人率先?垂范，帶?領(lǐng)安保班?組___?_名管理?人員進(jìn)行?頂崗，努?力克服天?氣炎熱、?身體疲勞?等不利因?素，我們?甚至連續(xù)?____?小時不休?息，咬緊?牙關(guān)堅持?一個多月?終于解決?這一員工?多次提出?的問題保?證了隊伍?的穩(wěn)定。?舉措5?定期召開?班組長和?骨干員工?會議并積?極與員工?進(jìn)行溝通?，及時解?決員工提?出的訴求?，仔細(xì)傾?聽他們的?想法，員?工在崗精?神狀態(tài)飽?滿，不帶?情緒上崗?。二、?管理方面?___?_我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?各項文件?并及時_?___。?強化內(nèi)部?管控，建?立起一支?具有高度?責(zé)任感和?凝聚力的?員工隊伍?。為更好?的推行體?系，我們?嚴(yán)格按年?初審核計?劃，對現(xiàn)?場服務(wù)、?內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審?，并于_?___月?接受中國?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。舉?措1積極?梳理各項?管理制度?和流程，?根據(jù)實際?情況，出?臺多項管?理制度，?并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度?不流于形?式、流于?表面。?舉措2強?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關(guān)節(jié)?點上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?加大成本?管理力度?，節(jié)能降?耗降低成?本，挖掘?潛力，增?加外拓，?形成自上?而下的成?本、經(jīng)營?意識，營?造全員關(guān)?注效益的?氛圍。?舉措4注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來對每一?個員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?;三、?服務(wù)方面?___?_在服務(wù)?業(yè)主過程?中拓寬思?路、大膽?思維，與?管委會、?管理公司?共同為入?園企業(yè)提?供創(chuàng)新、?高效、高?附加值的?服務(wù)。經(jīng)?統(tǒng)計，服?務(wù)滿意率?全部達(dá)標(biāo)?與___?_同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?密切配合?管委會提?出的“提?檔升級、?創(chuàng)新管理?”的要求?做好管委?會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?注的園區(qū)?車輛管理?、綠化除?草等工作?。舉措?2實行定?期溝通回?訪制，每?周五按時?時向管委?會書面報?告一周運?行情況。?舉措3?著重重關(guān)?注IT企?業(yè)的經(jīng)營?管理模式?，了解他?們的服務(wù)?現(xiàn)狀和特?色所在，?并將其中?特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)?有物業(yè)服?務(wù)中來，?發(fā)揮研發(fā)?一公司同?屬電信行?業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)?主提供便?捷的電信?移機、轉(zhuǎn)?號等業(yè)務(wù)?。__?__，是?公司三年?滾動發(fā)展?第一年，?我將立足?崗位，努?力工作，?帶領(lǐng)物業(yè)?服務(wù)處全?體員工為?打造攜程?物業(yè)的品?牌做出自?己貢獻(xiàn)!?物業(yè)項?目經(jīng)理工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）時?間過得真?快啊，一?轉(zhuǎn)眼又到?了年底，?今年是不?是在渾渾?噩噩中度?過的呢我?知道最近?我的心情?是不好的?，同時我?的心情也?是舒暢的?，不好有?不好的理?由，舒暢?有舒暢的?理由。未?來不可期?，問題得?不到解決?，自然心?情不好，?而已經(jīng)確?定要遠(yuǎn)離?這是是非?非，遠(yuǎn)離?這惱人的?事務(wù)，總?歸是舒暢?的，雖然?這舒暢帶?有極大的?悲哀、帶?有極大的?無奈，又?能改變什?么呢，只?能選擇接?受，選擇?面對，相?信一切都?會好起來?的。自?____?年參加工?作以來，?每每會寫?兩份年終?總結(jié)。按?照慣例，?這陽歷的?年終總結(jié)?一般以工?作為主，?而農(nóng)歷的?年終總結(jié)?會統(tǒng)觀全?年，總結(jié)?各個方面?。今年也?不例外，?雖然我不?愿意按照?現(xiàn)所處部?門的要求?，以特定?格式及內(nèi)?容來完成?這年終總?結(jié)，但是?總歸要對?今年的工?作做一個?交代。作?為個人來?講，今年?可以說是?沒有甚大?的收獲的?，也正因?為如此才?應(yīng)該好好?總結(jié)嘛。?對于公司?、對于客?戶、對于?我所做的?項目，我?想我還是?做了點貢?獻(xiàn)的。最?近閑暇之?余，拾起?過去感興?趣的歷史?問題，重?新閱讀、?重新思考?一番，這?不是說明?我在逃避?現(xiàn)實，而?是我覺得?在歷史問?題中我們?可以找到?一些解決?現(xiàn)實問題?的思路。?從工作的?角度說，?對過往項?目的經(jīng)驗?總結(jié)，對?以后項目?實施也是?極有益處?的，我們?需要正視?過去項目?的經(jīng)驗教?訓(xùn)，及時?總結(jié)，從?而找到更?好的實施?方法，更?好的培養(yǎng)?實施人員?，那么項?目的質(zhì)量?和周期都?將會有更?好的保障?。簡單?回顧一下?今年的經(jīng)?歷吧，其?實在之前?的文字中?對一些經(jīng)?歷、一些?看法都或?多或少的?有所表達(dá)?。在去年?年底的時?候，同樣?是工作總?結(jié)，我說?不知道來?年去哪里?，今年我?還是不知?道來年去?哪里，但?是今年在?____?z是實實?在在發(fā)生?的了。關(guān)?于來__?__z的?問題，之?前已經(jīng)做?出了說明?，在這里?就不再贅?述了。從?確定來_?___z?，一直到?____?月___?_日才真?正入藏，?到今天已?經(jīng)八個月?了，盡管?這期間發(fā)?生了很多?不愉快的?事情，但?是我還是?會說不枉?此行，我?不會后悔?今年的選?擇。在?工作業(yè)績?上，__?__月_?___日?完成了區(qū)?域平臺項?目的驗收?，回款是?自然的了?;隨后下?扎囊，協(xié)?助、配合?扎囊縣醫(yī)?院實施;?山南地區(qū)?人民醫(yī)院?進(jìn)場，說?是讓我先?頂一頂，?最后一直?頂?shù)缴暇€?，一直頂?到現(xiàn)在。?在今年整?個工作中?，往往缺?乏計劃、?缺乏溝通?，與公司?也有信息?不對稱的?問題，造?成很多困?擾，一些?人為的因?素給項目?實施過程?帶來的不?利影響是?不能忽視?的。有些?話我不想?說得太明?白，說得?太明白，?要么像是?在抱怨，?要么像是?在責(zé)怪，?而抱怨和?責(zé)怪是帶?不來生產(chǎn)?力的。?今年__?__月份?回公司的?時候，公?司正準(zhǔn)備?搞培訓(xùn)，?對實施人?員進(jìn)行全?方位的規(guī)?范化實施?培訓(xùn)，我?當(dāng)時覺得?很好，很?有必要。?而在以后?的工作中?，也通過?去參加培?訓(xùn)的同事?們了解到?，還是覺?得培訓(xùn)的?方式和內(nèi)?容需要進(jìn)?一步改善?。如果我?們定立的?實施規(guī)范?、相關(guān)規(guī)?范化文檔?，不切合?實際，執(zhí)?行的時候?照搬照抄?，那就是?死物，沒?有生命力?，會給項?目實施人?員帶來很?大的麻煩?。有些文?檔的書寫?就沒有活?力，沒有?獨特的見?解，缺乏?思考。我?們需要考?慮的是實?施規(guī)范化?培訓(xùn)是否?達(dá)到了預(yù)?期的效果?，所謂實?施規(guī)范化?是否符合?實際情況?，我們的?考核、評?判標(biāo)準(zhǔn)又?是什么是?不是所有?參與過培?訓(xùn)的員工?都可以規(guī)?范的實施?項目，都?可以得到?一個提升?，更好的?實施項目?參與的人?員是否給?了我們一?個積極的?反饋呢這?個我們不?得而知，?我們也不?能妄加判?斷。最實?在的問題?是，花精?力整理的?一系列實?施規(guī)范，?并加強培?訓(xùn)，我們?的員工拿?到這份實?施規(guī)范是?否就會實?施項目了?這就是需?要切合實?際的規(guī)范?，我們得?考慮實施?人員最需?要的東西?是什么。?技術(shù)方法?技巧流程?……我們?如何做到?不慌張，?如何做到?知道該做?哪些事情?、下一步?該做些什?么如何知?道怎么去?做、怎么?去更好的?做也許我?和公司考?慮的角度?不同，也?許我個人?的思維有?所偏差，?或者就是?能力不夠?，經(jīng)驗不?足，我所?能看到的?、想到的?當(dāng)然只能?從我的經(jīng)?歷出發(fā)，?但是任何?應(yīng)該為工?作服務(wù)的?工具都不?應(yīng)該流于?形式。我?們怎么可?能讓所有?項目的計?劃、階段?性總結(jié)等?都保持高?度的一致?，都有一?個標(biāo)準(zhǔn)的?范文，我?們怎么可?以說現(xiàn)場?人員通過?工作發(fā)現(xiàn)?的問題、?寫出的總?結(jié)就是不?合規(guī)矩，?就是不符?合規(guī)范我?們需要看?到一種知?識的分享?，一種經(jīng)?驗的總結(jié)?，一些好?的文檔，?評判這些?的標(biāo)準(zhǔn)可?以是我們?覺得有用?，我們看?到了可以?用，知道?怎么去更?好的開展?工作。經(jīng)?驗分享是?要用心的?，多講一?講過程和?感受。我?們有那么?多經(jīng)驗豐?富的項目?經(jīng)理和實?施人員，?怎么樣讓?他們更好?的把自己?的知識與?經(jīng)驗分享?出來，這?是個需要?動腦筋的?問題。讓?他們更多?的說說自?己在實施?工作中的?流程、感?悟、努力?與反思。?我們覺得?這樣更加?真實，是?實實在在?的東西，?是可以讓?大家獲得?進(jìn)步的。?關(guān)于_?___z?項目，我?不想多說?什么。說?到___?_z實施?團(tuán)隊，原?先我認(rèn)為?我們?nèi)穗m?少，但精?干，大有?希望，大?有作為啊??？墒菫?什么一副?好牌會打?爛，會走?到現(xiàn)在快?要解散了?呢這是個?問題，留?個領(lǐng)導(dǎo)們?思考。我?是不贊成?明年一期?的實施團(tuán)?隊骨干全?部撤離的?，當(dāng)然公?司有公司?的考慮，?因為留人?需要代價?，在我們?看來更需?要態(tài)度。?如果最終?一期的六?人(已經(jīng)?離開兩人?)只剩兩?人或者更?少，那么?只能說是?團(tuán)隊的失?敗，這是?我們個人?、包括公?司部分領(lǐng)?導(dǎo)的錯，?到那個時?候我還是?會具體分?析這個團(tuán)?隊覆滅的?原因，現(xiàn)?在我也不?想多說。?我說點其?他的，任?何一個企?業(yè)在培養(yǎng)?員工的責(zé)?任心的過?程中，直?接的培養(yǎng)?人是其最?直接的上?級。我們?應(yīng)該明白?，在這個?培養(yǎng)過程?中，責(zé)任?心得到培?養(yǎng)最多的?人是我們?的培養(yǎng)人?。因為我?們相信自?己，我們?可以做到?，我們身?體力行去?____?。我個人?的體會是?自己要被?自己所制?定的制度?套牢，然?后才去想?如何套牢?別人的問?題。只有?真正打心?里認(rèn)為你?和大家是?平等的，?你的氣勢?才會真正?起來。先?自己搞定?，再搞定?別人，不?搞定自己?，怎么搞?定別人我?說這個的?意思是想?表達(dá)在團(tuán)?隊建設(shè)過?程中需要?嚴(yán)格的執(zhí)?行力，而?這個執(zhí)行?力需要當(dāng)?負(fù)責(zé)人的?身體力行?的貫穿，?不能有特?殊化，不?能搞“說?一套、做?一套”的?事情。團(tuán)?隊建設(shè)很?重要，尤?其是一個?新團(tuán)隊，?由一群全?國各地組?成的團(tuán)隊?，需要整?合，我們?不能統(tǒng)一?思想，但?需要統(tǒng)一?目標(biāo)。做?負(fù)責(zé)人，?一定要知?道，不說?話，不一?定沒有感?覺;不要?求，不一?定沒有心?聲。還有?一句是需?要說一下?的，古人?云，天下?強兵在將?，有不可?戰(zhàn)之將，?無不可戰(zhàn)?之兵，這?就說明將?領(lǐng)的重要?性，以及?其責(zé)任之?重大。至?于說這句?話的意思?，大家去?體會吧。?其實，我?們更加有?體會的是?另外八個?字：相忍?為公，顧?全大局。?希望，?也應(yīng)該到?頭了吧。?唉，真?不知道該?如何真實?無誤的總?結(jié)這一年?的工作。?或許是每?一階段都?有記錄、?都有總結(jié)?，到此時?真的不知?道該說些?什么了。?去年說的?要在今年?工作更上?一層樓，?提高業(yè)務(wù)?能力和技?術(shù)水平，?這個如何?評判個人?覺得，我?還是失敗?了的，不?管是工作?能力還是?為人處世?的經(jīng)驗，?我是沒有?積累到什?么的，這?么說不是?謙虛，而?是實實在?在知道自?己的不足?。都覺得?我的脾氣?不好，那?么肯定是?有道理的?，我能夠?顧全大局?，脾氣差?點也就差?點吧，再?迷茫，也?記得要忠?于自己，?想做點事?情，還是?得有點脾?氣。為人?處世沒有?進(jìn)步，主?要還是我?學(xué)不會迎?合領(lǐng)導(dǎo)，?學(xué)不會世?故圓滑。?但是，我?還是得學(xué)?習(xí)啊，尤?其是要注?意知識的?積累，塑?造良好的?性格。我?想我是可?以聽得進(jìn)?去不同意?見的，今?年發(fā)生的?一些事情?中，我的?過失我會?吸取教訓(xùn)?并改正，?我承認(rèn)我?是有錯誤?的，在項?目現(xiàn)場也?沒有做到?不受情緒?的影響，?當(dāng)然自己?會及時的?調(diào)整，還?是希望自?己能一直?保持一顆?平常心。?好像說?了很多不?是我個人?的事情，?是不是不?該出現(xiàn)在?我個人的?年終總結(jié)?里呢我想?不是的，?這些都是?與我有關(guān)?的事情，?說出來一?方面是自?己的思考?，一方面?是希望自?己從中學(xué)?到點東西?，可以改?進(jìn)自己的?工作，叫?做引以為?鑒吧