目標(biāo)與績效管理課程內(nèi)容認識目標(biāo)管理目標(biāo)管理的工作流程如何設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查績效管理Q&A由跳水隊的故事引發(fā)的對目標(biāo)管理的思考。。。一、認識目標(biāo)管理一士、鎮(zhèn)認皆識夕目爹標(biāo)百管督理彼沫得·德坐魯?shù)淇?企P島e念t黑e穴r故F四.噸D尊r校u曲c稈k絡(luò)e有r羞)對垂世巴人圾有召卓螺越迅貢縱獻劈燕及眼深挎遠氧影眼響芬，裝被斗尊獨為捆“江大伸師幫中饑的脫大械師新”闖。盼德搭魯很克浴以薯他知建攻立烈于新廣冷泛待實撇踐至基桂礎(chǔ)喬之岔上鳥的3資0余朝部讓著劉作謹(jǐn)，它奠降定譜了邪其本現(xiàn)鈴代燥管雅理牧學(xué)死開悼創(chuàng)歌者狼的膛地蛛位朱，贏被蘋譽賠為局“業(yè)現(xiàn)火代捆管嫁理沸學(xué)境之芽父濃”質(zhì)。1察9禮5獨4奧年紙，治出咳版庭《墾管鳴理蕉實習(xí)踐字》蓬，懶提猶出蛛了材一提個響具忽有幕劃銹時垮代君意槽義綿的漂概取念邊—互—啦目嗽標(biāo)起管奴理目瓦標(biāo)恭管矛理渾是序以怕目覽標(biāo)惱的吊設(shè)俘置曉和驕分掛解駁、巨目惰標(biāo)推的楊實賠施飾及飲完創(chuàng)成強情圖況悄的顆檢酸查祖、嬌獎被懲捕為購手話段番，桿通待過并調(diào)洋動園員撕工決內(nèi)口在父積竭極夠性掀和悟自紛我偷約乞束曾力稅實身現(xiàn)枕企昏業(yè)禁的館經(jīng)惕營跟目典的秋的蜻一繳種螞管膀理麗方當(dāng)法秘。一副、霉認責(zé)識胳目蕉標(biāo)拔管窯理一迅、偶認嚼識肌目睛標(biāo)劉管摔理二賠、嫌目竟標(biāo)紋管滑理遇的宰工疲作帥流辜程練節(jié)習(xí)團嚼隊幫目槳標(biāo)墳：查提泳升仿團侄隊技協(xié)恰作溉能尋力三拐、批如看何搖設(shè)惡定鳴目駕標(biāo)三艱、詢?nèi)缑味阍O(shè)綁定許目風(fēng)標(biāo)目精標(biāo)乓的找設(shè)犁定者應(yīng)氣符花合S鮮M袖A測R惠T原登則R舍e仙l初a步t環(huán)e見d與舉關(guān)赴鍵文職堪責(zé)肆相權(quán)關(guān)A江t惜t們a珠i頓n桃a駐b蟲l弦e可腐以慮達胡成M體e冠a快s柏u挎r摸a秒b改l駱e可積以吃衡怪量S么p甚e拴c譯i腥f質(zhì)i對c明預(yù)確紋可不行Time-Boun時限三船、虧如圈何展設(shè)吼定陪目促標(biāo)三鐵、雹如霜何蝕設(shè)首定引目數(shù)標(biāo)逐概年焦遞衣增紹法目族標(biāo)鑰分池解透法上宏限禮平艱均持法平伐均謊加纏合撐法浮血動芒目逃標(biāo)道法三賣、理如掘何配設(shè)汽定稿目爺標(biāo)跟掙蹤難檢塘查毅的答目暈的跟蘋蹤發(fā)檢肺查賣的和原點則妥與底重堡點四搬、棄目良標(biāo)溫管做理揭過側(cè)程臺中耕的顯跟途蹤揮檢匠查四雪、晨目騎標(biāo)澤管臺理類過校程腦中胞的違跟攜蹤滋檢廣查目閥的發(fā)旨現(xiàn)付偏瀉差提號供港溝鍬通膊機淋會為街實牛現(xiàn)乘目寇標(biāo)誕提仔供興支片撐四毅、位目侮標(biāo)筆管慰理泥過即程板中殿的揉跟紹蹤削檢電查原滋則責(zé)保任涌原回則效突率蓬原凝則關(guān)丑鍵么因碰素榨原葵則標(biāo)牌準(zhǔn)陵原盼則執(zhí)玻行黎原纖則四械、字目壓標(biāo)灰管啟理鄙過核程抄中凈的幼跟損蹤謎檢愉查五紹、蠻績論效袋管砌理績尖效臥管粉理型模穩(wěn)型CEO公司1公司2公司3…部門1崗位1崗位2崗位戰(zhàn)略目標(biāo)分公司KPI部門KPIBSCMBO量表業(yè)績評價績效成績應(yīng)用績效薪酬層級調(diào)整成長學(xué)習(xí)機會等崗位CPI崗位KPI部門CPI制度/流程中心1中心…年度一級考核季度二級考核月度三級考核部門2部門3部門中心2BSCKPI＆CPI績效管理的工具B哭S腦C鋼-B提A嚇L受A字N散C遺E印D紫S梢C演O述R吃E繳C鐮A既R品D顧甩客續(xù)服浴務(wù)返指貼標(biāo)財糠務(wù)灰指布標(biāo)內(nèi)踐部順運銹作蝕指諷標(biāo)學(xué)辦習(xí)申及撓成迎長茅指旺標(biāo)1異.起柳源略于襲哈猾佛姓商牲學(xué)年院D捷r蒜.底R診o賠b只e餡r植t廈K象a召p療l言a曲n及D新r添.梅D啄a凱v崇i洪d敗N出o化r汗t隔o皮n。2匙.世包界徒5沙0魄0強企缺業(yè)用中濾有堡超編過唱4呀0教％森以柿上史的刪大濕企幸業(yè)送使藏用B棄S裁C作盼為重察要勉的管鄭理伶工類具。3揚.B膊S睡C被《哈川佛玻商雁業(yè)饞評特論》評上為歌過辟去沒8便年為中探最及具虎有叨影餡響掌力五的兆經(jīng)盛營管仙理炮工盾具茄。2某7B狼S根C寶-B箭A傳L潑A丸N捆C誓E峽D炎S狗C庸O背R丈E零C滑A勤R牙D戰(zhàn)略（VISION）顧客服務(wù)學(xué)習(xí)及成長財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部運作B揀S萄C債-B賴A講L非A輕N賣C僅E軌D架S粱C煌O刃R硬E賞C填A(yù)把R鐵D財務(wù)觀點要使我們的股東滿意，我們須達成什么財務(wù)目標(biāo)？投資報酬率，附加經(jīng)濟價值等?？蛻粲^點要達成我們的財務(wù)目標(biāo)，我們須滿足怎樣的客戶需求？滿意度、延續(xù)率、市場和客戶占有率等。內(nèi)部觀點要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超越他人？品質(zhì)、回應(yīng)時間、成本、推出新產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)觀點要達成我們的目標(biāo)，我們的組織須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？員工滿意度、資訊系統(tǒng)可用性等。B揉S截C孤-Category種類Measure衡量標(biāo)準(zhǔn)Weighting比重Financial(60%)財務(wù)Marginvs.Competition利潤vs.競爭ROCEvs.Competition投資回報率vs.競爭CostReductionvs.Plan成本縮減vs.計劃NewMarketGrowth新市場成長ExistingMarketGrowth現(xiàn)有市場成長18.0%18.0%18.0%3.0%3.0%Customers(10%)客戶MarketShare市場佔有率CustomerSatisfactionSurvey客戶滿意度調(diào)查DealerSatisfactionSurvey經(jīng)銷商滿意度調(diào)查DealerProfitability經(jīng)銷商收益率2.5%2.5%2.5%2.5%Internal(10)內(nèi)部Community/EnvironmentalIndex社會及環(huán)境指標(biāo)10.0%LearningandGrowth(20%)學(xué)習(xí)和成長EmployeeClimateSurvey員工風(fēng)氣調(diào)查StrategicSkillRating策略性技能評比StrategicInformationAvailability策略性信息可用性10.0%7.0%3.0%B穗S痛C賓-銀撫行策略目標(biāo)策略衡量標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)財（1）：改善利潤財（2）：擴大營收組合財（3）：減少成本結(jié)構(gòu)顧客客（1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員的滿意度客（2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度內(nèi)部內(nèi)（1）：了解我們的顧客內(nèi)（2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品內(nèi)（3）：交叉銷售產(chǎn)品內(nèi)（4）：轉(zhuǎn)移顧客通路內(nèi)（5〕：減少營運問題內(nèi)（6）：回應(yīng)迅速的服務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)（1）：培養(yǎng)策略技術(shù)學(xué)（2）：提供策略資訊學(xué)（3）：校準(zhǔn)個人目標(biāo)（％）投資報酬率營收成長存款服務(wù)成本改變顧客區(qū)隔占有率顧客延續(xù)率新產(chǎn)品的營收交叉銷售比率通路組合改變服務(wù)出錯率滿足顧客要求的時間員工滿意度營收組合顧客關(guān)系的深度顧客滿意度調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)周期面對顧客的時間策略職位適任率策略資訊可用率個人目標(biāo)配合率（落后指標(biāo)）（領(lǐng)先指標(biāo)）B鮮S染C簽-保辟險阻公藥司策鈴略績目趨標(biāo)策坐略車衡氧量礦標(biāo)勉準(zhǔn)財究務(wù)財飼（界1星）畢：忠滿舉足當(dāng)股宗東鋪期扶望財伸（崖2伸）誰：腿改懸善棄營堂運啟績座效財閑（絹3鴨）鄰：膜達鉛到端獲感利匠的市成就長矮財?shù)ㄊ?待）衣：芹降益低示股追東恨風(fēng)露險顧獎客客價（寧1步）初：挖改亂善橡代稼理栗績臭效客標(biāo)（披2刻）統(tǒng)：澤滿綢足挪目淹標(biāo)若投碰保壺人內(nèi)嫂部內(nèi)翼（管1姻）育：劉開蒜拓渴目功標(biāo)醒市鉆場內(nèi)轎（昌2緊）們：鵝承忘?；I獲污利慚能礎(chǔ)力內(nèi)屯（季3粘）阿：孫理蜜賠咬和名業(yè)浴務(wù)桐的待配殲合內(nèi)施（鞭4盲）奴：顆改朝善嘉生吊產(chǎn)鑼力學(xué)外習(xí)學(xué)搬（披1紋）傻：而提破升寫員芝工訂技采能學(xué)距（摸2張）融：慚提敗供框策寄略峰資戚訊每泉股太盈簡余綜賭合竹比妙率業(yè)陸務(wù)城組帳合災(zāi)燭難嗚性枕虧梅損爭合取帶率雹和虛延手續(xù)敗率刃（瓣相貓對你計斜劃某）爭柳取啞率病和多延勸續(xù)乎率苦（速相穗?yún)^(qū)之隔孔別鉆）業(yè)素務(wù)勝組輪合閉（甚依島區(qū)廈隔失別飲）虧屋損個率理遮賠刻頻刷率理路賠扣嚴(yán)造重籌性費勒用喊率員榜工燦生渾產(chǎn)霞力經(jīng)練紀(jì)放人富績脅效揉（你相迫對居計尚劃圓）投茶保響人珠滿竄意劃度砍調(diào)框查業(yè)伶務(wù)吳推棄展承蘆保右品適質(zhì)介審拌核理例賠蠅品今質(zhì)捕審裙核員茅工要人捕數(shù)遼的師變堂動控散制輪開使支蠅的生變姻動人智才麗發(fā)寶展瞎（淺相欺對壁計蛛劃繼）策墳略筍資屋訊序科蹈技關(guān)可批用帶率（埋相算對忍計紐奉劃跳）（鼓落修后爆指倒標(biāo)背）（刺領(lǐng)里先愉指緞標(biāo)益）K向P虧I煩-K柄e按y算P排e匆r俗f蘆o獻r性m擔(dān)a盤n罵c退e酒I敵n爛d稠i澆c故a游t昨o臣r戰(zhàn)創(chuàng)略公做司K據(jù)P誕I各陰副挑總K綿P性I部遇門聽經(jīng)茄理K勾P奏I員種工K稿P至IK營P餡I昨-K禁e固y皂P散e枝r沸f朽o謊r頓m外a房誠n赴c丟e形I顆n島d構(gòu)i臭c滾a染t光o波rK鼓P宇I(lǐng)目汁標(biāo)允的型設(shè)閱定賠應(yīng)襪符燙合S幅M休A丘R馳T原句則R象e肢l兄a患t檔e索d與知關(guān)給鍵呼職諷責(zé)串相同關(guān)A第t獨t聞a絮i兄n謎a嗚b棗l肅e可阻以預(yù)達濤成M后e魚a策s亮u惜r慚a患b伙l延e可辟以土衡抱量S案p查e烈c彎i種f彈i荷c明障確獎可姑行Time-Boun時限K涼P強I的礙類議別項踩目功型K騎P井I混建合睜型K蜘P雙I數(shù)栗字裳型K肢P贊I時紫限尿型K縮慧P顯IK始P艷I并說非睜所科有協(xié)的訴崗牙位駁都腹有K玩P支I毀，承姜擔(dān)K幻玉P療I的碼崗逝位寫只劈燕是血公梁司忙全麗部理崗錢位門的孤一真部確分人力資源部經(jīng)理人事主任培訓(xùn)主任招聘主任績效考核員人事管理員文員檔案管理員培訓(xùn)管理員培訓(xùn)講師HR政策研究主任備注：有圈標(biāo)注的職位表示承擔(dān)有KPI。K竟P齊I在蘿人也力銳資己源咽部拜的扶分繡布冊狀鉗況（s復(fù)a雷m精p殲l獨e添)如牛何崇對K分P沿I進鞭行本評神價對KPI進行四緯評價數(shù)量Quantity時間Time質(zhì)量Quality成本CostC遙P撿I除-C懶o晝m訊m尿o熟n稅P粱e模r隆f鄭o注r法m離a介n堪c么e惑I極n碑d茶i討c逮a校t渠o阿r公司管理制度工作流程崗位CPI公司級CPI各系統(tǒng)子CPI部門CPIK捐P梳I與C壁P假I的散關(guān)怒系組乖織辣目增標(biāo)K系P禽I流氣程橋目洽標(biāo)K匪P姑I崗灣位崖目蚊標(biāo)K途P深I(lǐng)管嚷理價目混標(biāo)C竹P棵I保村障組溪織瓶建捏設(shè)部介門撿建甲設(shè)崗禽位蛛建可設(shè)保舒障分寨解決劇定影揉響績效管理并非只是對個人的績效進行管理，績效管理包含對三個層面的管理公司績效崗位績效部門績效三晃層舟面麻績螞效般監(jiān)蕩控慣圖目標(biāo)崗位監(jiān)控部門監(jiān)控組織監(jiān)控績沸效包管劫理龍存艙在腳于偉企賴業(yè)月的現(xiàn)各絡(luò)個絨層蕉級副忠總剛經(jīng)騰理熄＆蔽部的門叢負永責(zé)驚人一縮慧級績購效仆管葛理二谷級績谷效成管立理三某級績魂效討管繭理總姑經(jīng)拌理奴＆閉副叼總爹經(jīng)甲理BA董事會總經(jīng)理黨委書記黨支部書記工會主席專家顧問委員會監(jiān)事會912企管部部長后勤保障部部長人力資源部部長123技術(shù)開發(fā)部部長質(zhì)量管理部部長45銷售部部長外貿(mào)部部長1011總經(jīng)理助理總工程師財務(wù)總監(jiān)8市場部部長營銷副總經(jīng)理技術(shù)推廣部部長財務(wù)部部長供儲部部長67生產(chǎn)部部長生產(chǎn)副總經(jīng)理團委書記部弟門爆負撥責(zé)漢人別＆其員亮工績昆效熟評裁價腹在都各下個翻層道級素的近表通現(xiàn)詢形匯式N越/證4尤-圾N季腦度旱工遵作捷總陷結(jié)算分溪析覺報材告一卡級肆績飽效粥評危價二濃級嚼績裝效柜評吸價三貓級那績尼效菌評裕價N足/構(gòu)4淺-巖N季餐度勿工耍作嘩總姓結(jié)忍分繳析血報中告量撥表績赴效街評擦價村過溫程暈中智的韻上熊下番級佛關(guān)國系普王遍廳的葛一芒二樹級擾績蜘效龍評嗎估費關(guān)豎系刻圖總毫經(jīng)塑理副總經(jīng)理副寄總昨經(jīng)廊理部長一摔般宮而皮言足，削一托個瘦崗揭位塵的門業(yè)腿績溉評頂估腫人學(xué)員涉最負好彩是魚他響的圖直煌接臉領(lǐng)右導(dǎo)橋；對衛(wèi)于等關(guān)幣鍵賓崗恒位臘以犬及翼個暈別姐有救潛芝質(zhì)喜的秧員扭工礙的老考養(yǎng)核身，適可杰以嬌遵狡循拒這撐個瘋考草核吃關(guān)瞞系秧圖棵，址即洞總蓬經(jīng)敢理彼可渠以忽直扇接阿對躺部手分清部裂門自部獄長旅（求管宣理踏人鋪員庫）偶進掘行旺績研效陳評善價甜。直繪接趨領(lǐng)違導(dǎo)訂雖批不切是墊被局考巴核捉人侍考姿評尖結(jié)慨果纏的偽最湊終仗決麻策堆人相，兼但秋是而保育留待對揪考銳核稼結(jié)都果之的培質(zhì)兆詢茄權(quán)傲，鼻提頌出天相遠關(guān)脫培符訓(xùn)慣、破崗夕位治變彈遷寸以揀及釣職照業(yè)薦發(fā)倉展伸方扔面撕的截要言求北。績針效弦評扣價抬過激程轟中采的濃上愁下完級撞關(guān)比系一遙般偽而梁言鵲，盼一舌個博普色通引的鳴業(yè)飽務(wù)棍員符、攻文飄員疊，維他呢的惹指煌導(dǎo)畜人厭是勝他薄的紫直由接帳領(lǐng)這導(dǎo)—選—主坊任魯或略管礎(chǔ)理滋員營；岸他燙的機考鞏核贊最惹終息決牽策付人腐一侍般熊是肅部桶門摸的兩第哄一孟領(lǐng)讓導(dǎo)頁；羊直氏接稠管宗理智者緊在頂績透效頑評知價組的盆過土程置中止向嶺部皺門派負遺責(zé)憂人搭提掛供炎初兆步墳評狼估邀的嚷基燥本藏信具息汪和骨數(shù)睜據(jù)貿(mào)等環(huán)；對撕于源關(guān)域鍵笛崗纖位霜以缺及遠個躺別戶有富潛拜質(zhì)米的糠員場工防的緊考賤核旺，墨也哨遵文循洲這淺個代考案核梳關(guān)側(cè)系殼圖薪。直蘋接拼領(lǐng)榜導(dǎo)喚雖姜不段是滿被區(qū)考剝