第13頁共13頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?個人標(biāo)準(zhǔn)?范文轉(zhuǎn)?眼___?_年又過?去了，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?及員工共?同努力下?，我較好?地完成了?本項目部?上半年公?司及客戶?交辦的各?項安保服?務(wù)任務(wù)。?1、在?勞動紀(jì)律?方面，為?了提高保?安服務(wù)質(zhì)?量，切實?維護我公?司利益和?展示我公?司良好形?象，保證?被服務(wù)單?位有一個?正常的工?作秩序，?嚴(yán)防各類?突發(fā)事件?的發(fā)生，?為客戶提?供一個良?好的工作?環(huán)境，在?上半年嚴(yán)?格落實保?安公司各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行相關(guān)?的、可行?的獎懲條?例，通過?獎懲條例?的執(zhí)行激?勵了一些?態(tài)度不端?正的、工?作懶散的?員工，使?得員工在?工作中產(chǎn)?生一種好?學(xué)、征求?上進的興?趣，同時?營造了一?種濃厚的?學(xué)習(xí)氛圍?。僅第一?、二季度?組織員工?消防培訓(xùn)?____?課時、業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)___?_課時，?組織消防?演練__?__次，?使每位員?工熟練的?掌握了消?防知識、?業(yè)務(wù)及操?作技能，?另外還起?草了各種?應(yīng)急突發(fā)?事件的預(yù)?案。2?、在環(huán)境?衛(wèi)生及宿?舍內(nèi)務(wù)方?面及時檢?查、督促?和進行相?關(guān)的內(nèi)務(wù)?整理培訓(xùn)?，使得員?工能夠自?覺的養(yǎng)成?區(qū)域衛(wèi)生?不定時清?潔、內(nèi)務(wù)?整理規(guī)范?有序的良?好習(xí)慣。?3、在?安全上也?加強防范?，增強保?安人員的?責(zé)任感，?不定時檢?查他們工?作，看他?們是否養(yǎng)?成良好的?工作習(xí)慣?。首先對?攝像監(jiān)控?室定期的?進行抽查?設(shè)備情況?，查記錄?，對記錄?填寫不屬?實嚴(yán)格的?進行了處?理，通過?嚴(yán)格的管?理使得每?位員工都?擁有了一?份責(zé)任心?和責(zé)任感?。當(dāng)然，?其中也有?的員工常?常會產(chǎn)生?對工作逆?反的心態(tài)?，甚至產(chǎn)?生惰性，?對這樣的?情況我們?沒有先處?罰，首先?加強培訓(xùn)?，耐心溝?通，同時?通過多次?組織開班?前會、單?對單溝通?形式將惰?性的局面?整體扭轉(zhuǎn)?。4、?業(yè)務(wù)拓展?情況，年?初至今半?年時間陸?續(xù)拓展_?___個?項目，增?加人員_?___人?。其中這?些還是靠?實際內(nèi)在?的一些東?西就是質(zhì)?量，形象?、服務(wù)意?識、素質(zhì)?三者缺一?不可。只?有這三樣?能夠長期?的保持下?去才能夠?吸引大量?的顧客眼?球，才會?有大量的?“買主”?。__?__年來?，每天都?在發(fā)生著?巨大的變?化，一、?二季度作?為保安部?的我們配?合甲方迎?檢___?_余次，?檢查部門?主要包括?消防支隊?、區(qū)安監(jiān)?局、治安?支隊、區(qū)?分局內(nèi)保?處，共查?出問題_?___項?，現(xiàn)場進?行了整改?，主要問?題項。在?工作中積?極配合甲?方，有問?題及時協(xié)?助甲方處?理，在這?一方面得?到了客戶?方領(lǐng)導(dǎo)的?認可。同?時使得客?戶方對我?保安公司?予以工作?上的肯定?。當(dāng)然?整體來看?是不錯，?但實際工?作當(dāng)中還?存在著一?些不足之?處：保?安員對“?保安行為?規(guī)范”的?認識了解?還是不夠?。如個別?保安員在?執(zhí)勤期間?與不配合?保安疏導(dǎo)?安全出口?的客人因?為不聽保?安指揮導(dǎo)?致發(fā)生爭?執(zhí)，嚴(yán)重?影響了保?安員形象?，未做到?“打不還?手、罵不?還口”的?宗旨及顧?客至上的?宗旨，出?現(xiàn)問題處?理不了的?要及時匯?報，由上?級解決。?針對這點?，每月必?須對工作?人員的行?為規(guī)范、?服務(wù)意識?、以及各?項規(guī)章制?度進行陪?訓(xùn)，以達?到完善管?理要求。?以上是?我的工作?總結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)批評?指正。?物業(yè)年終?工作總結(jié)?個人標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項工作?制度不斷?得到完善?和落實，?“客戶至?上，誠信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個客服?工作人員?平常的工?作生活之?中?；?顧這半年?來的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?半年來的?個人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?認識公司?各項規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度在?____?”的指示?精神，不?斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?____?年致力于?全心全意?提高團隊?配合協(xié)作?意識，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進?發(fā)，并取?得了廣大?業(yè)主的廣?泛支持理?解和積極?地肯定贊?揚。二?、深刻了?解掌握園?區(qū)整體工?程基本情?況，理論?聯(lián)系實際?，積極參?與學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵__?__戶，?施工單位?辦公借用?____?戶，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶?。自覺?接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)?與考核，?掌握客服?部基本作?業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與?工作中培?養(yǎng)高度的?責(zé)任感和?敬業(yè)精神?，力爭工?作認真細?致，對業(yè)?主家維修?事項積極?與施工單?位聯(lián)系，?同時及時?反饋回訪?業(yè)主。?三、落實?客服助理?崗位職責(zé)?，及時完?成對客戶?的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給?的其他工?作任務(wù)?1、每月?完成一次?對空置房?的巡檢與?記錄工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備設(shè)施及?處理隱患?____?起，糾正?違規(guī)、違?反裝修管?理規(guī)定，?在日檢責(zé)?任區(qū)內(nèi)情?況時下發(fā)?整改通知?____?份，其中?包括，裝?修垃圾堆?放、責(zé)任?區(qū)域內(nèi)衛(wèi)?生、業(yè)主?占用公共?區(qū)域、業(yè)?主私自改?動設(shè)備設(shè)?施、空調(diào)?機位雜物?堆放和懸?掛廣告條?幅等情況?。2、?負責(zé)跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責(zé)園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結(jié)果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關(guān)問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?-___?_年__?__區(qū)物?業(yè)服務(wù)費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，_?___已?到期__?__戶，?現(xiàn)已催繳?收取__?__戶，?____?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務(wù)費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務(wù)?的終極目?標(biāo)，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質(zhì)。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?和關(guān)懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導(dǎo)下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的“服?務(wù)細化，?從細節(jié)中?產(chǎn)生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的半年，?在未來_?___年?全新的半?年里，我?要努力改?正過去半?年工作中?的缺點，?不斷提升?、加強以?下幾方面?：1、?繼續(xù)加強?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本條例，?了解掌握?相關(guān)法律?法規(guī)。?2、加強?文案、表?格數(shù)據(jù)等?基本工作?技能，熟?悉了解相?關(guān)物業(yè)管?理案例解?析。3?、進一步?改善自我?性格，提?高工作耐?心度，更?加注重細?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。4?、多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?能力，跟?上公司前?進步伐。?不去想?是否能夠?成功，既?然選擇了?遠方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會不?會襲來寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線?留給世界?的只能是?背影。啟?程，才會?到達理想?和目的地?，拼搏，?才會獲得?輝煌的成?功，播種?，才會有?收獲。追?求，才會?品味堂堂?正正的人?生。振奮?自我，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?，披荊斬?棘在新的?半年里創(chuàng)?造更輝煌?的成績。?物業(yè)年?終工作總?結(jié)個人標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）本?人___?_年__?__月到?____?物業(yè)服務(wù)?處工作至?今已有一?年多的時?間，一年?來，尤其?是本人主?持___?_物業(yè)服?務(wù)處日常?工作以來?，本人帶?領(lǐng)全體員?工認真_?___公?司各項指?示精神，?規(guī)范管理?，創(chuàng)新服?務(wù)，加強?收費，無?論實在內(nèi)?部管理還?是服務(wù)收?費上都取?得一定成?績，現(xiàn)將?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、經(jīng)?營方面?____?年，__?__物業(yè)?服務(wù)處以?“安全工?作為基礎(chǔ)?，經(jīng)營工?作為根本?”在各級?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持下?、經(jīng)過全?體員工苦?心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營方?面有了一?定的突破?，物業(yè)費?的收繳有?了大幅度?提高，物?業(yè)收繳率?達到__?__%，?經(jīng)過初步?測算物業(yè)?服務(wù)處實?現(xiàn)收入超?____?萬元，物?業(yè)服務(wù)處?的經(jīng)營能?力逐步提?高。全年?實現(xiàn)安全?生產(chǎn)無事?故，員工?隊伍穩(wěn)定?，無勞動?糾紛情況?。舉措?1：認真?梳理前期?欠費，對?可以收繳?的部分，?落實任務(wù)?、責(zé)任到?人、專項?收繳。對?于刻意回?避、惡意?拖欠的單?位，采用?蹲點守候?、見縫插?針的方式?，并用掛?號信寄送?催繳通知?單，給拖?欠企業(yè)增?加壓力，?并取得一?定的效果?。舉措?2：__?__物業(yè)?費的收繳?采用的是?先服務(wù)后?收費的方?式，水電?費也是由?公司先墊?資給供水?供電部門?，公司在?運行過程?中墊出大?量的資金?，無形中?增加了很?多風(fēng)險。?針對這一?問題，我?認真分析?研究決定?執(zhí)行物業(yè)?費和水電?費都采取?提前收繳?，并于從?今年第四?季度起對?新入住的?企業(yè)執(zhí)行?，并逐步?向老客戶?和大客戶?過度，在?增加收繳?率的同時?降低運行?風(fēng)險。?舉措3：?辭退一批?在去年年?底工作中?嚴(yán)重影響?員工隊伍?穩(wěn)定人員?。舉措?4：解決?前期遺留?的員工年?假未休問?題。經(jīng)統(tǒng)?計前期因?各種原因?安保部員?工共有一?千多小時?年假。為?了能不增?加額外費?用的情況?下將這些?時間消化?掉，本人?率先垂范?，帶領(lǐng)安?保班組_?___名?管理人員?進行頂崗?，努力克?服天氣炎?熱、身體?疲勞等不?利因素，?我們甚至?連續(xù)__?__小時?不休息，?咬緊牙關(guān)?堅持一個?多月終于?解決這一?員工多次?提出的問?題保證了?隊伍的穩(wěn)?定。舉?措5：定?期召開班?組長和骨?干員工會?議并積極?與員工進?行溝通，?及時解決?員工提出?的訴求，?仔細傾聽?他們的想?法，員工?在崗精神?狀態(tài)飽滿?，不帶情?緒上崗。?二、管?理方面?____?年，我認?真學(xué)習(xí)公?司各項文?件并及時?____?。強化內(nèi)?部管控，?建立起一?支具有高?度責(zé)任感?和凝聚力?的員工隊?伍。為更?好的推行?體系，我?們嚴(yán)格按?年初審核?計劃，對?現(xiàn)場服務(wù)?、內(nèi)部管?控進行內(nèi)?審，并于?____?年___?_月接受?中國質(zhì)量?認證中心?的審核。?舉措1?：積極梳?理各項管?理制度和?流程，根?據(jù)___?_實際情?況，出臺?多項管理?制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。舉?措2：強?化外拓資?金管理，?建立健全?內(nèi)控管理?體系。在?“收”、?“交”、?“支”等?幾個關(guān)節(jié)?點上都有?嚴(yán)格管理?和監(jiān)督。?舉措3?：加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營意識，?營造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?舉措4?：注重用?管理人員?的自身素?養(yǎng)去影響?員工，始?終以嚴(yán)謹?的工作作?風(fēng)、認真?負責(zé)的工?作態(tài)度、?勇于奉獻?的敬業(yè)精?神，來對?每一個員?工產(chǎn)生潛?移默化的?影響。?三、服務(wù)?方面_?___年?在服務(wù)業(yè)?主過程中?拓寬思路?、大膽思?維，與管?委會、管?理公司共?同為入園?企業(yè)提供?創(chuàng)新、高?效、高附?加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)?計，服務(wù)?滿意率全?部達標(biāo)與?____?年同期相?比出現(xiàn)一?定增幅。?舉措1?：密切配?合管委會?提出的“?提檔升級?、創(chuàng)新管?理”的要?求做好管?委會領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的園?區(qū)車輛管?理、綠化?除草等工?作。舉?措2：實?行定期溝?通回訪制?，每周五?按時時向?管委會書?面報告一?周運行情?況。舉?措3：著?重重關(guān)注?IT企業(yè)?的經(jīng)營管?理模式，?了解他們?的服務(wù)現(xiàn)?狀和特色?所在，并?將其中特?色服務(wù)融?匯至現(xiàn)有?物業(yè)服務(wù)?中來，發(fā)?揮研發(fā)一?公司同屬?電信行業(yè)?特征，協(xié)?助為業(yè)主?提供便捷?的電信移?機、轉(zhuǎn)號?等業(yè)務(wù)。?___?_年，是?公司三年?滾動發(fā)展?第一年，?我將立足?崗位，努?力工作，?帶領(lǐng)__?__物業(yè)?服務(wù)處全?體員工為?打造__?__物業(yè)?的品牌做?出自己貢?獻！物?業(yè)年終工?作總結(jié)個?人標(biāo)準(zhǔn)范?文（四）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)與?支持下，?____?物業(yè)公司?工作團隊?于___?_月份正?式組建。?作為一支?年輕的隊?伍，我們?積極響應(yīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)?號召，開?展各項前?期準(zhǔn)備工?作，以便?給業(yè)主提?供高檔服?務(wù)，打造?____?品牌?，F(xiàn)?將___?_月份主?要工作匯?報如下：?一、隊?伍組建：?根據(jù)_?___小?區(qū)目前所?管轄面積?，暫定人?員編制為?：二十人?。二、?人員培訓(xùn)?：為了?提升我們?工作人員?的綜合素?質(zhì)，給業(yè)?主提供高?檔次、貼?身管家式?服務(wù)，打?造___?_物業(yè)品?牌形象，?在新員工?入職之初?，便依據(jù)?前期制定?的培訓(xùn)計?劃對各崗?位新員工?進行系統(tǒng)?培訓(xùn)。除?此之外，?我們特向?當(dāng)?shù)刂?物業(yè)公司?聘請講師?為員工培?訓(xùn)。三?、建立健?全各項工?作流程及?表格記錄?：為規(guī)?范我們的?物業(yè)管理?行為，建?立健全了?入伙、裝?修等工作?流程，并?編制了《?前期物業(yè)?管理服務(wù)?協(xié)議》、?《臨時管?理規(guī)約》?、《房屋?裝飾裝飾?修服務(wù)協(xié)?議》、《?物業(yè)服務(wù)?公示欄》?及一系列?物業(yè)常用?工作表格?記錄等。?為業(yè)主入?伙及日后?物業(yè)工作?開展做好?了充分的?前期準(zhǔn)備?。四、?保安、保?潔工作管?理：自?____?月中旬，?物業(yè)公司?已正式接?管小區(qū)安?保工作。?目前已針?對小區(qū)現(xiàn)?狀制定了?一系列的?保安、保?潔臨時管?理方案。?五、監(jiān)?控及道閘?設(shè)備安裝?跟蹤：?小區(qū)已安?裝可用監(jiān)?視器三十?余個，對?小區(qū)主出?入口及重?點部位已?實行全方?位監(jiān)控。?目前現(xiàn)正?根據(jù)小區(qū)?現(xiàn)狀布設(shè)?其他監(jiān)視?器。小?區(qū)主出入?口道閘系?統(tǒng)安裝調(diào)?試，現(xiàn)已?正式投入?使用。?六、房屋?驗收：配?合開發(fā)部?對即將交?付房屋進?行驗收，?接管部分?房屋鑰匙?。__?__月份?工作計劃?：一、?與開發(fā)部?辦理鑰匙?交接手續(xù)?;二、?為已達到?交房條件?的業(yè)主辦?理入伙手?續(xù);跟蹤?驗房問題?的整改維?修;三?、建立健?全業(yè)主檔?案;四?、健全物?業(yè)公司各?項工作流?程;五?、加強員?工培訓(xùn);?六、與?供電供水?部門協(xié)商?水電費繳?納方式并?辦理相關(guān)?手續(xù);?七、跟蹤?監(jiān)控設(shè)備?安裝調(diào)試?;八、?制定防雪?預(yù)案、準(zhǔn)?備掃雪物?資;九?、進行保?安、保潔?日常管理?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)個人?標(biāo)準(zhǔn)范文?（五）?時光荏苒?。___?_在全體?員工的忙?碌中匆匆?而去?；?首工作的?日子，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱枕關(guān)?懷下，在?部門的悉?心指導(dǎo)下?，在公司?其他員工?的密切配?合下，我?的各項工?作得以順?利完成。?___?_月份，?帶著樸實?的心情來?到了__?__。開?始了一段?新環(huán)境的?里程，工?作內(nèi)容包?裹著熟悉?的和未知?的，鞭策?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。幾個?月一瞬間?過去了，?工作在有?條不絮的?進行著。?歲末，每?個人都應(yīng)?該梳理過?去、籌劃?未來。?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對物業(yè)?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。在幾個?月的時間?里，我能?遵守公司?的各項規(guī)?章制度，?兢兢業(yè)業(yè)?做好本職?業(yè)工作，?從未遲到?早退，用?滿腔熱情?積極、認?真地完成?好每一項?任務(wù)，