物業(yè)管理理念和基本知識(shí)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)系列教材2009年11月1日一、物業(yè)管理的概念二、物業(yè)管理的發(fā)展史三、物業(yè)管理的基本特征四、物業(yè)管理的理論體系第一節(jié)什么是物業(yè)管理一、物業(yè)管理的概念

（一）物業(yè)

“物業(yè)”這個(gè)詞的英文為“Estate“Property”，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。物業(yè)管理中的物業(yè)，通常是指各類(lèi)建筑物、場(chǎng)所及其附屬的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地等。其中各類(lèi)建筑物、場(chǎng)所，既可以是居住的住宅區(qū)，也可以是商業(yè)中心、辦公大樓、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)，還可以是學(xué)校、醫(yī)院、碼頭、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、俱樂(lè)部和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等。附屬設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地等則指建筑物、場(chǎng)地內(nèi)外各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施及相鄰的場(chǎng)地庭院、道路等。（二）物業(yè)管理

物業(yè)管理指的是業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

通過(guò)物業(yè)管理活動(dòng)，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、方便的居住和工作環(huán)境物業(yè)管理定義中的內(nèi)涵：1.物業(yè)管理是業(yè)主及物業(yè)使用人、物業(yè)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)等多個(gè)責(zé)任主體的共同活動(dòng)。各責(zé)任主體在物業(yè)管理活動(dòng)中依法享有各自的權(quán)利，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法定義務(wù)與責(zé)任。2.必須依照法律法規(guī)的規(guī)定以及合同約定，從事物業(yè)管理活動(dòng)。

3.物業(yè)管理的范圍是指一個(gè)特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)的共同部分和共同事務(wù)。

4.物業(yè)管理所提供的產(chǎn)品是服務(wù)。這種服務(wù)能夠使物業(yè)處于一種正常的使用狀態(tài)，滿(mǎn)足物業(yè)的使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命是物業(yè)保值、增值的重要因素。

5.物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)。二、物業(yè)管理的發(fā)展史

1.起源：起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，當(dāng)時(shí)有一名叫奧克維亞~希爾的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶(hù)行為的管理辦法，出乎預(yù)料地收到了良好效果，不僅改善了居住環(huán)境，而且還使業(yè)主承租人的關(guān)系由原來(lái)的對(duì)立變得友善起來(lái)，首開(kāi)物業(yè)管理之河。

2.物業(yè)管理在中國(guó)的發(fā)展：

（1）1981年3月10日，中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管 理企業(yè)---深圳市物業(yè)管理企業(yè)成立。（2）1990年深圳市在新開(kāi)發(fā)的蓮花二村住宅小 區(qū)進(jìn)行了全方位的物業(yè)管理試點(diǎn)。1992年該小 區(qū)被評(píng)為全國(guó)模范文明住宅小區(qū)。

（3）1993年3月26日--30日，建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司 在番禺、深圳召開(kāi)的一次較高層次的全國(guó)房屋 管理高級(jí)研討會(huì)，第一次確立了將物業(yè)管理作 為我國(guó)房屋管理走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新模式與新體 制。會(huì)議的結(jié)論：我國(guó)必須走專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化 的物業(yè)管理之路。

（4）1994年3月23日，建設(shè)部頒發(fā)第33號(hào)令； 《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。（5）1994年6月18日，我國(guó)第一部地方性物業(yè) 管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l 例》頒布，開(kāi)創(chuàng)新興行業(yè)—物業(yè)管理。（6）2000年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在北京成立。（7）2001年1月，物業(yè)管理被寫(xiě)進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng) 濟(jì)發(fā)展綱要。（8）2003年6月8日，我國(guó)第一部物業(yè)管理法規(guī) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布并于2003年9月1日起執(zhí) 行。（本市的條例參照國(guó)家的執(zhí)行）中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展簡(jiǎn)況中國(guó)的物業(yè)管理始于八十年代初。最早的物業(yè)管理開(kāi)始于經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開(kāi)，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專(zhuān)業(yè)化，企業(yè)化，一體化招投標(biāo)的三化一體的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無(wú)序，到迅速發(fā)展狂熱的中期，再到平穩(wěn)和理性的后期，走過(guò)了風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年發(fā)展歷史?，F(xiàn)在，中國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)日漸成熟，表現(xiàn)在，物業(yè)管理法規(guī)更加完善，政府監(jiān)管物管行業(yè)也日趨規(guī)范；經(jīng)過(guò)不斷的行業(yè)重組，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力增強(qiáng)，市場(chǎng)化行為更加理性規(guī)范；專(zhuān)業(yè)技術(shù)重組使得物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化；業(yè)主維權(quán)行為趨于理性；業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行逐步規(guī)范并開(kāi)始納入政府監(jiān)管范圍。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在又似乎進(jìn)入一個(gè)兩難境地一方面市場(chǎng)化正日漸成熟，另一方面物業(yè)管理發(fā)展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預(yù)示著物業(yè)管理行業(yè)變盤(pán)即將到來(lái)。2007年3月16日，十屆全國(guó)人大五次會(huì)議上通過(guò)的《物權(quán)法》，于10月1日起正式實(shí)施，《物權(quán)法》是調(diào)整財(cái)產(chǎn)支配管理的法律，是對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行占有、使用、收益和處分的最基本準(zhǔn)則，是中國(guó)制定民法典的重要組成部分，是完成構(gòu)建中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系的法制目標(biāo)，《物權(quán)法》的頒布將解決中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)一系列長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題，將對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的發(fā)展起到重要而深遠(yuǎn)的影響。

21世紀(jì)，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的時(shí)期。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐市場(chǎng)環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)格局的形成、高新技術(shù)的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要作出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。一、其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。

（一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；③環(huán)境衛(wèi)生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類(lèi)；②商業(yè)服務(wù)類(lèi)；③文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)；④金融服務(wù)類(lèi)；⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；⑥社會(huì)福利類(lèi)；

（三）是委托性的特約服務(wù)：

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。二、物業(yè)管理在我國(guó)在我國(guó)，物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個(gè)方面的因素：（一）是住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對(duì)房屋進(jìn)行維修外，還必須對(duì)附屬物、設(shè)備、場(chǎng)地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。（二）是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應(yīng)，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。（三）是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，政府對(duì)住宅環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢(shì)的變化，一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。（四）是人民群眾生活水平的不斷提高，對(duì)居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的更多的關(guān)注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購(gòu)住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來(lái)越多的人所接受。正是因?yàn)橐陨线@些因素，決定了物業(yè)管理作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)其備受關(guān)注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。三、物業(yè)管理的基本特征：

1.社會(huì)化

2.專(zhuān)業(yè)化

3.市場(chǎng)化四、物業(yè)管理的理論體系

1.以建筑物區(qū)分所有權(quán)為基礎(chǔ)

2.以物業(yè)服務(wù)合同為核心

3.以等價(jià)有償為前提

4.以專(zhuān)業(yè)服務(wù)與自治自律相結(jié)合為手段

5.以保證物業(yè)正常使用為目標(biāo)

物業(yè)如果不能正常使用，那么要使物業(yè)增值、保值就是一句空話。因此，保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主、物業(yè)使用人營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、清潔的居住、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，就成為物業(yè)管理的首要目標(biāo)。

6.以追求客戶(hù)滿(mǎn)意為根本

業(yè)主具有市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，贏得業(yè)主的滿(mǎn)意就意味著贏得了市場(chǎng)，如果不能讓業(yè)主滿(mǎn)意，物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營(yíng)是不可能成功的。

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念，是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理企業(yè)只有通過(guò)不斷提高服務(wù)技能與服務(wù)水平，追求客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得業(yè)主信賴(lài)，才能真正建立與業(yè)主間的長(zhǎng)期、友好、互利、平等的關(guān)系，才能贏得市場(chǎng)，提升品牌價(jià)值。第二節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容一、房屋修繕管理二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理三、環(huán)境管理四、安全防范管理五、公眾管理六、檔案管理七、社區(qū)文化

一、房屋修繕管理

修繕責(zé)任的劃分：

A.新建房屋，自每幢房屋竣工驗(yàn)收之日起，在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量保修。竣工驗(yàn)收與業(yè)主入住的時(shí)間差，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。

B.保質(zhì)期滿(mǎn)后，由業(yè)主承擔(dān)修繕責(zé)任，并承擔(dān)修繕費(fèi)用。

C.凡屬使用不當(dāng)或人為造成的房屋損壞，由行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。房屋的最低保修期限：

A.地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使 用年限。

B.屋面防水工程、衛(wèi)生間防水、外墻面防滲漏，5年。

C.供熱、供冷系統(tǒng)，為兩個(gè)采暖（冷）期。

D.電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝，2年。

E.裝修工程，2年。

F.其他項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位與施工單位約定。二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施是對(duì)一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)共用設(shè)備、設(shè)施的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括房屋建筑物內(nèi)和室外的設(shè)施設(shè)備，它是物業(yè)的重要組成部分。物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理是對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的使用、日常使用、日常維護(hù)、維修與更新的管理，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作和重要工作之一。1.物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理的內(nèi)容（1）運(yùn)行管理。操作、開(kāi)關(guān)機(jī)、運(yùn)行記錄、運(yùn)行監(jiān) 控、巡視檢查、抄表計(jì)量以及相 關(guān)規(guī)程制 定。（2）維修保養(yǎng)。保養(yǎng)、維修、測(cè)試、更換、改善。（3）安全管理。（4）檔案資料的管理。原始資料收集、維修、保養(yǎng) 及技術(shù)改造的記錄的保存。（5）節(jié)能降耗。降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。（6）采購(gòu)計(jì)劃和備品配件的管理。（7）工具、器械和儀器儀表的管理。2.物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施的管理的重點(diǎn)：

安全至上、保證運(yùn)行、計(jì)劃保養(yǎng)、依法管 理、節(jié)能降耗、分工細(xì)致、專(zhuān)業(yè)化管理

三、環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)涵。

目的：凈化環(huán)境，提高環(huán)境效益。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃，進(jìn)行廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過(guò)清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。（2）環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍。

A.樓宇內(nèi)的共用部位，指樓宇內(nèi)從底層（含地下）到頂樓的天臺(tái)的所有共用部位，包括樓宇外墻、樓梯、走廊、大廳、天臺(tái)、小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、地下停車(chē)場(chǎng)、架空層、公用衛(wèi)生間和電梯間等。

B.物業(yè)管理區(qū)域的共用場(chǎng)地，指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)周?chē)牡缆?、綠化帶、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等所有的共用場(chǎng)地。

C.生活垃圾的清運(yùn)，包括化糞池、排污管道的定期清理、疏通等。

D.廣義的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)還包括物業(yè)周?chē)摹叭龔U”處理。（3）環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求。 五定：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任 務(wù)、定質(zhì)量。2.環(huán)境綠化管理（1）環(huán)境綠化管理的內(nèi)涵。

對(duì)園林綠地的完善和對(duì)已有綠地的養(yǎng)護(hù)

綠地率=小區(qū)內(nèi)綠地用地面積/小區(qū)總用地面積X100%

綠化覆蓋率=綠地覆蓋面積/小區(qū)內(nèi)總用地面積X100%

人均公共綠地面積=小區(qū)公共綠地面積/小區(qū)內(nèi)居住總?cè)丝冢?）環(huán)境綠化的完善。

適用、經(jīng)濟(jì)、美觀，常綠、常花、常香（4）綠化管理與養(yǎng)護(hù)。3.消殺管理四、安全防范管理1.保安管理（1）保安管理的內(nèi)容：門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏

門(mén)衛(wèi)：控制人員和車(chē)輛進(jìn)出，對(duì)外來(lái)人員驗(yàn)證登記，外出物品檢查，維護(hù)附近區(qū)域秩序，防止安全時(shí)間發(fā)生。

守護(hù)：對(duì)特定目標(biāo)和重要目標(biāo)實(shí)行實(shí)地看護(hù)和守衛(wèi)。

巡邏：在一定區(qū)域內(nèi)有計(jì)劃地巡回檢查，發(fā)現(xiàn)排除不安全因素，處理各種違法或違章行為。（2）保安管理的具體做法

A.來(lái)訪人員接待管理

B.物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生刑事或治安案件的處理

C.控制中心的管理

D.物資放行管理2.交通秩序管理（1）交通秩序管理的內(nèi)容：車(chē)輛管理、交通 管理和道路管理（2）停車(chē)場(chǎng)管理

A明確停車(chē)場(chǎng)管理流程

B明確固定車(chē)位和臨時(shí)車(chē)位

C交通標(biāo)識(shí)規(guī)范

D車(chē)場(chǎng)巡查管理員工作重點(diǎn)3.消防管理（1）消防管理的主要任務(wù)和內(nèi)容：消防宣傳與教育、消防監(jiān)控報(bào)警中心的日常治辦與管理、消防設(shè)備的管理與維護(hù)、消防安全檢查、消防檔案管理。（2）高層建筑物消防管理的重點(diǎn)

A.防火分隔。

B.做好安全疏散的準(zhǔn)備工作。

C.設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施。

D.設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志。

五、公眾管理1.法律法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容（相關(guān)的法規(guī)文件）（1）物業(yè)的使用和維護(hù)。（2）裝修管理2.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的內(nèi)容（各項(xiàng)管理規(guī)定）3.業(yè)主之間約定的內(nèi)容六、檔案管理1.物業(yè)建設(shè)、竣工檔案2.業(yè)主檔案3.物業(yè)管理過(guò)程的記錄七、社區(qū)文化1.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)的意義：

A.營(yíng)造和睦、融洽氣氛，加強(qiáng)溝通，化解矛盾。

B.增強(qiáng)業(yè)主榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)，提高品牌檔 次，塑造品牌形象。2.原則：娛樂(lè)性、宣傳價(jià)值、群眾參與性、時(shí)間 安全3.公共文體設(shè)施的管理第三節(jié)物業(yè)前期管理一、物業(yè)管理的早期介入二、物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作三、物業(yè)管理的啟動(dòng)一、物業(yè)管理的早期介入 所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目的理想、決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、設(shè)備安裝階段就參與和介入，從有利于今后物業(yè)管理運(yùn)作的角度對(duì)物業(yè)的造型、功能設(shè)置、樓宇檔次、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工安裝質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn)，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)，確保物業(yè)的設(shè)計(jì)、建造和安裝質(zhì)量。二、物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作1.物管企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制、招 聘、培訓(xùn)2.物業(yè)管理規(guī)章制度的制定3.物業(yè)租售的策劃及代理三、物業(yè)管理的啟動(dòng)1.物業(yè)的接管驗(yàn)收

物業(yè)管理的接管驗(yàn)收標(biāo)志著物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)，它包括新建物業(yè)和原有物業(yè)的接管驗(yàn)收。新建物業(yè)的接管驗(yàn)收是政府有關(guān)部門(mén)和建設(shè)單位在對(duì)施工單位竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的技術(shù)資料的交接和物業(yè)的再驗(yàn)收。示意圖：施工單位開(kāi)發(fā)企業(yè)或建設(shè)單位物業(yè)管理企業(yè)竣工驗(yàn)收新物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收，有物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行，其主要作用：A.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。通過(guò)接管驗(yàn)收和接管合同的簽訂，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)移，在法律上界定清楚各自的義務(wù)和權(quán)利。B.確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主利益。C.為日后管理工作創(chuàng)造優(yōu)良的條件。2.業(yè)主或物業(yè)使用人的入住管理

A.入住手續(xù)的辦理

B.裝修管理

C.安全防范3.房屋所有權(quán)備案和檔案資料的建立

A.房屋所有權(quán)備案根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，房屋的所有權(quán)人應(yīng)按照城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)核發(fā)的所有權(quán)證規(guī)定的范圍行使權(quán)力，