第10頁共10頁收銀員規(guī)章?制度1.?凡在專柜睡?崗、趴崗、?擅自脫崗超?過____?分鐘以上遭?投述的，罰?款50。?2.上廁所?往煙酒柜打?電話，__?__分鐘以?后沒回，或?前臺(tái)不知道?的，罰款_?___元。?3.專柜?會(huì)客第一次?警告，第二?次罰款__?__元。?4.不允許?吃休閑食品?，（非就餐?時(shí)間不能吃?東西，喝飲?料等），不?允許打內(nèi)線?電話聊天超?過____?分鐘。違者?罰款___?_元。5?.在專柜收?銀臺(tái)收款，?馬甲袋能裝?下的商品必?須按照規(guī)定?封緊口，釘?上購物小票?.凡不按照?規(guī)流程正確?打包方法打?包的，罰在?專柜無償加?班打包，直?到學(xué)會(huì)打包?封口為止。?6.在收?銀前臺(tái)顧客?不多的情況?下，凡是在?超市內(nèi)部專?柜交過款的?商品，收銀?員不檢查核?對(duì)并簽工號(hào)?的，罰當(dāng)事?收銀員無償?加班，在前?臺(tái)來巡視，?直到抓住下?一位不檢查?的收銀員為?止.抓不住?就一直無償?加班。7?.收銀員每?天按時(shí)上下?班，遲到_?___分鐘?之內(nèi)者，罰?款____?元;遲到1?0—___?_分鐘者罰?款____?元;遲到_?___分鐘?以上者按曠?工處理并處?____元?罰款。8?.收銀員請(qǐng)?事假應(yīng)提前?一天請(qǐng)（含?病假），不?準(zhǔn)代替請(qǐng)假?或電話請(qǐng)假?，未得到批?準(zhǔn)擅自不出?勤者，按曠?工處理并處?____元?罰款。9?.工作馬虎?大意漏解磁?者，罰款_?___元（?軟磁_(tái)__?_元.硬磁?____元?）。10?.在收款中?，不用禮貌?用語遭顧客?不滿投訴者?，罰款__?__元。?11.在收?銀中，與顧?客發(fā)生爭吵?.頂撞辱罵?顧客或服務(wù)?態(tài)度惡劣者?，罰款__?__元，嚴(yán)?重者予以開?除。12?.隨便讓他?人操作收銀?機(jī)者罰款_?___元。?13.上?班時(shí)間購物?者（吃飯時(shí)?間除外），?處以所購商?品價(jià)值雙倍?罰款。1?4.擅自離?開款臺(tái)，造?成相鄰兩款?臺(tái)空臺(tái);罰?款____?元。15?.凡屬無意?漏刷商品者?，按商品原?價(jià)對(duì)公司進(jìn)?行賠償，并?處____?元罰款;屬?有意者，一?經(jīng)查實(shí)按內(nèi)?盜處理。?16.收銀?員無條件服?從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?，專心工作?，不準(zhǔn)拉幫?結(jié)派，搬弄?是非;無故?對(duì)他人進(jìn)行?人身攻擊者?，一經(jīng)查實(shí)?罰款___?_元。1?7.收銀員?不準(zhǔn)為親朋?好友結(jié)帳，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按?內(nèi)盜處理。?18.收?銀員不準(zhǔn)私?自購買或利?用職務(wù)之便?私藏驚爆價(jià)?商品，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，還沒?對(duì)公司造成?嚴(yán)重后果者?，罰款__?__元并通?報(bào)批評(píng)，嚴(yán)?重者予以開?除。19?.收銀員利?用職務(wù)之變?，私借會(huì)員?卡給顧客購?物優(yōu)惠的，?或私自為自?己會(huì)員卡積?分的，私自?以貴賓卡作?弊，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，罰款_?___元并?通報(bào)批評(píng)，?情節(jié)嚴(yán)重者?予以開除。?20.超?市主管或領(lǐng)?班利用職務(wù)?之變，私自?用貴賓卡走?團(tuán)購優(yōu)惠商?品者罰款_?___元，?款項(xiàng)重大者?予以開除。?21.超?市內(nèi)部專柜?，顧客必須?攜帶實(shí)物到?款臺(tái)結(jié)帳并?為其立刻打?包，不允許?促銷員私自?念店內(nèi)碼空?結(jié)帳，否則?出現(xiàn)結(jié)帳款?額與商品不?對(duì)時(shí)，收銀?員視同內(nèi)盜?處理。_?___周一?至周五吃飯?____分?鐘，節(jié)假日?，周六，周?日吃飯__?__分鐘，?特殊情況領(lǐng)?班另行安排?，規(guī)定時(shí)間?不回者罰款?____元?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定?1.在公?司組織的各?項(xiàng)技能評(píng)比?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，?競賽活動(dòng)中?成績優(yōu)異者?。___?_對(duì)公司經(jīng)?營管理，服?務(wù)質(zhì)量和增?收節(jié)支方面?提出合理化?建議，被采?納后在提高?經(jīng)濟(jì)效益方?面取得顯著?;3.發(fā)?現(xiàn)重大事故?苗頭，及時(shí)?采取措施，?防止重大事?故者;4?.員工行為?為公司贏得?榮譽(yù)者;?5.全年出?全勤無遲到?無事假病假?者，工作兢?兢業(yè)業(yè)，服?務(wù)態(tài)度熱情?無客訴者;?以上獎(jiǎng)勵(lì)采?表揚(yáng)，授予?榮譽(yù)稱號(hào)，?記功等形式?，并結(jié)合一?定的物資獎(jiǎng)?勵(lì)?？戳?收銀員規(guī)章?制度還看：?1.超市?收銀員規(guī)章?制度（三）?篇2.夜?場(chǎng)收銀管理?規(guī)章制度?3.收銀管?理規(guī)定__?__篇4?.KTV收?銀管理制度?5.足浴?店收銀管理?制度6.?超市員工規(guī)?章制度范文?（三）篇?收銀員規(guī)章?制度（二）?1.目的?與適用范圍?：明確規(guī)?范收銀員管?理制度，確?保收銀工作?落實(shí)執(zhí)行。?本管理制度?適用于北京?華聯(lián)綜合超?市有限公司?下屬各門店?。2.優(yōu)?秀收銀員評(píng)?比標(biāo)準(zhǔn)：?2.1每月?正負(fù)差異在?規(guī)定范圍內(nèi)?。2.2?無顧客投訴?。2.3?唱收唱付，?禮貌用語到?位（指顧客?能聽清，聽?懂，不會(huì)產(chǎn)?生誤會(huì)）。?2.4全?勤。2.?5操作PO?S機(jī)熟練，?業(yè)務(wù)能力強(qiáng)?，點(diǎn)鈔速度?快。2.?6遵守店內(nèi)?及部門各項(xiàng)?規(guī)章制度。?2.7團(tuán)?隊(duì)精神及上?進(jìn)心較強(qiáng)。?2.8服?務(wù)態(tài)度熱情?、親切。?2.9收銀?組勞動(dòng)紀(jì)律?：收銀員?在工作時(shí)間?內(nèi)：3.?嚴(yán)禁為親朋?好友結(jié)帳（?勸其到其他?款臺(tái)結(jié)帳）?，以免產(chǎn)生?誤會(huì)。3?.1嚴(yán)禁攜?帶私人現(xiàn)金?上崗，如發(fā)?現(xiàn)視同貨款?上繳。3?.2如與顧?客發(fā)生爭吵?、辱罵、毆?打等現(xiàn)象或?服務(wù)態(tài)度惡?劣者，罰款?“____?元”。情節(jié)?嚴(yán)重者予以?開除。3?.3不遵守?公司內(nèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制度?者，罰款“?____元?”。3.?4擅自離開?款臺(tái)，上班?時(shí)間購物者?，處以所購?商品價(jià)值“?二倍”的罰?款。3.?5嚴(yán)禁以結(jié)?帳、點(diǎn)款、?無零錢為理?由，拒絕和?冷淡顧客。?3.6嚴(yán)?禁上班時(shí)間?打私人電話?、談私事，?甚至與其他?閑雜人員聊?天。3.?7嚴(yán)禁看書?、看報(bào)、嘻?笑、打鬧，?做與工作無?關(guān)的事情。?3.8嚴(yán)?禁倚靠款臺(tái)?或會(huì)客、吃?東西及水杯?放在款臺(tái)上?。3.9?嚴(yán)禁隨意打?開錢箱清點(diǎn)?現(xiàn)金，如由?此產(chǎn)生懷疑?和不安全因?素要停職進(jìn)?行調(diào)查。?3.10嚴(yán)?禁儀容儀表?不整齊者上?機(jī)收銀。?收銀員上崗?條件1、?具備良好的?思想品質(zhì)和?職業(yè)道德，?具有較強(qiáng)的?工作責(zé)任心?，熱愛企業(yè)?，能自覺維?護(hù)東來順品?牌。2、?自覺遵守本?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度和?本崗位的紀(jì)?律要求。?3、在本單?位工作滿一?年，各方面?表現(xiàn)良好，?無違紀(jì)記錄?。4、具?備收銀員的?基本素質(zhì)，?反應(yīng)靈敏，?具備基本的?動(dòng)手操作能?力，在收銀?員培訓(xùn)中成?績優(yōu)異。?5、具備良?好的個(gè)人形?象。收銀?員崗位職責(zé)?1、熟悉?本崗位的工?作流程，做?到規(guī)范運(yùn)作?;2、熟?練掌握操作?技能，確保?結(jié)帳、收款?的及時(shí)、準(zhǔn)?確、無誤;?3、做好?開業(yè)前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?，確保收銀?工作的順利?進(jìn)行;4?、結(jié)賬收款?時(shí)，對(duì)所收?現(xiàn)金要堅(jiān)持?唱收唱付，?及時(shí)驗(yàn)鈔，?對(duì)支票要核?實(shí)相關(guān)內(nèi)容?，減少企業(yè)?風(fēng)險(xiǎn)。5?、管好備用?金，確保備?用金的金額?準(zhǔn)確、存放?安全。6?、管好自己?的上機(jī)密碼?，不得與他?人共用，不?得對(duì)外人泄?露。收銀員?培訓(xùn)內(nèi)容?1、集團(tuán)企?業(yè)規(guī)章制度?2、收銀?員崗位職責(zé)?;3、收?銀員工作流?程;4、?識(shí)別假幣的?各種方法;?5、現(xiàn)金?管理制度、?6、開據(jù)?發(fā)票的規(guī)范?要求及實(shí)際?操作、7?、集團(tuán)安全?手冊(cè)及滅火?器的使用;?8、金商?通收銀軟件?基本系統(tǒng)維?護(hù)9、收?銀機(jī)、點(diǎn)鈔?機(jī)、上機(jī)操?作。收銀?員工作流程?一、開業(yè)?前的準(zhǔn)備工?作：1、?將前一天結(jié)?業(yè)前的錢款?、備用金、?從保險(xiǎn)柜中?取出、核算?清楚、2?、檢查收銀?機(jī)是否正常?，如有異常?應(yīng)馬上調(diào)整?;檢查是否?需要補(bǔ)充機(jī)?打紙，若需?要應(yīng)及時(shí)到?財(cái)務(wù)室領(lǐng)取?。3、搞?好收銀臺(tái)的?衛(wèi)生、物品?碼放整齊、?以整潔的工?作環(huán)境和飽?滿的工作熱?情，迎接開?業(yè)。二、?進(jìn)入工作狀?態(tài)：1、?顧客結(jié)賬時(shí)?按相應(yīng)物品?結(jié)算，并打?印出“結(jié)賬?單”及顧客?“消費(fèi)單”?交由顧客，?以便顧客核?對(duì)。2、?按結(jié)賬單合?計(jì)金額與顧?客結(jié)賬，對(duì)?收取的現(xiàn)金?用驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)?別。收銀?員交接班時(shí)?，交班人也?要辦理好以?上交款手續(xù)?，給接班的?收銀員只留?下備用金，?由接班的收?銀員到財(cái)務(wù)?室兌換零錢?。收銀員?規(guī)章制度（?三）一、?收銀日常作?業(yè)管理制度?1、收銀?員每天應(yīng)提?前____?分鐘到所在?收銀機(jī)，進(jìn)?行班前準(zhǔn)備?工作，欲期?不到者，按?遲到論處。?2、收銀?員在營業(yè)場(chǎng)?內(nèi)，身上不?能帶有現(xiàn)金?，以免引起?不必要的誤?解和可能產(chǎn)?生的公款私?挪現(xiàn)象。違?者罰款5—?____元?。3、收?銀員在進(jìn)行?收銀工作時(shí)?，不可擅自?離開收銀臺(tái)?，以免造成?錢幣損失，?或引起等候?結(jié)算的顧客?不滿與抱怨?。如每發(fā)現(xiàn)?一次者，納?入當(dāng)月考核?，對(duì)情節(jié)嚴(yán)?重者罰款5?—____?元4、收?銀員不能為?自己的親朋?好友結(jié)算收?款，以免造?成不必要的?誤會(huì)和可能?產(chǎn)生的，收?銀員用收銀?職務(wù)的方便?以低于原價(jià)?的收款登錄?到收銀機(jī)，?以企業(yè)利益?來圖利于他?人私利，或?可能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)的?“盜竊”。?違者除補(bǔ)嘗?損失的__?__倍外，?罰款20—?____元?，情節(jié)嚴(yán)重?者，予以辭?退。5、?收銀臺(tái)上除?茶水外，收?銀員不能放?置其他任何?私人物品，?因?yàn)槭浙y臺(tái)?上隨時(shí)都有?臨時(shí)決定不?要的孤兒商?品，如有私?人物品也放?在收銀臺(tái)上?，容易與這?些商品混淆?，以免他人?誤會(huì)，違者?除納入當(dāng)月?考核外，罰?款____?元。6、?收銀員不能?任意打開收?銀機(jī)抽屜查?看數(shù)字和清?點(diǎn)現(xiàn)金，因?隨意打開收?銀機(jī)抽屜，?既引人注目?造成不安全?因素，也會(huì)?使人產(chǎn)生對(duì)?收銀機(jī)營私?舞弊的懷疑?，或造成不?安全的事故?發(fā)生。如有?此類現(xiàn)象發(fā)?生者納入當(dāng)?月考核。造?成安全隱患?者，追究其?經(jīng)濟(jì)責(zé)任。?7、不啟?用的收銀通?道須用鏈條?連接，以免?顧客混出賣?場(chǎng)，從而造?成不必要的?商品損失，?如有此現(xiàn)象?者，納入當(dāng)?月考核，對(duì)?造成經(jīng)濟(jì)損?失者除陪償?所有經(jīng)濟(jì)損?失外，罰款?5—___?_元。8?、在備用金?的留放方面?：多次因備?用金留錯(cuò)而?造成長短款?現(xiàn)象者，根?據(jù)次數(shù)多少?綱入當(dāng)月考?核。9、?除兩名收銀?組長外，其?它收銀員一?律不能進(jìn)行?退貨業(yè)務(wù)，?否則按違紀(jì)?論處，情節(jié)?嚴(yán)重者罰款?____元?;對(duì)于商品?打折業(yè)務(wù)，?須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)簽字許可?，不可私自?打折，若發(fā)?現(xiàn)，除對(duì)折?讓金額個(gè)人?承擔(dān)外，并?處以折讓金?額1—__?__倍的罰?款。收銀?員引起顧客?投訴處罰制?度1、因?操作失誤，?造成多掃而?引起顧客投?訴者，除納?入當(dāng)月考核?外，即每次?扣____?分。2、?收銀員因工?作責(zé)任心不?強(qiáng)，造成漏?掃商品者，?除按漏掃商?品售價(jià)__?__倍金額?陪償外，每?次罰款5—?____元?。3、因?收銀員態(tài)度?原因而引起?顧客輕微抱?怨者，每次?扣分___?_分;引起?顧客強(qiáng)烈不?滿者，每次?依據(jù)情節(jié)輕?重處罰10?—____?元;造成不?良影響的，?即被媒體報(bào)?道者，當(dāng)月?下浮基本工?資的___?_%。4?、收銀員因?吃飯倒班不?合理，造成?因顧客排隊(duì)?抱怨者，根?據(jù)情節(jié)納入?當(dāng)月考核。?收銀員日?常紀(jì)律考核?標(biāo)準(zhǔn)及處罰?制度1、?對(duì)激勵(lì)機(jī)制?、倒班不滿?，但又不當(dāng)?面指出不滿?原因而在背?地亂說者，?每次扣__?__分。?2、收銀員?工作區(qū)域即?收銀臺(tái)臟、?亂、差者，?依據(jù)對(duì)超市?危害嚴(yán)重性?，對(duì)其納入?當(dāng)月考核。?3、收銀?員因請(qǐng)假手?續(xù)不清，而?造成前臺(tái)無?人收款現(xiàn)象?者，對(duì)收銀?組長。納入?當(dāng)