第5頁共5頁2023?服務(wù)員年?終總結(jié)格?式范本?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫忙?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年持?續(xù)全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴狀況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?酒店的主?要工作總?結(jié)如下。?一、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對我?的投訴少?，表揚多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關(guān)心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于酒?店的日常?工作來說?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整?天都在打?掃衛(wèi)生，?原先總是?會因為太?高了、不?起眼、不?好移動等?借口，放?棄了一些?地方的清?掃，留下?了死角，?在這一年?里在打掃?房間和環(huán)?境衛(wèi)生時?每處地方?時都備加?細(xì)心不放?過每點污?漬和每粒?灰塵、毛?發(fā)，高處?夠不著的?就凳子落?凳子，抬?不動的就?和同事一?齊抬，原?先不注意?的墻角、?窗戶角、?抽屜角以?及手放不?進(jìn)去的縫?隙都想辦?法用抹布?擦干凈，?讓臟物無?處可逃。?二、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問?在這一?年，我用?心參加了?酒店組織?的各項培?訓(xùn)活動，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語，改掉?原先的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加禮貌，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。三?、服從安?排，任勞?任怨平?時做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心眼?，對于領(lǐng)?導(dǎo)安排的?事情，不?打折扣，?保質(zhì)保量?。今年除?做好客房?服務(wù)工作?，同時在?前臺人員?不齊的狀?況下，參?加了前臺?接待的工?作，開始?由于對前?臺工作不?了解，沒?有信心、?有畏難情?緒，后在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?忙下，克?服自身困?難，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、多?方請教，?不斷演練?，做到胸?有成竹，?遇事不亂?，較為出?色的完成?了前臺的?工作任務(wù)?，期間被?評為當(dāng)月?的優(yōu)秀員?工。四?、明年工?作打算?在即將過?去的一年?中，使我?變得更加?成熟，服?務(wù)質(zhì)量和?水平有了?很大的提?高，對客?人的服務(wù)?熱情也更?加高漲，?工作信心?大增，對?以后的工?作充滿了?信心。這?一年總體?上能夠做?到恪盡職?守，遵守?單位的各?項規(guī)章制?度，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，讓客?人滿意，?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一齊為?每一位客?人帶給一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?五、對?酒店推薦?和意見?此刻信息?網(wǎng)絡(luò)時代?，知訊者?生存，然?而酒店在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永久只明?白那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，期望?酒店多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高酒店自?身的競爭?力。同時?也期望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平?時多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅僅能使?員工身體?得到鍛煉?而且也豐?富了業(yè)余?生活。使?每位員工?每一天能?夠以飽滿?的精神狀?態(tài)投入到?酒店的工?作之中，?為酒店的?興旺發(fā)達(dá)?做出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3服務(wù)員?年終總結(jié)?格式范本?（二）?____?餐廳是我?們___?_市區(qū)一?家營業(yè)不?久的新餐?廳，我來?到___?_餐廳工?作也有一?段時間了?，我是_?___餐?廳的一名?服務(wù)員，?在___?_餐廳像?我這樣的?服務(wù)員也?有很多，?在這個比?較獨具特?色的餐廳?里，我每?天的工作?都很開心?，我是很?喜歡服務(wù)?行業(yè)了，?特別是在?工作的同?時還能夠?得到顧客?的肯定我?就更加的?開心了，?我們__?__餐廳?的風(fēng)格是?比較傳統(tǒng)?化，包括?設(shè)計，還?有菜式，?員工服裝?都是比較?古化我覺?得這是很?值得一提?的，很具?有傳統(tǒng)特?色，正式?因為這種?風(fēng)格引來?了很多的?消費者都?來一探究?竟，越來?越多，這?樣的話我?們平時的?工作也就?很忙了，?在___?_餐廳也?來了一段?時間，我?覺得在工?作上我應(yīng)?該的去回?顧一下自?己這段時?間以來的?服務(wù)員工?作：一?、日常工?作一名?服務(wù)員，?當(dāng)然是餐?廳的最基?層，但是?我一直都?很喜歡自?己的工作?，這是我?內(nèi)心對這?個行業(yè)習(xí)?的熱愛，?我一直很?希望在服?務(wù)的同時?得到更多?的人的肯?定，這樣?我才會有?價值，這?樣才能被?稱之為一?名真正的?服務(wù)著。?在__?__餐廳?我的日常?工作是很?充實的，?每天我們?餐廳是十?點開始營?業(yè)，因為?不做早餐?，我們上?班時間比?較晚，我?很早的就?到了，開?始自己全?新的一天?，由于_?___餐?廳的名氣?慢慢的開?始大了起?來一般不?到十一點?就會有顧?客來吃飯?，我們餐?廳的服務(wù)?員還是比?較多的，?但是在忙?起來的時?候，大家?都恨不得?，再長一?雙手。?作為一名?服務(wù)員我?們要具備?這幾個特?征，耐心?，細(xì)心，?責(zé)任心，?在顧客點?餐的時候?我們要態(tài)?度端正保?持微笑，?這些是餐?廳的基本?素養(yǎng)，必?須具備，?作為服務(wù)?員同時還?要對我們?的餐廳的?菜單很熟?悉，當(dāng)顧?客要我們?推薦菜的?時候嗎，?我們要保?持耐心，?對于菜品?的介紹我?們要很熟?練，平時?自己要花?很多時間?去了解每?一道菜的?特點口味?，自己更?加要認(rèn)得?每一道菜?，這樣才?能夠滿足?顧客的需?求。顧客?要結(jié)賬款?了也要態(tài)?度端正，?耐心，不?要讓顧客?就等這些?都是一名?服務(wù)員的?基本技能?，___?_餐廳是?，在日常?的工作中?我們要有?足夠的耐?心，去服?務(wù)好每一?位顧客，?不能跟顧?客大發(fā)生?爭執(zhí)，這?是最不允?許的。?因為上班?晚，我們?平時的工?作也比較?緊張，所?以我們每?天晚上九?點下班，?很充實也?很滿