第20頁共20頁物業(yè)行政?人事秘書?工作總結(jié)?范本上?半年(物?業(yè)人事行?政部)?____?年上半年?對于物業(yè)?公司來說?是坎坷的?半年，經(jīng)?歷了許許?多多的挫?折與困惑?，但同時?也是進步?的半年，?從挫折與?困惑中，?痛定思痛?，分析經(jīng)?驗與教訓?，全國公?務員公同?的天地使?我們更加?清晰了管?理的方向?與思路，?并在實際?管理中學?習、發(fā)揮?與應用，?各項基本?按既定計?劃如期得?到開展。?現(xiàn)將上?半年主要?情況如下?：人事?行政部?一、上半?年；1?繼續(xù)健全?公司各項?規(guī)章制度?，進一步?提高公司?規(guī)范化運?作水平；?在公司?原有制度?的基礎上?，完善了?《___?_小時制?》、《文?件管理制?度》、《?考勤管理?制度》、?《采購管?理制度》?、《樣板?房管理制?度》、《?員工餐廳?管理制度?》、《員?工宿舍管?理制度》?等，涉及?人、財、?物的管理?制度及規(guī)?范性文件?。1.?1自今年?起，物業(yè)?公司所有?文件統(tǒng)一?由人事行?政部負責?管理，實?現(xiàn)了文件?流程登記?管理，保?證文件傳?批效率、?對文件流?程進行嚴?格控制。?并通過由?人事行政?部負責統(tǒng)?一發(fā)放，?加強了內(nèi)?部文件傳?閱，及時?傳遞信息?的效率。?1.2?在年初的?計劃中，?本應在_?___月?對公司的?制度及更?新的部分?進行一次?整理和匯?編，因各?部門業(yè)務?開展繁忙?，重視度?不足，完?成速度未?達預計效?果。__?__月，?集團人力?資源部牽?頭進行物?業(yè)公司制?度匯編，?對各部門?、各崗位?提出了新?的要求，?目前完成?了公司層?面的制度?及操作規(guī)?范。并針?對目前存?在的執(zhí)行?力差、責?任心不足?、業(yè)務處?理回應速?度緩慢等?問題，推?出《__?__小時?回復制度?》、《小?區(qū)巡查制?度》、《?投訴處理?流程》、?《員工禮?貌禮儀標?準》等提?高服務水?平的相關(guān)?制度。?____?人事管理?___?_人員編?制：隨?二期的驗?收接管及?又一城的?介入，根?據(jù)實際需?要，人員?編制進行?了如下調(diào)?整：_?___人?員招聘；?物業(yè)公?司上半年?通過報紙?、網(wǎng)站、?現(xiàn)場招聘?會、職業(yè)?介紹所等?渠道，基?本完成招?聘任務。?上半年人?員異動情?況如下：?備注：?____?月份因未?結(jié)束，未?納入統(tǒng)計?范圍。?____?人事費用?___?_月人事?實發(fā)工資?總表2?.31《?保安員_?___小?時制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實施?了《保安?員___?_小時制?》，對保?安員的薪?資進行了?調(diào)整。試?行兩個月?以來，保?安員基本?能接受該?項調(diào)整，?部門人員?流動率未?出現(xiàn)異常?。基本解?決人員不?足產(chǎn)生的?空崗情況?，并逐步?消化了去?年下半年?積累的大?量加班。?2.3?2有償服?務提成制?隨二期?入住率的?提高，對?有償服務?的需求逐?步增加。?在不增加?清潔人員?的基礎上?，試行安?排休息的?員工提供?有償服務?，并在有?償服務收?費中按.?...元?/小時的?標準，作?為工資提?成給員工?。目的是?減少加班?時長、控?制人工成?本，同時?提高員工?的積極性?。2.?4員工培?訓上半?年新員工?對《員工?手冊》、?公司制度?培訓的覆?蓋率10?0，每周?各部門開?展的業(yè)務?培訓平均?____?次，組織?個別業(yè)務?部門經(jīng)理?參加陽光?團隊的拓?展活動。?在___?_月，組?織了主管?以上的員?工前往.?...參?觀，學習?別人的管?理經(jīng)驗，?找出自身?不足。初?步建立員?工培訓檔?案、培訓?課程計劃?及相關(guān)培?訓資料等?，計劃于?下半年具?體實施。?培訓因一?直缺乏專?管人員，?由部門內(nèi)?部兼任開?展，存在?培訓的內(nèi)?容比較單?一、在?組織上缺?乏部門間?的交叉培?訓，未建?立系統(tǒng)的?培訓資料?及操作規(guī)?范文件等?問題。這?次各部門?均完善了?操作手冊?，同時也?為下半年?的培訓建?立了基礎?。2.?5推行績?效考核?在___?_月起保?安部首先?試行了《?保安員績?效考核辦?法》，制?定了保安?員級別及?相應的工?資待遇標?準。通過?績效考核?，調(diào)動員?工不斷提?高水平及?自身素質(zhì)?的積極性?，提供了?晉級、調(diào)?薪的機會?。先后實?施的績效?考核部門?有客服中?心、車隊?。目前?，績效考?核的尚未?全面覆蓋?，推廣績?效考核的?力度和實?效性未達?到真正激?勵員工積?極性的效?果。分析?原因，主?要存在以?下方面的?原因：1?)目標不?明確，未?建立實際?操作的規(guī)?范。2)?管理人員?流動性大?，管理辦?法亦經(jīng)常?改變。3?)從建立?績效考核?標準到考?核結(jié)果的?過程管理?不足。4?)員工對?績效考核?的理解度?、認同感?有限。?3行政管?理3.?1員工餐?廳3.?11面對?員工反映?意見比較?集中的員?工餐廳，?經(jīng)過多次?的意見調(diào)?查，確定?大部分員?工的口味?，在食品?衛(wèi)生、份?量、菜式?及用餐時?間上，均?根據(jù)各部?門不同班?次的需要?及員工意?見進行了?調(diào)整。目?前，員工?滿意度基?本達到9?5以上。?3.1?2在__?__月份?員工餐廳?收支報告?中，已實?現(xiàn)包餐費?用包含餐?廳電費、?每月人事?費用當月?工具、物?料采購費?用、夏季?每周兩次?的涼茶、?糖水的所?有費用，?在員工滿?意的基礎?上合理降?低成本。?3.2?倉庫管理?制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務部門?派人協(xié)助?驗貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉庫對?物料的管?理職責，?在采購物?料的價格?、品質(zhì)上?，與歷史?價格、原?用物料品?質(zhì)進行對?比，嚴格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財務部做?好費用劃?撥的，工?程物料的?使用在月?度盤點表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費用所?屬。3?.24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進行了徹?底的核對?，對遺失?、錯帳、?損壞等情?況進行了?清點。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉庫?參與物品?的打包、?清點、交?接、存放?等，彌補?了以前樣?板房物品?清單不完?整的現(xiàn)象?。在上半?年集團財?務部聯(lián)合?進行的資?產(chǎn)盤點中?，行政、?工程倉庫?均做到了?帳貨相符?。3.?3車隊管?理3.?31根據(jù)?上半年車?隊被投訴?的主要原?因及存在?問題，制?訂了《司?機獎懲條?例》，以?季度的形?式進行考?核，并推?出安全駕?駛獎。對?業(yè)主提出?投訴的司?機，給予?懲罰，并?由司機本?人向業(yè)主?進行解釋?和道歉，?提高司機?對服務規(guī)?范的重視?。3.?32上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務的?需求，有?租車及租?司機兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務標準?，在不影?響正常運?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務創(chuàng)收。?3.4?采購管理?在上半?年的采購?中，提高?采購的計?劃性，基?本完成各?部門的采?購，及時?核價。虛?心向業(yè)務?部門學習?商品知識?，在大批?量不確定?質(zhì)量價格?的采購中?，聯(lián)合業(yè)?務部門的?主管及材?料部同時?到采購市?場定品質(zhì)?及價格標?準。完成?了上半年?工程物料?供應商評?估，并根?據(jù)業(yè)務部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應商，?在價格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標?準，對樣?板房的員?工按清潔?標準進行?了全面培?訓，將樣?板房物品?的保管責?任落實到?個人。接?管半年以?來，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動與?營銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進?的問題，?及時調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務?部門3?.61煤?氣配送?針對小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負?責煤氣配?送、保安?員負責送?到業(yè)主家?中。存在?耗費人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問題?，F(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負責__?__小時?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲備的存?放問題，?提高服務?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進?行處理，?存在清理?不及時、?費用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運到三期?偏僻地點?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運?問題，已?達到降低?成本的目?的。_?___年?度先進員?工評選?根據(jù)去年?員工的實?際表現(xiàn)，?組織了年?度先進員?工的評選?，并通過?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會議，確?定和選出?____?名年度先?進員工，?并給予了?表彰和獎?勵。_?___組?織___?_年年度?春茗活動?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動，去年?中存在的?問題，傳?達集團_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時明確?今年的發(fā)?展目標。?會后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動。二?、中存在?的問題：?1目標?管理責任?的落實：?目前，?各部門僅?根據(jù)自己?的計劃開?展，沒有?一個明確?、統(tǒng)一的?管理目標?及責任人?的落實。?在開展的?過程中，?目標的實?現(xiàn)與實際?結(jié)果存在?差距，做?了大量的?但看不到?成績。如?明確的指?標下達，?管理費收?費率、員?工培訓合?格率、滿?意度等都?未能落實?到人。?跟進措施?：通過審?核部門年?度目標，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標管理責?任書的形?式，明確?績效考核?指標，及?時根據(jù)實?際情況進?行調(diào)整，?控制日常?方向的正?確性，以?達到一個?共同的目?標。2?管理思想?的隨意性?，造成管?理中“不?公平事件?”。容易?挫傷員工?積極性，?降低滿意?度，組織?團隊精神?減弱，凝?聚力降低?。跟進?措施：從?基礎建設?做起，通?過制度的?建立，針?對事情的?處理建立?規(guī)范的操?作模式，?不因人而?異。加強?中層管理?人員的培?訓，建立?領(lǐng)導威信?，加強日?常管理的?規(guī)范化，?減少隨意?性及個性?化。3?監(jiān)督機制?未做到細?處，目前?巡查的范?圍，僅限?于員工儀?表、考勤?、員工餐?廳、小區(qū)?環(huán)境巡查?等，監(jiān)督?的力度和?實效都有?待提高。?跟進措?施：將巡?查、監(jiān)督?提升為制?度的形式?進行落實?，將范圍?擴大，對?投訴處理?、服務態(tài)?度、效率?、培訓考?核、招聘?及時率、?設備維護?等，均作?為巡查范?圍，提高?部門經(jīng)理?對該項的?重視程度?。4溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來自?員工意見?調(diào)查表及?個別員工?異動面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實想法?，部分將?失去實效?。跟進?措施：建?立員工面?談機制，?在入職、?異動面談?的基礎上?，增加員?工定期面?談計劃，?建立員工?面談記錄?，定期進?行匯總和?分析。了?解員工在?、生活中?存在的問?題，重視?員工意見?并及時解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的中，未?建立起物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?一個良好?的宣傳渠?道，物業(yè)?公司日常?的進度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?跟進措?施：加強?社區(qū)文化?的營造和?建設，增?設固定的?方式，將?物業(yè)公司?最近的動?向、進度?成果、熱?點話題、?發(fā)展商舉?措等定時?向住戶宣?傳。加強?相互間的?了解，以?贏得支持?和認可。?建立多種?直接交流?的方式，?培養(yǎng)相互?間的信任?度，為建?立良好的?小區(qū)生活?環(huán)境這一?共同目標?出謀劃策?。5員?工激勵：?員工中?普遍存在?干好干壞?一個樣的?心態(tài)，嚴?重影響到?的執(zhí)行力?度和服務?水平。?跟進措施?：在績效?考核開展?的基礎上?，對獲得?服務之星?的員工給?予充分的?肯定和表?彰。通過?照片上墻?、業(yè)績公?布、獎金?獎勵、出?外旅游等?，精神與?物質(zhì)鼓勵?相結(jié)合的?方式，充?分激勵全?體員工爭?當先進，?鼓舞士氣?。三、?下半年計?劃：1?制度化管?理；計?劃于__?__月份?，在物業(yè)?公司全面?開展規(guī)范?化操作的?活動，將?匯編后的?制度進行?試行并及?時對出現(xiàn)?的問題跟?進修正。?建立一套?屬于君華?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?效率、服?務質(zhì)量，?將制度從?書面形式?進入到實?際中。?2績效考?核的推廣?：配合?集團人力?資源部的?規(guī)劃，_?___月?份組織完?成全面績?效考核的?方案，落?實管理目?標，通過?績效管理?，從根本?上調(diào)動員?工的積極?性，創(chuàng)造?雙贏的局?面，推動?物業(yè)公司?的服務和?效益。?制訂“服?務之星”?評選、獎?勵方案，?充分激勵?和認可優(yōu)?秀的員工?。，3提?高員工素?質(zhì)，建立?培訓系統(tǒng)?管理制?定實施培?訓規(guī)范及?培訓系統(tǒng)?資料，通?過不同環(huán)?節(jié)培訓，?提高全體?員工的素?質(zhì)。完善?員工培訓?檔案，考?核、抽查?記錄等，?將培訓作?為各部門?一項重要?。于__?__月完?成新的操?作規(guī)范、?考核標準?的第一輪?培訓，做?到初級培?訓、基礎?培訓、操?作規(guī)范培?訓覆蓋率?100，?培訓合格?率95。?4提高?效率與質(zhì)?量充分?發(fā)揮監(jiān)督?機制，有?計劃地執(zhí)?行巡查制?度，重點?抓的落實?與回復。?實行普通?____?小時回復?制、重點?____?小時回復?制及緊急?____?小時回復?制。將回?復的時效?與完成情?況作為員?工績效考?核的重要?指標，從?而提高整?個物業(yè)公?司的辦事?效率。?5建立良?好溝通：?___?_組織季?刊的文稿?，以季度?的形式向?業(yè)主匯報?物業(yè)公司?的與成果?，小區(qū)設?備設施的?維護狀況?及業(yè)主關(guān)?心的熱點?話題分析?等。5?.2制定?與員工溝?通面談的?計劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談記?錄，及時?解決員工?的生活問?題。6?員工活動?6.1?定期組織?主管以上?人員學習?、參觀及?討論，不?斷吸收好?的辦法措?施，縮短?與行業(yè)標?準的距離?。6.?2增加員?工文娛活?動的內(nèi)容?，如籃球?、羽毛球?比賽，服?務之星的?出外旅游?等活動，?加強團隊?意識及優(yōu)?秀員工的?榮譽感。?制物料?的品質(zhì)，?增加了由?業(yè)務部門?派人協(xié)助?驗貨的環(huán)?節(jié)，減少?不合格品?的發(fā)生。?其次，加?大倉庫對?物料的管?理職責，?在采購物?料的價格?、品質(zhì)上?，與歷史?價格、原?用物料品?質(zhì)進行對?比，嚴格?把關(guān)，不?合格的一?律予以退?貨處理。?3.2?2為配合?財務部做?好費用劃?撥的，工?程物料的?使用在月?度盤點表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費用所?屬。3?.24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進行了徹?底的核對?，對遺失?、錯帳、?損壞等情?況進行了?清點。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉庫?參與物品?的打包、?清點、交?接、存放?等，彌補?了以前樣?板房物品?清單不完?整的現(xiàn)象?。在上半?年集團財?務部聯(lián)合?進行的資?產(chǎn)盤點中?，行政、?工程倉庫?均做到了?帳貨相符?。3.?3車隊管?理3.?31根據(jù)?上半年車?隊被投訴?的主要原?因及存在?問題，制?訂了《司?機獎懲條?例》，以?季度的形?式進行考?核，并推?出安全駕?駛獎。對?業(yè)主提出?投訴的司?機，給予?懲罰，并?由司機本?人向業(yè)主?進行解釋?和道歉，?提高司機?對服務規(guī)?范的重視?。3.?32上半?年，逐漸?有業(yè)主提?出有償用?車服務的?需求，有?租車及租?司機兩種?。為規(guī)范?操作，制?訂了有償?服務標準?，在不影?響正常運?行的情況?下，均滿?足業(yè)主的?需求，服?務創(chuàng)收。?3.4?采購管理?在上半?年的采購?中，提高?采購的計?劃性，基?本完成各?部門的采?購，及時?核價。虛?心向業(yè)務?部門學習?商品知識?，在大批?量不確定?質(zhì)量價格?的采購中?，聯(lián)合業(yè)?務部門的?主管及材?料部同時?到采購市?場定品質(zhì)?及價格標?準。完成?了上半年?工程物料?供應商評?估，并根?據(jù)業(yè)務部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應商，?在價格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標?準，對樣?板房的員?工按清潔?標準進行?了全面培?訓，將樣?板房物品?的保管責?任落實到?個人。接?管半年以?來，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動與?營銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進?的問題，?及時調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務?部門3?.61煤?氣配送?針對小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負?責煤氣配?送、保安?員負責送?到業(yè)主家?中。存在?耗費人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問題?，F(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負責__?__小時?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲備的存?放問題，?提高服務?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進?行處理，?存在清理?不及時、?費用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運到三期?偏僻地點?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運?問題，已?達到降低?成本的目?的。_?___年?度先進員?工評選?根據(jù)去年?員工的實?際表現(xiàn)，?組織了年?度先進員?工的評選?，并通過?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會議，確?定和選出?____?名年度先?進員工，?并給予了?表彰和獎?勵。_?___組?織___?_年年度?春茗活動?于__?__月，?組織物業(yè)?公司的年?度春茗活?動，去年?中存在的?問題，傳?達集團_?___年?發(fā)展綱要?的精神，?同時明確?今年的發(fā)?展目標。?會后，組?織了員工?卡拉ok?及燒烤活?動。二?、中存在?的問題：?1目標?管理責任?的落實：?目前，?各部門僅?根據(jù)自己?的計劃開?展，沒有?一個明確?、統(tǒng)一的?管理目標?及責任人?的落實。?在開展的?過程中，?目標的實?現(xiàn)與實際?結(jié)果存在?差距，做?了大量的?但看不到?成績。如?明確的指?標下達，?管理費收?費率、員?工培訓合?格率、滿?意度等都?未能落實?到人。?跟進措施?：通過審?核部門年?度目標，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標管理責?任書的形?式，明確?績效考核?指標，及?時根據(jù)實?際情況進?行調(diào)整，?控制日常?方向的正?確性，以?達到一個?共同的目?標。2?管理思想?的隨意性?，造成管?理中“不?公平事件?”。容易?挫傷員工?積極性，?降低滿意?度，組織?團隊精神?減弱，凝?聚力降低?。跟進?措施：從?基礎建設?做起，通?過制度的?建立，針?對事情的?處理建立?規(guī)范的操?作模式，?不因人而?異。加強?中層管理?人員的培?訓，建立?領(lǐng)導威信?，加強日?常管理的?規(guī)范化，?減少隨意?性及個性?化。3?監(jiān)督機制?未做到細?處，目前?巡查的范?圍，僅限?于員工儀?表、考勤?、員工餐?廳、小區(qū)?環(huán)境巡查?等，監(jiān)督?的力度和?實效都有?待提高。?跟進措?施：將巡?查、監(jiān)督?提升為制?度的形式?進行落實?，將范圍?擴大，對?投訴處理?、服務態(tài)?度、效率?、培訓考?核、招聘?及時率、?設備維護?等，均作?為巡查范?圍，提高?部門經(jīng)理?對該項的?重視程度?。4溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來自?員工意見?調(diào)查表及?個別員工?異動面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實想法?，部分將?失去實效?。跟進?措施：建?立員工面?談機制，?在入職、?異動面談?的基礎上?，增加員?工定期面?談計劃，?建立員工?面談記錄?，定期進?行匯總和?分析。了?解員工在?、生活中?存在的問?題，重視?員工意見?并及時解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的中，未?建立起物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?一個良好?的宣傳渠?道，物業(yè)?公司日常?的進度，?所做的努?力，未能?使業(yè)主了?解，得不?到業(yè)主充?分的支持?和相互間?的協(xié)助。?跟進措?施：加強?社區(qū)文化?的營造和?建設，增?設固定的?方式，將?物業(yè)公司?最近的動?向、進度?成果、熱?點話題、?發(fā)展商舉?措等定時?向住戶宣?傳。加強?相互間的?了解，以?贏得支持?和認可。?建立多種?直接交流?的方式，?培養(yǎng)相互?間的信任?度，為建?立良好的?小區(qū)生活?環(huán)境這一?共同目標?出謀劃策?。5員?工激勵：?員工中?普遍存在?干好干壞?一個樣的?心態(tài)，嚴?重影響到?的執(zhí)行力?度和服務?水平。?跟進措施?：在績效?考核開展?的基礎上?，對獲得?服務之星?的員工給?予充分的?肯定和表?彰。通過?照片上墻?、業(yè)績公?布、獎金?獎勵、出?外旅游等?，精神與?物質(zhì)鼓勵?相結(jié)合的?方式，充?分激勵全?體員工爭?當先進，?鼓舞士氣?。三、?下半年計?劃：1?制度化管?理；計?劃于__?__月份?，在物業(yè)?公司全面?開展規(guī)范?化操作的?活動，將?匯編后的?制度進行?試行并及?時對出現(xiàn)?的問題跟?進修正。?建立一套?屬于君華?物業(yè)自己?的操作管?理模式。?全面提升?效率、服?務質(zhì)量，?將制度從?書面形式?進入到實?際中。?2績效考?核的推廣?：配合?集團人力?資源部的?規(guī)劃，_?___月?份組織完?成全面績?效考核的?方案，落?實管理目?標，通過?績效管理?，從根本?上調(diào)動員?工的積極?性，創(chuàng)造?雙贏的局?面，推動?物業(yè)公司?的服務和?效益。?制訂“服?務之星”?評選、獎?勵方案，?充分激勵?和認可優(yōu)?秀的員工?。，3提?高員工素?質(zhì)，建立?培訓系統(tǒng)?管理制?定實施培?訓規(guī)范及?培訓系統(tǒng)?資料，通?過不同環(huán)?節(jié)培訓，?提高全體?員工的素?質(zhì)。完善?員工培訓?檔案，考?核、抽查?記錄等，?將培訓作?為各部門?一項重要?。于__?__月完?成新的操?作規(guī)范、?考核標準?的第一輪?培訓，做?到初級培?訓、基礎?培訓、操?作規(guī)范培?訓覆蓋率?100，?培訓合格?率95。?4提高?效率與質(zhì)?量充分?發(fā)揮監(jiān)督?機制，有?計劃地執(zhí)?行巡查制?度，重點?抓的落實?與回復。?實行普通?____?小時回復?制、重點?____?小時回復?制及緊急?____?小時回復?制。將回?復的時效?與完成情?況作為員?工績效考?核的重要?指標，從?而提高整?個物業(yè)公?司的辦事?效率。?5建立良?好溝通：?___?_組織季?刊的文稿?，以季度?的形式向?業(yè)主匯報?物業(yè)公司?的與成果?，小區(qū)設?備設施的?維護狀況?及業(yè)主關(guān)?心的熱點?話題分析?等。5?.2制定?與員工溝?通面談的?計劃，在?一定周期?內(nèi)與員工?全面溝通?，建立員?工面談記?錄，及時?解決員工?的生活問?題。6?員工活動?6.1?定期組織?主管以上?人員學習?、參觀及?討論，不?斷吸收好?的辦法措?施，縮短?與行業(yè)標?準的距離?。6.?2增加員?工文娛活?動的內(nèi)容?，如籃球?、羽毛球?比賽，服?務之星的?出外旅游?等活動，?加強團隊?意識及優(yōu)?秀員工的?榮譽感。?物業(yè)行?政人事秘?書工作總?結(jié)范本（?二）物?業(yè)人事行?政部工作?總結(jié)人?事行政部?在___?_年下半?年的工作?過程中,?從組建到?穩(wěn)定,主?要開展了?以下工作?;一、?完善各項?管理制度?：__?__年人?事行政部?積極推進?人事管理?制度的建?設,基本?確立公司?人力資源?管理的制?度體系,?形成較為?規(guī)范的人?事管理流?程。對工?作中容易?出現(xiàn)問題?的環(huán)節(jié)進?行制度化?管理,如?宿舍管理?制度、物?料驗收管?理流程、?突發(fā)事件?處理規(guī)范?、樣板房?管理制度?等。為充?分調(diào)動員?工的積極?性,改變?做好做壞?工資一樣?的狀況。?目前,員?工薪酬福?利與績效?考核掛鉤?的管理制?度已正式?在秩序維?護隊開始?試行。?二、加強?人事流程?的規(guī)范管?理：嚴?格執(zhí)行公?司審定的?人員編制?,根據(jù)精?干、高效?的原則,?結(jié)合業(yè)務?部門工作?開展情況?進行定崗?定員。下?半年,根?據(jù)二期實?際情況,?對增加的?工作崗位?進行了增?編申請,?其中保潔?員固定編?制人,臨?時編制_?___人?,秩序維?護員員固?定編制_?___人?。(見附?表一：人?員編制變?化表)?對業(yè)務部?門的人員?任職條件?重新制訂?了任職標?準,如客?服中心的?物業(yè)助理?,從原來?的高中學?歷提升為?全部物業(yè)?服務大專?畢業(yè),工?程技術(shù)崗?位全部要?求持證上?崗。根據(jù)?各崗位的?新任職標?準,完_?___招?聘工作。?(見附表?二：人員?素質(zhì)統(tǒng)計?表)三?、員工培?訓針對?物業(yè)服務?公司業(yè)務?開展過程?中,提出?的員工素?質(zhì)直接影?響服務水?平的問題?,認真做?好各類培?訓工作。?對新進員?工進行上?崗的制度?和業(yè)務培?訓,共舉?辦三期新?員工培訓?,新入職?員工的入?職培訓覆?蓋率達到?____?%以上。?根據(jù)業(yè)務?部門的培?訓需求,?____?月份曾邀?請專業(yè)學?校老師進?行禮貌禮?儀的培訓?,提高人?員服務意?識和整體?形象。_?___月?份對部門?骨干、領(lǐng)?班進行管?理基礎知?識的培訓?,提高基?層管理人?員對執(zhí)行?力的認識?和重視。?四、積?極配合業(yè)?務部門的?工作開展?：1)?下半年,?物業(yè)服務?公司的主?要工作任?務是二期?收樓,人?事行政部?配合完成?《物業(yè)服?務協(xié)議》?、《業(yè)主?手冊》、?《服務公?約》等服?務管理協(xié)?議的版面?設計、內(nèi)?容核對和?印制。小?區(qū)標識、?道路指示?系統(tǒng)的設?計方案、?制作及驗?收。