交談禮儀（一）——交談的態(tài)度和語言.交談禮儀（一）——交談的態(tài)度和語言.1交談是指兩個或兩個以上的人進行對話，是社會交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。進行交談，要注意交談的風度、藝術(shù)，遵循交談的禮節(jié)、分寸。

一、交談的態(tài)度1.正確評價自我，樹立自信心交談禮儀.交談是指兩個或兩個以上的人進行對話，是社會交往、交流思想、溝2（1）注視著對方的眼睛，主動和其握手；（2）主動先開口，直接介紹自己；（3）面帶笑容，滿臉誠實；（4）說話聲音要簡潔清晰。以下行為有助于克服交往中的心理自卑，加強自信心。.（1）注視著對方的眼睛，主動和其握手；以下行為有助于克服交往32.真誠熱情、平等待人交談中，不要打哈欠，伸懶腰；不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；不要頻頻看手表；不要將手摟在腦后；不要交叉雙臂緊抱在胸前。這都是消極的交談態(tài)度的表現(xiàn)。要用積極的身體語言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人，平等溝通。.2.真誠熱情、平等待人.43.微笑是最美的語言1.要笑得自然；2.要笑得真誠；3.要笑得合適。4.運用得體的態(tài)勢語1.面部表情羅曼·羅蘭：“面部表情是多少世紀培養(yǎng)的成功的語言，是比嘴里講的要復(fù)雜到千萬倍的語言”.3.微笑是最美的語言.52.手勢手勢的禁忌有如下幾種：（1）交談時不要緊握拳頭或用手指指點點，評頭品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指點別人；（4）注意手勢不要過大，不要手舞足蹈，動作要適當；（5）不要在他人面前進行掏耳朵、搔頭皮、剔牙齒、摳鼻孔、抓癢癢等；（6）在大庭廣眾之前，不要進行雙手亂動、亂摸、亂扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不穩(wěn)重的手勢。.2.手勢.63.姿態(tài)（1）交談時，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ?；?）站立時要抬頭，頸挺直，雙目平視對方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座時，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。.3.姿態(tài).7姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰表情——目光專注、注意聆聽、面帶微笑距離——根據(jù)環(huán)境與對象選擇交談的最佳距離

總結(jié)交談態(tài)勢語

.姿態(tài)——站姿、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰總結(jié)交談態(tài)勢語8交談六要素(SOFTEN)微笑（SMILE）姿態(tài)（OPENPOSTURE）身體前傾（FORWARDLEAN）音調(diào)（TONE）目光交流（EYECOMMUNICATION）點頭（NOD）.交談六要素(SOFTEN)微笑（SMILE）.9語言要文明語言要禮貌常用敬語顯風度不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話語言要準確發(fā)音要準確語速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡明土語要少用外語要慎用二、交談的語言.語言要文明語言要禮貌常用敬語顯風度不說粗話、臟話、黑話、葷話10常用敬語顯風度表示尊重，顯示親切，給予友情有教養(yǎng)、有風度、有禮貌相見道好使用場景偏勞道謝托事道請失禮致歉.常用敬語顯風度表示尊重，顯示親切，給予友情相見道好使用場景偏11交談的氣氛與技巧直接影響到談話的效果與質(zhì)量。1.有情有禮的寒暄：跟初次見面的人寒暄：您好，很高興認識您或久仰，幸會跟熟人寒暄：好久不見寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心交談的氣氛與技巧.交談的氣氛與技巧.122.恰如其分的贊美贊美別人，可以打破談話的僵局；贊美別人應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯；贊美別人還要因人而異；贊美別人還要自然，不露痕跡。在人際交往中，不要“老王賣瓜，自賣自夸”，應(yīng)當少夸獎自己，多贊美別人。.2.恰如其分的贊美.13怎樣學(xué)會贊美呢？（1）贊美別人，就要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處和優(yōu)點；（2）贊美是把肯定和敬重獻給別人，但是多數(shù)人只把目光傾注在自己身上，常常忽略別人的需要；（3）要贊美對方引以為榮的事情；（4）善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，而且可以樹立你明察秋毫、體貼入微的形象。3.學(xué)會說“謝謝”.怎樣學(xué)會贊美呢？.14

真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。----林肯..15謝謝！.謝謝！.16

交談禮儀（二）——交談的話題.交談禮儀（二）——交談的話題.17交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重也是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。掌握交談的禮儀要求，提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，起著極為重要的作用。.交談禮儀交談是人們交流思想和感情的重也是學(xué)習(xí)知識、增長才干的18亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，“要達到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。交談的話題.亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成19（一）可以選擇的內(nèi)容

1．目的性內(nèi)容即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的內(nèi)容。求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談。適用于正式交談。.（一）可以選擇的內(nèi)容

1．目的性內(nèi)容.202．內(nèi)涵性內(nèi)容即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等。適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。.2．內(nèi)涵性內(nèi)容.213．時尚性內(nèi)容即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等。適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。.3．時尚性內(nèi)容.224．時代性內(nèi)容即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。適合于各種交談，但變化較快，在把握上有一定難度。.4．時代性內(nèi)容.235．對象性內(nèi)容指的交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。與醫(yī)生交談，宜談健身祛??；與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道；與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作等。適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則“話不投機半句多”。因為交談是意在交流的談話，所以不可只有一家之言，而難以形成交流。.5．對象性內(nèi)容.24（二）忌選擇的內(nèi)容：六不談

1.不非議國家、黨和政府國民基本素質(zhì)、職業(yè)道德（在商言商）2.不涉及行業(yè)和國家機密3.不隨便非議交往對象內(nèi)部事務(wù)誰不說俺家鄉(xiāng)好4.不背后說領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行來說是非者，必是是非人5.不涉及格調(diào)不高的話題6.不討論個人隱私.（二）忌選擇的內(nèi)容：六不談

1.不非議國家、黨和政府.25不談隱私1、年齡不論是男性還是女性，都不要問年齡。年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”；人到中年時面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。2、婚姻狀況過去在社交活動當中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近?，F(xiàn)在大家都知道這是個人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會的進步。.不談隱私1、年齡.263、收入支出我國曾經(jīng)有很長時期大家的工資水平都相差不多，收入的來源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎金等問題?，F(xiàn)在人們的收人來源五花八門，水準也相差很多，即使是同一個單位的員工，年終獎金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎金。所以問收入就成了忌諱。不問支出買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的?”這些都屬于不該問的。有不少人不忌諱談?wù)撨@個問題，不等別人問，自己就主動說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些問題。.3、收入支出.274、身體狀況在談話開始階段人們有時會以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒喧罷了。所以不必認真地談及自己的病痛。外國人不喜歡談?wù)撨@個問題，因為在競爭激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個敏感的問題。老和別人談?wù)撟约旱募膊?，也有失個人尊嚴。當有人邀請你參加某個活動而你不想去的時候，“身體不舒服”就是一個合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細詢問的。.4、身體狀況.285、家庭住址、私人電話在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個人空間和時間不被打擾，保證安全。同理，新交往的朋友，尤其是外國朋友，他沒有主動告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。.5、家庭住址、私人電話.296、政治和宗教信仰政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)摗Ｈ绻腥松婕暗竭@些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動中，這不僅是禮儀問題，更是政治問題，必須慎重對待。.6、政治和宗教信仰.307、個人經(jīng)歷與人交往的時候，人們都有一種心理，如果知道對方以前的一些經(jīng)歷，會心里踏實一點。在公務(wù)活動中，人們也會盡量收集合作對象或談判對手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當面打聽對方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”。如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個人私事，更不必問。.7、個人經(jīng)歷.31忌談內(nèi)容他人的毛病不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競爭對手如何不好，并不能使對方增加對你的好感和信任，反而會認為你不夠誠實，不是可靠的合作伙伴。傾向錯誤在談話之中，傾向錯誤的內(nèi)容，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應(yīng)避免。悲痛之事有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。碰上這種情況不幸出現(xiàn)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。這類話題常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。.忌談內(nèi)容他人的毛病.32注意事項如釣蝦不打斷對方不補充對方不質(zhì)疑對方不糾正對方不獨占講壇“我們對于自己的想法，很少會產(chǎn)生排斥感。于是，當我們受到別人的指正時，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會產(chǎn)生逆反心理。這時，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機的自尊心……于是就產(chǎn)生爭論，而這些爭論只是為自己的信念找個繼續(xù)存在的借口罷了?！?/p>

——美國心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是空虛的——因為你絕對無法贏得對方的好感。”

——富蘭克林一個真正懂得交往藝術(shù)的人，給對方以表現(xiàn)機會，讓對方露一手。.注意事項如釣蝦不打斷對方不補充對方不質(zhì)疑對方不糾正對方不獨占33總結(jié)你應(yīng)該記住的四個基本點談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進行思想感情的交流，增進彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。語言的使用，在