第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年公司客?服工作總?結(jié)時(shí)光?如箭，歲?月如梭，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)做客服?快一年了?。在這一?年里有歡?樂(lè)也有悲?傷，有成?功也有失?敗。在歡?樂(lè)與悲傷?、成功與?失敗的交?錯(cuò)中，我?逐漸的成?長(zhǎng)起來(lái)，?業(yè)務(wù)技術(shù)?水平也不?斷提升，?理論知識(shí)?得到充分?實(shí)踐。?客服的工?作相對(duì)其?他崗位有?點(diǎn)瑣碎。?看起來(lái)很?簡(jiǎn)單的工?作，有時(shí)?候也會(huì)出?現(xiàn)錯(cuò)誤，?這就要求?我們對(duì)工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致?入微。?在嘀嘀嗒?嗒的鬧鈴?聲中醒來(lái)?，洗刷之?后，新的?一天開(kāi)始?了。打完?卡和同事?打完招呼?后就開(kāi)啟?電腦，然?后就到傳?真機(jī)那里?看看前一?天有沒(méi)有?我的傳真?，拿到傳?真或其他?資料后分?輕重緩急?分類(lèi)處理?。每天按?照備件和?壞件的變?化做出前?一天的《?貨品出入?庫(kù)報(bào)表》?。做《?貨品出入?庫(kù)報(bào)表》?要注意的?以下幾點(diǎn)?：首先?,要找到?相對(duì)應(yīng)的?《客服本?部入庫(kù)單?》，《神?舟發(fā)貨清?單》《清?點(diǎn)科出庫(kù)?單》《神?舟電腦客?戶(hù)服務(wù)維?修單》《?銷(xiāo)售保用?單》等單?據(jù)。認(rèn)真?核實(shí)單據(jù)?信息和自?己清點(diǎn)時(shí)?記錄的數(shù)?據(jù)信息是?否一致，?如不一致?立即認(rèn)真?復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?和相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)反映，?把問(wèn)題在?第一時(shí)間?解決掉，?不留后患?。第二?,要注意?的是開(kāi)單?上報(bào)表的?時(shí)候要查?看下前一?天上過(guò)的?報(bào)表。按?照先后順?序上報(bào)表?，保持單?號(hào)的連續(xù)?性，以便?將來(lái)查找?的時(shí)候能?夠馬上找?到。還有?是在一些?特殊的單?號(hào)和明細(xì)?后面添加?備注或用?我們公司?規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)?識(shí)。第?三,要注?意的是在?統(tǒng)計(jì)金額?的時(shí)候最?好用求和?公式加以?驗(yàn)證，要?保證數(shù)據(jù)?的正確性?。在上完?《貨品出?入庫(kù)報(bào)表?》后千萬(wàn)?要注意寫(xiě)?上自己的?大名和日?期，再去?找財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽字?。財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽完?字后，馬?上就傳真?給經(jīng)管二?部和備件?科。并通?知對(duì)方查?收。第?四,要注?意的是在?傳完之后?要立即拿?著《貨品?出入庫(kù)報(bào)?表》、《?神舟客戶(hù)?服務(wù)維修?單》、《?銷(xiāo)售保用?單》等單?據(jù)上對(duì)應(yīng)?的賬本。?我們公司?的備件賬?本有__?__個(gè)，?他們分別?是《好、?壞件庫(kù)存?帳》《備?件往來(lái)帳?》《欠人?壞件賬》?《人欠壞?件賬》《?在途賬》?。另外,?在上賬的?時(shí)候要特?別注意當(dāng)?總部發(fā)給?你的備件?總部沒(méi)有?開(kāi)單前或?者你還沒(méi)?有收到總?部發(fā)來(lái)的?備件就先?不上賬。?但是要夾?子保存好?。當(dāng)收到?總部備件?和《神舟?發(fā)貨清單?》后，就?要立即上?賬。當(dāng)?你接到服?務(wù)站送來(lái)?的貨品時(shí)?應(yīng)注意：?首先，?檢查貨品?的外包裝?是否有被?擠壓破損?的痕跡，?開(kāi)箱時(shí)要?求物流或?者貨運(yùn)人?員一起開(kāi)?箱查看，?如有問(wèn)題?立即聯(lián)系?服務(wù)站進(jìn)?行核實(shí)，?協(xié)商解決?。第二?，公司要?求服務(wù)站?的包裝規(guī)?范比較嚴(yán)?格，要求?對(duì)單個(gè)物?品進(jìn)行包?裝，并要?求有獨(dú)立?的包裝箱?。不允許?用公司彩?頁(yè)，爛報(bào)?紙做為包?裝時(shí)的填?充物，公?司要求用?貨品原包?裝或者用?物流公司?專(zhuān)用的泡?棉和泡材?打包。對(duì)?于發(fā)現(xiàn)使?用公司彩?頁(yè)和爛報(bào)?紙的服務(wù)?站和經(jīng)銷(xiāo)?商的，要?耐心地對(duì)?其進(jìn)行說(shuō)?服教育，?幫助查找?原因、尋?求解決方?案。第?三，當(dāng)你?清點(diǎn)貨品?時(shí)先找到?相應(yīng)的《?經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)?貨清單》?和與物品?一起的《?分公司退?換貨申請(qǐng)?表》，同?時(shí)做好《?貨品記錄?跟蹤表》?的記錄工?作。第?四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有?變形、露?皮、缺件?等現(xiàn)象時(shí)?，立即聯(lián)?系服務(wù)站?或經(jīng)銷(xiāo)商?說(shuō)明情況?，共同查?清原因，?妥善處理?。第五?，在清點(diǎn)?整機(jī)和顯?示器的時(shí)?候，我們?不但要做?好相應(yīng)的?記錄，還?要錄入我?們的《工?廠(chǎng)管理系?統(tǒng)》。在?錄入信息?的時(shí)候千?萬(wàn)要細(xì)致?認(rèn)真，不?能出一點(diǎn)?差錯(cuò)。這?個(gè)是我們?日常工作?中接受客?戶(hù)咨詢(xún)和?機(jī)器查詢(xún)?的有力保?障。一定?要保證它?的準(zhǔn)確性?，及時(shí)性?，連貫性?。關(guān)于?服務(wù)站申?請(qǐng)備件發(fā)?放及安全?的注意事?項(xiàng)：第?一，分公?司客服必?須保持自?己庫(kù)存的?剩余量，?及時(shí)申請(qǐng)?備件，并?確保常用?備件充足?，以防服?務(wù)站急需?時(shí)沒(méi)有備?件可發(fā)。?第二，?分公司客?服至少一?周內(nèi)清點(diǎn)?一下實(shí)物?，保持一?個(gè)月和服?務(wù)站對(duì)賬?____?次，以保?證我們的?賬目與實(shí)?物一一對(duì)?應(yīng)。第?三，分公?司客服切?記公司財(cái)?產(chǎn)安全大?于一切，?平時(shí)就多?注意防火?節(jié)電。貨?物分類(lèi)、?有序擺放?，庫(kù)房嚴(yán)?禁煙火，?下班及時(shí)?關(guān)閉電源?，節(jié)約用?電。第?四，分公?司客服不?僅要注意?公司的財(cái)?產(chǎn)安全，?還要保持?良好的心?態(tài)和敏銳?的洞察力?，保證工?作高效有?序。關(guān)?于異常處?理的注意?事項(xiàng)：?異常處理?千萬(wàn)不要?拖時(shí)間，?因?yàn)槲覀?的客戶(hù)都?希望自己?的電腦能?盡快修復(fù)?、使用。?這時(shí)候救?需要我們?基本業(yè)務(wù)?的熟練，?有效的溝?通，減少?異常處理?時(shí)間，為?用戶(hù)提供?貼心的服?務(wù)。有?很多異常?是關(guān)于磨?損的。最?常見(jiàn)的是?外殼劃傷?和屏劃傷?，這就要?求我們服?務(wù)站的前?臺(tái)工作人?員在接收?客戶(hù)的機(jī)?器時(shí)，仔?細(xì)檢查機(jī)?器的外觀(guān)?，與用戶(hù)?核對(duì)清楚?，并加強(qiáng)?保護(hù)措施?，盡量避?免此類(lèi)現(xiàn)?象發(fā)生，?讓用戶(hù)放?心?？?之，不管?自己在哪?，不管在?那個(gè)崗位?，都要認(rèn)?認(rèn)真真踏?踏實(shí)實(shí)地?工作。敬?業(yè)是我們?的傳統(tǒng)美?德，更是?我們的職?業(yè)道德。?養(yǎng)成良好?的習(xí)慣，?將會(huì)受用?終身。態(tài)?度決定一?切，不管?你是否能?做好，進(jìn)?自己最大?的能力去?做。不僅?是對(duì)自己?能力的檢?測(cè)，還能?不斷地增?加信心。?202?3年公司?客服工作?總結(jié)（二?）一年?的時(shí)間就?這樣匆匆?的過(guò)去了?，回顧過(guò)?去的一年?，作為_(kāi)?___公?司的一名?客服人員?，在過(guò)去?的一年來(lái)?，我盡忠?職守的在?自己崗位?上完成著?客服工作?的各種任?務(wù)，并在?工作之余?不忘通過(guò)?自我的學(xué)?習(xí)來(lái)補(bǔ)足?自己的工?作，讓工?作能處理?的更加出?色?；?顧一年來(lái)?的情況，?在今年的?工作上，?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?的正確的?指揮，我?們也取得?了較為出?色次的成?績(jī)，現(xiàn)在?，對(duì)我在?這一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)自?身的管理?和工作能?力在今?年的工作?中，隨著?公司的發(fā)?展和進(jìn)步?，我們?cè)?工作中也?在不斷的?提升自身?的要求。?而作為客?服員工，?我們就是?與客戶(hù)交?流的第一?線(xiàn)!在公?司產(chǎn)品銷(xiāo)?售的流程?中，無(wú)論?是客戶(hù)對(duì)?我們的產(chǎn)?品和業(yè)務(wù)?出現(xiàn)了任?何的疑惑?、不滿(mǎn)、?或是滿(mǎn)意?的感謝。?我們都應(yīng)?該以良的?狀態(tài)和服?務(wù)去接待?顧客，并?為顧客解?決各種問(wèn)?題。為?此，我們?必須不斷?的加強(qiáng)自?身的管理?，并提升?自身的能?力和技巧?!畢竟在?顧客看來(lái)?，我們的?服務(wù)就代?表著__?__企業(yè)?的形象。?我們的一?舉一動(dòng)都?影響著_?___企?業(yè)在的顧?客們心中?的形象。?而在今?年里，我?們更是在?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下進(jìn)行?了共__?__次培?訓(xùn)!每一?次的學(xué)習(xí)?，都讓我?們認(rèn)識(shí)到?了自己的?不足，并?在工作中?更進(jìn)一步?的強(qiáng)化自?己改進(jìn)自?身的能力?!二、?提升服務(wù)?思想和態(tài)?度除了?在工作方?面不斷的?追求意外?，我們的?思想和服?務(wù)態(tài)度也?在持續(xù)的?鍛煉!因?為客服真?的是一個(gè)?很考驗(yàn)人?意志的工?作。作為?公司和客?戶(hù)交流的?橋梁，我?們也不是?會(huì)因?yàn)橐?些意外的?問(wèn)題受到?顧客的影?響!如：?在___?_月左右?，一位客?戶(hù)應(yīng)為遲?遲沒(méi)有收?到貨所以?大發(fā)雷霆?。而我在?經(jīng)過(guò)查詢(xún)?之后知道?因?yàn)橐恍?小意外，?時(shí)間少有?延長(zhǎng)。但?也因此，?我花費(fèi)了?很多的心?思才安撫?下了這位?顧客的情?緒。甚至?最后自己?都受到了?些許影響?。但我深?知這是不?行的，為?此，在接?下來(lái)的工?作之前，?我好好的?調(diào)整了自?己的狀態(tài)?，讓自己?能用的狀?態(tài)去面對(duì)?下一名顧?客。從此?就能看出?作為