第5頁共5頁2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?模板回?首___?_年上半?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的半年?，持續(xù)改?進完善各?項管理機?能的半年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?人員半年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度持?續(xù)得到完?善和落實??；仡?半年來的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實?公司各項?規(guī)章制度?和客服部?各項制度?在__?__年上?半年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，__?__年的?重點是深?化落實，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?體現(xiàn)狀，?加深其對?物業(yè)管理?的理解和?理解?？?服部也即?時調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適合?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極展開客?服人員的?培訓(xùn)工作?在物業(yè)?公司的多?次親自指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識，實?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?三、日?常報修的?處理據(jù)?《___?_》記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項，根據(jù)?報修內(nèi)容?的不同積?極實行派?工，爭取?在最短的?時間內(nèi)將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況即時地?實行回訪?。全年?客服處理?報修電話?累計達_?___個?，解決各?類故障_?___個?，排除原?施工問題?、報修故?障解決率?為___?_%;共?接收投訴?電話__?__個，?即時處理?、反饋_?___個?。四、?信息發(fā)布?工作共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?____?次。使用?短信群發(fā)?器發(fā)送通?知累計_?___條?，做到通?知擬發(fā)即?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。五?、物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?公司下達?的收費通?知，積極?展開物業(yè)?費的解釋?、通知工?作，做好?催繳工作?。六、?水電費的?收繳工作?做好首?次入戶抄?表工作。?按期完成?每月水電?表抄表工?作的同時?，即時完?成每月水?電費數(shù)據(jù)?錄入、出?賬。打印?繳費通知?單后，按?時張貼繳?費通知單?到每戶。?對未按時?繳費的用?戶實行催?繳，對逾?期的采取?停水處理?。七、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案___?_份，并?持續(xù)補充?整理業(yè)主?電子檔案?。門禁卡?辦理累計?____?人次，公?寓入住人?員登記累?計___?_人次。?公寓入住?證明(辦?暫住證需?要累計_?___人?次。八?、工作中?存有的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?因為我部?門均未經(jīng)?過專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進一?步增強。?2、部?分報修工?作的跟進?、反饋不?夠即時。?3、物?業(yè)各項費?用收取時?機、方式?、方法不?夠完善。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?水平需持?續(xù)提升。?5、精?神文明建?設(shè)，像展?開各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活?動工作上?尚未組織?展開起來?。__?__年上?半年我們?滿懷信心?與希望，?在新的半?年里我們?一定增強?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?202?3年物業(yè)?客服上半?年工作總?結(jié)模板（?二）我?們公司主?要售賣的?是各種電?子產(chǎn)品，?所以我的?售后客服?工作就是?圍繞這些?電子產(chǎn)品?展開的。?在上半年?的電子產(chǎn)?品售后客?服的工作?中，我的?客服工作?做到了零?差評、零?投訴，也?就是說在?上半年中?，我所有?服務(wù)過的?顧客都對?我的工作?沒有負面?評論，而?且我的.?客服工作?也是實實?在在的幫?助他們解?決了，在?購買我們?公司電子?產(chǎn)品后遇?到的一些?問題。我?的客服工?作讓顧客?對我們公?司出售的?電子產(chǎn)品?更加放心?，同時也?會更加的?信任我們?公司。我?們公司的?產(chǎn)品想要?有一個好?的銷售量?，除了依?靠電子產(chǎn)?品自身的?質(zhì)量外，?我們的售?后客服的?工作也是?一個很大?的考察點?。在上?半年中，?我經(jīng)常在?平臺的售?后后臺收?到一些很?無關(guān)緊要?的電子產(chǎn)?品問題，?但是我卻?沒有因為?這些是對?產(chǎn)品本身?可有可無?的問題，?而沒有特?意不去理?會我們顧?客的請求?，而是細?心的跟他?們講解這?其中的緣?由，幫助?他們解決?對我們公?司的產(chǎn)品?的疑惑，?打消他們?對我們公?司電子產(chǎn)?品的質(zhì)疑?。在我們?的售后客?服工作中?，有很多?其他的員?工有些時?候不會理?會這些提?問，但是?很多時候?這是我們?的客服工?作受到差?評的一個?主要原因?，同時如?果讓顧客?繼續(xù)對我?們公司的?產(chǎn)品保持?疑惑，那?么這會降?低顧客對?我們公司?的信任度?。有一部?分的客人?會將我們?的客服服?務(wù)態(tài)度帶?入產(chǎn)品中?，從而放?棄以后對?我們公司?產(chǎn)品的購?買。想?要做好售?后客服，?不僅要對?有很好客?服工作素?養(yǎng)，同時?對售賣產(chǎn)?品也要十?分了解。?為了了解?我們公司?個類型的?電子產(chǎn)品?，我不僅?自己將我?們公司的?每一款產(chǎn)?品都做了?詳細的筆?記，還請?教我們公?司技術(shù)部?門的員工?，一些關(guān)?于我們公?司產(chǎn)品經(jīng)?常出現(xiàn)的?問題，以?及這些電?子產(chǎn)品出?現(xiàn)問題后?的解決方?法。這些?讓我在上?半年的工?作中，每?次有客人?找我詢問?問題，我?自己都會?有能力去?解決這些?問題，同?時在很短?的時間內(nèi)?給他們有?效的回復(fù)?和相關(guān)解?決措施。?這就是讓?我在上班?的服務(wù)工?作中，工?作質(zhì)量達?到“零差?評、零投?訴”最主?要的原因?。在我?們公司的?售后客服?工作中，?我們的客?服服務(wù)態(tài)?度固然很?重要，但?是比服務(wù)?態(tài)度工作?更加有用?的是，自?己過硬的?服務(wù)技能?和客服能?力。顧客?對后者比