第6頁共6頁電信業(yè)務(wù)?維護人員?工作個人?工作總結(jié)?于電信?業(yè)務(wù)維護?人員來說?，一個人?的工作心?態(tài)是非常?重要的。?維護部門?作為與市?場前端相?結(jié)合的一?個主體，?我作為公?司后端的?維護人員?，覺得應(yīng)?該以積極?進(jìn)取向上?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來面對?工作，同?時“認(rèn)真?負(fù)責(zé)、顧?全大局、?先集體后?個人的思?想工作態(tài)?度也是不?可缺少的?，還有做?維護的還?要學(xué)會臨?危不亂，?認(rèn)真對待?問題，為?用戶處理?解決，與?用戶多溝?通建立友?誼橋梁。?我是_?___，?____?年___?_月，進(jìn)?入了__?__維護?中心，在?電信分公?司從事數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)寬?帶互聯(lián)網(wǎng)?客戶端維?護工作。?一年來，?在公司技?術(shù)人員和?同事的互?相學(xué)習(xí)中?，學(xué)習(xí)到?很多知識?，在維護?工作的同?時建立與?用戶良好?的友誼，?在處理故?障時，多?與用戶溝?通積極的?帶動推進(jìn)?公司我的?e家寬帶?融合業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?下面列?舉，一年?中遇到的?故障與大?家分享交?流，敬請?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事批?評指正。?一、_?___年?____?月中旬，?梁河縣人?民政府使?用的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)?無憂專線?lan業(yè)?務(wù)。華三?定制終端?連接四臺?交換機，?分別接入?____?多臺電腦?，在工作?中同時使?用的時候?，經(jīng)常出?現(xiàn)無法上?網(wǎng)的問題?。我在?接到10?0___?_號的故?障工單后?，先聯(lián)系?政府辦公?室，確定?了上門處?理故障的?時間，帶?上筆記本?電腦、網(wǎng)?線測試儀?和常用工?具。前往?縣政府詢?問工作人?員故障情?況，到用?戶端檢查?電腦是否?有問題，?在幾分鐘?的使用中?，分別查?看用戶電?腦，均出?現(xiàn)了__?__次無?法pin?g通服務(wù)?器不能正?常上網(wǎng)的?問題，網(wǎng)?速時快時?慢。在確?定用戶電?腦沒問題?時，帶上?工具包到?機房的設(shè)?備端檢測?。首先?，檢查光?纖信號傳?輸是否會?中斷，屬?于正常。?然后，查?看配置沒?有錯誤，?同時本地?連接會斷?開又連接?，循環(huán)好?幾次，觀?看定制終?端的運行?指示燈，?運行不穩(wěn)?定自動重?啟。領(lǐng)?取新的思?科2-2?定制終端?，上網(wǎng)不?會重啟了?，但是所?有電腦同?時在線，?定制終端?就開始掉?包無法獲?取網(wǎng)絡(luò)地?址，再將?檢查了交?換機沒有?問題，思?考后，想?到___?_年__?__月在?州電信公?司與同事?及思科廠?家工程師?一起處理?德宏州水?利局，不?也是和現(xiàn)?在一樣的?故障嗎？?按照宋工?的方法，?檢查處理?，問題得?到了解決?，全部電?腦同時上?網(wǎng)，定制?終端掉線?的情況沒?有發(fā)生。?告訴用戶?先試用，?留下了號?碼如果有?問題請與?我聯(lián)系，?過幾天再?上門核實?問題是否?還會出現(xiàn)?？第二?天中午，?政府信息?科工作人?員，給我?打來了電?話，請我?再過去檢?查看看，?全部pc?同時上網(wǎng)?時候，聊?天軟件是?正常在線?的，部份?網(wǎng)頁無法?正常打開?瀏覽和一?些網(wǎng)頁文?件會自動?關(guān)閉。?我檢查了?配置沒有?問題，然?后如果l?an專線?掉包呢，?那么qq?軟件也會?下線的，?這很奇怪?。于是，?撥通了神?州數(shù)碼工?程師宋工?的手機，?向他說了?故障問題?，請他幫?遠(yuǎn)程檢查?，幾分鐘?后，工程?師回電話?了，說我?配置出錯?，經(jīng)過手?機溝通工?程師的耐?心指導(dǎo)，?問題得到?了解決，?這時我才?想到是我?太粗心不?夠認(rèn)真出?現(xiàn)的錯誤?，下次一?定不能出?現(xiàn)此類問?題，而影?響用戶的?正常使用?。在幾?天后，我?再次上門?詢問上網(wǎng)?是否正常?等情況，?梁河縣政?府工作人?員向我說?了一聲：?“謝謝你?，問題解?決了”。?我很高興?，拿出服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)?督表，讓?用戶在表?上簽字確?認(rèn)故障恢?復(fù)。通?過處理這?個故障以?后，我對?中國電信?服務(wù)理念?“用戶至?上，用心?服務(wù)”又?有了一個?深刻的認(rèn)?識，就是?“認(rèn)真與?負(fù)責(zé)”的?工作態(tài)度?，在工作?中是顯得?非常重要?的，不能?有半點馬?虎，我們?要樹立個?人的責(zé)任?心和首問?責(zé)任制，?在處理問?題時，不?能互相推?諉，應(yīng)該?迎難而上?。為了提?升客戶感?知度，建?立與用戶?的良好友?誼，言談?舉止時，?應(yīng)有一種?思想態(tài)度?“自己是?代表電信?企業(yè)的，?在工作中?維護企業(yè)?形象”在?工作中應(yīng)?該積極的?不斷的探?索學(xué)習(xí)，?不能認(rèn)為?自己懂了?一些常識?就驕傲自?滿，應(yīng)認(rèn)?識自己的?不足，在?閑暇時與?同事互相?多切磋交?流，取長?補短，促?進(jìn)提升個?人的維護?技能，以?備將工作?做得更好?，體現(xiàn)出?一個團隊?的團結(jié)協(xié)?作。我?堅信，我?們在今后?的工作中?一定會做?得更好!?祝愿中國?電信更加?強大與繁?榮富強!?電信業(yè)?務(wù)維護人?員工作個?人工作總?結(jié)（二）?于電信?業(yè)務(wù)維護?人員來說?，一個人?的工作心?態(tài)是非常?重要的。?維護部門?作為與市?場前端相?結(jié)合的一?個主體，?我作為公?司后端的?維護人員?，覺得應(yīng)?該以積極?進(jìn)取向上?學(xué)習(xí)的心?態(tài)來面對?工作，同?時“認(rèn)真?負(fù)責(zé)、顧?全大局、?先集體后?個人的思?想工作態(tài)?度也是不?可缺少的?，還有做?維護的還?要學(xué)會臨?危不亂，?認(rèn)真對待?問題，為?用戶處理?解決，與?用戶多溝?通建立友?誼橋梁。?我是_?___，?____?年___?_月，進(jìn)?入了__?__維護?中心，在?電信分公?司從事數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)寬?帶互聯(lián)網(wǎng)?客戶端維?護工作。?一年來，?在公司技?術(shù)人員和?同事的互?相學(xué)習(xí)中?，學(xué)習(xí)到?很多知識?，在維護?工作的同?時建立與?用戶良好?的友誼，?在處理故?障時，多?與用戶溝?通積極的?帶動推進(jìn)?公司我的?e家寬帶?融合業(yè)務(wù)?的發(fā)展。?下面列?舉，一年?中遇到的?故障與大?家分享交?流，敬請?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事批?評指正。?一、_?___年?____?月中旬，?梁河縣人?民政府使?用的商務(wù)?領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)?無憂專線?lan業(yè)?務(wù)。華三?定制終端?連接四臺?交換機，?分別接入?____?多臺電腦?，在工作?中同時使?用的時候?，經(jīng)常出?現(xiàn)無法上?網(wǎng)的問題?。我在?接到__?__號的?故障工單?后，先聯(lián)?系政府辦?公室，確?定了上門?處理故障?的時間，?帶上筆記?本電腦、?網(wǎng)線測試?儀和常用?工具。前?往縣政府?詢問工作?人員故障?情況，到?用戶端檢?查電腦是?否有問題?，在幾分?鐘的使用?中，分別?查看用戶?電腦，均?出現(xiàn)了_?___次?無法pi?ng通服?務(wù)器不能?正常上網(wǎng)?的問題，?網(wǎng)速時快?時慢。在?確定用戶?電腦沒問?題時，帶?上工具包?到機房的?設(shè)備端檢?測。首?先，檢查?光纖信號?傳輸是否?會中斷，?屬于正常?。然后，?查看配置?沒有錯誤?，同時本?地連接會?斷開又連?接，循環(huán)?好幾次，?觀看定制?終端的運?行指示燈?，運行不?穩(wěn)定自動?重啟。?領(lǐng)取新的?思科2-?2定制終?端，上網(wǎng)?不會重啟?了，但是?所有電腦?同時在線?，定制終?端就開始?掉包無法?獲取網(wǎng)絡(luò)?地址，再?將檢查了?交換機沒?有問題，?思考后，?想到__?__年_?___月?在州電信?公司與同?事及思科?廠家工程?師一起處?理德宏州?水利局，?不也是和?現(xiàn)在一樣?的故障嗎?按照宋工?的方法，?檢查處理?，問題得?到了解決?，全部電?腦同時上?網(wǎng)，定制?終端掉線?的情況沒?有發(fā)生。?告訴用戶?先試用，?留下了號?碼如果有?問題請與?我聯(lián)系，?過幾天再?上門核實?問題是否?還會出現(xiàn)?第二天?中午，政?府信息科?工作人員?，給我打?來了電話?，請我再?過去檢查?看看，全?部pc同?時上網(wǎng)時?候，聊天?軟件是正?常在線的?，部份網(wǎng)?頁無法正?常打開瀏?覽和一些?網(wǎng)頁文件?會自動關(guān)?閉。我?檢查了配?置沒有問?題，然后?如果la?n專線掉?包呢，那?么qq軟?件也會下?線的，這?很奇怪。?于是，撥?通了神州?數(shù)碼工程?師宋工的?手機，向?他說了故?障問題，?請他幫遠(yuǎn)?程檢查，?幾分鐘后?，工程師?回電話了?，說我配?置出錯，?經(jīng)過手機?溝通工程?師的耐心?指導(dǎo)，問?題得到了?解決，這?時我才想?到是我太?粗心不夠?認(rèn)真出現(xiàn)?的錯誤，?下次一定?不能出現(xiàn)?此類問題?，而影響?用戶的正?常使用。?在幾天?后，我再?次上門詢?問上網(wǎng)是?否正常等?情況，梁?河縣政府?工作人員?向我說了?一聲：“?謝謝你，?問題解決?了”。我?很高興，?拿出服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督?表，讓用?戶在表上?簽字確認(rèn)?故障恢復(fù)?。通過?處理這個?故障以后?，我對中?國電信服?務(wù)理念“?用戶至上?，用心服?務(wù)”又有?了一個深?刻的認(rèn)識?，就是“?認(rèn)真與負(fù)?責(zé)”的工?作態(tài)度，?在工作中?是顯得非?常重要的?，不能有?半點馬虎?，我們要?樹立個人?的責(zé)任心?和首問責(zé)?任制，在?處理問題?時，不能?互相推諉?，應(yīng)該迎?難而上。?為了提升?客戶感知?度，建立?與用戶的?良好友誼?，言談舉?止時，應(yīng)?有一種思?想態(tài)度“?自己是代?表