第7頁共7頁服務(wù)員個(gè)?人年終總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文__?__年即?將過去，?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫忙?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年持?續(xù)全勤上?班，無請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴狀況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、端正?態(tài)度，愛?崗敬業(yè)。?透過這一?年的鍛練?，我逐漸?克服了心?浮氣躁，?做事沒有?耐心，敷?衍了事的?毛病，養(yǎng)?成了耐心?細(xì)致、周?到的工作?作風(fēng)，一?年當(dāng)中客?人對(duì)我的?投訴少，?表揚(yáng)多，?和同事之?間的關(guān)系?也融洽了?，之間的?爭(zhēng)吵少了?，風(fēng)涼話?少，取而?代之的是?互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的?話語。使?我對(duì)工作?更加充滿?信心。對(duì)?于酒店的?日常工作?來說除了?接待客人?，主要就?是打掃客?房和環(huán)境?衛(wèi)生，雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原先?總是會(huì)因?為太高了?、不起眼?、不好移?動(dòng)等借口?，放棄了?一些地方?的清掃，?留下了死?角，在這?一年里在?打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每處?地方時(shí)都?備加細(xì)心?不放過每?點(diǎn)污漬和?每粒灰塵?、毛發(fā)，?高處夠不?著的就凳?子落凳子?，抬不動(dòng)?的就和同?事一齊抬?，原先不?注意的墻?角、窗戶?角、抽屜?角以及手?放不進(jìn)去?的縫隙都?想辦法用?抹布擦干?凈，讓臟?物無處可?逃。2?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問。在?這一年，?我用心參?加了酒店?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語，?改掉原先?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加禮?貌，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?3、服?從安排，?任勞任怨?。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)?導(dǎo)，不耍?心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安?排的事情?，不打折?扣，保質(zhì)?保量。今?年除做好?客房服務(wù)?工作，同?時(shí)在前臺(tái)?人員不齊?的狀況下?，參加了?前臺(tái)接待?的工作，?開始由于?對(duì)前臺(tái)工?作不了解?，沒有信?心、有畏?難情緒，?后在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫忙下?，克服自?身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、多方請(qǐng)?教，不斷?演練，做?到胸有成?竹，遇事?不亂，較?為出色的?完成了前?臺(tái)的工作?任務(wù)，期?間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)?秀員工。?二、明?年工作打?算在即?將過去的?一年中，?使我變得?更加成熟?，服務(wù)質(zhì)?量和水平?有了很大?的提高，?對(duì)客人的?服務(wù)熱情?也更加高?漲，工作?信心大增?，對(duì)以后?的工作充?滿了信心?。這一年?總體上能?夠做到恪?盡職守，?遵守單位?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?讓客人滿?意，但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿意，和?酒店其他?同事一齊?為每一位?客人帶給?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。客房服?務(wù)員工作?總結(jié)三?、對(duì)酒店?推薦和意?見此刻?信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知?訊者生存?，然而酒?店在信息?收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，井底?之蛙永久?只明白那?一片天，?只有走出?去，方知?天外天，?人外人，?期望酒店?多組織員?工走出去?學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的?服務(wù)和管?理水平，?以提高酒?店自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。?同時(shí)也期?望酒店領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多?關(guān)心員工?作日常生?活，多為?員工著想?。多組織?一些文化?體育活動(dòng)?，不僅僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每一?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到酒店?的工作之?中，為酒?店的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。服?務(wù)員個(gè)人?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?時(shí)光如梭?，我們歡?歡喜喜的?送走了_?___年?，在已經(jīng)?度過的_?___年?中，我們?酒店的業(yè)?績?nèi)〉昧?長遠(yuǎn)的進(jìn)?步，我們?酒店工作?也是在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?領(lǐng)導(dǎo)下，?取得了業(yè)?績和管理?上的巨大?進(jìn)步，這?是一向以?來我們最?重視的事?情?；厥?____?年，我的?工作做的?不可謂不?好，所以?在新的一?年中，我?會(huì)吸取_?___年?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，取?得更好的?成績!?前兩年工?作的時(shí)候?，每到年?末的時(shí)候?總是要寫?年終總結(jié)?的。記得?那個(gè)時(shí)候?我和同事?們總是為?寫年終總?結(jié)而頭痛?，總覺得?平時(shí)就是?那樣的周?而復(fù)始的?做同樣工?作，沒什?么可寫的?。但是今?年我卻想?用年終總?結(jié)的方式?來為今年?來畫下一?個(gè)句點(diǎn)，?來一個(gè)總?結(jié)性的結(jié)?束。年初?的時(shí)候我?把工作了?一年多的?工作辭掉?了。記得?剛出來工?作的一年?多，雖然?對(duì)任何工?作都充滿?了干勁再?累的工作?也做的很?開心，但?是呢，因?為那個(gè)時(shí)?候年紀(jì)還?小也很任?性的，總?是因?yàn)檫@?樣或那樣?的原因換?了許多工?作，這份?工作是我?我上學(xué)前?的最后一?份工作，?也是我至?今為止工?作時(shí)間最?長的工作?。其實(shí)我?還是蠻喜?歡這份工?作的，雖?然餐廳服?務(wù)員是累?了一點(diǎn)，?但是我是?在吧臺(tái)做?飲料和冰?淇淋的，?不僅僅能?讓客人吃?到我做的?東西，而?且我也能?做我很喜?歡的咖啡?，我很喜?歡咖啡的?，一向都?有個(gè)愿望?，就是開?一家自己?的咖啡店?。在餐?廳工作的?一年多的?時(shí)間里，?只有剛開?始的半年?多最開心?，每一天?都能和同?一個(gè)班次?的同事忙?碌而開心?的度過一?天，那段?時(shí)間真的?很開心。?這樣的日?子只持續(xù)?了半年多?，之后的?日子卻變?了，同事?之間開始?勾心斗角?，我更是?被對(duì)班的?同事當(dāng)成?了她升值?的踏腳石?，我第一?次明白了?什么叫職?場(chǎng)。之后?那些要好?的同事們?陸陸續(xù)續(xù)?的辭職離?開了，餐?廳的人也?越來越少?，工作量?也大了很?多，經(jīng)常?是一個(gè)人?干三個(gè)人?的活，還?要為考成?高去校園?補(bǔ)習(xí)，一?系列的事?情弄的我?焦頭爛額?的，常常?覺得很疲?憊而且還?有點(diǎn)失眠?。最后去?年年底我?考進(jìn)大專?，今年開?學(xué)前把工?作辭掉了?，辭掉工?作后我感?覺簡(jiǎn)單了?許多。雖?然是簡(jiǎn)單?了，但是?也因?yàn)闆]?了工作給?家里增加?了不小的?負(fù)擔(dān)，父?母也上了?年紀(jì)，身?體也不好?，而我這?么大了卻?還給他們?增加負(fù)擔(dān)?，有是真?的覺得自?己很沒用?呢。只是?，今年呢?因?yàn)榘滋?晚上都有?課，而且?也想休息?一年所以?一向沒有?找新的工?作，明年?我時(shí)間比?較富裕再?找一份兼?職吧，給?家里減輕?一些負(fù)擔(dān)?，畢竟自?己也這么?大了，總?是花父母?的錢心里?總是過意?不去。?關(guān)于學(xué)業(yè)?呢，就沒?什么可說?的了，學(xué)?了近一年?的日語。?日本語真?的蠻難的?，所以我?學(xué)的也不?怎樣樣，?去參加了?日語二級(jí)?的資格考?試，結(jié)果?要明年三?、___?_月份才?能出來。?但是我已?經(jīng)有明年?重考的準(zhǔn)?備了，因?為這個(gè)考?試是很難?的，考試?那天看到?好多考了?好幾次的?考生，所?以我準(zhǔn)備?明年在好?好的學(xué)學(xué)?重新去考?。大專的?課程剛開?始還是蠻?順利的，?但是第二?個(gè)學(xué)期開?始因?yàn)橐?些原因呢?，總是心?不在焉的?，上課也?不怎樣聽?講了?？?放寒假了?，我要趁?這段時(shí)間?收拾好自?己的情緒?，來年要?專心學(xué)習(xí)?。我所在?的這個(gè)剛?開始也很?開心，每?一天過的?也很快樂?，但是上?個(gè)學(xué)期末?發(fā)生了一?些事情，?此刻班里?已經(jīng)很冷?清了。怎?樣說呢，?人總是會(huì)?變的，不?管剛開始?是如何的?好到最后?總是要變?的，幸虧?去年工作?的時(shí)候已?經(jīng)經(jīng)歷過?了，再見?到這樣的?局面已經(jīng)?是見怪不?怪了，這?要感謝在?那家餐廳?工作的經(jīng)?歷，在那?里我學(xué)到?不少東西?。今年?呢，我得?到了兩樣?東西，其?一就是朋?友。我此?刻呢有兩?個(gè)很好的?朋友，一?個(gè)呢是我?在這個(gè)校?園第一個(gè)?朋友，她?呢傻傻的?，是大大?咧咧的粗?線條。跟?她在一齊?很開心也?很簡(jiǎn)單，?是個(gè)不錯(cuò)?的朋友。?另一個(gè)呢?，對(duì)我來?說就是個(gè)?知己了。?我和她經(jīng)?常在某個(gè)?方面很象?，兩個(gè)人?在一齊時(shí)?話總是很?多，經(jīng)常?聊到很晚?。我和她?都在感情?上經(jīng)歷了?很多事，?那個(gè)時(shí)候?彼此分享?著自己的?快樂與痛?苦，開解?著對(duì)方。?之后她收?獲了自己?的幸福，?此刻正在?甜蜜當(dāng)中?。我很謝?謝她，她?將總是愛?做夢(mèng)的我?拉回現(xiàn)實(shí)?，如果?不是她我?會(huì)沉溺在?自己編制?的夢(mèng)里不?可自拔，?不是她拉?我回現(xiàn)實(shí)?的話我會(huì)?越陷越深?，到最后?我會(huì)更痛?苦的。所?以我很感?謝她的，?在那里我?祝福我的?朋友們，?期望她們?來年繼續(xù)?著她們的?幸福。?另一樣?xùn)|?西就是一?份痛并快?樂著的感?情。記得?愛上他是?開學(xué)后第?二個(gè)星期?的事情，?卻也在愛?上他的那?一顆便知?與他是不?可能了。?因?yàn)椋?的，我和?他完全是?兩個(gè)不同?世界的人?，就像兩?條平行的?線只是偶?然的際遇?讓我和他?交集在一?個(gè)點(diǎn)上，?總會(huì)有那?么一天我?和他都將?會(huì)回到原?先的軌道?，還原成?兩條平行?線。我想?我和他只?有一點(diǎn)相?同吧，就?是我們都?覺得戀愛?是件很麻?煩的事情?。愛上他?，從一開?始就是我?自導(dǎo)自演?的獨(dú)角戲?而已，無?人劇場(chǎng)空?曠的舞臺(tái)?，我上演?著一個(gè)人?的獨(dú)角戲?。他給我?帶來很多?快樂，剛?開始的時(shí)?候經(jīng)常和?他吵架抬?杠，每一?天過的無?比快樂。?為他哭過?，流了兩?個(gè)多小時(shí)?的眼淚;?也為他痛?過，第一?次明白什?么叫痛徹?心扉;他?也讓我明?白了很多?事情，也?讓我長大?成熟了不?少。此刻?這場(chǎng)獨(dú)角?戲已經(jīng)落?幕，整理?一下，他?給我留下?很多東西?，一首我?為了紀(jì)念?這段感情?而寫的歌?，建了一?個(gè)博客，?寫滿了對(duì)?他的感情?與記憶，?一些照片?還有很多?完美的回?憶。我想?這些對(duì)我?來說已經(jīng)?足夠了!?記得一部?電影里所?過，愛一