第7頁共7頁2023物?業(yè)公司個人?的工作計劃?范文__?__物業(yè)管?理公司在后?勤集團的領(lǐng)?導(dǎo)下，稟承?集團“服務(wù)?育人”的宗?旨，努力工?作，求實創(chuàng)?新，圓滿完?成了下半年?工作任務(wù)。?除了要一如?既往地堅定?“服務(wù)”的?理念外，還?要開拓工作?思路，準確?分析物業(yè)管?理公司發(fā)展?面臨的機遇?、困難和挑?戰(zhàn)，強化危?機意識，提?倡實干意識?，同心同德?，實現(xiàn)集團?各項工作全?面健康有序?地發(fā)展，為?全面完成集?團發(fā)展規(guī)劃?上確立的目?標(biāo)奠定扎實?的基礎(chǔ)。下?半年我公司?工作重點主?要有以下幾?個方面：?（一）做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量這?對于物業(yè)管?理公司來說?有一定難度?，公司管轄?范圍大，人?員多且雜，?所以說如果?想找到物業(yè)?公司的不足?之處，隨時?隨地都能找?到。盡管如?此，我們?nèi)?有決心把服?務(wù)工作做的?更好，為學(xué)?校、為集團?爭光。（?二）整頓干?部隊伍物?業(yè)管理公司?由原四個中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時沒有?進行競聘，?經(jīng)過將上半?年時間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會在適當(dāng)?時候進行調(diào)?整，完善干?部隊伍，選?拔高素質(zhì)、?能力強的員?工為基層領(lǐng)?導(dǎo)。（三?）合理規(guī)劃?部門。公?司建立之初?部門的規(guī)劃?經(jīng)過一段時?間的運作，?有不盡完善?的地方，特?別是不能提?高工作效率?，提升服務(wù)?質(zhì)量。我們?將基于第_?___點對?公司部門進?行進一步調(diào)?整，合理劃?分部門，現(xiàn)?暫確定為五?個部門，分?別是學(xué)生公?寓管理部、?校園管理部?、樓宇管理?部、保安部?、辦公室。?（四）積?極推動“撥?改付”“?撥改付”工?作對物業(yè)管?理公司來說?是至關(guān)重要?的，從目前?學(xué)校的運行?狀況來看，?物業(yè)公司的?運行舉步維?艱。特別是?現(xiàn)在物業(yè)公?司學(xué)生公寓?、物業(yè)樓、?校管部均存?在責(zé)權(quán)不明?的現(xiàn)象，這?種模糊的界?定使我們的?工作在某些?方面不方便?開展工作。?比方說一個?“零修”的?問題，“零?修”的定義?是什么，維?修范圍多大?？界限怎么?分？現(xiàn)在還?沒有明確的?說明。而?我們的維修?人員按領(lǐng)導(dǎo)?指示，所有?有能力修好?的項目都是?盡快修好，?不管是否在?我公司職權(quán)?范圍內(nèi)。這?樣維修權(quán)責(zé)?不明的狀況?給我們的工?作帶來了不?小的困難，?尤其是資金?無法到位，?讓我們的工?作進退兩難?。所以，有?必要積極推?進“撥改付?”，做到各?負其責(zé)、各?盡其職，徹?底避免推諉?現(xiàn)象的發(fā)生?。（五）?進行定編、?定崗、減員?增效考慮?到物業(yè)管理?公司隊伍龐?大，經(jīng)費比?較緊張，公?司準備盡量?把年輕有作?為的人吸收?到工作崗位?上來，不允?許不敬業(yè)不?愛崗的人占?據(jù)重要的工?作崗位，以?免影響我們?的服務(wù)質(zhì)量?。（六）?有計劃、有?步驟地進行?干部、員工?的培訓(xùn)我?們已經(jīng)做了?____級?崗到班組長?的培訓(xùn)，為?期一個星期?。培訓(xùn)之后?，每個班組?長都寫了_?___字左?右的心得體?會，大家普?遍認為很有?必要進行這?樣的培訓(xùn)。?正是因為我?們公司的領(lǐng)?導(dǎo)看到現(xiàn)在?這個現(xiàn)象，?即集團，學(xué)?校，包括公?司的任務(wù)下?達到班組長?這一級或者?到部門經(jīng)理?的時候，可?能造成停滯?。使得下面?的員工不理?解上面的精?神，上面的?精神沒有徹?底傳達到每?一位員工。?這樣勢必?影響整個集?團的服務(wù)質(zhì)?量的提高。?基于這種考?慮，我們已?經(jīng)進行了第?一輪培訓(xùn)，?接下來，我?們會有計劃?、有步驟地?將培訓(xùn)普及?，使每一位?員工都有可?能參與其中?。（七）?調(diào)動全公司?員工積極性?，多渠道進?行創(chuàng)收在?后勤集團所?有公司當(dāng)中?，論創(chuàng)收能?力，我們公?司恐怕是最?低的，因為?所有的工作?都是圍繞“?服務(wù)”這個?主題進行的?，創(chuàng)收很難?。但是盡管?很難，我們?也要想方設(shè)?法創(chuàng)造收益?，“能創(chuàng)收?一元錢，就?決不創(chuàng)收一?毛錢”，盡?我們最大努?力把創(chuàng)收工?作做好。我?們設(shè)想的具?體辦法有：?（1）開?展家政業(yè)務(wù)?。物業(yè)管理?公司隊伍中?，很大一批?是保潔員，?也有很多干?部有這樣的?實際經(jīng)驗。?在家政這一?方面從衛(wèi)生?保潔做起，?比較符合我?公司目前實?際，也是創(chuàng)?收的一個切?入點。（?2）辦公樓?、教學(xué)樓、?老師辦公室?的定點、定?事、定量清?潔。（3?）花卉租擺?和買賣業(yè)務(wù)?。公司校管?部有花房，?現(xiàn)只是為會?議提供花卉?租擺業(yè)務(wù)。?我們考慮?利用有限的?資源，在花?房現(xiàn)有規(guī)模?能承受的基?礎(chǔ)上擴大業(yè)?務(wù)，逢年過?節(jié)或有喜慶?節(jié)日的時候?把花卉擺放?在需要的地?方，其一是?做好服務(wù)，?另一方面也?能創(chuàng)收。?（4）承接?小型綠化工?程。大型工?程我們暫時?還沒有能力?承接，另外?是受客觀原?因的限制，?目前我們只?能與后勤管?理處達成協(xié)?議，適當(dāng)?shù)?在校內(nèi)承接?力所能及的?小型綠化。?（5）增?強、增加為?學(xué)生進行更?多的有償服?務(wù)項目。目?前，物業(yè)管?理公司對學(xué)?生的有償服?務(wù)項目有兩?項，一個是?全自動投幣?式洗衣機;?另一個是在?學(xué)生公寓安?裝了純凈水?飲水機，提?供有償飲水?。這樣，不?僅方便學(xué)生?日常生活，?還能為公司?創(chuàng)收。除?此之外，我?們公司領(lǐng)導(dǎo)?班子集思廣?益，努力在?為學(xué)生服務(wù)?方面下功夫?，盡量做到?社會效益與?經(jīng)濟效益兩?豐收。2?023物業(yè)?公司個人的?工作計劃范?文（二）?由于我們_?___物業(yè)?的特殊性，?在客服-顧?客滿意的基?本思想前提?下，可以采?取分析綜合?的方法，改?變條塊分割?，調(diào)整縱向?控制，節(jié)約?資源配置，?簡化服務(wù)程?序，做好客?戶服務(wù)，促?使總公司提?升業(yè)績，做?大做強。下?面是工作計?劃。一、?建立客戶服?務(wù)中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服平?臺（一）?成立客戶監(jiān)?督委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務(wù)行使對后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。（?二）建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物業(yè)?內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)?審為各個中?心交叉內(nèi)審?（這項工作?也可以有人?力資源部行?使）。.?（三）搞好?客服前臺服?務(wù)。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向-實?施由顧客到?總公司，橫?向-實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。4._?___小時?服務(wù)電話。?（四）協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。（?五）搞好客?戶接待日活?動，主動收?集和處理客?戶意見。?（六）建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?（七）搞?好意見箱、?板報及黑板?報、溫馨提?示等服務(wù)交?流。三、?繼續(xù)做好物?管中心的i?so質(zhì)量檢?查管理、辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機?構(gòu)建設(shè)（?一）成立后?勤總公司客?戶服務(wù)中心?。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強提供?機構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?客服中心，?便于全面協(xié)?調(diào)服務(wù)。?（二）人員?編制至少二?人。要搞?好客戶服務(wù)?，只有經(jīng)理?一人是不行?的，要改變?以前客戶服?務(wù)部只有一?人的不正常?狀態(tài)，大學(xué)?生來了又走?。人力資源?不低于二人?的編制，工?作人員最好?具有本科學(xué)?歷，有利于?客服機構(gòu)框?架的建立和?穩(wěn)健運行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步建?立規(guī)范和完?善客服工作?。五、經(jīng)?費預(yù)算往?年客戶服務(wù)?部一般辦公?費開支在物?管中心，黑?板報等大一?點的開支由?動力部支付?。根據(jù)目前?情況，有些?基礎(chǔ)工作還?要進行，日?常工作也有?所開支，不?造預(yù)算可能?沒有經(jīng)費，?按照節(jié)約的?原則，編造?經(jīng)費預(yù)算_?___元∕?月全年公務(wù)?經(jīng)費___?_元?？?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付??？头?心其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?（質(zhì)量管理?）部有交叉?關(guān)系，但是?，客服中心?主要服務(wù)對?象是顧客，?以顧客滿意?為焦點，是?業(yè)務(wù)部門而?不是管理部?門。今后_?___區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果