第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)管理?月工作總?結(jié)模板?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿(mǎn)意?，是我們?永遠(yuǎn)的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠(chéng)為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹(shù)品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、客戶(hù)至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過(guò)部?門(mén)全體員?工的共同?努力，開(kāi)?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對(duì)?一年的工?作做以簡(jiǎn)?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?找出不足?，為_(kāi)_?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?____?人員管理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開(kāi)展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿(mǎn)足了?保潔的運(yùn)?行要求。?2.培?訓(xùn)對(duì)新?入職保潔?人員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識(shí)，?達(dá)到寫(xiě)字?樓保潔工?作的要求?。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類(lèi)?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3、?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無(wú)人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率?。現(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問(wèn)題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來(lái)?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒(méi)有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4、保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時(shí)?修訂(?2)完成?對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護(hù)工作。?(3)?完成對(duì)新?入駐樓層?的開(kāi)荒工?作。(?4)完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)?完成大廈?垃圾的清?運(yùn)工作。?(6)?完成大廈?外墻的_?___次?清洗。?(7)完?成外圍地?面沖刷工?作。(?8)對(duì)B?1車(chē)場(chǎng)每?月兩次的?清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5、’綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購(gòu)?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長(zhǎng)勢(shì)一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風(fēng)，?導(dǎo)致綠植?蟲(chóng)害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?分植物死?亡，其他?勉強(qiáng)成活?但無(wú)觀賞?價(jià)值而言?。在養(yǎng)護(hù)?時(shí)努力克?服不良因?素，做到?每?jī)杉靖?換土壤，?增加養(yǎng)分?，及時(shí)殺?蟲(chóng)，一定?時(shí)期集中?養(yǎng)護(hù)。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_年室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外?圍綠化因?防水施工?未補(bǔ)種，?____?年___?_月份應(yīng)?全面從新?設(shè)計(jì)綠化?。6、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關(guān)于?創(chuàng)建國(guó)家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對(duì)大廈進(jìn)?行了徹底?消殺，符?合國(guó)家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對(duì)老鼠和?蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取?得了較好?的效果。?7、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著IS?O900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫(xiě)，用?各種記錄?和制度來(lái)?控制工作?質(zhì)量，并?對(duì)工作中?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?8、成本?控制方面?___?_年保潔?平均清潔?費(fèi)用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費(fèi)用近1?300圓?。洗手液?每月費(fèi)用?近220?圓。石?材養(yǎng)護(hù)每?月費(fèi)用近?1000?圓。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來(lái)控?制使用量?。9、?工作中存?在問(wèn)題?1外圍車(chē)?場(chǎng)由汽車(chē)?產(chǎn)生的油?污，無(wú)法?有效的去?除。2?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?3冬季雪?天藥店衛(wèi)?生無(wú)法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?可考慮購(gòu)?置自走式?全自動(dòng)洗?地機(jī)，會(huì)?有一定改?善。4?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風(fēng)?化等病變?，___?_計(jì)劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護(hù)處理?。5在?保證衛(wèi)生?符合標(biāo)準(zhǔn)?的情況下?，高頻率?的使用設(shè)?備，清潔?設(shè)備的更?換配件費(fèi)?用將有一?定上升。?例為保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，按?要求每_?___分?鐘吸塵一?次，吸塵?器的開(kāi)關(guān)?每天近_?___次?。在_?___年?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細(xì)節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。?物業(yè)管理?月工作總?結(jié)模板（?二）_?___月?份我們物?業(yè)管理主?要做了以?下工作：?1、對(duì)?整個(gè)小區(qū)?的公共設(shè)?施和各個(gè)?部位進(jìn)行?摸底清查?。對(duì)于?存在安全?隱患和虧?損浪費(fèi)的?地方積極?給予解決?。我們維?修了暖氣?管道檢查?井，消除?了安全隱?患;對(duì)公?廁管道進(jìn)?行了再維?修，減少?了水資源?浪費(fèi);同?時(shí)也對(duì)業(yè)?主提出的?一些公共?部位維修?進(jìn)行積極?解決，這?也得到業(yè)?主們的認(rèn)?可，為下?一步的工?作開(kāi)展打?下良好的?基礎(chǔ)。?2、積極?與業(yè)主委?員會(huì)成員?溝通，廣?泛聽(tīng)取業(yè)?主們的意?見(jiàn)。物?管條例即?將公布，?為了物業(yè)?公司下一?步發(fā)展，?我們積極?與業(yè)主的?執(zhí)行部門(mén)?業(yè)主委員?會(huì)聯(lián)系，?希望能在?現(xiàn)行物業(yè)?管理問(wèn)題?上達(dá)成諒?解，尋求?委員會(huì)的?幫助，同?時(shí)加深彼?此之間的?感情。?3、組織?物業(yè)管理?人員對(duì)新?出臺(tái)的《?物管條例?》進(jìn)行學(xué)?習(xí)、宣傳?。我們?利用早上?晨會(huì)的時(shí)?間學(xué)習(xí)新?條例和各?種法律法?規(guī)，以便?在工作中?有據(jù)可依?有法可依?，同時(shí)我?們也要求?大家轉(zhuǎn)變?觀念，變?管理為服?務(wù)，做好?宣傳解釋?工作，相?信困難只?是暫時(shí)的?，形勢(shì)正?向好的方?向發(fā)展;?在我們理?解各種條?例的基礎(chǔ)?上，我們?加大了對(duì)?外宣傳力?度，發(fā)放?各類(lèi)宣傳?單，讓業(yè)?主們建立?起法制觀?念。對(duì)?于電費(fèi)的?收取，我?們?cè)谛^(qū)?的醒目位?置張貼公?告，對(duì)不?知情的業(yè)?主我們把?電費(fèi)催交?單送到業(yè)?主家中，?提高了電?費(fèi)收繳率?，電費(fèi)收?繳情況很?好;對(duì)于?曖氣費(fèi)的?收繳，我?們對(duì)市委?、印刷廠?、報(bào)社進(jìn)?行了走訪?，各單位?均承諾近?期內(nèi)解決?，這也作?為我們下?一步的工?作重點(diǎn)來(lái)?抓。5?、樹(shù)立形?象，服務(wù)?業(yè)主。?盡管近期?內(nèi)我們做?了大量的?工作，但?是物業(yè)管?理上還是?有很多的?不足。?1、缺少?立法導(dǎo)致?政府部門(mén)?與物業(yè)公?司及業(yè)主?三方的權(quán)?利義務(wù)不?明確，給?物業(yè)公司?的管理帶?來(lái)不便。?2、我?們物業(yè)管?理的行為?不規(guī)范，?有時(shí)損害?業(yè)主的合?法權(quán)益，?如服務(wù)不?到位、收?費(fèi)與服務(wù)?不相符、?擅自決定?本該由業(yè)?主決定的?事項(xiàng)等。?3、業(yè)?主大會(huì)、?業(yè)主委員?會(huì)的組成?和運(yùn)作形?同虛設(shè)，?業(yè)主委員?會(huì)未能在?各方面與?物業(yè)公司?達(dá)成共識(shí)?。4、?建筑安裝?遺留的質(zhì)?量等問(wèn)題?，給物業(yè)?管理帶來(lái)?很多的不?便。5?、管理人?員思想觀?念急需更?新，多加?強(qiáng)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，提高人?員素質(zhì)。?針對(duì)以?上存在的?問(wèn)題及物?業(yè)行業(yè)的?發(fā)展形勢(shì)?