第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?隨著經(jīng)?濟(jì)的高速?發(fā)展，企?業(yè)開展業(yè)?務(wù)的方式?也越來(lái)越?多樣化了?，如：電?話、EM?AIL營(yíng)?銷、陌生?客戶預(yù)約?、上門拜?訪、投放?廣告、老?客戶介紹?新客戶等?等。諸如?此類的推?銷方式各?有所長(zhǎng)，?也各有所?短。不過?，有一點(diǎn)?可以肯定?的是，銷?售方式主?要取決于?企業(yè)自身?的產(chǎn)品類?型。但不?管理怎么?樣說(shuō)，對(duì)?絕大多數(shù)?的企業(yè)來(lái)?說(shuō)，電話?銷售的方?式已慢慢?成為企業(yè)?營(yíng)銷最主?要的方式?之一。與?其他銷售?方式相比?，電話銷?售具有明?顯的優(yōu)勢(shì)?：節(jié)省企?業(yè)資源，?不會(huì)浪費(fèi)?金錢、時(shí)?間、精力?等。因此?，掌握電?話銷售技?巧已成為?越來(lái)越多?企業(yè)營(yíng)銷?人員的當(dāng)?務(wù)之急。?電話銷?售已經(jīng)成?為了現(xiàn)代?比較流行?的銷售方?式，拿起?電話每個(gè)?人都會(huì)，?但是如何?通過電話?與對(duì)方良?好的溝通?，并達(dá)成?銷售意向?，可并不?是一件簡(jiǎn)?單的事情?了。一?、要克服?自己的內(nèi)?心障礙?有些人在?打電話之?前就已經(jīng)?擔(dān)心對(duì)方?拒絕自己?，遭到拒?絕后不知?該如何應(yīng)?對(duì)，只能?掛斷電話?，甚至有?些人盼著?電話快點(diǎn)?掛掉、無(wú)?人接聽，?總是站在?接電話人?的角度考?慮，想象?他將如何?拒絕你。?如果你這?樣想，就?變成了兩?個(gè)人在拒?絕你。那?打出的電?話也不會(huì)?收到預(yù)期?的效果。?克服內(nèi)心?障礙的方?法有以下?幾個(gè)(?1)擺正?好心態(tài)。?作銷售，?被拒絕是?再正常不?過的事情?。不正常?的是沒有?人拒絕我?們，如果?那樣的話?，就不需?要我們?nèi)?跑業(yè)務(wù)了?。我們要?對(duì)我們自?己的產(chǎn)品?和服務(wù)有?百分之兩?百的信心?，對(duì)產(chǎn)品?的市場(chǎng)前?景應(yīng)該非?常的樂觀?。別人不?用或不需?要我們的?產(chǎn)品或服?務(wù)，是他?們的損失?。同時(shí)，?總結(jié)出自?己產(chǎn)品的?幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)?。(2?)善于總?結(jié)。我們?應(yīng)該感謝?，每一個(gè)?拒絕我們?的客戶。?因?yàn)槲覀?可以從他?們那里吸?取到為什?么會(huì)被拒?絕的教訓(xùn)?。每次通?話之后，?我們都應(yīng)?該記錄下?來(lái)，他們?拒絕我們?的方式，?然后，我?們?cè)诳偨Y(jié)?，自己如?果下次還?遇到類似?的事情，?怎樣去將?它解決。?這樣做的?目的是讓?我們?cè)俅?面對(duì)通用?的問題時(shí)?，我們有?足夠的信?心去解決?，不會(huì)害?怕，也不?會(huì)恐懼。?二、明?確打電話?的目的?打電話給?客戶的目?的是為了?把產(chǎn)品銷?售出去，?當(dāng)然不可?能一個(gè)電?話就能完?成，但是?我們的電?話要打的?有效果，?能夠得到?對(duì)我們有?價(jià)值的信?息。假如?接電話的?人正好是?負(fù)責(zé)人，?那么我們?就可以直?接向其介?紹公司產(chǎn)?品，通過?電話溝通?，給其發(fā)?產(chǎn)品資料?郵件、預(yù)?約拜訪等?，如不是?負(fù)責(zé)人，?就要想辦?法獲得負(fù)?責(zé)人姓名?、電話等?資料，然?后和其聯(lián)?系發(fā)郵件?、預(yù)約拜?訪。所以?說(shuō)打電話?給客戶不?是目的，?我們要的?是聯(lián)系到?我們的目?標(biāo)客戶，?獲得面談?的機(jī)會(huì)，?進(jìn)而完成?我們的銷?售。三?、客戶資?源的收集?既然目?的明確了?，那么就?是打電話?給誰(shuí)的問?題了，任?何行業(yè)的?電話銷售?都是從選?擇客戶開?始，電話?銷售成功?的關(guān)鍵在?于找對(duì)目?標(biāo)，或者?說(shuō)找到足?夠多的有?效潛在目?標(biāo)客戶，?如果連這?點(diǎn)都做不?到，是根?本談不上?創(chuàng)造什么?良好的業(yè)?績(jī)的。在?電話銷售?過程中，?選擇永遠(yuǎn)?比努力重?要，一開?始就找對(duì)?目標(biāo)雖然?并不代表?著能夠產(chǎn)?生銷售業(yè)?績(jī)，但起?碼你獲得?了一個(gè)機(jī)?會(huì)，獲得?了一個(gè)不?錯(cuò)的開始?。選擇?客戶必須?具備三個(gè)?條件1?、有潛在?或者明顯?的需求;?2、有?一定的經(jīng)?濟(jì)實(shí)力消?費(fèi)你所銷?售的產(chǎn)品?;3、?聯(lián)系人要?有決定權(quán)?，能夠做?主拍板。?由于我?們的產(chǎn)品?屬于高檔?產(chǎn)品，消?費(fèi)人群主?要集中在?中高收入?人群、公?款消費(fèi)人?群及社會(huì)?名流，這?些人主要?集中的行?業(yè)包括I?T業(yè)、咨?詢業(yè)、娛?樂圈、房?地產(chǎn)業(yè)、?出版業(yè)、?醫(yī)藥業(yè)、?汽車業(yè)、?傳媒業(yè)、?通訊業(yè)、?中介、民?航業(yè)、金?融業(yè)、政?府事業(yè)單?位等，在?客戶開發(fā)?的時(shí)候，?我們就要?搜集這些?行業(yè)的個(gè)?人信息、?公司企業(yè)?采購(gòu)人員?、政府部?門工會(huì)采?購(gòu)人員的?信息。?電話銷售?工作總結(jié)?（二）?三個(gè)多月?以來(lái)，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學(xué)?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當(dāng)同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當(dāng)時(shí)拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話?。可是并?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時(shí)之間竟?不知道自?己要說(shuō)什?么了：開?始想好的?那些話語(yǔ)?都煙消云?散了，后?來(lái)就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習(xí)慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時(shí)真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了;?對(duì)于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?必須要邁?過這個(gè)門?檻。說(shuō)實(shí)?話當(dāng)時(shí)我?是把自己?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?在開始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?作為銷?售人員我?感覺背負(fù)?著挺大的?工作壓力?。當(dāng)面對(duì)?背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)?時(shí)的寂寞?時(shí)，當(dāng)面?對(duì)完不成?銷售任務(wù)?的沮喪時(shí)?，當(dāng)面對(duì)?部分蠻不?講理的客?戶時(shí)，一?旦丟失了?堅(jiān)強(qiáng)的意?志，那么?就只能逃?離營(yíng)銷這?個(gè)職業(yè)或?者渾渾惡?惡過日子?。尤其是?做電話銷?售，我們?每天至少?打五十個(gè)?電話，每?個(gè)月如果?有十六個(gè)?工作日，?那每個(gè)月?我們就要?____?個(gè)電話。?可見我們?要經(jīng)受多?少次的拒?絕，我們?聽得最多?的聲音就?是“拒絕?”，如果?不能激勵(lì)?自己，不?能互相激?勵(lì)，那我?們可能每?天都會(huì)愁?云罩面，?每天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都曾?經(jīng)遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?己當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，必須要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自己一?路走來(lái)的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來(lái)，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?!此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?;打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立面對(duì)?問題，在?客戶遇到?問題的時(shí)?候自己容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來(lái)說(shuō)，現(xiàn)?在做的非?常不好，?包括打回?訪自己都?不會(huì)去打?，現(xiàn)在剛?來(lái)了不到?一個(gè)月的?新人都可?以自己面?對(duì)這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?一定要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自己?解決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來(lái)，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來(lái)報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來(lái)不做總?結(jié)，從來(lái)?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無(wú)頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標(biāo)?性，一天