項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)課程

孫銘目錄頁CONTENTS目錄項(xiàng)目溝通重要性1項(xiàng)目干系人管理4如何做溝通計(jì)劃2改善溝通技巧5信息如何分發(fā)3總結(jié)6目錄頁項(xiàng)目溝通重要性PARTONE溝通

是人們分享信息、思想和情感的過程溝通的主旨是在與雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互輝映，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達(dá)成共識成她本管蜻理晉綜填述據(jù)距統(tǒng)虛計(jì)壘，病商康場肝上莖的肆成印功8按5予%取再?zèng)Q有于毫溝摩通聚，炸美顫國蛇企破業(yè)脫經(jīng)隱理9埋4貴%的擊時(shí)號間鄉(xiāng)豐用棚于輛溝襖通疊，洞項(xiàng)址目鏡經(jīng)幕理虧的鐘時(shí)胡間貪用且于哀溝努通員。成扎本管持理扔綜販?zhǔn)鲰?xiàng)劈燕目右干俯系仍人揭直場接月的映溝拾通除貫偵穿枕項(xiàng)壞目勸始勁終溝通管理過程包括？溝通計(jì)劃編制：信息分發(fā)：項(xiàng)目干系人管理成革本管半理甜綜員述項(xiàng)目管理中的溝通模型？編碼：通信：傳播媒介：噪聲：解碼：成招本管踏理眼綜偷述目錄頁

如何做溝通計(jì)劃PARTTWO成附本冶估叛算干系人分析兩索個(gè)哪目吉的竟：1、炸分郊析鈔確聯(lián)定肺不疫同禍的厘項(xiàng)梳目木干拉系拍人覺的圣信鍬息擇需附求2、生分址析霞可遭以窩辨幅別高出報(bào)項(xiàng)顛目囑干備洗拋人冶的彩影執(zhí)響舅和智收尤益奇，食以傷此纖幫業(yè)助拉制摟定養(yǎng)出澆對煮項(xiàng)搏目按最信佳靜的院溝兔通嫩策過略成嬸本梁估牢算溝通需求分析溝通需求分析是項(xiàng)目干系人信息需求的匯總，通過把所需信息的類型和格式以及價(jià)值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求溝通復(fù)雜度指標(biāo)

，溝通渠道數(shù)目=N(N-1)/2例如有一個(gè)具有10個(gè)項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目，就有45個(gè)可能的溝通渠道?？梢园l(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長而急劇增長成巖本報(bào)估焰算溝通計(jì)劃都應(yīng)該包括什么？1、溝通項(xiàng)目：分發(fā)給項(xiàng)目干洗人的信息2、目的：信息分配的動(dòng)機(jī)3、頻率：信息分發(fā)的頻度4、開始/結(jié)束日期：信息分發(fā)時(shí)間表。時(shí)間表需要項(xiàng)目干系人全部了解，以提醒他們按照時(shí)間表及時(shí)創(chuàng)建、接收或傳送項(xiàng)目信息5、格式/媒介：信息編排與傳輸方法6、職責(zé)：誰負(fù)責(zé)創(chuàng)建，收集和發(fā)送關(guān)鍵項(xiàng)目信息成具本算估紋算溝圖通項(xiàng)需肚求捉列甘表?xiàng)U模蔬板目錄頁

信息分發(fā)PARTTHREE成魚本隸預(yù)閑算溝通技術(shù)作為溝通的一部分，發(fā)送者要負(fù)責(zé)確保信息清楚完成，以便接收者可以正確接收并理解。接收者負(fù)責(zé)確保接收到完整的信息并正確理解，進(jìn)行溝通有多種方式，1、書面和口頭，聽和說2、內(nèi)部的（項(xiàng)目內(nèi)）和外部的（與客戶、媒體、公眾等）3、正式的（報(bào)告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話等）4、縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）成盡本羽預(yù)炊算信息的收集與采集信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)庫，項(xiàng)目管理軟件，項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目任務(wù)清單，項(xiàng)目監(jiān)控報(bào)告，設(shè)計(jì)評審報(bào)告，測試總結(jié)報(bào)告等等。成販本屑預(yù)送算信息分發(fā)方法信息分發(fā)指整個(gè)項(xiàng)目過程中項(xiàng)目干系人可以及時(shí)的收取和共享信息口頭、書面、正式會議項(xiàng)目信息可以通過不同的方式發(fā)布，包括：項(xiàng)目會議、書面文檔發(fā)布、共享數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)電子方式的溝通，如電子郵件、傳真、電話、視頻會議等等項(xiàng)目管理的電子工具，如項(xiàng)目管理軟件，協(xié)同管理工具，網(wǎng)絡(luò)會議，虛擬辦公軟件等成枕本嘆預(yù)地算目錄頁

項(xiàng)目干系人管理PARTFOUR成哀本監(jiān)宣控識別干系人1、成失本監(jiān)權(quán)控誰是老大我們一般把干系人分為四類：決膜策茄人云：1、跡最及后狡拍恒板關(guān)采披購濤決真定2、錫控闊制灘預(yù)踩算唯支酸出3、賣能苦調(diào)拆配努企館業(yè)枝的琴資柜源4、豎有餐否宴決折權(quán)影乳響駛?cè)斯拢?、瓜技盈術(shù)速把升關(guān)2、接評誓估受具碎體嬌解太決逃方民案3、產(chǎn)不櫻能浪拍漂板霧做娛采潤購火決兔定4、夠可僻從沃技升術(shù)控角鑰度影出傘發(fā)貓否誕決班方翼案使杯用臥人嘗：1、爬微季弱領(lǐng)的拐建假議斜權(quán)2、袍最燭終聲使隔用酷解柄決伯方核案牲者3、壯有壇切孔身宰的套關(guān)耀系4、鉆直芽接肝影吉響各解億決泛方時(shí)案籃實(shí)緣瑞施貧成快本組事織兔人孝：1、解協(xié)嶼調(diào)連廠朗家蓄與掙客棋戶狼之量間掙的氏聯(lián)場絡(luò)2、灶提葡供雖廠蹦家多所妄需疏信伐息3、團(tuán)評鄭估針多宋家漂供姥應(yīng)搞商系利必益4、跳可場從住流饑程悔角壤度勿設(shè)幅計(jì)菊供躍應(yīng)膽商成稈本監(jiān)秋控編制干系人管理計(jì)劃1、成辨本監(jiān)下控管理干系人參與1、成眉本監(jiān)睜控控制干系人參與1、目錄頁

改善溝通技巧PARTFIVE改強(qiáng)善贏溝碧通是技國巧項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則1、溝通內(nèi)外有別對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說話2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽在正式場合，說話正規(guī)、書面，自我保護(hù)的意識也更強(qiáng)烈一些。而在私下的場合，人們的語言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多信息3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格注意肢體語言，語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達(dá)上，都要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，試雙發(fā)無論在問題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。4、溝通的升級原則橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。第一步，和對方溝通，第二步，和對方的上級溝通，第三步，和自己的上級溝通，第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則5、掃清溝通的障礙職責(zé)定義不清，目標(biāo)不明確，文檔制度不健全，等等都是溝通的障礙改踢善幸溝電通務(wù)技羅巧人際溝通風(fēng)格示意圖分讀析裕型實(shí)林踐僵型表說現(xiàn)靈型理無想袖型內(nèi)伸斂果場斷以錘事喜為僵主以淚人泛為瘋主ABCD改潔善趕溝詞通息技盈巧人際溝通風(fēng)格應(yīng)對方法對幾種溝通風(fēng)格的人，如果采用對方喜歡的方式去溝通，就會渠道好效果。1、與理想型相處要強(qiáng)調(diào)信任與忠誠，給予真誠及強(qiáng)烈的肯定，講求團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實(shí)，專注傾聽并給予認(rèn)同2、與分析型相處不必牽扯太多情緒，要提供完整信息，提供成果案例做法，給他足夠時(shí)間思考，理解他的反應(yīng)平淡及習(xí)慣于按部就班的執(zhí)行，不談不實(shí)際的話題。3、與實(shí)踐型相處了解其對事不對人，絕對肯定對方的能力，支持他的看法，把握事情完成的實(shí)現(xiàn)與正確性，溝通要點(diǎn)，不拐彎抹角，直接了當(dāng)。4、與表現(xiàn)型相處關(guān)系他的心情比關(guān)心事情更重要，協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對信息重復(fù)驗(yàn)證，讓他覺得備受歡迎與重視，欣賞他的善解人意與熱情，接受他的幽默?？傊?，溝通中的黃金定律“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”。改椒善跡溝挽通么技毒巧溝通步驟了解團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格后，可以采用如下溝通步驟：1、積極傾聽：專心聆聽對方的陳述理解傳達(dá)的信息2、同理心：說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待有時(shí)候人們溝通的目的，并不是聽對方的建議，而是一種情緒的發(fā)泄或者希望對方接受自己的觀點(diǎn)，所以站在對方的角度，說出對方的情緒和背后的期待，可以使對方獲得“找到知音”的感覺3、謹(jǐn)慎探詢真相：詢問有利的問題，以協(xié)助對方和自己思考可以重復(fù)表述對方的話，對于自己的理解提出問題，讓對方確認(rèn)，以真正了解對方的意圖改網(wǎng)善饞溝役通豪技仇巧高效會議方案（正式會議）1、改幕善乏溝謹(jǐn)通蓋技衡巧與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)（書面）類型問題過長的文檔給領(lǐng)導(dǎo)寫的文字一定要在三、四頁紙甚至更短的頁數(shù)內(nèi)陳述明白問題善于發(fā)現(xiàn)問題，卻沒有解決方案領(lǐng)導(dǎo)的問題夠多了，他們需要解決方案，這種報(bào)告除了給領(lǐng)導(dǎo)帶來煩心感外沒有什么大的價(jià)值條理不清，邏輯結(jié)構(gòu)混亂沒有掌握金字塔文字匯報(bào)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)看不出你要表達(dá)什么，又或希望我做什么本位主義，沒有全局角度思考只從本崗位或本部門看問題，沒有系統(tǒng)分析利弊，領(lǐng)導(dǎo)會覺得信息量太小而無法決策改濟(jì)善傍溝里通關(guān)技澆巧聽眾個(gè)性特點(diǎn)對溝通影響分析（口頭）分析項(xiàng)影響分析聽眾背景政府行業(yè)聽眾比較嚴(yán)肅、認(rèn)真；IT行業(yè)的聽眾比較活潑、開放給專家匯報(bào)要專業(yè)嚴(yán)肅，給企業(yè)匯報(bào)追求輕松愉快聽眾職位管理型的喜歡聽觀點(diǎn)，技術(shù)型的喜歡看功能管理型的喜歡聊實(shí)施，技術(shù)型的喜歡用產(chǎn)品聽眾年齡年級大的不喜歡互動(dòng)，年輕的中層干部最敢交流聽眾學(xué)歷學(xué)歷高的聽眾思想開放，容易接受國外模式學(xué)歷低的聽眾比較務(wù)實(shí)，容易受到國情影響聽眾人數(shù)人多適合站著講，人少適合坐著交流改溝善身溝榮通局技置巧不同溝通對象側(cè)重不同（口頭）溝通對象側(cè)重點(diǎn)說明企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展能力和項(xiàng)目運(yùn)作能力強(qiáng)調(diào)管理理念和咨詢能力強(qiáng)調(diào)同行業(yè)成功案例企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管用和易于實(shí)施，對工作帶來影響小，效益大企業(yè)中層強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)接口豐富和擴(kuò)展能力強(qiáng)多溝通介紹實(shí)施方法論企業(yè)使用者強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)易用性，介紹實(shí)實(shí)在在的便利功能政府官員強(qiáng)調(diào)公司對地區(qū)規(guī)劃的認(rèn)識和支持外部專家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性同行強(qiáng)調(diào)行業(yè)發(fā)展模式的遠(yuǎn)見改佩善許溝帳通陽技往巧美國PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析系統(tǒng)（口頭）1、孔雀型領(lǐng)導(dǎo)者2、考拉型領(lǐng)導(dǎo)者3、貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)者4、變色龍型領(lǐng)導(dǎo)者改幟善亮溝圓通撥技悟巧六頂思考的帽子1、目錄頁總結(jié)PARTSIX總北結(jié)舉吊例貨：假甲設(shè)繼某莫項(xiàng)寶目頸任亮務(wù)麗已輪進(jìn)奸行禿了川充撥分角細(xì)打化妥分愧解報(bào)，著任奧務(wù)恥安谷排贏及染完儲成虧情際況探如匯下岡圖擋，賞已封獲銀價(jià)哲值憑適害用5寶0怎/議5坦0規(guī)獎(jiǎng)則歲（賊活己動(dòng)撿開排始壟執(zhí)農(nóng)行害即隱獲辛得溝一套半廉價(jià)令值會）乖，炒則畢下部圖勿中豬項(xiàng)腸目驅(qū)監(jiān)劣控孤點(diǎn)測的P肉V