如何打造堅實的基層團隊為什么學習本課程

基層團隊是企業(yè)成功的基礎，不容忽視。務實是做人的基本修養(yǎng)，但是很多人做不到。規(guī)矩是做事的基本態(tài)度，可惜很多人也沒有養(yǎng)成。企業(yè)管理最頭疼的問題，莫過于基層不踏實，不穩(wěn)定，不可靠?；鶎訄F隊的堅實度，如何加以有效提升，是十分重要的課題。

第一講

企業(yè)不喜歡的基層人員一、組織通常劃分為三個階層

復習以前的課程(請干部回答)二、基層人員扮演的角色

回復以前的課程,請學員回答三、三種不受歡迎的基層人員

活死人害群馬吸血蟲四．古時候五種不受歡迎的人

夫軍國之弊，有五害焉：一日結黨相連,毀譖賢良：二日侈其衣服，畢其冠帶三日虛夸妖術，詭言神道四日專察是非，私以動眾五日伺候得失，陰結敵人。此所謂奸偽悖德之人，可遠而不可親也

第二講

企業(yè)所喜歡的基層人員

一、必須具備三種基本條件

將公司目標當成自己的目標（歸屬感）。不斷發(fā)展知識能力做好工作（生產力）。

不但努力而且用心全力以赴（能用心）

二、最好培養(yǎng)三種良好態(tài)度

自己是公司里獨一無二、不可替代的人

------（重視自己）要上司看得起，最好是自己有良好形象

------（合理表現(xiàn)）隨時提高警覺，保持主動與人分工合作

-----（整體貢獻）

三、三種最受歡迎的基層人員

參與人（不消極等待）成長人（能持續(xù)充實）貼心人（能分憂分勞）第三講

先把作業(yè)標準分析確定

一、作業(yè)現(xiàn)場的動作

1.

行動、舉止由身體各部的動作組合而成，稱為動作。2.

通常包括人、機械、材料三要素。最好加上方法

二、動作必須加以分析

1.

作業(yè)工程分析（先抓住內容）。加工運搬檢查停滯2.

詳細動作分析（再細部研究）。本末；先后；輕重。

3.改善動作。排除浪費、勉強、不均。

三、建立作業(yè)標準并據以實施

確立標準責任歸屬定期檢討第四講

培養(yǎng)計劃與執(zhí)行的習慣

一、善于工作便是善于計劃和執(zhí)行

1.計劃是決定順序、分配時間、預測未來。2.善于計劃的主要習慣。

數字量化；納入個性；適當修正。3.收集資訊以增進創(chuàng)意。

大膽假設；細心求證；現(xiàn)身體驗。

二、實行計劃的主力是人

1.

做好準備工作。2.

養(yǎng)成執(zhí)行的習慣。

3.克服執(zhí)行時所遭遇的困難。

三、檢討得失作為下次的參考

1.

不要害怕檢討。2.

小失敗才能獲得大成功。3.累積寶貴經驗是雄厚的本錢。

第五講

打造堅實基層團隊要領

一、基層主管的職責十分重要

1.

認清現(xiàn)代年輕人的習性，并尊重其意愿。2.

不要企圖改變員工，要讓員工自己改變。3.以信任、鼓勵、誠實的態(tài)度來帶領員工。

二、慎選員工

1.

要有充分的時間來甄選員工。2.

了解工作條件與員工條件。3.輔導新進員工適應工作環(huán)境

三、在照顧中合理要求

1.

采取關懷導向以代替工作導向。2.

凡事先聽取員工意見諄諄善誘。3.先禮后兵，由情入理帶領大家同心協(xié)力朝向目標。

團隊合作

課程主要內容：一.什么是團隊二.制定共享的團隊目標三.團隊中的人際關系四.建設有競爭力的職場五.盡職、盡責、盡心

——先問你為團隊做了什么

“團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？群體VS團隊一.什么是團隊群體團隊GroupTeam≠團隊的條件：1、自主性2、思考性3、協(xié)作性并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的組織，具備“團隊精神”。團隊和群體的差異1.領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權。2.目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。3.協(xié)作方面。群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。4.責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。團隊和群體的差異5.技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。6.結果方面。群體的績效是每一個個體績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。思考一下：下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?

△龍舟隊△旅行團

△足球△候機旅客

①團隊的第一個前提是“自主性”

我在日常工作中，有沒有主動匯報（反饋），主動溝通，主動關切的習慣？

思考?一.什么是團隊重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子。

參考做法◆理清你的“授權范圍”與團隊的“有效操作空間”?！舸_認各項工作的“優(yōu)先順序”（重要性）。◆考慮、關注授權范圍的擴張與縮減?！綦S時反省自己和團隊未能自動自發(fā)的地方。一.什么是團隊執(zhí)行關鍵點：檢查與獎勵人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事。

②團隊的第二個前提是“思考性”

我自己會不會經常發(fā)掘問題點（原因、癥結）？

會不會對這個問題點尋求對策？會不會對自己的工作定期提出改善建議？思考?一.什么是團隊

參考做法◆檢查每個人的新知識攝取量——包括閱讀和整理相關產業(yè)信息?！粢笞约汉蛨F隊檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出個人的“改善意見”?！裟７滤?改良優(yōu)化=創(chuàng)新◆打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定。一.什么是團隊勝利并不是說明自己強大，而是說明自己比對手更用心。

③團隊的第三個前提是“合作性”

我能不能接受一個沖突？

能不能排除自己的自私、自我和自大？

能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？

思考?一.什么是團隊

參考做法◆檢查公司里有哪些事情是“自顧自”?！翎槍μ幚順I(yè)務中最難溝通或最難協(xié)調的部分，好好地解決?！粼谏钪薪F隊意識（e.g.問好/出入/用餐/

坐車等）?！粼诠ぷ髦叙B(yǎng)成團隊精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導英雄主義/不隱藏信息等）。一.什么是團隊

有原則無原則不妥協(xié)肯妥協(xié)

處理沖突的取向（抗爭）（逃避）（自我犧牲）（團隊協(xié)作）（妥協(xié)）一.什么是團隊

參考做法◆有爭議性的問題可以先擱置?！艟兔?、沖突的部分研究大家可以“讓步”、

“剝離”或“商談”的地方?！魧χ饕獩_突要先尋找可以松動的“第一步”?！艄緵Q定的就是對的。（麥當勞語）一.什么是團隊

團隊的類型▼問題解決型團隊▼自我管理型團隊▼多功能型團隊根據團隊的目的和擁有自主權的大小可將團隊分成三種類型：一.什么是團隊

問題解決型團隊問題解決型團隊的立足點在于解決問題。20世紀80年代最流行的一種問題解決型團隊是QCC。問題確認問題選擇問題評估推薦方案評估方案決策管理層決定一.什么是團隊

質量圈通常由5-12名員工組成每周幾個小時碰頭著重改善質量/效率/環(huán)境改進程序和工作方法幾乎無權采取行動?問題解決型的團隊QCC-質量圈一.什么是團隊

自我管理型團隊團隊本身是真正獨立自主、自我管理的團隊。真正獨立自主5-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏）挑選隊員一.什么是團隊

多功能型團隊團隊由來自同一等級、不同領域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點，解決所面臨的一些問題。A部門B部門C部門一.什么是團隊

二.制定共享的團隊目標團隊目標的作用：團隊目標是團隊存在的理由團隊目標是團隊動作的核心動力團隊目標是團隊決策的前提團隊目標是發(fā)展團隊合作的一面旗幟讓目標引航！

二.制定共享的團隊目標制定團隊目標要遵循一個“黃金準則”——SMART原則SMART原則：◆S(Specific)—明確性◆M(Measurable)—可衡量性◆A(Acceptable)—可接受性◆R(Realistic)—實際性◆T(Timed)—時限性個人：今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！確定目標對企業(yè)而言確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標和條件的關系，是正確確定目標、保證管理績效的基礎。二.制定共享的團隊目標目標能促進“向前進的管理”目標能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果目標使“解決問題”成為可能目標能培養(yǎng)能干的人

◆S(Specific)—明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達到的行為標準。明確目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。二.制定共享的團隊目標SMART原則：例如，目標是“增強客戶意識”這個目標的描述就很不明確，增強客戶意識具體做法有：減少客戶投訴，如過去的客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它降低到1.5%。提升服務響應的速度，也是增強客戶意識的一個方面。使用規(guī)范禮貌的用語；采用規(guī)范的服務流程。

目標描述不明確，就沒有辦法進行評判、衡量。SMART原則：

◆M(Measurable)—可衡量性可衡量性就是指目標應該是明確的、可衡量的，不是模棱兩可的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否實現(xiàn)目標的依據。

二.制定共享的團隊目標SMART原則：例如，“為所有的老員工安排

進一步的管理培訓”?！斑M一步”是一個既不明確也不容易衡量的概念，可以改進為：在某個時間前完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分要在85分以上，低于85分就認為效果不理想。這樣就可以衡量了。如果對于制定的目標沒有辦法進行衡量，就無法判斷該目標是否已經實現(xiàn)。但是也有例外的情況，有些大方向性質的目標就難以衡量。

◆A(Acceptable)—可接受性制定目標時，人們總是希望越高越好，領導也有這種期待。但目標是要能夠被執(zhí)行人所接受的。所以要制定執(zhí)行人能接受的目標。制定目標通常有如下三種方式：自上而下，由上司確定，之后由下屬去實現(xiàn)目標。自下而上，由下屬制定，制定后由領導者批準。雙方共同制定。無論采用哪種方式制定目標，上下級之間都必須通過溝通來達成共識。

二.制定共享的團隊目標SMART原則：

◆R(Realistic)—實際性目標的實際性是指在現(xiàn)實的條件下是否可行、可操作。例如：一位餐廳經理制定的目標是：把早餐時段的銷售額在上月早餐銷售額的基礎上提升15%。這個目標如何？團隊目標的實際性要從兩個方面考慮：第一，是不是高不可攀，無法實現(xiàn)第二，是否符合團隊對于這個目標的投入產出期望值。有時對于目標還需要綜合考慮。二.制定共享的團隊目標SMART原則：

◆T(Timed)—時限性目標的時限性就是指目標是有時間限制的。沒有時間限制的目標是沒有辦法考核的，或者會帶來考核上的不公平。例如：我將在2006年5月30日之前完成某事，就是一個確定的時間限制，上級在5月30日之后的任何一天都可以檢查該目標是否實現(xiàn)了。二.制定共享的團隊目標SMART原則：

避免目標陷阱

不要確定高不可攀的目標。不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力不要用太多的文字或數字不要保密，目標制定后，一定要通過各種渠道，如會議、內部刊物、個別溝通和張貼公告等讓所有的成員都知道。二.制定共享的團隊目標

三.團隊中的人際關系良好的人際關系會增進團隊成員的身心健康良好的人際關系有助于團隊合作良好的人際關系有助于提高團隊的工作效率

團隊中的人際關系包括上下級之間的關系、成員之間的關系，甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關系。不良的人際關系會耗費團隊大量的精力。因此改善人際關系是團隊管理中的重要環(huán)節(jié)和內容。人際關系的團隊意義

人際需求關系包容關系-基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調控制關系-基本行為特征是支配和依賴情感關系-基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人影響人際關系的因素

●空間距離的遠近●需要的互補性

●交往的頻率●人的個性

●態(tài)度的相似性·

·

·三.團隊中的人際關系

人際關系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己通過人際關系的幾個要素，我們可以把人際關系分成幾種面貌，稱為人際關系六貌具體內容如下：“雙贏”Thebest三.團隊中的人際關系

利人利己的基礎：誠信、成熟和豁達關系：擁有相互依賴的人際關系可以集中精力解決問題協(xié)議：根據雙方都認可的結果而達成的一種書面共識制度：合理的制度，全體員工或全體的團隊成員共同制定過程：以原則為中心，堅持原則利人利己的要領三.團隊中的人際關系

改善人際關系的行動方案

列出你的團隊中與其他人關系相對緊張的團隊成員的名單。具體與誰的關系緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內設法解決。三.團隊中的人際關系

四.1+1>2

~建設有競爭力的職場Think~

思考？1、Why~為什么要建設有競爭力的職場？2、What~何謂有競爭力的職場？3、How~如何實現(xiàn)？

Why~

為什么？為個人提供成長、發(fā)展的舞臺企業(yè)持續(xù)發(fā)展繁榮壯大員工成長飛躍價值實現(xiàn)開動全員智慧主人翁意識個人業(yè)務+協(xié)助他人個人與企業(yè)共同發(fā)展，共享“成長”的喜悅四.建設有競爭力的職場

What~

何謂有競爭力的職場？◆

有明確的組織目標◆尊重人性，重視人才培養(yǎng)，努力讓人人成為所在領域專家，并最大限度發(fā)揮個人能量◆注重團隊合作，集合全員智慧，實現(xiàn)資源整合和效率、成果的最大化

1+1>2有競爭力的職場！+=四.建設有競爭力的職場

How~

守、破、離守、破、離~原是日本室町時代，描述“能”的3個境界守（模仿）--學習和掌握本流派獨特的『知識』和『技能』破（變）

--思考和吸收他留派的有益的『知識』和『技能』離（返樸歸真）--取眾家之長，為己所用，創(chuàng)出自己獨特的流派四.建設有競爭力的職場學習和實踐工作的基礎（如：企業(yè)文化、專業(yè)知識、行業(yè)背景等）思考和吸收外部環(huán)境相關知識（如：他社先進做法、業(yè)界動向、宏觀環(huán)境等）獨特和改善博采眾奕、身懷絕技（成為所在領域的專家）守破離

How~

有效整合、明確方向不斷激發(fā)個