培訓(xùn)管理系統(tǒng)課件第一章培訓(xùn)系統(tǒng)說明 1第一節(jié)培訓(xùn)是什么 1第二節(jié)為什么要培訓(xùn) 1第三節(jié)培訓(xùn)中的常見誤區(qū) 2第四節(jié)培訓(xùn)怎么做 3第二章企業(yè)培訓(xùn)開張 4第一節(jié)企業(yè)文化培訓(xùn) 4第二節(jié)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn) 7第三節(jié)新員工培訓(xùn) 第四節(jié)晨會(huì)培訓(xùn) 13第三章培訓(xùn)管理 第一節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防控 第二節(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 第三節(jié)培訓(xùn)需求分析 第五節(jié)培訓(xùn)實(shí)施操縱 第六節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估 第四章參考資料 第一節(jié)業(yè)務(wù)禮儀示例 第二節(jié)新員工培訓(xùn)示例 30第一章培訓(xùn)系統(tǒng)說明第一節(jié)培訓(xùn)是什么程、培訓(xùn)技術(shù)流程等等。所謂"養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)",這也說明了培訓(xùn)的重要性。第二節(jié)為什么要培訓(xùn)原因是什么呢?原因就是我們的員工沒有通過訓(xùn)練，沒有按第三節(jié)培訓(xùn)中的常見誤區(qū)培訓(xùn)技能或者理論，將使培訓(xùn)與企業(yè)長期進(jìn)展脫節(jié)，員第四節(jié)培訓(xùn)怎么做什么叫文化?就是一個(gè)組織長期的行為特征。有些企業(yè)文化非常亂員工技能的培訓(xùn)能夠有三種方法：1)公司提早把崗位所壓球的技能列好，告知員工，鼓勵(lì)員工自學(xué)；2)公司整理好行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀案例，告知員工；3)把做得好的員工的技術(shù)方第二章企業(yè)培訓(xùn)開張第一節(jié)企業(yè)文化培訓(xùn)遍企業(yè)的要求?我明白您讓我發(fā)短信的目的，第一是我的紀(jì)律做到了嚴(yán)明，星.我沒有做到五顆星，我要努力提升。企業(yè)文化的培訓(xùn)，要不斷的重復(fù)，早上說、中午說、晚上說，短信說、公告說、網(wǎng)站展示。在企業(yè)的工作場所里面展示，不斷的強(qiáng)化、不斷的重復(fù)。兩且，在一個(gè)企業(yè)中，榜樣的力量永遠(yuǎn)比說教的力量大，行動(dòng)的力量永遠(yuǎn)比文字的力量大。為什么員工拼命?由于經(jīng)理在拼命；為什么經(jīng)理在拼命?由于總監(jiān)在拼命；為什么總監(jiān)在拼命?由于連企業(yè)的老板也在拼命。想小富則貴，賺了點(diǎn)錢就去買幾套房子，幾個(gè)門面投資，靠這個(gè)來生活?那這家企業(yè)的員只有當(dāng)企業(yè)的文化付諸于行動(dòng)時(shí)，這家企業(yè)的文化才會(huì)有價(jià)值。行動(dòng)從什么時(shí)候開始展示?就從新員工入職第一天開始，讓新員工熟悉企業(yè)的文化，讓新員工更多的參與到企業(yè)的精神價(jià)值訓(xùn)練中去。文化的傳承是要靠企業(yè)的老板、企業(yè)的高層管理者們，用自己的行為，起到言傳身對企業(yè)文化的培訓(xùn)，要將企業(yè)的文化、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的組織架構(gòu)、晉升通道、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人簡介等等，都要把他們整理出來，配以文PPT最重要的是，不僅要對企業(yè)做塑造，還要對企業(yè)所在的行業(yè)進(jìn)行價(jià)值塑造。比如說，企業(yè)所在的行業(yè)有什么好處呢?第一能快速掙錢，第二能快速積存人脈，第三能得到飛速成長，第四能夠站在時(shí)代的前沿接收信息，第五有一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，第六風(fēng)險(xiǎn)比較低。因此，選擇這個(gè)行業(yè)，就是選擇了一項(xiàng)機(jī)遇。在組織系統(tǒng)工具包的《長松頻道》內(nèi)，有新員工培訓(xùn)的參考PPT第二節(jié)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)什么叫業(yè)務(wù)流程行的，因此要培養(yǎng)盡量多的營銷高手，也就是說要尋找一套方法，能提升普通的業(yè)務(wù)人為此，企業(yè)要將所有的銷售冠軍、銷售高手、業(yè)績做得特別棒的銷售人員都找出來，如何給客戶打電話、如何跟客戶談判、如何化解客戶抗拒等等，都進(jìn)行文字性量化。最后量化出來的這個(gè)文字性說明，就叫做業(yè)務(wù)流程。后量化出來的這個(gè)文字性說明，就叫做業(yè)務(wù)流程。什么叫營銷[案例說明]:比如銷售高手要求是一個(gè)月至少要掙到兩萬元，而提成比例假設(shè)是10%,每單5萬每單5萬4個(gè)成功率10%40個(gè)提成比例10%有效率50%2萬元800個(gè)20萬400個(gè)代表會(huì)獲得一朵大紅花，紅花多的員工年底會(huì)獲得特殊獎(jiǎng)勵(lì)，這也是培養(yǎng)良性企業(yè)氛圍的一個(gè)小技巧?？捶砍山灰粏危山桓怕蚀蠹s是5%,成交一單收入一萬元，也就是每一個(gè)人看房就能掙500A、重點(diǎn)客戶：關(guān)系好又有潛力的客戶，此類客戶應(yīng)重點(diǎn)C、普通客戶：關(guān)系好但潛力不大的客戶，此類客戶應(yīng)維系關(guān)系，爭取讓其轉(zhuǎn)介紹D、忽略客戶：關(guān)系通常且潛力不大的客戶，此類客戶應(yīng)繼續(xù)善普通話標(biāo)準(zhǔn)。電話也代表了員工的綜合素養(yǎng)與企業(yè)的形◆第一句：我懂得。如“××先生/女士，我懂得您的顧慮”。的房子嗎”?"不買，太貴了”。這時(shí)候能夠怎么說?"王先生，我懂得，在我們這個(gè)地成交動(dòng)作(填單，簽字)國貿(mào)CBD那邊上班，在那邊上班的人很多都在我們這里買房子。(背景性問題)假如您想買便成交動(dòng)作(填單，簽字)成交是整個(gè)營銷過程中的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)。上門拜訪的抗拒解除與電話的抗拒解除比較類似，展開說服都要從FAB(利益、特征、優(yōu)點(diǎn))出發(fā)，如下圖所示。建立信任建立信任演示說服要求成交第三節(jié)新員工培訓(xùn)◆技術(shù)培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)包含業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、生產(chǎn)流程培訓(xùn)、崗位所必需技能培訓(xùn)等。2.禮儀培訓(xùn)(企業(yè)行為準(zhǔn)則)4.職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃新員工培訓(xùn)的方式◆一月：較適用于大規(guī)模校園招聘大學(xué)生2.在過去7天里，我因工作出色而受到夸獎(jiǎng)嗎?3.我覺得我的主管或者同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎?上崗三個(gè)月2.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎?3.公司的使命使我覺得我的工作重要嗎?4.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎?第四節(jié)晨會(huì)培訓(xùn)晨會(huì)計(jì)劃如何制定晨會(huì)的內(nèi)容多種多樣，比如說優(yōu)秀的銷售人員成功的◆做好震會(huì)記錄，如下表所示。部門實(shí)到人數(shù)第三章培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)防控1、不要在試用期內(nèi)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。盡管試用期也屬簽訂培訓(xùn)協(xié)議其作用能夠規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，防范1、合理約定培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成。為規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，在培訓(xùn)協(xié)議中清晰界定培訓(xùn)費(fèi)用2、服務(wù)期的約定。培訓(xùn)協(xié)議的最終落腳點(diǎn)，就是服務(wù)期的約定。具體據(jù)企業(yè)為勞動(dòng)者培訓(xùn)的時(shí)間長短、費(fèi)用多寡來確定，常見服務(wù)期為3-5年比較多。3、培訓(xùn)證據(jù)的保留。培訓(xùn)結(jié)束后，如何保留有關(guān)證據(jù)，同樣非常必要滿完成培訓(xùn)學(xué)業(yè)，并按時(shí)返回公司工作，甲乙雙方訂立如下協(xié)議：一培訓(xùn)時(shí)間：自年月日起至年月日。。四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的工資視情況按原工資辦法的支付。在晉級(jí)或者工資辦法修訂時(shí)，并依有關(guān)規(guī)定處理.六、乙方在學(xué)習(xí)期間，務(wù)必每隔天向甲方書面報(bào)告一次學(xué)習(xí)情況，并附學(xué)校有關(guān)成績公司的交通費(fèi)(需有事招回)由甲方全額承擔(dān)。司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用80%;如二年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用;如年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用;如四年內(nèi)辭職應(yīng)向應(yīng)甲方交納公司負(fù)擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用;五年后則可免交培訓(xùn)費(fèi)用；因違紀(jì)被公司辭退的員工亦照此辦理。十一、在培訓(xùn)期間，甲方給乙方伙食元/月。若在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，乙方同意甲方交付的調(diào)查或者安排出差，差旅費(fèi)按員工差旅費(fèi)規(guī)則支付。十二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后，乙方應(yīng)及時(shí)返回，并向公司報(bào)到。十三、乙方應(yīng)找第三方做擔(dān)保人。如乙方如有逾期不歸、學(xué)習(xí)期從事超越學(xué)習(xí)范圍的業(yè)余活動(dòng)或者擅自更換培訓(xùn)學(xué)習(xí)方向與內(nèi)容等行為時(shí)，其乙方的擔(dān)保人承擔(dān)乙方全部培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用。若乙方涉及法律責(zé)任，應(yīng)由該員工自負(fù)，與本公司無關(guān)。十四、乙方在學(xué)習(xí)期間成績優(yōu)異，有杰出表現(xiàn)，公司將視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。十五、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。年月日年月日第二節(jié)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)后知識(shí)/技能轉(zhuǎn)化不佳可能有什么原因一、對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)偏差第一，培訓(xùn)僅僅是一種福利。假如企業(yè)與員工沒有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)作為一種投資帶來的人力資本增值的回報(bào)，而是把培訓(xùn)作為可有可無的福利，將導(dǎo)致對培訓(xùn)不重視、參與不積極的結(jié)果，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化自然無從談起。第二，培訓(xùn)萬能論。企業(yè)在重視培訓(xùn)的同時(shí)，有的時(shí)候也會(huì)走入另一個(gè)誤區(qū)，那就是過分倚重于培訓(xùn)工作，認(rèn)為培訓(xùn)是萬能的，一旦出現(xiàn)經(jīng)營管理問題，會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成拯救企業(yè)的萬能鑰匙。實(shí)際上培訓(xùn)并不是萬能的，比如組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織環(huán)境都方面的問題就不是培訓(xùn)能夠解決的，而這些問題確是影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的重要因素，企業(yè)需要通過其他方式解決才能提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的效率。第三，培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事。很多企業(yè)從管理者到員工都認(rèn)為培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，員工能力不夠是培訓(xùn)做得不好，所有這些問題是培訓(xùn)部門的責(zé)任，這是認(rèn)識(shí)上的偏差，實(shí)際上管理者都很大的職責(zé)在于對下屬的培訓(xùn)，特別是工作的中指導(dǎo)與帶教，而培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵就在在于培訓(xùn)后員工將所學(xué)在工作中的應(yīng)用，沒有企業(yè)與管理者的支持與指導(dǎo)，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化效率確信會(huì)很低。二、缺乏有效的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，從需求分析、計(jì)劃制定到組織實(shí)施、效果評(píng)估再到成果轉(zhuǎn)化，需要一步一步來做，也需要進(jìn)行系統(tǒng)的梳理。很多企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)體系，這樣就容易造成培訓(xùn)前沒有針對性的需求分析，流行什么就學(xué)什么，培訓(xùn)后沒有有效的效果評(píng)估，不清晰培訓(xùn)到底是否具有效果，改善更是無處下手，這種情況下的培訓(xùn)顯然是盲目的，很多培訓(xùn)都是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，效果自然無法保證，轉(zhuǎn)化也無從下手。三、缺乏配套的管理機(jī)制很多企業(yè)的培訓(xùn)關(guān)于員工來說就是“要我學(xué)”,如何轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”是培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化效率提升的關(guān)鍵所在。從員工的角度出發(fā)，企業(yè)是否建立職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的機(jī)制，是否從勝任力模型與崗位任職體系出發(fā)建設(shè)針對性的課程體系，是否明確員工晉升標(biāo)準(zhǔn)與績效考拓展類、心態(tài)類培訓(xùn)(培訓(xùn)時(shí)用DV進(jìn)行拍攝，節(jié)選其精彩片斷刻錄成光碟，組織員工一起觀賞，再加一些分享等，或者將光碟送給員工)制定培訓(xùn)后改進(jìn)計(jì)劃，由直屬主管督促受訓(xùn)人員完成，如下所示。學(xué)習(xí)要點(diǎn)完成時(shí)間假如按時(shí)完成或者提早完成目標(biāo)，請陳述經(jīng)驗(yàn)與下有完成目標(biāo)，請說明你遇到的困難與阻力，分析原因、修改目標(biāo)，制定下一步行動(dòng)計(jì)劃。直屬主管意見：或者使用如本節(jié)附件一所示《培訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃書》。培訓(xùn)結(jié)束后，要結(jié)合各類方法讓課堂學(xué)習(xí)的的氣氛一直連續(xù)到◆要求外派員工做好教材、上課記錄的整理工作并備案，如下表所示：知識(shí)點(diǎn)要求外派員工上交學(xué)習(xí)總結(jié)與工作對接的改進(jìn)方案，如下表所示：員工已具備需補(bǔ)充的技能培訓(xùn)中的知識(shí)點(diǎn)主管如下表所示：知識(shí)結(jié)合點(diǎn)企業(yè)需求點(diǎn)與學(xué)習(xí)知識(shí)的結(jié)學(xué)習(xí)后培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員姓名所在部門崗位職務(wù)學(xué)員直接主管上級(jí)(追蹤人)改善行動(dòng)目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)開始時(shí)間完成時(shí)間完成情況(上級(jí)填寫)直接主管上級(jí)對行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況的評(píng)估意見(須在培訓(xùn)后三個(gè)月后填寫)第三節(jié)培訓(xùn)需求分析什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)之前，運(yùn)用多種方法將有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化成問題以問卷形式進(jìn)行調(diào)查成本低；信息比較齊全；可大規(guī)模開展針對性強(qiáng)；很難收集具體信息；難保證回收率可根據(jù)訪談的對象與內(nèi)容靈活變換形式方式靈活；信息直接；易得到支持與配合主觀性強(qiáng)；分析難度大；需要高水平訪談員包含拍攝與取樣資料直觀、真實(shí)實(shí)施設(shè)備成本高；可能以偏概全；到員工的工作崗位上熟悉員工的具體情況能夠得到有關(guān)工作環(huán)境的信息；所得資料與培訓(xùn)需求有關(guān)性較高可能會(huì)影響觀察對象的行為方式；觀查結(jié)果只是表面現(xiàn)象小組討論法選擇有代表性的成員構(gòu)成小組進(jìn)行討論全面分析；同意當(dāng)場發(fā)表不一致觀點(diǎn)持續(xù)時(shí)間長；討論需要保證組織性與結(jié)構(gòu)性以影響較大的事件來收集培訓(xùn)需求信息易于分析與總結(jié)事件具有偶然性；易以偏概全自我分析法通過個(gè)人情況來推斷自己的只代表個(gè)人情況第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算制定根據(jù)國家勞動(dòng)部門規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)用通常不低于員工工資總額的1.5%,企業(yè)可結(jié)合自身第五節(jié)培訓(xùn)實(shí)施操縱培訓(xùn)場所如何確定第六節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估第四章參考資料第一節(jié)業(yè)務(wù)禮儀示例④第二節(jié)新員工培訓(xùn)示例(注：此新員