我們期待更多愛美的使者，與我們一起發(fā)現(xiàn)美、傳播美，無限美/中國區(qū)品牌經(jīng)理：胡旭2006年10月容師)店長美容主管(店長助理)(6)負責顧客異議、投訴、危機處理及公共關(guān)系的建立。(7)店內(nèi)日常例會或者臨時會議的主持。各項單據(jù)、報表、客人資料等審核，定期或者第二篇：美容院標準化顧客接待流程美容院會員接待流程座)*三天內(nèi)電話蹤跟訪約)問*熟悉客人來意溝*確認此閃護理項客對護理的反應(yīng)?需求在哪里?護理習(xí)慣?在外有否包卡?*引入店長室再度溝通*美容顧問做店情況介座)門，并送出門外，*熟悉客人來意及*準備此次護理用品*溝通護理需求及居*溝通做護理之后的*叮囑客人注意*簡要介紹美容院實力針對性介紹美*根據(jù)實際情況推薦容院技術(shù)項目及產(chǎn)*建立全面?zhèn)€人護膚檔寫品*介紹目前主推薦療*叮囑美容師操作注意*向顧客介紹美容師資歷*訴求主療程并鼓勵*對提出反對意見難一、服務(wù)操作實施——占成交的20%服務(wù)操作是表達美容院專業(yè)服務(wù)的部分，顧客感受時間最長要求較高率的20%。(1)三三三法則(2)三三三法則溝通的時機與標準話術(shù)1)冷暖要過問：在護理全過程中要隨時關(guān)心顧客的冷暖，加減被子。2)松緊要過問：在給顧客用毛巾包頭時，要詢問顧客毛巾的松緊度。例：現(xiàn)在包頭這個松緊能夠嗎?有需要隨時告訴我，我會根據(jù)您的需要做調(diào)整。3)輕重要過問：在給顧客做按摩時，手法的輕重要隨時過問。例：您感受我現(xiàn)在的手法力度能夠嗎?您喜歡力度重一些還是輕一些，能夠隨時告訴我。4)產(chǎn)品上臉要提示、產(chǎn)品名稱要提示：在護理過程中每一次的產(chǎn)品上臉例：我現(xiàn)在給您用X系列的X洗面奶做潔面，這個洗面奶最大的特點有拉絲的6)提醒顧客拿劑物品：在顧客做完護理后要出門時，提醒顧客拿齊所有物品。7)提醒顧客整理兼容：在顧客做完護理后，引領(lǐng)顧客至梳妝臺前，提示顧客整理妝容。8)提醒顧客下次準時做護理：在顧客出門前最好能與顧客確定下次例：今天是星期二，您最好下星期二、三再過來做護理，您看需要在確定不了，那到時我打電話提醒您好嗎?要記得準時過來做護理。(1)講解美容項目的作用與原理盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解美容項目的作用與原理有科學(xué)根據(jù)的，消除顧客的疑慮。假如只談效果，不談原理，客人會感(2)講解美容項目的方法與步驟全面的介紹美容項目的方法、步驟，不可人為的制造神秘感，模糊其每個步驟。假如用儀器設(shè)備，還要將設(shè)備的原理及功能講清晰，以贏得顧(3)介紹所用產(chǎn)品的優(yōu)點與特色顧客護理療程所需產(chǎn)品要向顧客介紹，首先介紹產(chǎn)品的安全性，比如顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產(chǎn)品的特性與習(xí)(4)說明美容項目的時間安排美容師要向顧客介紹服務(wù)項目療程的時間，每次間隔的時間與每(5)說明美容項目的效果第一，多長時間見效，比如是1周以后，還是1個月以后等。第二，達到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。(1)一看當次不能成交，態(tài)度馬上變差，必定導(dǎo)致顧客流失或者要求換人；(2)求成心切，顧客一躺下就講產(chǎn)品；(躺下前5分鐘先破冰、贊美，給予關(guān)愛占成交10%);鐘引入正題，占成交10%);(4)覺得語言細節(jié)煩惱，不可能講(可應(yīng)用三三三法則);(1)在美容床上躺了很長時間不見美容師；度，是否成為長期顧客的關(guān)鍵一環(huán)，占促成成交率的20%。它是銷售成交的直接表達，成交分為(1)顧客起床以后就劃卡，沒有通過贊美與顧客對效果與服務(wù)的認可。(8)遇到顧客效果反復(fù)(反彈)就放棄。(9)購買產(chǎn)品后不做任何講解(10)未保留客戶資料，無法聯(lián)系顧客。(12)沒有要求轉(zhuǎn)介紹。(13)顧客沒有成交就不送出大門。3、服務(wù)后溝通的語言細節(jié)：店內(nèi)要求隨時保持梳妝臺整潔、干凈、臺上物品齊備(梳子、吹風機、嗜喱水)服務(wù)人員工作到位，看到顧客夸贊：顧客皮膚的細微店長或者顧問與美容師一起配合向顧客介紹針對顧客皮膚適合的項目，專門設(shè)計個人護理方案。“這里是梳妝臺，先整理一下妝容"一邊幫客人整理，問：服務(wù)是否滿意?讓顧客對鏡子前與做之后對比)"您看您現(xiàn)在做完是不是感受皮膚滋潤了、光滑了、用手摸一下是不是很舒服，對比一下膚色確實是不一樣了。""請到這邊來喝花茶，做完護理多喝水，有助于補充體內(nèi)水分。”"您今天做出這么好的效果，護膚意識又這么強，要想長期保持好的效果，我建議你做療程。”(提出締結(jié))異議：貴、考慮考慮、家里用其它產(chǎn)品，其它地方還有卡，下將再買。。。。。。見<美容師問與答>克服異議，達成成交后：提示顧客家居產(chǎn)品使用方法，要預(yù)約下次做美容的時間，要善始善終讓顧客買了放心，滿意送出門。沒買的顧客："您實在今天定不下來，我跟店長申請一下，看能不能給您一套，留到明天，您要的話打電話給我。"新顧客沒買就利用：五折卡、優(yōu)惠卡、免費修眉卡等吸引二次到店。(1)整理妝容后先贊美顧客的皮膚的變化感受氣孔縮小了您用手摸一摸：是不是感受皮膚光滑極了，感受更有彈建議給顧客設(shè)計療程，利用當次的效果，以關(guān)心顧客皮膚全方位長提出異議，解決異議(例：皮膚護理的重要性，此次做完的效果，型的特點；顧客親自試用；利用顧客檔案，第三者見證；禮物),同時，團隊的力量很重要，美容師之間打配合戰(zhàn)：在一旁舉自己顧客的例子。斷，在不久的將來肌膚會產(chǎn)生如何的變化，從預(yù)防的角度來向顧客提出建議，防止出現(xiàn)過早(5)送客三、售后服務(wù)3)電話：日常電話溝通：1、3、7法則，特殊節(jié)日、生日電話溝通3、電話1溝通、3、7法則2)第三天：熟悉顧客是否按照使用指引每天使用，使用的次數(shù)與方法3)第七天：繼續(xù)跟進使用效果，并邀約顧客介紹朋友來進行試用，跟顧客預(yù)約護理時間。1)春節(jié)："您好!我是X美容院的美容師X,給您拜年了!祝您身體健康!心想事成、財源滾滾!2)元旦：“您好!我是X美容院的美容師X,祝您新年快樂!愿您在新的一年越來越年輕，越來越漂亮!"3)顧客生曰：“X您好!我是X美容院的美容師X,祝您生日快樂!順便告訴您一個好消息，生日4)母親節(jié)：“X您好!我是X美容院的美容師X,祝您母親節(jié)快樂!您辛苦了，今天一定要好好5)中秋節(jié)：“X您好!我是X美容院的美容師X,祝您合家幸福、美滿!”(1)新顧客：第一次進店還未包卡的顧客稱之新顧客，新顧客進店帶著好奇他忐忑客都有成為我們會員的可能，堅定信念，做好每一次的服務(wù)，給顧客超值優(yōu)惠卡、五折卡、抽獎等讓顧客二次進店，同時做好樂府記錄,定期電話跟進回訪，給顧客(5)管理能力(6)協(xié)調(diào)能力(7)工作條理性2)老顧客第二次來時還是被問：“您叫什么名字?”3)重復(fù)問顧客兩次“您叫什么名字?”第一次辦理手續(xù)有些煩惱，馬上就好，您能夠先在這邊付款(兩個前臺),這樣不耽擱您時(4)前臺在收銀時："您好，請問您是刷卡消費還是現(xiàn)金消費?是銀卡會員3000元對嗎”,“您為什么不考慮辦白金卡或者金卡會員呢?我們這的會員還是辦金卡以上的會員比較多，享受的優(yōu)惠多，您是否再考慮一下直接辦一個金卡會員?”(5)確定消費金額后，讓顧客在刷卡單上簽字，同時收好消費底單，再在會員卡上簽字確認。(1)顧客檔案的作用填寫顧客檔案是開展專業(yè)護理的第一步，也是日后服務(wù)的重要根據(jù)應(yīng)能較全面地反映顧客的通常情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案1)顧客通常情況：包含姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、郵3)皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。4)護理方案：是指具體護理措施，包含儀器護理、手法運用、產(chǎn)品選用等。5)效果分析：是指對每一次或者一個階段護理效果的記錄。6)顧客意見：是指顧客對療效、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見與建議。(3)顧客檔案填寫的要求1)要向顧客講清晰填寫的目的，以便顧客積極配合。2)填寫字跡要清晰，不可隨意涂改，顧客資料由顧客本人填寫，皮3)填寫內(nèi)容要及時、真實、準確、詳實，全面登記每次顧客到店的記錄。4)美容師注明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產(chǎn)品與項目的產(chǎn)品與項目，顧客在護理中所關(guān)心的話題與顧客對護理的喜好(如皮膚受力程度等)。5)美容師有義務(wù)將顧客的最新資料送到前臺匯總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理后6)顧客檔案應(yīng)按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或者制7)檔案要由專人管理，電腦數(shù)據(jù)庫設(shè)定密碼，定期備份，以防遺失。(4)注意事項1)填寫顧客檔案要尊重顧客的意愿，切忌強制記錄。2)要為顧客保守秘密，如顧客的年齡、住址或者美容項目、消費金額等等都要注意保密，不可(5)顧客檔案的靈活運用美容操作者記錄其它美容師閱讀思考“為什么”詢問操作美容師明天將來店的顧客的檔案記錄務(wù)必事前熟悉對應(yīng)上下班例會中討論、定計劃1)美容師通過顧客檔案可事先熟悉到②熟悉顧客的情況：姓名、年齡、地址、學(xué)歷、收入、所用產(chǎn)品或者護理、生活習(xí)慣、平均月收入、個人愛好、感興趣的沙龍活動等。③填寫皮膚分析時，通過一問一答，形成與顧客的雙向溝通，達到更能準確的熟悉顧客的皮④顧客皮膚護理規(guī)劃與每次護理內(nèi)容記錄。⑤顧客感興趣的話題，與在護理中的喜好注意事項(例：皮膚的受力程序，肩、頸部按摩要⑥顧客到店情況，長時間沒到店的原因，顧客積分記錄顧客參與活動記錄。⑦每次與顧客介紹的產(chǎn)品與項目，當次應(yīng)主推的產(chǎn)品與項目。2)前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系，包含：①在顧客生日前提早一星期給顧客小禮物，生日當天致電祝賀；②定期給顧客寄信：新產(chǎn)品的資料，促銷方案等；③提醒顧客定期護理；④建議顧客換季產(chǎn)品的購買及正確使用。3)店長通過檔案做到①定期檢查顧客檔案，檢查美容師的服務(wù)執(zhí)行情況。②定期通過顧客檔案，熟悉顧客到店情況。注明長時間沒到店的顧客，什么原因沒來?安排人定期跟進。③及時熟悉顧客對店內(nèi)各方面的要求與建議，對工作及時做調(diào)整。④方便熟悉到顧客對沙龍感興趣的主題內(nèi)容，做出相應(yīng)的活動。⑤根據(jù)顧客的積分記錄準確掌握顧客的消費。⑥根據(jù)檔案，在例會中與美容師溝通，計劃顧客進店的應(yīng)對。這一大篇圍繞美容院顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行了全面的分析、指導(dǎo)，希望給到各位美容師與前臺工作人員規(guī)范的指導(dǎo)，在實際的工作中真正做到靈活應(yīng)用，并能不斷提升與完善美容院的顧客服務(wù)流程，您的努力一定會取得優(yōu)秀的成績，迎來美容院的蒸蒸日上。第四篇：美容師實際工作中操作技巧(1)考勤(2)清潔(3)晨會：三、碧蔻詩規(guī)劃式銷售管理*要解決顧客的肌膚問題，是務(wù)必通過美容院護理與居家產(chǎn)品的雙重效果保證才能實現(xiàn)*美容院在解決顧客問題的時侯，務(wù)必最大化的進行護理療程與居家立價值的對接!我能最大化的滿足你的需求，我就要最大化的實現(xiàn)報酬。*要與顧客愿意購買形成對接，建立的療程方案或者銷售方案就要使蓋性",同樣的療程銷售，設(shè)定的金額能夠讓顧客計算出超值。因此“碧蔻詩”療程設(shè)計從*美容院擁有解決問題的很多種療程，并不是某種療程只為有某種問種療程都適合于每個客!只是顧客還沒有意識到，或者我們滿足了她的一個需求，而并沒有每個顧客。(靶向式銷售)第一個療程銷售成功，就已經(jīng)準備好第二個療程，產(chǎn)品是什么了。銷售療程與產(chǎn)品，要一步接一步的進行，就如同溫水"煮蜻蛙"一點點加熱一樣。*在銷售之前，就應(yīng)該給全部的美容師設(shè)定好：如何銷售基礎(chǔ)療程(1)首先設(shè)定的基礎(chǔ)療程比常規(guī)基礎(chǔ)療程護理多出了頭部刮痧理療、手部能量理療等。在(2)在設(shè)計基礎(chǔ)卡的時侯，已經(jīng)把居家產(chǎn)品放在基礎(chǔ)卡銷售之中，也就是說：基礎(chǔ)不僅有基學(xué)變簡單化與具體化的要緊方式，也是具體考核美容師基本技能的根據(jù)。銷售能力來源于"說"與“做”的雙重能力，“銷售”首先是一門技術(shù)，只有將技術(shù)要求所務(wù)必的“說”與“做”(1)正確懂得推銷：推銷不是強買強賣，而是在客戶面前進行商品展示與說明，讓客1)銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來1)要堅信碧蔻詩產(chǎn)品會給顧客帶來好處，2)隨時保持高度的熱誠及誠心3)具有開放樂觀的心胸4)能讓不一致的顧客同意你5)你就是顧客的皮膚專家(1)積極健康、樂觀向上的工作態(tài)度(2)保持旺盛的學(xué)習(xí)熱情，樂于同意新事物，不斷吸取新知識、新技能(1)認真傾聽客戶的話(2)記住客戶關(guān)注的事2)熟人關(guān)禁忌：熟人關(guān)無目的，熟人關(guān)很快過，但漫無目的聊天，時間過去了，沒有達成3)熟人關(guān)技巧：“您平常喜歡什么休閑方式?”“您愛用什么牌子的化妝品?”"您喜歡看電影嗎?""您喜歡那一位節(jié)目主持人?"(3)發(fā)現(xiàn)需求：你明白顧客需要什么嗎?接待咨詢時，你通常最想做什么?是不是上來就想要介紹產(chǎn)品1)站在自己的角度，不關(guān)心顧客的辦法；2)滔滔不絕、長篇不論；3)企圖說服顧客、改變顧客的看法；4)急于表達自己的意見，堅持自己的觀點。(4)介紹產(chǎn)品/項目*為了更好的介紹產(chǎn)品，我們運用FAB法則進行介紹1)第一時間介紹B:2)只靠渲染不足以讓顧客相信時用A;3)當遇到打破沙鍋問到底的顧客時——殺手锏F;③用專有名詞讓顧客心悅誠服，但不可亂用F。(5)成功克服顧客的異議：1)正確對待異議：①異議=期望=需求；2)立刻處理的狀況：3)延后處理的狀況(6)成功締結(jié)：2)締結(jié)時應(yīng)有的態(tài)度：4)締結(jié)的準則：9)假設(shè)法：5)締結(jié)的時機：6)締結(jié)技巧：競爭產(chǎn)品每毫升的價格進行比較。"這套產(chǎn)品，盡管價格是1860元，但是能夠做30次，您每次才62元，而且能夠達到非常好的效果。您不覺得是物超所值嗎?"美容師："您已經(jīng)體驗過精裝眼部套的產(chǎn)品了，現(xiàn)在還沒有下定決心購買，是否還有什么問題困擾著您?"美容師："每個顧客只能體驗一次的，只是，為了讓您放心看到最好的效果，我可向經(jīng)理申7)詢問法：直接詢問適用于需要你幫她做決定的顧客；選擇詢問法眼嗜喱?""您覺得金卡與白金卡哪個更適合您?"10)連帶銷售：(8)轉(zhuǎn)介紹："您對我們美容院的印象怎么樣?對我們的產(chǎn)品、經(jīng)營、衛(wèi)生、環(huán)境有什么意見或者建議?"(啟發(fā)式固化)牌子的，離這里近的或者者是皮膚有問題的朋友，下次都能夠帶過來";"為了感謝顧客："來的人是否會很多，是否來了就能做?"(1)溝通1)微笑，眼神的交流；2)傾聽，做良好的聽眾；3)熟悉顧客真正需要什么；4)要培養(yǎng)自己有良好的推斷力；5)要用問題的方式溝通；6)引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自己的需求(或者痛苦),產(chǎn)生逃離痛苦的欲望，而滿足顧客的需要。(2)推銷自己1)假如顧客講的很對，你能夠說："您講的真好，我也這么認為!"認為，后來我熟悉到，原先從另一個角度來看……”不管你的權(quán)限是否能夠直接處理，你都要首先坦誠的承認自己的不足，這是贏得尊重的最快途徑!(5)正確區(qū)分"體驗"與“享受”享受：對已經(jīng)包卡的顧客，要讓她充分感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即使是對需要“熱著”的顧客，我們也要注意讓顧客在護膚過程中(特別是在按摩與敷面的環(huán)節(jié))充分感受到放松、(6)正確區(qū)分“銷售技巧"與“歪曲事實”,下列例子哪個是銷售技巧，哪個是歪曲事實?×你對你的顧客說："這個產(chǎn)品能夠完全祛除您的×你對你的顧客說："您什么時候來做美容都行，我確信能為您安(7)正確區(qū)分“熱著”與“溫著”的顧客熱著：是指當顧客需要的時候，本著"賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客"的原則，向顧客介紹那么什么時候要"熱著"顧客，什么時候要"溫著"顧客呢?我們要考慮下列因素：(9)顧客的消費能力與習(xí)慣：假如顧客護膚意識不強，立刻讓顧客同意一整套產(chǎn)品與服務(wù)就顯得不切實際，也能夠“溫著"顧客；反之顧客護膚意識很強，就能夠適當"熱著”顧客。銷期享受更多的優(yōu)惠、更卓著的效果，能夠適當"熱著"顧客。問與答專業(yè)化語言：問題回答/行動導(dǎo)師的提醒……天辦不了卡出錢“我想好了，你怎么說我就是不包"“事實上我還沒有想好”“等會兒想去買折呢"“委婉的拒絕意味著機會很大，但不能急于求成?！薄疀]關(guān)系，您盡管放松的體驗我們的產(chǎn)品與服務(wù)，然后您自己做決定”用更多的愛心與耐心給顧客留下美好的印象，再尋找機會效‘沒關(guān)系，您可下列次來的時候再辦”(遞上5折卡，或者者請她參加抽獎、沙龍等促銷活動)二次到店的技巧很多，請靈活運用能夠給一點輕微的壓力試試"沒關(guān)系，只是我們這個促銷的名額就要滿了，您能夠留一點點定金，我?guī)湍Ａ粝硎軆?yōu)惠的權(quán)利，假如下次想辦別的卡，還能夠把定金退給您"建議顧客交定金，要有相應(yīng)的說詞，如：促銷期、名額限制、抽獎容院包了卡，以后再說吧是真話：確實在別的美容院有卡否超值?服務(wù)好不好?是否需要客裝?‘沒關(guān)系，我能夠免費為您做個皮膚測試，為您提供一套最適合的護膚方案供您參考!"(測試，同時詢問顧客的卡的具體情況：使用產(chǎn)品?適合什么季節(jié)?護理價格?優(yōu)惠幅度?添加了什么項目?尋找機會點)當一扇門對你關(guān)上，有無數(shù)扇門向你敞開‘在溝通中，我發(fā)現(xiàn)您的護膚意識非常理智、注重實效，我相信您最關(guān)心的是產(chǎn)品與護理一定要對癥下藥……"能夠向她推薦單一項目或者者客裝產(chǎn)品是借口：意卡借口的機會：盡力提供最好的服務(wù)，相信付出一定有收獲!"那更好，您這么有經(jīng)驗，正好體驗一下我們的產(chǎn)品與服務(wù)，給我們提提意見!"贊美顧客，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，提供最好的服務(wù)實上并不便常只是一個借口"找到需求，激發(fā)緊迫感，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是成功的地圖”"是的，您的皮膚……(贊美),同時站在專業(yè)的角度我也想告訴您……(激發(fā)需求),這一款產(chǎn)品……(FAB、科技含量、第三者見證)”例：是的，您的肌膚很年輕，同時站在專業(yè)的角度我也想告訴您，女性過了25歲，必定出現(xiàn)皺紋，如今使用功效與價格比較普通的產(chǎn)品就遠遠不夠了，這款眼霜里的AVC10是國際專利成份，有效緩解皺紋的產(chǎn)生……希望價格更便宜"告訴她，我們同等價格質(zhì)量最好，同等質(zhì)量價格最低”‘市場上的同類產(chǎn)品，價格通常是……,容量是……算起來我們的產(chǎn)品要優(yōu)惠的多呢"期望值過高，希望即刻見到明顯的改善"我需要幫她熟悉，對做美容正確的心態(tài)"‘您期望得到如何的效果呢?"、"您期望多久見效呢?”(對不合理的期望加以分析)也包我就來，做“我自己來沒意思”“我自己拿不定主意""利用轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)爭取顧客與朋友都包卡”"您有這樣的好朋友真難得，正好我們?yōu)槟@樣的顧客度身定做了一個優(yōu)惠，您能夠先辦一張卡，然后介紹您的朋友也來包卡，這樣能夠額外贈送您×%的護膚與××禮物給您的朋友呢?贊美顧客與她的朋友見"或者"是您的皮膚重要我回家考慮一下吧“我沒拿定主意”"猶豫不決時，稍加引導(dǎo)，就會成功""拒絕表示暫時不行，并非永遠不行"‘沒問題!您對我們的產(chǎn)品與服務(wù)還有什么疑問，我?guī)湍榻B介紹，您也好認真比較一下”場解決掉!“現(xiàn)在沒錢，等下個月發(fā)工資再辦”“留下美好深刻的印象，繼續(xù)跟進!"“能夠想辦法讓顧客留下定金”"沒問題!您好好體驗一下，我們也想請您將使用后的感受反饋回來，給我們提提意見，請您填寫一下顧客登記，還有要會活動××設(shè)立留電話就抽獎的優(yōu)惠，時間做美容，以后再說吧懶，護膚意識淡薄"暗示顧客，忙碌時忽視護膚，對肌膚傷害更大""(感慨、共鳴)做女人太辛苦了……,女人一忙，就特別容易老，咱們體內(nèi)的新陳代謝、微循環(huán)都容易紊亂，直接導(dǎo)致各類皮膚問題，因此越忙就越要好發(fā)照顧自己的皮膚啊"千萬不要說"只要您想護膚，再忙也能抽出時間來""幫顧客設(shè)計護膚方案，如：能夠推薦客裝產(chǎn)品或者者套盒，回家自己用‘我們院就是考慮到像您這樣的職業(yè)女性，把營業(yè)延遲到21點，吃完晚飯做個護膚，正好回家睡個美容覺，第二天精力充沛的投入工作，多好啊!"老，有錢還不了舍不得把錢用于“這種顧客一旦將她的需求成功激發(fā)，將是很有消費潛力的!"沒錯，女人只有擁有良好的心情與身體以后，肌膚才能年輕。同時，女性25歲后，新陳代謝、微循環(huán)都在一天天的減慢，如今假如注意護膚，您能夠遠遠比同齡人年輕，您看那些明星(最好用熟人舉例),事實上都是普通人，只是注重護膚，顯得多年輕啊“給顧客進行護膚必要性的啟定會有收獲惠任何銷售中都會遇到這個異議，工作中有成千上萬種解決方法，應(yīng)針對不一致情況靈活往往對一個顧客要講若干條才能克服這個異議忽視法：不直接回答，而強調(diào)FAB,令顧客覺得物有所值贊美法："您真有眼光，選擇了這款最適合您，最有效果的產(chǎn)品，事實上從最后的效果上看，也是最劃算的呢……"認同法：事實上我開始也覺得價格不便宜，后來××用了以后才×天，就×(第三者見證),現(xiàn)在我覺得確實是一分價錢一分貨……算帳法：第一：將價格細分到每一天、每一次第二：與市場上同等功效、同樣成份的產(chǎn)品進行價格類比工作中注意收集競品信息好，而是站在各觀的角度引導(dǎo)顧客理智的分析覺得產(chǎn)品檔次不夠，滿足不了虛心"只要樹立了該顧客對本品牌的信心，她可能成為我們的T客戶”結(jié)合本品牌樹立顧客的信心："我們的產(chǎn)品源自……""我們的產(chǎn)品通過xx驗證、獲xx獎，暢銷xx年"“我們有xxxx名會員……”從功效上樹立顧客的信心："某顧客與您的情況非常像，她用了我們的產(chǎn)品后……""您能夠先體驗一下，看我們的產(chǎn)品是不是效果很棒，耳聽為虛，眼見為實嘛"態(tài)度要非常自信，不卑不亢羅列所獲得的榮譽，象背書一樣拿出顧客檔案予以證明曾有過選擇產(chǎn)品不當?shù)慕?jīng)歷擔心自己的臉成了“試驗田”你抱有期望只要令她樹立對該產(chǎn)品的信心，她完全可能同意"是的，有的顧客是第一次聽說這個品牌，由于通常美容院很少進行廣告宣傳，我們壓縮廣告的費用，給您提供最實惠的產(chǎn)品與服務(wù)，但由于產(chǎn)品功效非常好，我們的會員也非常多?！奔偃珙櫩吞岢鰪V告投放方面的建議，只要耐心聆聽即可，無須解釋‘我與您一樣對選擇產(chǎn)品很慎重，我現(xiàn)在用的就全是我們這個牌子的產(chǎn)品，而且效果非常好!"如今最有說服力的莫過于你的現(xiàn)身說法"我還沒想好，就吧"“哈哈，距離成交只有一步之遙了!""好啊!您老公真幸運，您這么在乎他，我想你們一定很幸福!我?guī)湍榻B一下，您好回去商量(介紹產(chǎn)品FAB,突出專家的感受)"千萬不要直接說：“現(xiàn)在的女性應(yīng)該獨立自主……”"老公總埋怨我沖動購物”"您老公那么愛您，我想一定希望您年輕靚麗，男人又不熟悉美容護膚，您就自己拿主意吧!”要與顧客過了熟人關(guān)后才能這樣錢了*“最近手頭確實有點緊"*"能省則省"能又保護好皮膚，又最實"噢，是這樣，那么我?guī)湍x擇幾款最急需、最超值的吧"X千萬不要直接否定顧客："您再再花多少錢也買不回來”“美容院確信有講價的空間‘"顧客確定非常實惠超值后，就能夠成功締結(jié)了!"*"好的，我一定想辦法給您最大優(yōu)惠!"(介紹包卡的優(yōu)惠產(chǎn)品價格分析、愛美會優(yōu)惠、店內(nèi)促銷等，令顧客充份熟悉自己獲得的利益)X千萬不要直接拒絕顧客說：“對不起，我們從不打折“"應(yīng)該貨比三家“*盡管這們比較穩(wěn)妥，但是太浪費時間、太累了*假如我們令顧客充分相信我們推薦的是性價比最合理的，顧客就會直接購買小A:“貨比三家的確非常穩(wěn)妥，那么您先充份熟悉一下我們的優(yōu)悔方案吧……共實市場上的美容產(chǎn)品很多，但是找到真正合適自已的解決方案卻很不容易，我剛才介紹您的，是功效最適合您，價格最超值的選擇了，您假如信任我，確實不需要再跑來跑去的比較了“小B:"小A是我們院的高級美容師，她非常有經(jīng)驗的"√要表現(xiàn)出絕對的自信顧客，我先問問她的感受*“現(xiàn)在美容院良莠不齊，我可要打聽明白”*"朋友的親身體驗才是最可信”我要利用這個有利條件，找到"您的朋友在我們院護量已經(jīng)×個月了，她現(xiàn)在包的卡是……,一直是最支持我們的老顧客，以后你們能夠約在一起護膚，還能夠借這個機會聊天!"嘉賓顧客自已找上門了!×消極的美容師：顧客一定是在找借口!能夠利用其他條件.."我們的愛美會調(diào)查顯示，×%的顧客都對我們院非常滿意""您能夠打電話給您的朋友，現(xiàn)在我們活動期間對還有……優(yōu)惠，錯過了就太惋惜了"好在哪里?“我倒要看看，你是專家，還是推銷員”"我要幫顧客熟悉一些專業(yè)知識，便于選擇適合她自已的產(chǎn)品”咱們選擇產(chǎn)品時就要更加專業(yè)，選擇更合適、更超值的產(chǎn)品""您說希望肌膚更加健康美白，我推薦這款產(chǎn)品……(FBA、性價比分析),我想通過這款產(chǎn)品您會喜歡上××品牌”是最適合的產(chǎn)品用FBA專業(yè)分析，才能增強說服力*"環(huán)境不好，其他方面大概也比較差吧"*“也許能夠講講價”讓顧客熟悉我們是同等價格環(huán)境/服務(wù)/產(chǎn)品最好的"也許您說得對，我們并不是最豪華高檔的美容院，只是我會盡最大努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，與更超值的價格"√坦誠的承認自已的不足是贏得*“我都沒聽說過，萬一假冒偽劣的呢?"*"報紙上常有美容不""是的，我往常也這么認為，后來我熟悉到美容院有上百種產(chǎn)品針對不一致肌膚需求，非常專業(yè)細致，商場的產(chǎn)品也很好，只是分類上更迎合大眾的普遍需要"√讓顧客對院線產(chǎn)品樹立信心需要耐心是商場的不敢輕易做美容。析"我們的美容師是國家認可的中、高級美容師能運用專業(yè)儀器對您的肌膚進行科學(xué)診斷，不像在商場，一個產(chǎn)品是否適合您，全靠您自已的推斷"我只用××(名牌)“我喜歡×產(chǎn)品，同時我也想要點別的"她來美容院，就代表使用產(chǎn)品已不能完全滿足需求"是嗎?××產(chǎn)品的確非常棒，您真有眼光，同時，站在專業(yè)的角度我也想告訴您，您的皮膚目前有些……除了使用××產(chǎn)品外，我建議您配合專業(yè)的護膚療程，達到……效果”X千萬不要說“××產(chǎn)品不一定適合您，我們的產(chǎn)品更加專業(yè)"×產(chǎn)品只是敏，其他的都“我是敏感皮膚，不能輕易換牌子，是最理想的"效又溫與安全的產(chǎn)品，我們滿足她，她將成為我們最忠實的*“我想您希望找到既有效又安全溫與的產(chǎn)品對嗎?”*"敏感肌膚會對一些成份過敏，可能引起過敏的成份成千上萬，在沒有確定過敏感源之前，最好的辦法就是選取擇一些純植物的、性質(zhì)溫與的產(chǎn)品，我們的×產(chǎn)品是專門為敏感肌膚研制的，我們有很多像您這樣的敏感顧客都在使用"*(必要為顧客進行斑貼測試)信不可能過敏"X缺乏自信心的美容師：‘過只是敏因人而異，我也不能保證"我不想留電話，也不用你們向我推銷"留電話”"我要化解這個異議提留電話，而是介紹美會自然得留下電話”"恭喜你，你只要填寫申請表，就能夠成為的VIP顧客，參加愛美會俱樂部得到更多免費、超值、令人驚喜的服務(wù)"√尊重顧客，既要積極爭取，又不能施加壓力，有些顧客不留電話也是很下正“路遠意味著我要幫顧客找到最佳路"您家住在?您(乘×車)只要×分鐘就能到了，我會幫您做好預(yù)約，√關(guān)于這樣的新顧客，要充份利用二次抽出大塊時間良費讓您來了就能做，很多美容院是需要等侯的”"您在哪上班?事實上下班以后您(乘×車)只要×分鐘您就能夠到很難堅持做美容”我們院，護理完是×點，正好回家"遠了"距離可能不是最合適的，但我們?yōu)槟阃扑]的產(chǎn)品與服務(wù)的確非常超值、非常適合您”車太煩惱法*明白解決不了，只是抒發(fā)心中不滿*盡量想辦法解決顧"真是非常抱歉，給您添煩惱了，您能夠到….坐車，也許會好些"√坦誠的道歉會得到尊重，留下勇于承×"你沒地方停車又不是我的錯，跟我沒關(guān)系"小了等在外面，真坦誠的道歉，盡量相辦法去解決顧客的實際困難"真是非常的抱歉，給您添煩惱了，您看這樣好不好，我以后盡量幫您在清凈的時侯預(yù)約"√并非所有埋怨美容師都有能力去一一解決好，因此有的時候只需做到傾聽、懂得、尊重、感受謝就足夠了只是發(fā)發(fā)牢騷"真是非常抱歉，給您添煩惱了，我會把您意見反映給老板，謝謝您的建議，我們會努力做得更好!"做的時侯“聽說很多產(chǎn)品是""顧客的看法表示有種不安全感，我要想辦法令她放心"我們的產(chǎn)品是為皮膚進補的‘營養(yǎng)大餐’,做護理，就像給身體常常√令顧客產(chǎn)生積極正面的聯(lián)想“有些產(chǎn)品含有激素，副作用很大的”會反彈的""聽說有人做完美容后過敏、反彈什么的，我有些擔心"顧客這么問，說明她需要抓住這個機會點!"在不專業(yè)的手法或者護理，有可能導(dǎo)致這鐘情況。但在這兒您盡管放心，由于我們的產(chǎn)品是保養(yǎng)型的，非常安全溫與，人員都是國家發(fā)證的中高級美容師，既能解決肌膚問題。又絕沒有任何副作用"項客對美容常識一知半解是非常正常的，如今千萬不要以教育、指導(dǎo)的姿態(tài)說話“認為護膚沒多大作用”"顧客可能選擇產(chǎn)品不當或者不重視護膚""是的，我往常是這么想，我當美容師以后發(fā)現(xiàn)堅持做美容的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們告訴我說對皮膚的護理，堅持不懈主一定有收獲的"幫顧客設(shè)定合理的期望，即：長期注重皮膚護理，能夠同齡人年輕暗示顧客：迅速見效、反老還童的期望是不現(xiàn)實的“我往常去過許多美容院”"顧客可能對美容院抱有過高的期望值”"聽說美容院利潤×折，我可別買貴了""這么說，是打算締結(jié)了!""需要‘熱著'的顧客，結(jié)!""需要‘溫著’的她……”*“沒錯，我也常常想到優(yōu)惠的時侯再買東西，但是往往等到優(yōu)惠的時侯，我想買的早就飛翔完了，或者者等了好久都等不到優(yōu)惠""沒錯，我也是這么想的，因此為您推薦的都是最超值的選擇……”"是的，我也覺得你現(xiàn)在的產(chǎn)品夠用了，下正好下個月我們有促銷/新品/活動，會有特別優(yōu)惠，到時侯我給你打電話!"要區(qū)分畢竟是要“熱著”還是“溫著”需要做1.站在顧客的角度考慮，是否的確需要這個2.熟悉顧客目前消費情況3.清晰顧客消費能力與習(xí)慣4.結(jié)合本品牌推廣活動計劃，統(tǒng)一行動“畢竟是一分價錢一分貨，還是漫"不評價競爭品牌，只強調(diào)我們品牌的優(yōu)勢"真抱歉，我很難講那個品牌更好，只是我相這款產(chǎn)品的確非常適合您”(針對顧客需要介紹產(chǎn)品FAB,突出B)務(wù)必加強對產(chǎn)品的熟悉與對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能在在顧客的心目中成為真正的專家用事實與數(shù)據(jù)、客觀的說話，不加入主觀意見，讓顧客自已得出結(jié)論比如："我們的產(chǎn)品與×產(chǎn)品的要緊成分相同，都是ABC,容量也一樣，都是50ml,我們的價可格是280元，×產(chǎn)品的價格是890元”埋怨表達顧客的不滿與牢騷。嚴重的或者及時處理埋怨可能升級為投訴。任何一個經(jīng)營者(1)有效地預(yù)防、及時地處理顧客的埋怨或者投訴事件，不僅對無們的工作事關(guān)重大，同(3)顧客將在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題向美容師傾訴，并不是給我們找煩惱，相反是為(4)美容師應(yīng)該想到自已是給顧客帶來滿意的人，在處理顧客投訴的過程中，決不能推卸責任說："這不歸我責任"、"這不關(guān)我的事",更不能教訓(xùn)與顧客爭辨。正確的做法是顧客的埋怨或者投訴=期望朋友的品碑+商家的承諾+顧客的需求=顧客的期望高品質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)態(tài)度+規(guī)范化作業(yè)=商家為顧客提供的實際服務(wù)商家提供的實際服務(wù)>顧客的期望——顧客會很滿意商實提出的實際服務(wù)=顧客的期望——顧客會基本滿意商家提出的實際服務(wù)<顧客的期望——顧客會不滿意(1)期望值與效果的偏差：顧客關(guān)于美容知識不甚熟悉，期望值過高，主觀認為做了美容1)我怎么做了好幾次美容了，臉上的皺紋還沒去掉?2)我做了美容，怎么皮膚還跟往常一樣沒多大變化?3)我認為做了祛斑，皮膚就干凈了，可這里怎么還有印痕?4)我做了減肥，效果基本看不出來，這個減肥方法怎么無效?1)我的“痘痘”怎么又長出來了，不是做了美容就不再長了嗎?2)我的色斑為什么治好了還復(fù)發(fā)?3)我治療黑眼圈怎么效果不明顯?(3)對美容過程中出現(xiàn)的暫性問題不懂得：調(diào)理改善皮膚狀況非一日之功，皮膚有自然的新陳代謝功能，調(diào)理需要一定的過程，在過程中可能會出現(xiàn)一點反映，顧客缺乏對皮膚生理的熟悉，關(guān)于皮膚正常的生理反應(yīng)感到害怕，以為是被做壞了。由于此原因，顧客常見的問題有：1)我的暗瘡怎么大概比前兩天還重?2)美白效果不明顯，感受比往常還黑了?(4)顧客與美容師的審判觀點不一致：每個人都有自己的審美觀點，當顧客認為美容師未能按照自己的審美觀點去進行美容，也會產(chǎn)生不滿情緒。由于此原因，顧客常問的問題有：1)我覺得這樣的眉形不好看，我要書上明星那樣的眉毛。2)我覺得這個造型太老氣了，不像我。顧客的埋怨或者投訴是珍貴的情報顧客在埋怨或者投訴時想得到什么希望受到認確實對待；、希望有人聆聽；希望立即見到行動；希望獲得補償；希望得到受感激的態(tài)度。埋怨或者投訴未得到正確處理的后果埋怨或者投訴未得到正確處理的后果顧客的埋怨或者投訴是一種比較危險的消極因素。假如處理不當就會影響我們的信譽。有句話說的好：十天的廣告宣傳也抵不上顧客的一句埋怨或者投訴。因此，美容師要主動承(1)禮貌待客，建立好感：通常來說，美容師給顧客留下的第一印象好，顧客即使對服務(wù)有不滿，也會心平氣與，就任與歡迎的美容師，即使碰到問題，通常也不可能形成糾紛，在良好的服務(wù)態(tài)度下，糾紛(2)表達清晰，交代明白：達不到效果或者是暫出現(xiàn)反應(yīng)，就會感到受了欺騙。因此，要在介紹項目時將過程與可能(3)細心觀察，及時調(diào)整：每一次顧客做美容之前，都要認真地觀察顧客的皮膚，發(fā)現(xiàn)問題，及時向顧客解釋原因，(4)做好跟蹤服務(wù)：隨時與顧客保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)消除易與顧客發(fā)生糾紛的隱患。在美容服務(wù)中發(fā)生問題并不驚奇，顧客需要的是有人能及時幫助他們解決問題，只要跟蹤服務(wù)做得好，顧客的不滿旦埋怨或者投訴甚至投訴發(fā)生了，首先檢查自己的服務(wù)，疏導(dǎo)顧客不滿情緒，積極化解矛(1)熱情接待投訴的顧客顧客登門投訴通常帶著強烈的對立情緒。熱情接待是緩解對立情緒的第一步。美容師不可(2)耐心傾聽顧客投訴通常都帶著對立情緒，我們很難要求有投訴者都能心平氣與、有條理地敘述，美容師應(yīng)體諒顧客的心情，耐心傾聽，中途不要打斷，并用身體語言作出適當?shù)暮魬?yīng)，表示對顧客的誤解不要急于辯白，對顧客的過分言行要采取克制的態(tài)度，避免釀成更加猛烈的2)復(fù)述：(3)及時處理4)感謝：5)恭維：6)保證：得到答復(fù)是嗎?”有些人總喜歡埋怨或者投訴，他們不一定對服務(wù)或者產(chǎn)品不滿，而可能是不滿其他的一些在結(jié)束談話時，對顧客所說的話要表示認同，有的時候顧客在談話中會不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不有關(guān)的情況，要留心聆聽顧客所說的，這些"線索"可能會為你提供一些資料來做結(jié)束語，即使找不到什么特別的情況，你也能夠說“歡迎你的電話來”或者“歡*發(fā)生了什么事?*是何時發(fā)生的?*顧客購買產(chǎn)品的時間?*顧客不滿的原因?*顧客的使用方法?*當時接待顧客的導(dǎo)購人員是如何向顧客講解使用方法的?*顧客希望以何種方式解決?*記下顧客的姓名與聯(lián)系電話?在處理埋怨或者投訴時，美容師一定要態(tài)度非常真誠，同時要用迅速、有效、果斷的處理(4)站在顧客的角度說話：有句俗話，叫做"將心比心",意思是說，為人處理要經(jīng)常用自己的感受去體諒別人的感受。當顧客投訴或者埋怨時，最希望自己的意見能得到對方的同情、尊重與被人懂得。因此，當埋怨或者投訴發(fā)生后，美容師絕不能站在美容院的角度去解決事件，為自己與美容院開脫。而是要站在顧客的立場上，經(jīng)常想想，假如不要立即給顧客答復(fù)，告訴顧客“我已經(jīng)記下了您的問題，待我咨詢過專家后，立即給您回復(fù)好嗎?"然后立刻與上司取得一致的處理意見后再答復(fù)顧客。(2)使用方法不當?shù)奶幚矸椒ǎ?)迅速處理4)要有處理的誠心1)專業(yè)知識2)膽大心細3)沉著冷靜1皺紋(2)氧化：(3)在日我強烈的暴曬(4)荷爾蒙衰退(5)新陳代謝減慢(6)不良的生活習(xí)慣睡眠不足可使片膚的微循環(huán)減慢，皮膚得不到充足的營養(yǎng)物質(zhì)與氧氣的供給，使皮膚皺紋就出現(xiàn)了，過度的吸煙，煙中的尼古丁可導(dǎo)致血管收縮，使皮膚得不到充足的營養(yǎng)而(7)過多及過于豐富的面部有情面部的皮膚是由面部肌肉所支撐。假如面部的表情變化太多，經(jīng)常在臉上出現(xiàn)愁苦、緊、拘謹甚至微笑等表情，面部肌肉會不斷地收縮、舒張，并牽動面部皮膚而容易使皺紋(1)由表皮產(chǎn)生：它是由表片棘層中流淌的營養(yǎng)物質(zhì)與淋巴液缺乏，有棘管塌陷，皮膚紋可通過皮膚護理等方法，使皮臉膚得到充足的氧氣與營養(yǎng)物質(zhì)的供給，讓有棘管(2)由真皮產(chǎn)生：真皮的含水量占全部皮膚組織總含水量的60%,低于它，皮膚干燥，現(xiàn)現(xiàn)假性缺水性皺紋，這時只要及時給皮膚補充水分，恢復(fù)真皮的保水能務(wù)、力，(3)真性皺紋：指面部形成非手術(shù)而不能去除的穩(wěn)固性皺紋。真皮纖維結(jié)構(gòu)的改變是產(chǎn)生真性皺紋的要緊原因。20歲以后，真皮膠原蛋白的含量逐年減少1%,甚至?xí)a(chǎn)生特殊的交聯(lián)。膠原蛋白減少，其保持水分的能力就會下降，膠原蛋白分子的交聯(lián)會引起膠原纖維長度的縮短與機械張力的下降，從而使皮膚松馳，現(xiàn)現(xiàn)皺紋。在皮膚衰老垢過程中，彈性蛋白的含量也會減少，彈性纖維就會老化、變硬而易折斷，皮(1)成因線后，就會由透明變成黑色，成為黑色素，這是一種生化反應(yīng)。在這一系列活動中，酪氨酸酶的作用很關(guān)健，其活動越強，黑色素顆粒形成越多。在皮膚健康時，表皮的黑色素會因新陳代謝而由皮膚表面排出，然后自然脫落，其合成與分解過程趨于平衡狀態(tài)，但在各類因素的影響下，皮膚的新陳代謝周期過延長，使皮膚排出的黑色素減弱，以至黑色素殘1)黑色素形成的過程：酪氨酸(酪氨酸酶氧化)→多巴→多巴醌→多巴色素→黑色素2)下列是黑色素形成的原因：紫外錢可細胞體內(nèi)的酪氨酸酶活動增強，刺激色皮膚的新陳代謝周期延長，使大量黑色素不能及時排除而積沉，則使致色斑出現(xiàn)。短波*睡眠不足，晚上熬夜，不規(guī)律的生活一定會導(dǎo)致荷爾蒙*副腎皮質(zhì)功能弱，副腎皮質(zhì)荷爾蒙分泌不足時。腦部便會下命令“多分泌荷爾蒙”,但*卵課會制造卵泡荷爾蒙(生理前期到排卵日之前)與黃體荷爾蒙(排卵之后),假如分*長期服用避孕藥。懷孕初期容易形成斑點(因黃體荷爾蒙分泌過度)生產(chǎn)后隨著荷爾蒙起的斑點比率達到25%,而且會消失。③壓力：制造黑色素的黑色素細胞，容易受到精神的影響，當精神受到壓力時，黑色一部分的抗生素、稻盤尼西林、四環(huán)素、含有茄堿的食品——檸檬等、柑桔類、礦胺劑(細菌性疾病的預(yù)防、治療藥)荷蘭芹、西洋芹、芫荽，無花果等。硫尿素類糖尿病藥劑硫代二苯胺誘導(dǎo)體的鎮(zhèn)靜劑球藻、綠褐色的菜葉、腌漬類。硫代二苯胺的抗組織妥、胺劑噻嗪類降壓、利尿素氨苯雙磺胺類壓利尿劑⑤持續(xù)便秘：腸與肌膚關(guān)聯(lián)，發(fā)腸道功能不良引起便秘時，就會出現(xiàn)肌膚問題，斑點就是其中之一。便秘表示腸內(nèi)已經(jīng)呈嚴重狀態(tài)，積存在腸內(nèi)的食物殘渣腐爛被身體汲取后，肝腎因而受損，肌膚老化，造成斑點發(fā)黑、干燥。⑥化妝品使用不當：化妝品及保養(yǎng)品中含有鉛質(zhì)、藥性成分，或者副腎皮質(zhì)素、強力化學(xué)消炎劑導(dǎo)致皮膚慢性發(fā)炎，造成黑色素特殊沉積。錯誤的化妝法：*沒搽隔離霜主上妝*卸妝不完全，污垢積存*使用粗劣過期過期化妝品——不生紫褐色的斑點*變質(zhì)的化妝品——禁止取出后沒有完放回，或者以手挖取，使之茲生細菌。*檸檬切薄片直接敷面——含有茄堿。(2)分類1)要緊受遺傳因素影響，在5歲左右開始出現(xiàn)，隨著年齡的增長而增多。雀斑為點狀色素沉著斑，圓形或者卵圓形，多為針頭至米粒大，淡褐色至深褐色。常見于面部，特別是鼻與兩平頰。由于雀斑多為先天，通常不可改變。2)后天色斑：多為后天形成，要緊受妊娠、日曬、內(nèi)分泌不調(diào)等因素影響。這些因素都可導(dǎo)致色素母細胞中酪氨酸酶活性增強，使黑色素分泌增多，而形成色斑。后天色斑為淡褐色，呈大小不等，開狀規(guī)則的片狀。對稱分布于面部，特別額、顴、鼻及上唇為多，鼻及顴斑常融合成蝴蝶狀。后天斑是能夠淡化或者消除的。3)斑的反映的體內(nèi)病變根據(jù)斑點分布的部位：*婦科疾病導(dǎo)致女性激素分泌失調(diào)*日光性皮炎引起的色素分泌*化妝品過敏導(dǎo)致皮膚色素代謝紊亂②額部色斑：*性激素、甲狀腺素、腎上腺皮質(zhì)激素分泌失調(diào)*婦科疾病③眼皮斑點：*女性荷蒙的不平衡*妊娠、人工流產(chǎn)次數(shù)多④太陽穴、眼尾的斑點*甲狀腺弱的人、妊娠、更年期*神經(jīng)質(zhì)的人⑤眼睛周圍的斑點*子宮性疾病*情緒不定⑥面頰的斑點*肝臟疾病、日曬、更年期、老化*腎機能虛弱的人*卵巢疾病*脾、胃、肺疾病*婦科疾病、手腳冰冷、白帶分泌多者*化妝品過敏引起*日光、紫外線的過度曝曬*香水、花露水的過敏反應(yīng)①蝴蝶斑*妊娠、早產(chǎn)、流產(chǎn)、避孕*肝臟疾病*結(jié)核、腫瘤等慢性疾病*性激素、腎上腺皮質(zhì)激素、胰島素等內(nèi)分泌失調(diào)*紫外線、放射線、熒光屏射線傷害*長期營養(yǎng)不良、維他命A、C、E及策、微量元素缺乏*服用避孕藥、減肥藥、精神藥等藥用不當*肝、脾、腎等臟器的慢性疾病癥使代謝平衡失調(diào)*精神刺激、心理障礙*遺傳因素*陽光過強烈照射，紫外線傷害(3)護理重點3、粉刺(1)成因青春痘、粉刺是常見的一種慢性毛曩皮脂炎癥，多發(fā)于面②皮膚油脂分泌旺盛、油脂與臟東西堵塞毛孔，毛曩里有痤瘡桿菌，在缺氧與營養(yǎng)豐富環(huán)境中大量繁殖，引起毛曩發(fā)炎，形成青春痘、粉同、粉刺①白頭粉刺：毛孔被皮質(zhì)包住所致，皮脂能排出，積于毛曩內(nèi)與角化細胞混合，結(jié)成硬塊，擠出黃黃，細細的一條，沒有膿，很容易消除。多見于面部、前胸、與后背②黑頭粉刺：皮脂腺分泌皮脂過多，不能排出，積于毛曩內(nèi)，毛曩口處的皮脂與灰塵、角化死細胞混合，凝成小脂栓，擠出后頂端成黑色。③青春痘(又稱面皰、暗瘡):一顆紅紅的膿包，沒有開口，會感染，擠壓時有疼痛，擠出來有膿，有暗紅色血液。1)暗瘡形成的原因①雄性激素分泌旺盛有關(guān)：雄性激素可刺激皮脂腺增大，且分泌過多的油脂，雄性激素又可促進毛曩壁角化，從而導(dǎo)致堵塞與擴大。這樣，過多的皮脂不有及時排出，就成為微生物(要緊是座瘡棒狀桿菌與葡萄球菌)生長繁殖的最好場所，因而導(dǎo)致毛曩口引發(fā)炎癥，這是促進本病的要緊原因。②與消化功能有關(guān)：暗瘡的發(fā)生與進展，常常又與高糖、高脂、過食辛辣、煎炒熱毒等刺激性的食物導(dǎo)致消化功能過盛，消化功能紊亂或者便秘等有關(guān)。此外，與局部皮膚多脂、多汗、受擠壓等因素有關(guān)。③與月經(jīng)期有關(guān)：月經(jīng)期及前后暗瘡復(fù)發(fā)或者加重，是因雄性激素分泌水平升高④內(nèi)分泌失調(diào)：長期內(nèi)服或者外用激素，造成內(nèi)分泌失調(diào)引起暗瘡⑤與遺傳有關(guān)：暗瘡的發(fā)病還有與家族傾向，及個人皮膚的素養(yǎng)有關(guān)，因人體皮脂腺對雄性激素的敏感與毛曩壁的角化有關(guān)，并與遺傳有關(guān)，皮膚質(zhì)地粗又偏黑的人，在青春期毛曩壁易于角化。容易發(fā)生暗瘡。①面部皮脂多，可見到黑關(guān)粉刺，皮疹通常為紅色小丘疹，部分皮疹中央有個膿頭。②膿瘡性暗瘡：表現(xiàn)為多個膿瘡或者丘疹頂端見有膿頭，破舊后流后粘稠膿液，已經(jīng)化膿的部分，有的時候會結(jié)硬，又稱之硬結(jié)型暗瘡。③曩腫性暗瘡：面頰部會出現(xiàn)大小不等，高出皮膚的曩性腫物，瘀紅色，觸接時呈韌軟樣，有的時候破舊也有膿液或者皮脂物。④聚合型暗瘡：以上幾種形狀的暗瘡?fù)瑫r存在。⑤暗瘡疤痕、黑?。夯摬课恢車钠つw損壞后面留下的一個小孔叫暗瘡疤痕，暗瘡在未成熟時即用手去擠壓，留下的印叫暗瘡印。(4)暗瘡反映的體內(nèi)病變①口四周的暗瘡*缺少維他命A、便秘；*缺少維他命B2、B6胃腸道機能不良；*血液酸化。*血液酸化；*細菌感染、體質(zhì)濕熱*月經(jīng)期，性腺分泌特殊，黃體素分泌過多影響皮脂分泌1)早、晚注意清潔皮膚，使用適合膚質(zhì)的護膚品，使毛孔保持暢通，及時排除毒素。2)保持飲食、睡眠、心情的正常。應(yīng)避免進食油炸、海鮮、甜點、辣椒等，多吃新鮮蔬此類型皮膚毛孔細膩，皮脂膜薄，毛細血管浮現(xiàn)同時易見，但也有特殊的敏感皮膚呈糙狀。此類型皮膚敏感性高，稍受刺激或者用化妝品及飲食不適當，包含皮膚對季節(jié)、氣候變化習(xí)慣性差，遇冷熱變化，刮風，日曬等情況就會出現(xiàn)癥狀，皮膚感到不適便會產(chǎn)生脆干癢、緊繃、脫屑、發(fā)紅等現(xiàn)象。較嚴重的會使皮膚發(fā)炎、紅腫、丘疹、刺痛、燥癢等(1)成因電腦輻射、紫外線、口服藥、外用藥、應(yīng)用堿性保養(yǎng)品、過度去角質(zhì)、營養(yǎng)不均衡、營養(yǎng)不良、過度疲勞、免疫力低下、精神不穩(wěn)固、壓力過重、過度抑郁、精神刺激、吃海鮮、花?酒精、色素、香料、防腐劑、染劑、冷燙精、動物毛、皮件、K金、銀飾、銅飾品等1)避免肌膚壓力過大，使用優(yōu)質(zhì)化妝品；2)避免使用香味濃烈的化妝品，以防香料對皮膚產(chǎn)生刺激；3)避免食用易引發(fā)過敏的食物，如牛奶、海鮮、雞蛋等；4)避免接觸可能導(dǎo)致皮膚過敏的外界因素：花粉、塵螨、藥物等；5)保持良好心情及充足睡眠；6)嚴重過敏肌膚建議使用鎮(zhèn)敏急救箱；7)過敏期間，請停止使用任何化妝品；8)適當服用維他命A、維他命C。(3)護理要點(1)成因袋要緊是由于下眼瞼油脂、水分囤積過多，在加上地球引力，使皮膚長期下垂，導(dǎo)致肌纖1)眼皮松弛使脂肪突出；2)睡前喝太多水；3)血液循環(huán)緩慢；4)哭泣、敏感；5)遺傳。4)月經(jīng)不調(diào)：1、春季(防敏、防曬)(1)皮膚的特征1)皮脂腺汗腺分泌旺盛。如今的氣候忽冷忽熱皮脂腺與汗腺難以得到平衡，皮膚較易敏感，皮脂2)天氣轉(zhuǎn)暖，溫度較高，皮膚的新陳代謝機能旺盛。3)皮膚從冬季過來，由于突然的活動，使得皮膚脆弱敏感，易起斑疹，皮膚炎癥。(2)正確的保養(yǎng)1)保持皮膚清潔：(3)碧蔻詩護理與產(chǎn)品保養(yǎng)2、夏季(清爽、防曬、身體)(1)皮膚特征1)一年之中皮膚汗水分泌最多的季節(jié)。皮膚的新陳代謝加快，使角質(zhì)層的死細胞劇增，堆積在表2)一年中陽光最強的時候，而且皮膚出汗多，毛孔張開，皮膚易生黑斑與暗瘡。3)流汗增多，皮質(zhì)膜的PH值增高而細菌容易繁殖，面皰粉刺不斷出現(xiàn)。(2)正確的保養(yǎng)1)清潔保濕：2)美白防曬：3、秋季(美白補水、修復(fù))(1)皮膚特征1)空氣干燥，氣溫降低，皮脂分泌降低，皮膚新陳代謝減弱。2)太陽光線中紫外線減弱，紫外線依然存在，對皮膚的殺傷力仍很強，且由于季節(jié)的轉(zhuǎn)換，皮膚(2)正確的保養(yǎng)1)清潔：皮膚干燥下盡量使用溫與含植物性的洗面奶。2)美白防曬：仍要使用紫外線用品，可作美白敷臉，改善夏季時所殘留下來的日曬斑。3)保濕滋養(yǎng)：可使用親油性護膚品，注意保濕，多攝取動物性蛋白質(zhì)，注意營養(yǎng)。4)應(yīng)做去角質(zhì)工作，改善夏季以來角質(zhì)增厚的現(xiàn)象。水潤舒敏系列、香芬腎保系列、香芬臍療系列、輪脈能量系列、舒敏保濕系列、修復(fù)醒膚系列、面4、冬季(深層滋養(yǎng))進入冬季后，氣溫的逐步下降，皮脂腺的分泌減少，手腳與面部散熱面大，加上冬天冷氣的侵(1)皮脂腺及汗腺分泌減少，皮膚新陳代謝差。(2)皮膚易干燥，局部易皺裂。1)清潔：天冷毛孔收縮，易引起塵垢堵塞，故仍應(yīng)注意清潔，但應(yīng)減少用熱水洗臉的次數(shù)，由于2)滋潤按摩：使用高滋潤與高保濕力的護膚品，多做按摩促進皮膚血液，增強皮膚彈性。3)多喝水，多吃新鮮蔬菜與水果，以補充體內(nèi)的水分與營養(yǎng)。4)外出時擦上防護保養(yǎng)品，減少冷空氣，冷風對皮膚的刺激，自然美麗的肌膚應(yīng)隨四季變化而細復(fù)活抗衰老系列、白玫瑰系列、煥彩抗皺系列、生理背穴系列、鎖水保濕精油組合、腎保香芬精油(1)紫外線的分類☆UVA(長波紫外線)長波紫外線可入侵至真皮層，刺激黑色素的增殖，導(dǎo)致皮膚變黑，同時破壞真皮中的膠原纖維☆UVB(中波紫外線)直接影響表皮結(jié)構(gòu)，使肌膚變紅，有痛感，起水泡等炎癥。刺激色素形成細胞，分泌大量黑色素，引起皮膚干燥，角質(zhì)肥厚?！頤VC(短波紫外線)最具有破壞力的紫外線，致癌性強，但是在臭氧層就被吸引，不能到達地面。(2)防曬品中的SPF與PA防曬品中SPF是指防曬品對紫外線中UVB的防曬指數(shù)，SPF的數(shù)值1代表防曬的時間為15分鐘，數(shù)值越大防曬的時間越長。防曬品中PA是指防曬品對紫外線UVA的防曬指數(shù)，PA的強弱用加號表示，加號越多表示對UVA的防御能力越強。(3)紫外線的強度紫外線的量與氣溫沒有關(guān)系，一年中紫外線照射量最大的時候是在4~8月，特別6月為最強，在春季，皮膚對紫外線的抵抗力較差，應(yīng)特別注意保養(yǎng)。即使在未見陽光的冬天，紫外線也會如影隨形存在我們四周，一天之中，則以早上10點~下午3點為紫外線最強的時候，但夏天的早上與傍晚，紫外線依然強悍，因此就事實來說，美白防曬應(yīng)不分季節(jié)，隨時隨地進行，只是夏天要特別加通常幼兒、青少年及中年后期，皮膚的抗曬能力最強，而小孩在6~8歲，女性25~30歲，男性30~35歲，皮膚的抗曬能力最低。在日常生活中如走路，曬衣服或者陰雨天，我們多半受到UVA的照射，當紫外線輻射進入基層的皮膚細胞，細胞中的脫氧核糖核酸會產(chǎn)生變化，使細胞分裂生長的過程出現(xiàn)不正常的現(xiàn)象，日積月累的曬太陽會令皮膚細胞越來越不健康，損壞日益嚴重與明顯。因此陽光對皮膚的影響是積存性(4)紫外線照射后皮膚的變化皮膚在紫外線照射后幾個小時內(nèi)開始變化，表皮的角質(zhì)蛋白細胞在以后數(shù)天會發(fā)生迅速分裂生長，令最外層的表皮加厚至原先的4倍，這層厚表皮會汲取部分紫外線，將其轉(zhuǎn)化成熱能而散布在四周的細胞之中，從而減少紫外線進入脆弱的皮膚細胞中進行破壞，通過12小時被太陽能照射紫外線會在血管中產(chǎn)生作用令微細管擴張，導(dǎo)致血管纖維被破壞，使皮膚產(chǎn)生紅斑。纖維細胞是構(gòu)成皮膚最要緊的一種細胞。他們會直同意紅斑影響，而在紅斑之后可能出現(xiàn)的水腫，亦會直接影響纖維細胞，長時間的影響會令膠原纖維與彈性纖維形成永遠的破壞，導(dǎo)致未老先衰，即表皮形成煞紋，真皮失去彈性。此外，10%長波5%中波能深入真皮層，導(dǎo)致網(wǎng)狀組織松垮，破壞其保水能力，使肌膚干燥后松弛而形成皺紋老化現(xiàn)象。(5)皮膚日常防曬要點1)一年四季都存在紫外線對皮膚的傷害，因此一年四季都要做好防曬。在正常情況下能夠選用，。2)當夏季經(jīng)常在戶外工作，接觸紫外線比較強烈時，因此要選擇SPF25~30PA++。同時善用帽子，打傘或者戴太陽眼鏡來防止日曬，注意選擇以防曬材質(zhì)制成的為佳，因紫外線穿透力很強。3)當在夏季日常室內(nèi)工作或者長期對電腦時，要避免日光燈與電腦輻射可選用SPA15~20PA+防4)夏季外出游泳、游玩、日光浴時要選用SPF30~50PA+++防曬護膚品。夏天容易大量出汗，即使擦了防曬品，也要視流汗情況隨時補擦。游泳上岸后立即用毛巾將全身水分擦干，因研究發(fā)現(xiàn)，水面反射10%~100%的紫外線。且紫外線易侵入潮濕的肌膚與頭發(fā)。5)正確使用防曬品的方法：防曬品隔離成份務(wù)必滲透到角質(zhì)層后才能發(fā)揮長時間的汲取隔離效果。最佳時間是在出門前半小時左右擦上。同時防曬品使用時有安全的日曬時段，過了這個時段一樣會被曬黑。因此務(wù)必根據(jù)防曬品的防曬指數(shù)準時補擦，每隔繼續(xù)幾小時再擦一次再擦一次，補擦?xí)r先將臉上的水分與汗水擦拭凈。6)防曬時千萬不要不記得脖子、下巴、耳朵，同時眼唇部也需細心呵護，唇部應(yīng)涂上具有防曬與保濕雙重功能的優(yōu)質(zhì)保濕養(yǎng)；重視使用眼部防曬品，配合戴上太陽鏡。7)即使白天做好了防曬，夜里也要使用曬后護理品，幫助收縮毛孔、保養(yǎng)肌膚、緩解日曬的傷害，白天防曬與夜間美白修復(fù)是相輔相成，缺一不可的。(1)蛋白質(zhì)攝入量與人體的關(guān)系1)蛋白質(zhì)供量不足：蛋白質(zhì)攝入量長期不足，人體會出現(xiàn)生長緩慢、體重下降、貧血等現(xiàn)象，皮膚也相對松馳，缺乏彈性，容易產(chǎn)生皺紋。2)攝入過量：蛋白質(zhì)攝取過多，在體內(nèi)也會以脂肪的形式貯存起來，使有委胖，加重消化系統(tǒng)、(2)脂類攝入量與人體的關(guān)系1)脂肪酸缺乏：當人體務(wù)必脂肪酸缺乏時，輕度使片膚變得粗糙，常會出現(xiàn)鱗屑狀皮炎。抵抗力減弱，抵抗疾病的能力下降。嚴得缺乏者可使人體會發(fā)育遲緩，生長停滯。2)攝取過量：過多脂肪貯存于體內(nèi)，則會使人體態(tài)臃腫，加重心臟負擔，對心血管不利。(3)碳水化合物碳水化合物是由碳、氫、氧三種元素構(gòu)成的一大類化合物。碳水化合物是構(gòu)成機體的一種重要物質(zhì)，同時是人體最要緊的供能源泉。含碳水化合物最多的是食糖(白糖、紅糖、果糖)與淀粉類食物。攝入量與人體的關(guān)系：糖類攝入不足，可導(dǎo)致機體發(fā)育緩慢，體重下降，攝入量過多則可民導(dǎo)至肥胖及動脈硬化。(4)維他命1)維他命A攝入量與人本的關(guān)系①維他命A的缺乏：當維他命A缺乏時，易患夜盲癥與干眼病，還會出現(xiàn)皮質(zhì)干燥、粗糙與形成棘狀毛曩丘疹，有的甚至頭發(fā)枯槁，脫落，指(趾)甲變脆。②攝入過量：維他命A攝入量過大也會引起中毒，要緊是化工生產(chǎn)的維他命A。假如長期服用化工生產(chǎn)的維他命A就會出現(xiàn)關(guān)暈、頭痛、厭食、腹瀉、皮膚粗糙，甚至出現(xiàn)肝臟腫大、肌肉僵硬等現(xiàn)2)維他命D攝入量與人體的關(guān)系①維他命D缺乏：腸道汲取鈣磷下降，血液中堿性磷酸活性增高，鈣磷下降，使骨樣組織不易轉(zhuǎn)化為骨質(zhì)，兒童出現(xiàn)佝僂病，成年人骨質(zhì)疏松，嚴重時手足抽搐。3)維他命E攝入量與人體的關(guān)系4)缺少維他命B1對人體的影響維他命B1的缺乏：影響機體的整個代謝過程，引起代謝與機能的紊亂。輕則5)缺少維他命B2可發(fā)生口角濕白、口腔潰瘍、唇舌發(fā)炎、口角炎，甚至視線不清發(fā)生白內(nèi)障與脂6)缺少維他命C對人體的影響(5)無機鹽與微量元素1)鐵的攝入量與人體的關(guān)系2)缺鐵影響造血囂官的造血機能，產(chǎn)缺鐵性貧血。3)長期攝入過量會使機體組織損壞，肝、脾功能發(fā)生障礙，并使皮膚產(chǎn)生色素沉著。4)鋅：人體缺鋅時，會出現(xiàn)生長發(fā)育遲緩，皮膚粗糙及色素增多等現(xiàn)象。(6)水位都含有水，年齡越小體內(nèi)含水量越高。新生兒體內(nèi)水份高過80%,通常人約含70%左右。水不僅是體內(nèi)含量最多的成份，而且也是維持人體健康不可缺少的成份。人體內(nèi)若失水10%生理功能即發(fā)生嚴重紊亂，失水20%即可死亡。水的需要量：健康的人體每天需要大約2000～2500毫升的水，才能使人體的水份充足，保證人體正常的生理功能與皮膚與毛發(fā)的滋養(yǎng)。渴望皮膚有光澤、有彈性、希望青春常駐，這就特別注意(1)產(chǎn)品/耗品/耐用品/固定資產(chǎn)登(分類)庫管理登記臺帳、產(chǎn)品送貨單、產(chǎn)品出貨單：在店長/店務(wù)助理處，保管聯(lián)留保管處，提貨人留一聯(lián)(如提貨人為店內(nèi)人員，貨品為銷售給客人或者贈送客人的，需要求客人在提貨聯(lián)上加簽名字，并在客人資料卡上留下簽名)。出貨單號也一并登記入臺帳，保管聯(lián)留底存檔，定期核對備查；B、帳按產(chǎn)品/耗品/耐用品/固定資產(chǎn)四大類分別設(shè)立，即店內(nèi)至少要由4本大類臺帳，建議產(chǎn)品類C一類臺帳的設(shè)立分別按不一致產(chǎn)品/耗品/耐用品/固定資產(chǎn)來建帳，由多少種就建多少帳頁，并裝訂成活頁方式，方便后續(xù)增加或者接轉(zhuǎn)頁碼；H、/月出貨庫存明細表為直觀表達產(chǎn)品/耗品/耐用品等一定時間段的出入庫及消耗狀況，建立此報表。表樣附后2、前臺沙貨記錄(1)沙貨按一次性領(lǐng)用自店內(nèi)保管處開單提貨，所領(lǐng)用的院裝產(chǎn)品按種類建立登記臺帳帳頁，每天美容師操作客人或者練習(xí)所用產(chǎn)品均需要在《沙龍產(chǎn)品使用登記臺帳》按月匯總登記每一品種沙貨使用頻次，根據(jù)每頻次分發(fā)的基本使用量乘以頻次(按項目不一致使用量也不一致，計算上需注意分類乘積再相加)即可得出該日期該品種沙貨使用量，亦可從此獲得每一種院裝產(chǎn)呂在沙貨使用中，消耗速度與使用狀況。并以此估算每一院裝產(chǎn)品動態(tài)得合理庫存。(2)立動態(tài)的產(chǎn)品合理庫存，及時調(diào)整存貨，確定定貨周期與資金流淌量：上述報表及沙貨使用登記的目的是為店面建立一套有根據(jù)有規(guī)律可尋可監(jiān)督操縱的物流小系統(tǒng)，最終的目的是幫助店方建立合理的庫存比例確定合理的定貨周期，以減少資金占用量；為產(chǎn)品銷售利潤來源分析提供詳實計算根據(jù)，同時也為定期開展產(chǎn)品促銷或者推廣新品活動提供可根據(jù)的數(shù)據(jù)分析。如當月客裝走貨量可分析出什么種類的產(chǎn)品銷售迅速，利潤比占據(jù)總利潤有多少，為什么能有較快的銷售收入，結(jié)合項目、療程、結(jié)合活動等綜合分析，即可得出很多有益的經(jīng)驗等；3、物品領(lǐng)用及管理流程：F項目的操作：洗面巾2-3片、盆罩1個、棉片2-4片B項目的操作：浴帽、紙內(nèi)褲、盆罩各一，無紡布2塊(2)耐用品準備：(按單次項目備)F項目：大毛巾2條(床上鋪1條，蓋1條)、小毛巾3條、刮痧板1-2個、小溫炙棒1個、攪膜棒、調(diào)膜碗、洗面盆、盛產(chǎn)品小碗6-12個(可用類似調(diào)色板的容器標注使用)、美容袍1件、拖鞋1雙B項目：大毛巾2條、小毛巾2-3條、刮痧板1個、滑罐器1套、大溫炙棒1個、攪膜棒、膜粉盆、洗面盆、盛產(chǎn)品小碗3-5個、美容袍1件、拖鞋1雙(3)耐用品的清潔及管理①毛巾、美容袍均為客人一次用完需重新洗滌并消毒在使用的二次用品，因此需要有個周轉(zhuǎn)預(yù)大毛巾*2*最高客流量*2(另備急需6條左右)小毛巾*3*最高客流量*2(另備急需10條左右)美容袍*1*最高客流量*2(另備急需3件左右)②其他耐用品除刮痧板按美容師人數(shù)人均分發(fā)1個外，其余均在前臺預(yù)備與床位數(shù)相同的③耐用品除A涉及到的需統(tǒng)一洗滌品外，一律在使用完畢后用水洗滌干凈甚至用酒精消毒后方歸還前臺。如滑罐器、溫炙棒、小碗、膜粉棒、膜粉盆等；④毛巾、美容袍用畢，美容師自行清理至更衣室的回收筐中，嚴禁丟棄在地或者裸露在外，甚至不做善后整理工作?？腿嗽谶M行更衣前會在前臺領(lǐng)取柜箱鑰匙，每個柜箱準備的都是全套的耗品(大小毛巾、美容袍、浴帽、紙內(nèi)褲等),美容師幫助客人打開柜門，取出需要用的耗品，在客人操作完畢離店后需到前臺領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的耗品補足，鎖好柜箱交回鑰匙到前臺。如遺忘或者操作遺漏，前臺的客人簽到表能夠查詢到該服務(wù)美容師，則當次工作記做未完成記錄，店長/店務(wù)助理可不做《美容師操作記錄表》簽字確認，當次操作不記入業(yè)績。1、管理核心：“收支兩線管理”,即收入歸收入，支出歸支出，不可混淆。(1)每日店內(nèi)收取的現(xiàn)金，不管多少，均需要與收費單據(jù)一起核對無誤，在當日下午4點前或者次日上午10點前存入公司指定銀行帳戶，并在報表中表達數(shù)據(jù)。嚴禁出現(xiàn)挪用收入現(xiàn)金狀況。如有特殊情況，也需要公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理同意方可使用。(2)日常費用的支出采取在公司“借支報帳”的方式，每月分1-2次到公司核銷借支，遵循“前款不清，后款不借”的原則，并在店內(nèi)建立支出明細，將有關(guān)憑證編號儲存，定期粘巾整齊至公司核銷借款；店內(nèi)可開銷的費用歸類遵循公司財務(wù)有關(guān)制度。(3)店內(nèi)建立《費用借支開支登記》與《報銷明細登記》,做到店內(nèi)借支與核銷都有帳可查，并將取得的各類憑證單據(jù)做好編號，附著在《報銷