在展會上怎么接待客戶在展會上接待客戶的方法

1、整風(fēng)光貌：著裝干凈;著工裝;休息充分，保持好的精神狀態(tài)。B、保持展臺衛(wèi)生、干凈。用餐垃圾、廢紙準時清理。

2、客戶接待：

1)參展人員應(yīng)樂觀主動，熱忱大方，有敏銳的觀看力

看到有人朝產(chǎn)品掃上5秒鐘便去打招呼，詢問客戶對何種產(chǎn)品感愛好，并主動邀請客戶進展位觀看。

2)與客戶交談前最好第一時間索要客戶的名片

交換到名片后，將名片上的信息掃瞄一遍，不要急于介紹產(chǎn)品，與客戶簡潔溝通，對客戶的狀況大致作些了解，如是否是專業(yè)的批發(fā)商、代理商等等，一般可從名片清楚地看出該客人的性質(zhì)，如公司名，網(wǎng)站，或名片中所列經(jīng)營產(chǎn)品清單等。若直接看不出或只是猜想，可以向客戶直接詢問得到驗證。對于真正的買家，肯定要想方法讓客戶在展位上多作停留，且盡量讓他們坐下來細談。

3)對于事先預(yù)約來訪的客戶，在展會期間要進行電話聯(lián)系，確保對方會來展位進行洽談

(中國化工儀器網(wǎng)展臺接待進行中)

4)避開久立于展位內(nèi)，邀請客戶到洽談桌坐下洽談

由于公司展位空間有限，各參展人員應(yīng)盡可能地向客戶SHOW完所展產(chǎn)品后，即邀客戶到洽談桌坐下或展位外洽談。盡量避開久立于展位內(nèi)洽談，避開展位內(nèi)"交通堵塞'。

5)要記住并善用潛在顧客的名字

選購商的證件上一般會寫有客戶公司名及姓名。人們都喜愛別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。

6)接待客人時問客人如下問題

a.客人主要經(jīng)營什么產(chǎn)品?對什么產(chǎn)品感愛好?

b.目前是否做此類產(chǎn)品?

c.問清客人經(jīng)營性質(zhì)：批發(fā)商、經(jīng)銷商、討論所、計量院等

d.目前經(jīng)營量?

e.了解客戶自身的經(jīng)營模式[客戶以什么樣的途徑獲得他的客戶;與他的客戶，一般實行什么樣的付款方式等

f.了解客戶在BCEIA、北京的行程方案。

g.談的比較深化的客戶，可主動邀請來公司作更深化洽談。

7)想方法讓客戶加深印象

a.客戶看名目時在常規(guī)型號上面打勾，作些說明等，盡量要在名目上作些標記，不要讓客戶拿一套干潔凈凈的名目回去。

b.若展位備較充分樣板，應(yīng)主動問客戶是否需要樣板，樣板必需有帶有公司聯(lián)系方式的產(chǎn)品標貼。

c.對于洽談較好的客戶，可以提議與之拍照留念。為了展后追蹤時提示客戶的確來過我們展位，會有一種"噢~原來如此，我想起來了!'的感覺。

8)盡可能將客戶的需求信息寫在客人名片上，并定在筆記本上

a.客戶走后，要依據(jù)交談的狀況給客戶分級(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交談過程中若已推斷對方為VIP客戶，則肯定要要到對方手機，并在參展期間每天打電話給對方，邀請對方再來我司展位連續(xù)詳談。

b.若為詳談的客戶，需將客戶名片工整地訂在筆記本上，客戶名片不要蓋住筆記本上所記錄的客戶需求信息。

c.客戶若無名片，要求客戶將他的聯(lián)系方式記錄于我司供應(yīng)的空白名片上。

3、參展人員抽空拍攝展會圖片

尤其是展位人流量較大的時候，記錄展會現(xiàn)場，并且便利展后的宣揚報道和下一屆展會的邀

4、妥當保管個人財物、客戶名片及產(chǎn)品報價表

參展人流量大，要留意保管好隨身財產(chǎn)、珍貴物品。對報價表、收集的客戶名片等，要妥當保存。謹防小偷及打探價格信息的情報員。

在展會上接待客戶的留意事項

1.客戶進來交換名片立即判定客戶的身份

2.開場白說的話(強調(diào)設(shè)計研發(fā)一體化制造商，引導(dǎo)客戶到產(chǎn)品區(qū)，問客戶是否有自己的包材，我們推舉一些熱賣的產(chǎn)品，報價，公司PPT介紹)

3.展會問客戶一些問題

3.1.Isyourfirsttimetovisitthisshoworfirsttimetovisitchina?(跟中國的接觸多否)

3.2.Howmanyyearsyourcompanydothisbusiness?(行業(yè)熟識度和地位)

我們產(chǎn)品設(shè)計獨特，我們可以共同進展。

3.3.Haveyourcompanydoyourcustomizedgilf-box,developedyouruniqueprivatemouldproductswithchinesesupplier?

3.4.Whatisyourmainsaleschannel,onlinesaleasdistributororhaveshops?Doretailbusinessorwholesale?

3.5.WhatisyouraveragepurchaseorderamounteverymonthfromChina?

3.6.WewarmlywelcomeyourvisitourfactoryinShenzhen(byairabout2hours),doyouhavetime?

3.7.DoyouhaveforwarderinChina.

3.8.Whatisyourmarketbestseller.

3.9.Howmanypopulationinyourcity?

3.10.遇到巴西和俄羅斯客戶進口是最大的問題，比方我們要問的問題就是：Haveyourcompanyimportfromchinadirectlybefore?

4.客戶常問的問題

4.1.Areyoufactoryortrading?

4.2.Wehavedonesomanyyearsforthisbusiness,butineverheardyourcompany.

4.3.Whyshouldichooseyourcompany?

4.4.Doyouhaveallcertifications?

4.5.Howcanigetprice?(現(xiàn)場給價格)

4.6.MOQandsampleorder?

4.7.Whichcountryyoualreadyhavedistributor?(推廣客戶自主品牌的，我們不能說，推廣我們自己的，可以說)

4.8.Caniuseourprivatepackaging,ourlogoonyourproducts.

4.9.Ihave3Ddrawings,canyourcompanyproduce?

4.10.Whatisnewproducts,whatisbestseller

4.11.Whatisdifferentbetweenthisproductwiththatproducts?

4.12.WebuyfromsupplierA,whatisdifferencebetweenyourcompanywithsupplierA?

在展會上接待客戶的細節(jié)問題

1.展現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形象

人常說，工作服是企業(yè)文化最重要的表現(xiàn)形式，在展會上穿著統(tǒng)一的企業(yè)服裝、佩戴好工作牌，打上自己的姓名、職位和企業(yè)名稱，顯示良好的企業(yè)形象，這是第一，也是最基本的。

2.站著接待客戶，不要坐著

在大多數(shù)人眼里，站著比坐著更能表現(xiàn)出主動熱忱，所以在外貿(mào)展會期間坐在展位上，給參觀者留下的印象是，你不想被人打攪。常言說得好，表現(xiàn)得熱忱，就會變得熱忱，反之亦然。假如你一副不耐煩得樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。

3.不要看雜志看報紙

有許多人就是在開展會期間，由于長時間的做著重復(fù)而枯燥的事，所以總想開個小差，找個報紙或雜志打發(fā)時間，試想想，在標準展位每10英尺的條形空間里，你只有2-3秒鐘的時間引起對方的留意，吸引他停下來。假如你再看報紙或雜志，是不會引起留意的。

4.不要在展會上吃零食

有的人在生活中有吃零食的習(xí)慣，所以在開展會時，提前就把吃的預(yù)備好了，殊不知，假如客戶到你的展區(qū)，看著滿桌子的瓜殼果皮，會覺得你們好粗俗、好邋遢。而且，在你吃東西時潛在顧客不情愿去打攪你，他們都太有禮貌了。

5.樂觀熱忱接待客戶

怠慢是社交場合最忌諱的舉動，所以我們在展區(qū)肯定要樂觀熱忱，假如怠慢一個潛在客戶，哪怕是幾秒鐘也不行。誰都不喜愛被怠慢。假如有客戶過來時你正忙，不妨先打個招呼或讓他加入你們的交談。假如你再與參展伙伴或隔壁展位的人談話，應(yīng)立刻停下來。

6.現(xiàn)場不要打電話

有的人在展區(qū)，總是雜事私事特殊多，不時的接電話打電話，有時候還不得不打斷與客戶的交談，給人的感覺特別不好，你每多用一分鐘電話，就會同潛在顧客少談一分鐘，即便展會上你的業(yè)務(wù)進展緩慢，哪怕只找到一個好的潛在顧客也是勝利的。而在你打電話時，可能就會和他失之交臂。

7.不要見到客戶就發(fā)資料

開展會發(fā)傳單這是每個公司必不行少的一個重要環(huán)節(jié)，但是，試想想，一個顧假如在若大的展會上經(jīng)過每一家展區(qū)都接到傳單，他們會感到特別煩躁，而且這樣做費用不菲，而你也不想成本很高的宣揚資料白白流失在人海中。那該怎么把資料送到潛在顧客手上呢?寄給他。在展會上告知潛在顧客你不想讓他帶太多宣揚品，加重他的負擔，展會后你會把他要求的材料寄給他。這樣做你可以一舉多得：表現(xiàn)你很專業(yè)，用一封信跟進顯得更親切，同時也給你一個很好的理由在將來做電話跟進。

8.不要與其他展位的人交談

有的員工在展臺沒有顧客時，感覺無聊，總是想找隔壁展位的人聊談天，拉拉家常，假如你不想讓參觀者在你的展位前停下來，他們自然會走開?？吹侥阍诤蛣e人說話，他們不會前來打攪你。所以盡量少和參展同伴或接近展位的員工交談，你應(yīng)當找潛在客戶談，而不是與你的伴侶談天。

9.不要以貌取人

俗話說，人不行貌相，大千世界蕓蕓眾生，每個人的喜好都不一樣，在展會上什么樣的顧客都有，有的人喜愛穿牛仔褲、運動衫、便褲，不顯山不露水，低調(diào)謙和，有的人則喜愛穿著高檔華貴的衣服，顯得高高在上，其實，袋里空空如也，所以，不要由于顧客穿著隨便就低眼看人。

10.要滿腔熱忱

有的人新員工由于第一次參與展會，對那樣的場合不是太適應(yīng)，所以看起來總是顯得拘謹，殊不知，對于一個來看展的顧客，面對那么多的參展品牌，假如你想吸引他駐足，你必需得有非常的感染力，要熱忱地宣揚自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)，你的言行舉止和神情都會對參觀者熟悉你的`企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。

11.善用潛在顧客的名字

人們都喜愛別人喊自己的名字，要努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。假如是個極不尋常的名字，或許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲門磚。

12.了解競爭對手

企業(yè)參與展會不只是簡潔的產(chǎn)品展現(xiàn)，而是一種潛在營銷，要在全部參展企業(yè)里脫穎而出，給顧客留下深刻印象，所以參與展會前，盡可能搜集有關(guān)競爭對手的資料，并確保你的銷售人員也都了解這一切。給每個員工安排任務(wù)讓他們每人去摸清1-2個參展競爭對手的狀況。讓他們參觀競爭對手的展位，看看他們推出了什么新產(chǎn)品。努力搜集一切有助于自己事業(yè)的信息，如對方的定價、產(chǎn)品比較、付款條件、交貨方式等。

13.指定專人接待媒體

一般行業(yè)進行大規(guī)模的展會，都是相關(guān)行業(yè)媒體人挖掘新聞的最好的地方，所以，那天或許會有新聞記者到你的展位挖掘新聞線索。這時你肯定要支配專人作為你的企業(yè)同媒體的聯(lián)系人，這樣就可確保對自己企業(yè)的宣揚始終保持全都口徑。假如每個參展的工作人員都可以與新聞界交談，你會自找麻煩。無論你對員工的訓(xùn)練如何有效，都不行能統(tǒng)一口徑。

14.佩戴好名牌

在展會上，你確定盼望能給顧客留下好印象，讓他們記住你，這時，假如你將名牌戴在左胸前，你就犯了錯誤。應(yīng)當把名牌戴在身體的右側(cè)，靠近臉的地方。由于用右手與人握手時，你的右肩會前傾，而左臂就會移向一側(cè)，這時戴在右邊的名牌就會離對方近些。

15.只要睜著眼，就要工作

有的員工每天坐在辦室工作感到特別乏味，所以一旦公司要搞活動，就特別快樂，心想可以趁此機會活動活動，當做休息了，其實，這樣的想法是很稚嫩的，參與展覽會，無論在何地舉辦，都不是度假。若盡職盡責(zé)，那可是件辛苦活。你全天都得站著;要與幾百個生疏人見面，令你疲乏不堪;吃又吃不好，而且不準時;你會因用腦過度而頭疼;成天與人握手，手都發(fā)脹。

加展覽會不是一種酬勞，但會讓人收獲不小。由此帶來的業(yè)務(wù)夠你忙幾個月，甚至幾年。