第6頁共6頁服裝銷售?人員年度?工作總結(jié)?樣本在?服飾上班?到現(xiàn)在為?止已經(jīng)整?一年多了?。每天都?處于一種?緊張忙碌?的學(xué)習(xí)狀?態(tài)之中。?通過學(xué)習(xí)?，我深深?感到博大?深厚，深?深發(fā)現(xiàn)需?要學(xué)習(xí)的?知識太多?太多。來?后我被分?在服飾區(qū)?，現(xiàn)對今?年工作加?以總結(jié)。?一、現(xiàn)?場工作方?面來到?服飾區(qū)，?首先在現(xiàn)?場站柜學(xué)?習(xí)，了解?服飾子的?分類，質(zhì)?量，價位?，產(chǎn)地以?及服飾子?的銷售技?巧，從而?彌補(bǔ)對所?在區(qū)域物?品的不了?解。其?次，在每?天的例行?工作中，?督促柜組?衛(wèi)生，疏?通消防通?道，監(jiān)督?導(dǎo)購穿工?服，戴工?卡，留意?標(biāo)價簽的?整齊擺放?，正確書?寫，檢查?銷售小票?，磁扣的?打定，錄?入單的填?寫，做到?最好的預(yù)?防工作。?最后，?根據(jù)實際?情況，分?析各柜組?的不足之?處，讓各?個柜組的?各項工作?都能得到?更好的改?進(jìn)。這些?現(xiàn)場工作?看似都是?一些繁瑣?的不值一?提的小事?，但是銷?售無小事?，服務(wù)無?小事，無?數(shù)個小事?堆積起來?就是大事?了。有本?書寫得好?：細(xì)節(jié)決?定成敗。?只有關(guān)注?細(xì)節(jié)，關(guān)?注日常小?事，才能?保持一個?良好的銷?售環(huán)境，?才能保證?一個服務(wù)?的良好進(jìn)?行，才能?保證銷售?到更好業(yè)?績。二?、業(yè)務(wù)熟?悉方面?在業(yè)務(wù)方?面也學(xué)了?很多，從?錄入單的?正確錄入?，標(biāo)簽的?正確填寫?，導(dǎo)購員?規(guī)章制度?等簡單的?業(yè)務(wù)到跟?重貨制度?，售后服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?商品質(zhì)量?三包的實?施細(xì)則等?高難度業(yè)?務(wù)。但我?個人認(rèn)為?，學(xué)得雖?然不少，?但真正能?用得到的?并不是很?多，因為?所有的事?情都是看?人看事看?情況而定?，要做到?真正服務(wù)?于顧客，?服務(wù)于供?貨商，并?不僅僅是?靠背會制?度就能辦?到的。這?就需要我?們從實踐?中去學(xué)習(xí)?制度，去?體會理念?，去處理?所遇到的?事情，需?要我們不?間斷的學(xué)?習(xí)，提高?自身的素?質(zhì)，才能?成為一名?合格的管?理人員。?三、工?作中的心?得與體會?在工作?的這幾天?，因為服?飾區(qū)是商?場所有區(qū)?域里售后?最多的區(qū)?域，所以?除了現(xiàn)場?工作和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?外，看到?最多的就?是處理售?后。而這?些售后的?處理又讓?我不止一?次的感嘆?：顧客在?就絕對是?____?！所有的?售后服務(wù)?都是以顧?客為中心?，站在顧?客的立場?上去理解?顧客，去?處理問題?，盡量的?讓顧客滿?意。由于?的售后服?務(wù)好，也?就同時給?那些蠻不?講理的顧?客帶來了?機(jī)會，強(qiáng)?詞奪理，?但我們的?售后人員?并不與其?強(qiáng)爭，而?是溫和的?給他們講?解三包的?規(guī)定范圍?，用自己?的態(tài)度和?服務(wù)去感?動這些難?纏的__?__。?我作為一?個新的管?理人員，?我一定要?取其精華?，努力學(xué)?習(xí)，真正?領(lǐng)會企業(yè)?服務(wù)理念?，并在日?常工作細(xì)?節(jié)上認(rèn)真?對待，爭?取成為一?名優(yōu)秀的?管理人員?，還希望?各位前輩?和領(lǐng)導(dǎo)能?給予更多?的指導(dǎo)。?服裝銷?售人員年?度工作總?結(jié)樣本（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?某某服裝?超市的一?名員工我?深切感到?某某服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，某?某服裝超?市人的拼?搏向上的?精神。_?___年?，我柜組?在公司黨?委的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)和部?署下，在?兄弟柜組?的支持下?，經(jīng)過全?體會員的?共同努力?，順利地?完成了服?裝銷售任?務(wù)。_?___年?我們柜組?認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售知識?，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的?提高，真?誠為顧客?服務(wù)，開?展?jié)M意在?某某，服?務(wù)為顧客?的營銷活?動，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環(huán)境，?做到進(jìn)貨?、貯備、?銷售各環(huán)?節(jié)的落實?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)。現(xiàn)?將一年來?的工作總?結(jié)如下：?努力做?到無論顧?客貨比多?少家，我?們某某服?裝超市也?能為顧客?提供質(zhì)優(yōu)?價廉的商?品。在銷?售過程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，她們?通過服裝?銷售，與?別人談話?的時候變?多了，增?強(qiáng)了自信?心，也進(jìn)?一步懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷服?裝的款式?、顏色、?價格與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見?和建議。?我們柜?組努力樹?立企業(yè)良?好形象，?笑臉迎顧?客，真誠?待嘉賓，?為顧客量?身推銷產(chǎn)?品，贏得?了顧客的?認(rèn)可。顧?客滿意率?、回頭客?呈良好勢?頭。__?__年我?柜組完成?銷售任務(wù)?……我們?作為服裝?超市的一?個銷售部?門，部分?員工，剛?到超市時?，包括我?，對服裝?方面的知?識不是很?精通，對?于新環(huán)境?、新事物?比較陌生?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，我?們很快了?解到公司?的性質(zhì)及?其服裝市?場，以及?消費對象?和潛在的?顧客。我?組員工隊?伍整齊，?認(rèn)識統(tǒng)一?，努力做?好自己的?本職工作?。她們?行為約束?能力強(qiáng)，?深刻認(rèn)識?到作為銷?售部中的?一員身肩?重任。作?為企業(yè)的?門面，企?業(yè)的窗口?，自己的?一言一行?也同時代?表了某某?的形象。?因此我柜?組姐妹不?斷拓展專?業(yè)知識，?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?，在銷售?實踐中積?累一些工?作經(jīng)驗，?較好了解?整個服裝?市場的動?態(tài)，走在?銷售市場?的前沿。?經(jīng)過這?段時間的?磨練，我?柜組的同?志個個成?長為合格?的銷售人?員，有的?成為銷售?骨干，為?完成__?__年銷?售計劃立?下了汗馬?功勞。?____?年在公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下，我?從一個普?通員工成?長為柜的?柜長，我?覺得力不?從心。一?方面是我?的專業(yè)知?識貧乏，?業(yè)務(wù)能力?不強(qiáng)，另?一方面是?我覺得困?難很多，?社會經(jīng)驗?缺乏，學(xué)?歷不足等?種。種原?因使自己?覺得很渺?小，缺乏?擔(dān)當(dāng)重任?的勇氣。?在__?__月份?開始做柜?長的時候?，經(jīng)理給?我布置任?務(wù)，由于?膽怯的心?理，害怕?不能勝任?，和經(jīng)理?爭執(zhí)起來?。通過過?工作實踐?和學(xué)習(xí)，?我了解到?經(jīng)理的良?苦用心，?她是為了?給我們每?一個人一?個恰當(dāng)?shù)?位置，給?每個人一?個發(fā)展空?間。在?工作中我?也認(rèn)識到?人不是一?生下來就?什么都會?的，當(dāng)你?克服心理?的障礙，?那一切都?變得容易?解決了。?因此領(lǐng)導(dǎo)?給我布置?任務(wù)，是?為了鍛煉?我，而工?作中姐妹?的支持，?銷售業(yè)績?的順利完?成又增強(qiáng)?了我的自?信心。因?為只有充?滿強(qiáng)烈的?自信，服?裝銷售人?員才會認(rèn)?為自己一?定會成功?。在工?作中，我?更加認(rèn)真?敬業(yè)，真?誠為顧客?服務(wù)，團(tuán)?結(jié)柜組一?班人，努?力學(xué)習(xí)服?裝銷售技?巧。我深?知優(yōu)秀的?服裝銷售?人員對產(chǎn)?品的專業(yè)?知識比一?般的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)得?多。針對?相同的問?題，一般?的業(yè)務(wù)人?員可能需?要查閱資?料后才能?回答，而?成功的服?裝銷售人?員則能立?刻對答如?流，言簡?意賅，準(zhǔn)?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時間內(nèi)?給出滿意?的答復(fù)。?因此我?和柜組姐?妹多方了?解產(chǎn)品特?點，在銷?售工作中?忙而不亂?，能迅速?、精確地?找出不同?顧客的購?買需求，?從而贏得?顧客的信?賴。我把?明確的目?標(biāo)、健康?的身心、?極強(qiáng)的開?發(fā)顧客的?能力、自?信、專業(yè)?知識、找?出顧客的?需求、好?的解說技?巧、善于?處理反對?意見、跟?蹤顧客和?收款作為?常規(guī)業(yè)務(wù)?去學(xué)習(xí)。?鼓勵柜?組姐妹充?滿自信去?贏得顧客?的信賴，?去熱情為?顧客服務(wù)?，去充分?了解柜組?服飾所需?要的顧客?屬于哪一?個階層，?充分了解?顧客喜好?，有的放?矢搞銷售?。__?__年這?一年是有?意義的、?有價值的?、有收獲?的。公司?在每一名?員工的努?力下，在?新的一年?中將會有?新的突破?，新的氣?象，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中，?占有一席?之地。?____?年我們柜?組將繼續(xù)?本著"以?人為本"?的工作態(tài)?度及"顧?客的高度?滿意是我?們的最終?目標(biāo)"的?經(jīng)營理念?，全體姐?妹將進(jìn)一?步凝聚我?們的戰(zhàn)斗?力，以飽?滿的熱情?，真誠的?'微笑投?入到新的?工作中去?。根據(jù)?顧客的需?要去進(jìn)貨?，根據(jù)季?節(jié)的變化?去調(diào)整產(chǎn)?品，根據(jù)?天氣的變?化去組織?熱銷品種?，根據(jù)面?料的特點?去組織貨?源。如我?們十堰的?購物習(xí)慣?仍然有著?明顯的天?氣效應(yīng)：?氣溫一降?，冬