夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)

永德縣人民醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）工作匯報(bào)2014年5月21日一、醫(yī)院基本概況永德縣人民醫(yī)院始建于1951年5月，經(jīng)過60多年的發(fā)展歷程，現(xiàn)已經(jīng)成為全縣醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心及基層衛(wèi)生人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)基地，也是臨滄衛(wèi)校的實(shí)習(xí)基地之一?！袢赫嫉孛娣e2.3萬平方米；●業(yè)務(wù)用房面積22517.46平方米；●編制床位300張，實(shí)有床位288張；●人員編制161人，實(shí)際在編151人；●編外聘用及返聘退休專家等136人；●全院現(xiàn)實(shí)有從業(yè)人員287人；有衛(wèi)技人員227人，占全院從業(yè)人員的79%。內(nèi)設(shè)臨床醫(yī)技科室有內(nèi)一科、外科、內(nèi)二科（兒科）、婦產(chǎn)科、麻醉科、眼耳鼻喉科、疼痛科、檢驗(yàn)科、放射科、功能科、病理科、藥劑科、感染性疾病科等21個科室。設(shè)醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、感染管理科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、黨政綜合辦公室、人力資源管理辦公室等7個職能科室。設(shè)后勤服務(wù)中心、總務(wù)科、保衛(wèi)科、信息科、設(shè)備科、基建科等6個后勤科室。設(shè)備配置：擁有安科0.4T核磁共振掃描儀、美國GE16排螺旋CT、日本阿洛卡彩色B超、德國西門子全數(shù)字化X線攝影系統(tǒng)、富士能電子胃腸鏡、島津全自動生化分析儀、電子陰道鏡、呼吸機(jī)、腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)設(shè)備、鈥激光、輸尿管鏡、經(jīng)皮腎鏡、前列腺電切鏡、宮腔鏡、C臂移動X光機(jī)等醫(yī)療設(shè)備。美國GE16排螺旋CT安科核磁共振掃描儀日本阿洛卡彩色B超C臂移動X光機(jī)醫(yī)院現(xiàn)能開展神經(jīng)外科、骨科、微創(chuàng)及普通外科，婦產(chǎn)科、微創(chuàng)泌尿系結(jié)石、前列腺電切等大部分手術(shù)。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）創(chuàng)建開展情況（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識一是成立由院長任組長的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”領(lǐng)導(dǎo)小組，組織分工，明確職責(zé)。二是層層動員，全員參與動員各科室人員深刻領(lǐng)會創(chuàng)建工作的意義；充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大職工積極投身到優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）的創(chuàng)建工作中來；明確“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”不僅僅是護(hù)理方面的工作：是整個醫(yī)院的工作；是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容；是落實(shí)“以病人為中心”，改善患者就醫(yī)感受，促進(jìn)醫(yī)患和諧，體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，真正為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也關(guān)系到每位干部職工的切身利益，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員積極性的重要舉措。永德縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動儀式三是明確活動主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理，擴(kuò)展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，科學(xué)管理，保障護(hù)理安全，提供滿意服務(wù)。四是制定活動目標(biāo)：病人和家屬滿意，醫(yī)生和護(hù)士滿意，社會和政府滿意。（二）制定并落實(shí)工作方案，明確職責(zé)根據(jù)《臨滄市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)臨滄市二級優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，制定方案，落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容和工作措施。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》；認(rèn)真按照《分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《護(hù)理規(guī)章制度規(guī)范及標(biāo)注》、《護(hù)理管理手冊》《護(hù)理文書書寫規(guī)范》《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理指南》、《各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格考核。結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”活動推進(jìn)工作方案，進(jìn)度安排、重點(diǎn)任務(wù)、保障措施，落實(shí)責(zé)任。創(chuàng)建科室與醫(yī)院簽訂“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”目標(biāo)責(zé)任書，并按照目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)各項(xiàng)工作。（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，突出主動服務(wù)意識，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專科護(hù)理

1、急病人所急，想病人所需，視病人為親人，多次召開專題會議，把要我做的思想轉(zhuǎn)變成我要做的思想，主動為病人開展親情護(hù)理，感動服務(wù)，各科室主動向護(hù)理部寫出要求創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)（房）”的申請。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級管理，每個科室在醒目的位置公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

3、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，制定出相關(guān)的?？谱o(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)?？浦R等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過考試、操作演練，不斷提高護(hù)士護(hù)理技能、?？谱o(hù)理水平和自身素質(zhì)。建立?？谱o(hù)理技能培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有計(jì)劃選派護(hù)士長、護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)36人次，培養(yǎng)?？谱o(hù)士12人?？剖遗嘤?xùn)科室培訓(xùn)

4、加強(qiáng)臨床護(hù)理服務(wù)工作，改革護(hù)理分工方式，全面推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理模式，根據(jù)患者的病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求來安排責(zé)任護(hù)士。責(zé)任護(hù)士職責(zé)清晰，分工實(shí)現(xiàn)扁平化，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8人。

改變排班模式，減少交接班次數(shù)，夜班實(shí)行雙崗制。

改變臨床護(hù)理分工方式，包床到護(hù)，責(zé)任到人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，為患者提供連續(xù)、動態(tài)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。（四）全院上下一盤棋，加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

每月至少召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議，查找在創(chuàng)建工作中存在的問題，研究制定完善的措施并督促檢查措施落實(shí)的情況。永德縣人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議護(hù)理部加強(qiáng)臨床護(hù)理管理工作建立完善的護(hù)理管理組織體系，落實(shí)護(hù)理管理職責(zé)，根據(jù)《護(hù)士條例》和醫(yī)院功能，實(shí)行護(hù)理部主任、病區(qū)護(hù)士長二級護(hù)理管理。護(hù)理部每月至少對科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況檢查考核1次，至少對各科室護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)控考核1次，至少進(jìn)行病人滿意度調(diào)查1次，至少進(jìn)行護(hù)士長工作考核1次，監(jiān)