第6頁共6頁新員工個(gè)?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板從_?___年?____?月___?_日入司?已經(jīng)三個(gè)?月時(shí)間，?在此期間?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事在?工作和生?活方面給?予我很多?幫助。公?司客戶服?務(wù)中心剛?上線階段?，通過日?常工作學(xué)?習(xí)自己對?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?和客戶服?務(wù)有了更?高的認(rèn)知?，同時(shí)積?極與領(lǐng)導(dǎo)?和同事進(jìn)?行溝通，?盡快的融?入了東興?證券這個(gè)?集體。?在試用期?階段自己?主要負(fù)責(zé)?完成以下?工作：?1、由于?公司客戶?服務(wù)中心?的客戶服?務(wù)平臺正?處于開發(fā)?階段自己?進(jìn)入公司?，利用之?前的工作?經(jīng)驗(yàn)自己?首先提出?客戶服務(wù)?平臺功能?需求，在?____?年___?_月__?__日和?____?月___?_日組織?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)中心?工作人員?對客戶服?務(wù)平臺進(jìn)?行測試，?同時(shí)將測?試結(jié)果及?時(shí)反饋給?金正公司?工作人員?，并且與?金正公司?工作人員?進(jìn)行溝通?商討對客?戶服務(wù)平?臺的功能?完善，并?于___?_年__?__月_?___日?完成功能?完善建議?提交金正?工作人員?。2、?負(fù)責(zé)公司?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?管理辦法?編輯，并?且協(xié)助完?成公司客?戶服務(wù)中?心管理辦?法制定及?公司客戶?服務(wù)中心?規(guī)范用語?編輯，完?善公司客?戶服務(wù)中?心制度體?系建設(shè)。?3、每?月定時(shí)對?總部和營?業(yè)部客戶?服務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)行?抽查質(zhì)檢?，并且將?話務(wù)中存?在的問題?進(jìn)行匯總?發(fā)送給各?相關(guān)工作?人員，并?對質(zhì)檢問?題進(jìn)行溝?通，同時(shí)?每月提交?客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢?月報(bào)，通?過此項(xiàng)工?作來提高?客戶服務(wù)?中心服務(wù)?水平。?4、從_?___年?____?月客戶服?務(wù)中心客?戶服務(wù)平?臺坐席系?統(tǒng)上線之?后，開始?接聽客戶?咨詢電話?，通過在?接聽客戶?電話過程?中來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?同時(shí)提高?自身客戶?服務(wù)意識?。5、?每日組織?客戶服務(wù)?中心人員?的晨會(huì)，?通過晨會(huì)?來了解當(dāng)?時(shí)市場資?訊，共同?學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)?知識和新?業(yè)務(wù)知識?，同時(shí)學(xué)?習(xí)公司近?期工作任?務(wù)與重點(diǎn)?。6、?針對客戶?服務(wù)中心?工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相?關(guān)工作對?北京營業(yè)?部相關(guān)工?作人員進(jìn)?行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解?客戶服務(wù)?中心工作?流程和提?高服務(wù)認(rèn)?知。7?、在總部?和營業(yè)部?客戶服務(wù)?平臺坐席?系統(tǒng)上線?之后，指?導(dǎo)營業(yè)部?通過坐席?系統(tǒng)完成?新客戶回?訪工作，?并且及時(shí)?解決營業(yè)?部外呼人?員在外呼?過程中出?現(xiàn)的問題?。8、?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求?同時(shí)為了?加強(qiáng)公司?各部門業(yè)?務(wù)相通，?每日收市?后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)?日疑難業(yè)?務(wù)，并且?每周將疑?難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各?營業(yè)部客?服主管。?通過以?上工作任?務(wù)的完成?自己發(fā)現(xiàn)?在很多方?面仍然需?要改進(jìn)：?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，通過不?斷的接聽?客戶咨詢?電話過程?中發(fā)現(xiàn)對?于公司很?多業(yè)務(wù)知?識方面自?己仍然需?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從而?才能提高?對客戶的?服務(wù)水平?。2、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?溝通協(xié)作?，加入新?的集體之?后，并且?在公司客?戶服務(wù)中?心建設(shè)階?段必須很?好與領(lǐng)導(dǎo)?和同事溝?通才能保?證各項(xiàng)工?作的開展?與完成，?尤其根據(jù)?公司客戶?服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)?，積極加?強(qiáng)與各營?業(yè)部客服?主管的溝?通。3?、對于公?司客戶服?務(wù)中心建?設(shè)階段，?應(yīng)該利用?自己之前?的工作經(jīng)?驗(yàn)與客戶?服務(wù)中心?運(yùn)營管理?的認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新能?力，尋找?合適公司?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?的方式方?法。在?正式成為?公司的一?員之后，?根據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)真?改進(jìn)，同?時(shí)積極完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)分配的?任務(wù)工作?，對公司?客戶服務(wù)?中心建設(shè)?工作作出?自己的努?力。新?員工個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、政治?、思想?二、工作?態(tài)度三?、崗位職?責(zé)四、?具體工作?我所從?事的工作?主要是對?一些工程?土建類材?料(水泥?、砂、石?子、鋼材?、磚等)?及成品(?鋼筋焊件?、混凝土?試塊等)?進(jìn)行試驗(yàn)?、檢驗(yàn);?參與進(jìn)行?混凝土配?合比試配?檢驗(yàn);對?攪拌站混?凝土的攪?拌進(jìn)行監(jiān)?督控;對?現(xiàn)場混凝?土及回填?土進(jìn)行控?制工作等?。我剛?參加工作?時(shí)首先接?觸到的是?回填土檢?驗(yàn)，回填?土雖然單?一、枯燥?，一般人?覺得那不?就是墊點(diǎn)?兒土，有?什么好做?的，但我?干了一段?時(shí)間，其?實(shí)并不是?那么簡單?：從土的?材料要求?開始，土?壤擊實(shí)定?下，它的?控制指標(biāo)?;什么部?位需要回?填土，什?么部位需?要回填砂?石或者是?3：7灰?土都要有?技術(shù)指標(biāo)?控制;回?填機(jī)具的?選用;回?填之前條?件是否具?備地下混?凝土基礎(chǔ)?強(qiáng)度是否?達(dá)到規(guī)定?要求，土?的材料選?用，密實(shí)?度要求，?虛鋪厚度?及壓實(shí)系?數(shù)是否已?確定，回?填夯實(shí)達(dá)?不到要求?，那就要?造成塌方?，下沉，?甚至帶來?更大的危?害。所以?在后來逐?漸接觸的?其他材料?檢驗(yàn)前，?在我心中?已奠定干?什么事情?都不是那?么容易，?不容一絲?含糊。?陸續(xù)的在?試驗(yàn)室接?觸更多的?項(xiàng)目檢驗(yàn)?，明確了?工作程序?，在具體?工作中形?成了一個(gè)?比較清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作，?并熟練圓?滿的完成?本職工作?。二對?于回填土?的控制：?回填土的?施工之前?，施工部?門應(yīng)如實(shí)?的填寫回?填土委托?單，設(shè)計(jì)?圖紙有要?求的按圖?紙要求施?工。沒有?要求的按?國家規(guī)范?執(zhí)行。回?填土施工?選擇的土?料含水率?要求。回?填土每層?的鋪土厚?度按規(guī)范?分層夯實(shí)?，不得漏?夯，逐層?驗(yàn)收。經(jīng)?試驗(yàn)合格?后，才能?進(jìn)行下一?步回填，?否則施工?單位進(jìn)行?返工處理?。三①?砼工程。?對于有特?殊要求的?砼及大體?積砼應(yīng)提?前委托，?開罐后應(yīng)?進(jìn)行開盤?鑒定。②?攪拌站每?次攪拌砼?時(shí)，應(yīng)嚴(yán)?格執(zhí)行配?合比，控?制好塌落?度及和易?性，并做?好攪拌和?生產(chǎn)控制?記錄。如?果含水量?變化較大?時(shí)，要及?時(shí)通知試?驗(yàn)室作動(dòng)?態(tài)調(diào)整。?在使用粉?煤灰時(shí)，?應(yīng)避免或?減少環(huán)境?的污染。?攪拌站留?置砼試塊?，試驗(yàn)室?將根據(jù)攪?拌站生產(chǎn)?砼等級、?批次、時(shí)?間、對攪?拌站進(jìn)行?砼生產(chǎn)評?定，使砼?生產(chǎn)的水?平得到控?制。四?對于進(jìn)入?施工現(xiàn)場?土建操作?的焊工，?其所在的?單位必須?在工程開?工前，將?焊工的技?術(shù)等級證?書復(fù)印件?及名單交?到試驗(yàn)室?。工程開?工之前要?對焊工試?焊進(jìn)行考?核。出具?試驗(yàn)合格?報(bào)告后，?焊工才可?進(jìn)行正式?操作。?我剛參加?工作就很?快融入到?工作中去?了，不斷?要求自己?，不斷督?促自己提?高。作為?一名年輕?工作者，?對待工作?我絲毫不?敢怠慢，?我要求自?己作到把?工作中的?得失和每?次出現(xiàn)的?問題記下?來以吸取?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，遇到疑?難問題或?者工作中?遇到困難?就向通事?和領(lǐng)導(dǎo)請?教，耐心?的聽取他?提出的意?見、建議?，改進(jìn)工?作。因?yàn)?我所在的?部門大部?分時(shí)間只?限在一個(gè)?小圈工作?，我不能?坐以待斃?，我經(jīng)常?還不時(shí)的?與現(xiàn)場多?接觸，了?解工程程?序，步驟?，便于今?后更好的?服務(wù)于工?作。五?、工作成?績我在?工作中學(xué)?到了很多?東西，也?鍛煉了自?己。經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作水平有?了又了進(jìn)?一步，并?且在__?__項(xiàng)目?第一次大?干___?_天戰(zhàn)役?立功競賽?活動(dòng)中我?被___?_項(xiàng)目部?“榮立個(gè)?人二等功?”，此外?，在與試?驗(yàn)室的其?他同事相?互配合、?共同協(xié)作?努力下，?我所在的?____?項(xiàng)目土建?試驗(yàn)室被?“榮立集?體一等功?”。六?、小