第8頁(yè)共8頁(yè)2023?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)格式范?文一、?____?我完成了?以下工作?：1.?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時(shí)間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時(shí)出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。2?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語(yǔ)，努力?提高對(duì)客?服務(wù)質(zhì)量?。為了?體現(xiàn)從事?客房人員?的專業(yè)素?養(yǎng)，在_?___月?份開(kāi)張以?來(lái)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不熟悉?、不規(guī)范?、現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本公司?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語(yǔ)言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的?力度。?3.擴(kuò)大?本市周邊?環(huán)境應(yīng)用?信息，努?力做好前?臺(tái)接待。?前臺(tái)工?作要求掌?握的信息?量大，如?白銀的各?路公交車(chē)?所首發(fā)和?末發(fā)時(shí)間?，所到重?要場(chǎng)所，?白銀重要?單位，公?司所處地?理位置等?。還有處?理事情的?靈活應(yīng)變?能力，對(duì)?客服務(wù)需?求的解決?能力。這?一點(diǎn)在前?臺(tái)工作的?不長(zhǎng)時(shí)間?內(nèi)我本人?做了本部?的調(diào)查和?廣泛搜集?資料，力?爭(zhēng)擴(kuò)大自?已的知識(shí)?面，以便?更好的為?客人提供?服務(wù)。前?臺(tái)工作盡?管時(shí)間不?長(zhǎng)，也努?力不少，?學(xué)到很多?在平時(shí)客?房服務(wù)中?同樣能用?的知識(shí)，?可謂受益?非淺。?4.為加?大客房出?售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行?《三“凈?”衛(wèi)生制?度》。?公司主營(yíng)?收入來(lái)自?客房，從?事客房工?作，首當(dāng)?其沖的是?如何使客?房達(dá)到一?件合格的?商品出售?，我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等”?三凈“，?為了切實(shí)?提高客房?質(zhì)量合格?率，即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領(lǐng)班?復(fù)查，力?爭(zhēng)將疏漏?降到最低?，并且還?增加了床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過(guò)程有?速度的“?三度”要?求。使客?房工作有?秩序、有?速度，保?質(zhì)量的完?成。5?.切實(shí)提?高操作水?平，培養(yǎng)?工作能力?，切實(shí)提?高本人實(shí)?操水平。?為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?從今年_?___月?起我跟著?樓層員工?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)樓層服?務(wù)工作，?對(duì)打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和實(shí)踐。?通過(guò)學(xué)習(xí)?踐，我學(xué)?會(huì)了房間?衛(wèi)生清理?程序兩部?分四個(gè)程?序，第一?部分，兩?人負(fù)責(zé)清?理房房間?衛(wèi)生。第?1步從床?鋪開(kāi)始做?床單被的?更換、平?鋪，拉展?。其次掃?地更換垃?圾袋，第?3部擦拭?室內(nèi)家具?，最后拖?地;第二?部分。一?人負(fù)責(zé)專?門(mén)清理衛(wèi)?生間。先?清洗防墊?垃圾桶和?室內(nèi)煙灰?盒茶杯等?。其次清?洗面盆坐?便，第3?擦拭水?dāng)n?頭，面盆?，壁等最?后拖地;?。如果程?序顛倒就?會(huì)導(dǎo)致工?作重復(fù)，?從而延誤?時(shí)間。從?中發(fā)現(xiàn)我?本人的操?作非常不?規(guī)范、不?科學(xué)，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，我?跟向領(lǐng)班?和其他工?作人員問(wèn)?技巧，問(wèn)?方法和所?要求達(dá)到?的效果，?對(duì)存在的?問(wèn)題加以?分析，對(duì)?我的操作?成果加以?比較，糾?正我的不?良操作習(xí)?慣。取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了，查房?出現(xiàn)的錯(cuò)?誤也沒(méi)有?了。6?.努力學(xué)?習(xí)文化知?識(shí)，提高?本人文化?素質(zhì)。?往前看，?隨著我店?客源結(jié)構(gòu)?的不斷擴(kuò)?展，也許?會(huì)有一些?境外團(tuán)體?，個(gè)人，?入住我公?司，與客?人在語(yǔ)言?交流上的?障礙成為?我們做好?外賓服務(wù)?的最大難?題。為了?與時(shí)俱進(jìn)?，我利用?閑暇時(shí)間?復(fù)習(xí)點(diǎn)英?語(yǔ)日常用?語(yǔ)，一方?面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的?員工在賓?館的價(jià)值?，另一方?面，增長(zhǎng)?了員工的?知識(shí)面，?豐富了個(gè)?人的業(yè)余?生活。?7.開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門(mén)?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開(kāi)啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來(lái)，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。8.?細(xì)心照料?綠色盆景?，努力為?公司裝扮?一幅完美?的臉。?我們對(duì)公?司現(xiàn)有的?盆景做細(xì)?心的照料?。除每天?在打掃衛(wèi)?生時(shí)間定?時(shí)澆水外?，還利用?客人遺留?下的啤酒?對(duì)水擦拭?葉子，使?其不但長(zhǎng)?勢(shì)良好，?而且干凈?，美麗?9.嚴(yán)格?執(zhí)行空房?一日一過(guò)?制度。?空房每日?一過(guò)是客?房衛(wèi)生制?度的一項(xiàng)?重要制度?，它不但?能準(zhǔn)確監(jiān)?督私自開(kāi)?房，保證?衛(wèi)干凈以?外，還能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?房間內(nèi)發(fā)?生漏水漏?電失竊或?者有償物?品丟失的?準(zhǔn)確時(shí)間?，從而明?確責(zé)任人?。所以在?我們工作?中，在領(lǐng)?班的提示?監(jiān)督下嚴(yán)?格執(zhí)行一?日一過(guò)制?度。1?0.確保?查退房及?時(shí)、準(zhǔn)確?。保證?查房及時(shí)?性、準(zhǔn)確?率高一直?是我工作?的一大難?點(diǎn)，如果?做得不好?，不僅給?客人留下?不好的印?象，而且?會(huì)給公司?帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?上的損失?。我通過(guò)?不斷摸索?，根據(jù)入?住的會(huì)議?團(tuán)、零客?為主的特?點(diǎn)，在沒(méi)?有確切退?房時(shí)間的?情況下，?我們會(huì)主?動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或?向總機(jī)打?聽(tīng)有無(wú)叫?醒時(shí)間，?了解客人?的叫醒時(shí)?間后來(lái)推?算客人的?退房時(shí)間?，提前做?好查房安?排，確保?查房的及?時(shí)準(zhǔn)確性?。二、?在___?_里，由?于各種原?因，使我?的工作中?存有有不?少問(wèn)題?1，容易?將個(gè)人情?緒帶到工?作中，高?興時(shí)熱情?周到，不?高興時(shí)有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹(shù)起?：顧客就?是___?_的意識(shí)?2.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問(wèn)題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問(wèn)?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。三、?工作上的?不足之處?及體會(huì)。?在這段?時(shí)間的工?作之后我?有幾個(gè)感?受，或是?對(duì)公司，?或是對(duì)本?人。它們?是(一?)公司方?面1.?“請(qǐng)即打?掃”牌未?做，造成?客人要求?打掃無(wú)法?及時(shí)告之?服務(wù)員;?而我們?cè)?不斷敲門(mén)?后客人又?會(huì)反感。?___?_公司效?益與職工?薪水掛鉤?程度較小?，不在職?工期望值?范圍內(nèi)，?難以調(diào)動(dòng)?職工的積?極性。?(二)個(gè)?人方面.?1。由?于人員變?動(dòng)頻繁，?使我們?cè)?配備新工?作人員時(shí)?時(shí)有配合?不力的情?況發(fā)生?2.由于?工作服不?合身，使?得日常工?作中出現(xiàn)?服裝不統(tǒng)?一的現(xiàn)象?，特別是?秋季以后?到立夏之?前，服裝?各色都有?，很不協(xié)?調(diào)，工作?多有不便?。四、?在___?_里，我?總共參加?工作八個(gè)?月，合計(jì)?____?天，因病?因事請(qǐng)假?____?天，出勤?率___?_%，共?前后上白?班個(gè)，夜?班個(gè)，累?計(jì)出售客?房___?_間，接?待了__?__人次?。在__?__即將?到來(lái)的日?了里，我?們又要揚(yáng)?帆起航，?踏上新的?征程，我?將以更高?的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，?為開(kāi)創(chuàng)公?司新效益?而努力奮?斗。2?023服?務(wù)員年度?工作總結(jié)?格式范文?（二）?____?年是收獲?的一年，?也是大發(fā)?展的一年?。在汪總?的教育、?支持、鼓?勵(lì)下。在?與酒店的?工作配合?下，使我?學(xué)到了許?多的東西?，使我開(kāi)?闊了思路?，加強(qiáng)了?與各部門(mén)?的工作交?流，經(jīng)過(guò)?我與大家?的共同努?力下，使?我圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)。?下面做簡(jiǎn)?要小結(jié)如?下：1?、在日常?工作中我?們樹(shù)立了?三個(gè)理念?(1)?顧客理念?：一切為?顧客為焦?點(diǎn)，不論?遇到多么?刁蠻的顧?客，我們?都要以服?務(wù)好顧客?的最終目?的。(?2)細(xì)節(jié)?理念：細(xì)?節(jié)決定成?敗，做好?每一個(gè)工?作細(xì)節(jié)，?酒店的管?理系統(tǒng)，?服務(wù)系統(tǒng)?才會(huì)順暢?的運(yùn)轉(zhuǎn)。?(3)?文化理念?：讓顧客?享受一種?高品質(zhì)的?、獨(dú)特的?用餐體驗(yàn)?、讓員工?在健康和?諧的企業(yè)?氛圍中工?作。2?、餐飲服?務(wù)時(shí)間長(zhǎng)?，爭(zhēng)取利?用時(shí)間組?織培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。讓員?工懂得餐?飲工作的?重要性，?更要使員?工有敢于?奉獻(xiàn)爭(zhēng)做?先進(jìn)的敬?業(yè)精神。?3、堅(jiān)?持“良心?品質(zhì)、質(zhì)?量第一”?的經(jīng)營(yíng)理?念，抓好?落實(shí)工作?，使員工?懂得酒店?的標(biāo)準(zhǔn)，?是每一位?員工的工?作尺子為?提高員工?的標(biāo)準(zhǔn)意?識(shí)，我制?定的崗位?培訓(xùn)計(jì)劃?，組織員?工進(jìn)行了?統(tǒng)一的操?作標(biāo)。?4、圍繞?酒店發(fā)展?要求，健?全酒店管?理程序與?制度，明?確發(fā)展使?命。5?、規(guī)范企?業(yè)管理，?實(shí)行品牌?發(fā)展戰(zhàn)略?，在后勤?此情形下?，我們深?感責(zé)任重?大，飯店?領(lǐng)導(dǎo)能以?高度的責(zé)?任感和飽?滿的工作?熱情帶領(lǐng)?全體員工?在競(jìng)爭(zhēng)中?求發(fā)展，?發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)?、高效、?務(wù)實(shí)、奉?獻(xiàn)的企業(yè)?精神。通?過(guò)節(jié)能降?耗維持飯?店運(yùn)轉(zhuǎn)，?取得了良?好的效果?。穩(wěn)定了?員工隊(duì)伍?，取得了?較好的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?。新的?一年，新?世紀(jì)面臨?新的挑戰(zhàn)?，同時(shí)也?蘊(yùn)藏新的?機(jī)遇，只?要我們堅(jiān)?持在汪總?的正確領(lǐng)?導(dǎo)、扎扎?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作，千方?百計(jì)提高?服務(wù)質(zhì)量?，不斷提?過(guò)全體員?工服務(wù)水?平，就一?定能夠高?質(zhì)量的全?面完成_?___年?的各項(xiàng)工?作任務(wù)為?世紀(jì)做出?我們應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?在即將?過(guò)去的_?___年?里，過(guò)去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開(kāi)?心的，不?過(guò)那不重?要了，是?過(guò)去的了?，我們?cè)?努力，明?天會(huì)更好?。有好?多人說(shuō)我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團(tuán)糟，雖?說(shuō)沒(méi)有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來(lái)，我在?想，我沒(méi)?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個(gè)人，我?們永遠(yuǎn)都?是朋友，?人們說(shuō)，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來(lái)讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進(jìn)步，?未來(lái)屬于?我們。關(guān)?于明年，?我的是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自己?。最后?，希望