PAGE漯河市召陵區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系PAGEPAGE4召陵區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表辦公室兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員投訴督查股兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員各窗口兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員漯河市召陵區(qū)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明一、標(biāo)準(zhǔn)體系表編制的目的和意義行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)中心“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的重要途徑，有利于規(guī)范行政服務(wù)行為、提升行政效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。就其概念來說，行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，它以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為核心，包括服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。凡是中心范圍內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)工作要求，都應(yīng)該制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系可以促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的組成達(dá)到完整有序，為審批提速、服務(wù)提質(zhì)奠定良好基礎(chǔ)。二、國(guó)內(nèi)、外標(biāo)準(zhǔn)概況目前，國(guó)際上美國(guó)、加拿大、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始有關(guān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的研究，1997年，美國(guó)全國(guó)績(jī)效評(píng)估委員會(huì)匯集聯(lián)邦各機(jī)構(gòu)制定的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，出版了有史以來第一本政府服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)——《顧客至上：服務(wù)美國(guó)民眾的標(biāo)準(zhǔn)》；英國(guó)也在1997年確定了公共服務(wù)的九條新原則，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織和國(guó)際質(zhì)量組織也提供了許多可供借鑒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、標(biāo)準(zhǔn)體系表編制的依據(jù)和原則（一）標(biāo)準(zhǔn)體系表編制的依據(jù)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如下：在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍的上層，是行政服務(wù)中心的方針目標(biāo)，適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定。代號(hào)分別為101、102、103，這些是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立應(yīng)遵守中心所適用的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，圍繞實(shí)現(xiàn)中心方針目標(biāo)進(jìn)行。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都是在這一層標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下形成的。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)，包括中心服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。這四個(gè)體系中，服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系三大體系是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的中心內(nèi)容；其中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是核心，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供的支持和保障，三大體系互相制約，互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)配套。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定Q/SLZW×××××·×-××××標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)年號(hào)標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)標(biāo)準(zhǔn)類別號(hào)召陵區(qū)行政服務(wù)中心名稱代號(hào)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)編號(hào)含義解釋：行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)類別編號(hào)為四種：JC表示服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，JC是“基礎(chǔ)”這兩個(gè)字的漢語拼音的第一個(gè)字母組合。ZL表示服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ZL是“質(zhì)量”這兩個(gè)字的漢語拼音的第一個(gè)字母組合。GL表示服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，GL是“管理”這兩個(gè)字的漢語拼音的第一個(gè)字母組合。GZ表示服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，GZ是“工作”這兩個(gè)字的漢語拼音的第一個(gè)字母組合。標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)表示某一類別的標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)準(zhǔn)的分類，標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)相連，中間用·隔開；標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)從1開始，在一類中按先后順序分類、編號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)年號(hào)，用短線與順序號(hào)分開。標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)示例1：Q/SLZWGL206.1-2009表示在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)第2層服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系中第6類（文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)）第1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（黨風(fēng)廉政建設(shè)制度），發(fā)布年號(hào)為2009年。標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)示例2：Q/SLZWGZ304.2-2009表示在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)笫3層服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系中笫4類（窗口層工作標(biāo)準(zhǔn)）第2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)受理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)），發(fā)布年號(hào)為2009年。七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系介紹（一）服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，代號(hào)JC100，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)處于第一層，是指在中心范圍內(nèi)作為其它服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。它們?cè)诜?wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)均處于第一層，分別是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)和管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)，它們之間存在著相互補(bǔ)充和制約的關(guān)系，是直接指導(dǎo)中心服務(wù)與管理等方面活動(dòng)的適用標(biāo)準(zhǔn)。1、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，代號(hào)ZL200，是針對(duì)服務(wù)所具有的質(zhì)量特性滿足要求的程度及描述服務(wù)提供過程所用方法和程序來進(jìn)行規(guī)范的，主要是為窗口實(shí)施的服務(wù)行為提供技術(shù)上的依據(jù)和規(guī)范。具體分為質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)子體系和工作流程子體系。（1）質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)子體系（ZL201.1-ZL201.7）質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)所具有的固有特性滿足要求的程度作了明確規(guī)定。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，將中心已有的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)高度，建立了7項(xiàng)質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)從項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)，服務(wù)規(guī)范、到業(yè)務(wù)運(yùn)行、機(jī)制創(chuàng)新各個(gè)層面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障，充分滿足了服務(wù)的功能性、文明性、舒適性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等六大特性的要求。（2）工作流程標(biāo)準(zhǔn)子體系（ZL202.1-ZL202.192）工作流程標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序。按照中心的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，工作流程分為中心工作流程和窗口業(yè)務(wù)辦理程序以及窗口192項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程。其中，窗口192項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理規(guī)程都是經(jīng)法制辦審核把關(guān)的，確保了項(xiàng)目設(shè)置合理、辦理規(guī)程合法。每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目從受理到辦結(jié)，每道環(huán)節(jié)、每道程序都明確清晰，形成完整的服務(wù)鏈條，保證了服務(wù)從優(yōu)實(shí)施、從快辦理。2、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，代號(hào)GL200，主要是為了對(duì)服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，保證服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的順利運(yùn)行而設(shè)立的。具體包括人事管理、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理。信息管理、能源管理、財(cái)務(wù)管理、文化建設(shè)、安全管理、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康管理、后勤保障管理、監(jiān)督考核管理等十一個(gè)子體系52項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了中心的主要管理活動(dòng)。如監(jiān)督考核子體系，制定了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、日常檢查評(píng)比辦法、投訴監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督等監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，這幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)形成了完善的監(jiān)督系統(tǒng)。這些標(biāo)準(zhǔn)在體系中相輔相咸，層層掛鉤，形成了規(guī)范的獎(jiǎng)懲系統(tǒng)。（三）服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中處于第三層，代號(hào)GZ300，是在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)共同指導(dǎo)制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系是針對(duì)所有崗位職責(zé)而制定的崗位作業(yè)要求，是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在中心各崗位上的具體落實(shí)和體現(xiàn)。服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋了中心全部的工作崗位，并突出管理中的“領(lǐng)導(dǎo)作用”，分為中心決策層工作標(biāo)準(zhǔn)（GZ301）、中心管理層工作標(biāo)準(zhǔn)（GZ302）、中心一般人員工作標(biāo)準(zhǔn)（GZ303）和窗口層工作標(biāo)準(zhǔn)（GZ304）4個(gè)子體系計(jì)16項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。如窗口層工作標(biāo)準(zhǔn)子體系，主要明確了進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人和受理人員、審核發(fā)證人員、信息管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)崗位“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“有誰來考核監(jiān)督”以及“與相鄰崗位有什么關(guān)系”都用標(biāo)準(zhǔn)的形成規(guī)定下來，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，使每個(gè)工作人員言行有規(guī)矩、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。八、主要參考資料1、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社第一編輯室編《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)匯編》中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)編《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社3、GB/T13016—1991標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求4、GB/T13017—1995服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南5、GB/T15496—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》6、GB/T15497—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》7、GB/T15498—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》圖一召陵區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖中心方針、目標(biāo)中心方針、目標(biāo)101中心適用的法律、法規(guī)103中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定102服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)JC100服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)GZ300服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ZL200服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)GL200召陵區(qū)行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系注：主從關(guān)系連線指導(dǎo)關(guān)系連線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍圖二服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)ZL201.1-ZL201.6工作流程標(biāo)準(zhǔn)ZL202.1-ZL202.192圖三服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)人事管理標(biāo)準(zhǔn)GL201.1-GL201.5設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)GL202.1-GL202.7信息管理標(biāo)準(zhǔn)GL203.1-GL203.7能源管理標(biāo)準(zhǔn)GL204.1-GL204.3財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)GL205.1-GL205.5文化管理標(biāo)準(zhǔn)GL206.1-GL206.4后勤保障管理標(biāo)準(zhǔn)GL207.1-GL207.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)GL208.1-GL208.4環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)GL209.1-GL209.3職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)GL210.1-GL210.2監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)GL211.1-GL211.7圖四服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中心決策層工作標(biāo)準(zhǔn)GZ301.1-GZ301.2中心管理層工作標(biāo)準(zhǔn)GZ302.1-GZ302.4中心一般人員工作標(biāo)準(zhǔn)GZ303.1-GZ303.6窗口層工作標(biāo)準(zhǔn)GZ304.1-GZ304.4101中心方針目標(biāo)101.１序號(hào)代碼名稱實(shí)施日期主管部門備注1101.1漯河市召陵區(qū)行政服務(wù)中心方針目標(biāo)2009-8-30標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組102中心適用的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定102.1-102.8序號(hào)代碼名稱發(fā)布機(jī)關(guān)實(shí)施日期備注1102.1中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法全國(guó)人大常委會(huì)1989第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于1988年12月29日通過，自1989年4月1日起施行。2102.2中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例國(guó)務(wù)院1990國(guó)務(wù)院令第53號(hào)3102.3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局1990國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局令第13號(hào)4102.4國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局1990國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局令第10號(hào)5102.5標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)辦法國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局1990國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局令第5號(hào)6102.6關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2007國(guó)標(biāo)委農(nóng)聯(lián)〔2007〕7號(hào)7102.7全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2005年-2009年發(fā)展規(guī)劃國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2005國(guó)標(biāo)委計(jì)劃聯(lián)〔2005〕103號(hào)8102.8國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見國(guó)務(wù)院辦公廳2009國(guó)辦發(fā)〔2009〕11號(hào)103行政服務(wù)中心適用的法規(guī)和規(guī)章明細(xì)表103.1-103.28序號(hào)代碼名稱發(fā)布機(jī)關(guān)實(shí)施日期備注1103.1中華人民共和國(guó)憲法全國(guó)人民代表大會(huì)1982-12-42004年3月14日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第二次會(huì)議通過的《中華人民共和國(guó)憲法修正案》修正2103.2中華人民共和國(guó)刑法全國(guó)人民代表大會(huì)1979-7-11997年3月14日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議修訂3103.3中華人民共和國(guó)行政許可法全國(guó)人民代表大會(huì)2004-7-14103.4中華人民共和國(guó)合同法全國(guó)人民代表大會(huì)1999-10-15103.5中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法全國(guó)人大常委會(huì)20096103.6中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法全國(guó)人大常委會(huì)1998-1-1第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議于2007年10月28日修訂通過，自2009年4月1日起7103.7中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法全國(guó)人大常委會(huì)2007-11-18103.8中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法全國(guó)人大常委會(huì)1994-1-19103.9中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法全國(guó)人大常委會(huì)1992-10-1根據(jù)2005年8月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法〉的決定》修正10103.10中華人民共和國(guó)商標(biāo)法全國(guó)人大常委會(huì)1982-3-1根據(jù)2001年10月27日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)商標(biāo)法〉的決定》第二次修正11103.11中華人民共和國(guó)專利法全國(guó)人大常委會(huì)1985-4-1根據(jù)2000年8月25日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)專利法〉的決定》第二次修正12103.12中華人民共和國(guó)審計(jì)法全國(guó)人大常委會(huì)1995-1-1根據(jù)2006年2月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)審計(jì)法〉的決定》修正13103.13中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法全國(guó)人大常委會(huì)1985-5-1根據(jù)1993年12月29日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法〉的決定》修正，1999年10月31日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十二次會(huì)議修訂，自2000年7月1日起103中心適用的法規(guī)和規(guī)章明細(xì)表103.1-103.28序號(hào)代碼名稱發(fā)布機(jī)關(guān)實(shí)施日期備注14103.14中華人民共和國(guó)檔案法全國(guó)人大常委會(huì)1988-1-1根據(jù)1996年7月5日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)檔案法〉的決定》修正15103.15中華人民共和國(guó)工會(huì)法全國(guó)人大常委會(huì)1992-4-316103.16中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法全國(guó)人大常委會(huì)2000-1-117103.17中華人民共和國(guó)消防法全國(guó)人大常委會(huì)1998-9-118103.18中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法全國(guó)人大常委會(huì)2002-5-119103.19中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法全國(guó)人大常委會(huì)1989-12-2620103.20中華人民共和國(guó)固體廢物污染環(huán)境防治法全國(guó)人大常委會(huì)1996-4-3021103.21中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法全國(guó)人大常委會(huì)1997-3-122103.22黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作暫行條例中共中央2002-7-923103.23關(guān)于黨政機(jī)關(guān)推行競(jìng)爭(zhēng)上崗的意見中共中央組織部人事部1998-7-2324103.24中華人民共和國(guó)政府信息公開條例國(guó)務(wù)院200925103.25中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例國(guó)務(wù)院1926103.26計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法公安部1998-1-127103.27工傷保險(xiǎn)條例國(guó)務(wù)院2004-1-1JC100服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)JC100.1-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱實(shí)施日期主管部門頁(yè)碼1Q/SLZWJC100.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股ZL200服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表ZL201質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表ZL201.1-2009—ZL201.6-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱實(shí)施日期主管部門頁(yè)碼1Q/SLZWZL201.1-2009中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股2Q/SLZWZL201.2-2009窗口服務(wù)規(guī)范2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股3Q/SLZWZL201.3-2009“六公開”服務(wù)2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股4Q/SLZWZL201.4-2009行政效能十項(xiàng)制度2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股5Q/SLZWZL201.5-2009聯(lián)審工作程序2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股6Q/SLZWZL201.6-2009為民代辦工作程序2009-8-30業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表ZL202.1-2009—ZL202.192-2009發(fā)改委窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWZL202.1-2009權(quán)限內(nèi)商品和服務(wù)價(jià)格的政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)制定發(fā)改委窗口20092Q/SLZWZL202.2-2009收費(fèi)許可證審批發(fā)改委窗口20093Q/SLZWZL202.3-2009執(zhí)收公務(wù)證核發(fā)發(fā)改委窗口2009-8-304Q/SLZWZL202.4-2009依法必須進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)方案核準(zhǔn)發(fā)改委窗口2009-8-305Q/SLZWZL202.5-2009權(quán)限內(nèi)非政府出資的重大項(xiàng)目、限制類項(xiàng)目、外商直接投資項(xiàng)目核準(zhǔn)，以及鼓勵(lì)類、允許類項(xiàng)目備案發(fā)改委窗口2009-8-306Q/SLZWZL202.6-2009政府出資的投資項(xiàng)目審批發(fā)改委窗口2009-8-307Q/SLZWZL202.7-2009礦產(chǎn)資源勘查、開采許可發(fā)改委窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表教育科技體育局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼8Q/SLZWZL202.8-2009民辦教育機(jī)構(gòu)設(shè)立、變更、終止許可教科體局窗口2009-8-309Q/SLZWZL202.9-2009教師資格認(rèn)定教科體局窗口2009-8-3010Q/SLZWZL202.10-2009中招體育考試收費(fèi)教科體局窗口2009-8-3011Q/SLZWZL202.11-2009中招實(shí)驗(yàn)操作考試考務(wù)費(fèi)教科體局窗口2009-8-3012Q/SLZWZL202.12-2009中招報(bào)名費(fèi)教科體局窗口2009-8-3013Q/SLZWZL202.13-2009中招考試費(fèi)教科體局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表公安分局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼14Q/SLZWZL202.14-2009大型群眾文化體育活動(dòng)安全許可公安分局窗口2009-8-3015Q/SLZWZL202.15-2009劇毒化學(xué)品購(gòu)買憑證、準(zhǔn)購(gòu)證核發(fā)公安分局窗口2009-8-3016Q/SLZWZL202.16-2009互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全審核意見書核準(zhǔn)公安分局窗口2009-8-3017Q/SLZWZL202.17-2009具有火災(zāi)危險(xiǎn)的大型集會(huì)、焰火晚會(huì)、燈會(huì)等群眾性活動(dòng)消防安全核準(zhǔn)公安分局窗口2009-8-3018Q/SLZWZL202.18-2009戶口準(zhǔn)遷、遷移證辦理公安分局窗口2009-8-3019Q/SLZWZL202.19-2009申領(lǐng)、換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)居民身份證公安分局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表民政局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼20Q/SLZWZL202.20-2009地方性社會(huì)團(tuán)體及民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記許可民政局窗口2009-8-3021Q/SLZWZL202.21-2009社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)置審批民政局窗口2009-8-3022Q/SLZWZL202.22-2009內(nèi)地居民婚姻登記民政局窗口2009-8-3023Q/SLZWZL202.23-2009城市居民最低生活保險(xiǎn)對(duì)象認(rèn)定民政局窗口2009-8-3024Q/SLZWZL202.24-2009農(nóng)村居民最低生活保障對(duì)象認(rèn)定民政局窗口2009-8-3025Q/SLZWZL202.25-2009收養(yǎng)登記民政局窗口2009-8-3026Q/SLZWZL202.26-2009五保供養(yǎng)對(duì)象審批民政局窗口2009-8-3027Q/SLZWZL202.27-2009城市醫(yī)療救助民政局窗口2009-8-3028Q/SLZWZL202.28-2009農(nóng)村醫(yī)療救助民政局窗口2009-8-3029Q/SLZWZL202.29-2009現(xiàn)役軍人家屬優(yōu)待辦理民政局窗口2009-8-3030Q/SLZWZL202.30-2009烈士遺屬、因公犧牲遺屬、病故軍人遺屬撫恤民政局窗口2009-8-3031Q/SLZWZL202.31-2009復(fù)員軍人、病退軍人、參戰(zhàn)參試人員定補(bǔ)民政局窗口2009-8-3032Q/SLZWZL202.32-2009殘疾軍人備案民政局窗口2009-8-3033Q/SLZWZL202.33-2009三級(jí)困難證明民政局窗口2009-8-3034Q/SLZWZL202.34-2009核發(fā)老人優(yōu)待證民政局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表司法局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼35Q/SLZWZL202.35-2009基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格證及執(zhí)業(yè)審核登記司法局窗口2009-8-3036Q/SLZWZL202.36-2009律師執(zhí)業(yè)證辦理審核司法局窗口2009-8-3037Q/SLZWZL202.37-2009面向社會(huì)服務(wù)的司法鑒定機(jī)構(gòu)設(shè)立和司法鑒定人執(zhí)業(yè)審核司法局窗口2009-8-3038Q/SLZWZL202.38-2009公證機(jī)構(gòu)設(shè)立和公證員執(zhí)業(yè)審核司法局窗口2009-8-3039Q/SLZWZL202.39-2009申請(qǐng)辦理法律援助司法局窗口2009-8-3040Q/SLZWZL202.40-2009律師事務(wù)所設(shè)立審核司法局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表財(cái)政局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼41Q/SLZWZL202.41-2009會(huì)計(jì)從業(yè)資格證核發(fā)財(cái)政局窗口2009-8-3042Q/SLZWZL202.42-2009權(quán)限內(nèi)耕地占用稅減免審批財(cái)政局窗口2009-8-3043Q/SLZWZL202.43-2009區(qū)級(jí)行政事業(yè)單位資產(chǎn)處置、利用國(guó)有資產(chǎn)對(duì)外投資、出借和擔(dān)保審批財(cái)政局窗口2009-8-3044Q/SLZWZL202.44-2009罰款沒收財(cái)務(wù)許可證和執(zhí)罰公務(wù)證的審核、發(fā)放、審驗(yàn)財(cái)政局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼45Q/SLZWZL202.45-2009符合住院標(biāo)準(zhǔn)采用門診治療的慢性病審查人勞局窗口2009-8-3046Q/SLZWZL202.46-2009失業(yè)登記證及失業(yè)證頒發(fā)人勞局窗口2009-8-3047Q/SLZWZL202.47-2009職工工傷認(rèn)定及勞動(dòng)能力鑒定人勞局窗口2009-8-3048Q/SLZWZL202.48-2009終止或解除勞動(dòng)關(guān)系備案人勞局窗口2009-8-3049Q/SLZWZL202.49-2009區(qū)級(jí)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店資格審定人勞局窗口2009-8-3050Q/SLZWZL202.50-2009區(qū)直企業(yè)職工退休人勞局窗口2009-8-3051Q/SLZWZL202.51-2009參保單位社會(huì)保險(xiǎn)金征繳基數(shù)核定人勞局窗口2009-8-3052Q/SLZWZL202.52-2009參保人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇核定人勞局窗口2009-8-3053Q/SLZWZL202.53-2009機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員退休人勞局窗口2009-8-3054Q/SLZWZL202.54-2009機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員工資、離退休費(fèi)調(diào)整人勞局窗口2009-8-3055Q/SLZWZL202.55-2009年度考核人勞局窗口2009-8-3056Q/SLZWZL202.56-2009一般干部職務(wù)確定人勞局窗口2009-8-3057Q/SLZWZL202.57-2009機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員遺囑生活困難補(bǔ)助人勞局窗口2009-8-3058Q/SLZWZL202.58-2009舉辦人才交流活動(dòng)許可人勞局窗口2009-8-3059Q/SLZWZL202.59-2009國(guó)家公務(wù)員辭職、辭退人勞局窗口2009-8-3060Q/SLZWZL202.60-2009勞動(dòng)爭(zhēng)議人勞局窗口2009-8-3061Q/SLZWZL202.61-2009人事爭(zhēng)議人勞局窗口2009-8-3062Q/SLZWZL202.62-2009人事勞動(dòng)政策法規(guī)查詢?nèi)藙诰执翱?009-8-3063Q/SLZWZL202.63-2009人事代理人勞局窗口2009-8-3064Q/SLZWZL202.64-2009專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)人勞局窗口2009-8-3065Q/SLZWZL202.65-2009小額貸款人勞局窗口2009-8-3066Q/SLZWZL202.66-2009事業(yè)單位法人登記人勞局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表國(guó)土資源分局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼67Q/SLZWZL202.67-2009農(nóng)村宅基地審批國(guó)土分局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表建設(shè)環(huán)保局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼68Q/SLZWZL202.68-2009建筑工程施工許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3069Q/SLZWZL202.69-2009臨時(shí)占用、挖掘城市道路及市政設(shè)施許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3070Q/SLZWZL202.70-2009建設(shè)項(xiàng)目選址意見書許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3071Q/SLZWZL202.71-2009建設(shè)用地規(guī)劃許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3072Q/SLZWZL202.72-2009建設(shè)工程規(guī)劃許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3073Q/SLZWZL202.73-2009建設(shè)工程安全施工措施審查備案建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3074Q/SLZWZL202.74-2009建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3075Q/SLZWZL202.75-2009建筑工程質(zhì)量監(jiān)督登記建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3076Q/SLZWZL202.76-2009依法必須招標(biāo)的建設(shè)工程招投標(biāo)文件及招標(biāo)情況備案建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3077Q/SLZWZL202.77-2009設(shè)置戶外大型廣告及城市街道兩側(cè)和公共場(chǎng)所設(shè)置商亭、固定攤點(diǎn)、電話亭、大排檔審核建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3078Q/SLZWZL202.78-2009臨時(shí)占用城市綠地許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3079Q/SLZWZL202.79-2009伐移城市樹木許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3080Q/SLZWZL202.80-2009排污費(fèi)減、免、緩審批建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3081Q/SLZWZL202.81-2009建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)（報(bào)告書、報(bào)告表、登記表）許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3082Q/SLZWZL202.82-2009污染物排放及排污口設(shè)置許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3083Q/SLZWZL202.83-2009城市市區(qū)噪聲敏感區(qū)夜間建筑施工連續(xù)作業(yè)核準(zhǔn)建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3084Q/SLZWZL202.84-2009建設(shè)項(xiàng)目污染防治設(shè)施竣工驗(yàn)收及拆除、閑置、關(guān)閉、停運(yùn)核準(zhǔn)建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3085Q/SLZWZL202.85-2009在城市建筑物、設(shè)施上張掛、張貼宣傳品許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3086Q/SLZWZL202.86-2009利用城市道路、橋涵、標(biāo)塔等設(shè)施設(shè)置廣告、標(biāo)語、安裝線路和設(shè)備審批建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3087Q/SLZWZL202.87-2009排污登記核準(zhǔn)建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3088Q/SLZWZL202.88-2009排污費(fèi)申報(bào)建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3089Q/SLZWZL202.89-2009向大氣排放污染物和向水體排放污染物許可建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3090Q/SLZWZL202.90-2009排污口改變?cè)恢没蛟鰷p審批建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-3091Q/SLZWZL202.91-2009污染防治設(shè)施拆除、閑置審批建設(shè)環(huán)保局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表交通局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼92Q/SLZWZL202.92-2009特珠占用、挖掘、使用公路及公路用地行為許可交通局窗口2009-8-3093Q/SLZWZL202.93-2009在公路用地范圍內(nèi)設(shè)置公路標(biāo)志以外的其他標(biāo)志許可交通局窗口2009-8-3094Q/SLZWZL202.94-2009超限運(yùn)輸車輛及可能損害公路路面的機(jī)具上路行駛許可交通局窗口2009-8-3095Q/SLZWZL202.95-2009公路上增設(shè)平面交叉道口許可交通局窗口2009-8-3096Q/SLZWZL202.96-2009道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可及車輛營(yíng)運(yùn)證交通局窗口2009-8-3097Q/SLZWZL202.97-2009機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可交通局窗口2009-8-3098Q/SLZWZL202.98-2009道路運(yùn)輸（場(chǎng)）（含客運(yùn)、貨運(yùn)）經(jīng)營(yíng)許可交通局窗口2009-8-3099Q/SLZWZL202.99-2009更新砍伐公路用地樹木審核交通局窗口2009-8-30100Q/SLZWZL202.100-2009公路建設(shè)項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)文件核準(zhǔn)交通局窗口2009-8-30101Q/SLZWZL202.101-2009公路建設(shè)項(xiàng)目施工許可及竣工驗(yàn)收交通局窗口2009-8-30102Q/SLZWZL202.102-2009跨區(qū)渡口設(shè)置、撤銷備案交通局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表房管分局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼103Q/SLZWZL202.103-2009房地產(chǎn)交易合同備案房管分局窗口2009-8-30104Q/SLZWZL202.104-2009房屋權(quán)屬登記房管分局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表水利局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼105Q/SLZWZL202.105-2009取水許可水利局窗口2009-8-30106Q/SLZWZL202.106-2009水資源費(fèi)水利局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表農(nóng)村工作委員會(huì)窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼107Q/SLZWZL202.107-2009馴養(yǎng)繁殖省重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物及其產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)利用許可農(nóng)委窗口2009-8-30108Q/SLZWZL202.108-2009林木采伐許可農(nóng)委窗口2009-8-30109Q/SLZWZL202.109-2009木材加工經(jīng)營(yíng)許可農(nóng)委窗口2009-8-30110Q/SLZWZL202.110-2009木材運(yùn)輸許可農(nóng)委窗口2009-8-30111Q/SLZWZL202.111-2009林木種子生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可農(nóng)委窗口2009-8-30112Q/SLZWZL202.112-2009拖拉機(jī)注冊(cè)、變更許可農(nóng)委窗口2113Q/SLZWZL202.113-2009農(nóng)機(jī)維修技術(shù)合格證農(nóng)委窗口2009-8-30114Q/SLZWZL202.114-2009農(nóng)機(jī)行業(yè)職業(yè)資格證農(nóng)委窗口2009-8-30115Q/SLZWZL202.115-2009森林植物檢疫證農(nóng)委窗口2009-8-30116Q/SLZWZL202.116-2009林權(quán)證農(nóng)委窗口2009-8-30117Q/SLZWZL202.117-2009農(nóng)作物植物檢疫證農(nóng)委窗口2009-8-30118Q/SLZWZL202.118-2009農(nóng)作物種子經(jīng)營(yíng)備案農(nóng)委窗口2009-8-30119Q/SLZWZL202.119-2009省內(nèi)運(yùn)輸、攜帶省重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物及產(chǎn)品許可農(nóng)委窗口2009-8-30120Q/SLZWZL202.120-2009城市建成區(qū)外鐵路、公路、河道防護(hù)林及農(nóng)田防護(hù)林采伐審批農(nóng)委窗口2009-8-30121Q/SLZWZL202.121-2009水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證農(nóng)委窗口2009-8-3122Q/SLZWZL202.122-2009漁業(yè)捕撈許可證核發(fā)農(nóng)委窗口2009-8-30123Q/SLZWZL202.123-2009拖拉機(jī)駕駛員駕駛證頒發(fā)農(nóng)委窗口2009-8-30124Q/SLZWZL202.124-2009主要農(nóng)作物雜交種子及其親本種子、常規(guī)種原種種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可審核農(nóng)委窗口2009-8-30125Q/SLZWZL202.125-2009無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定與產(chǎn)品認(rèn)證一體化申報(bào)農(nóng)委窗口2009-8-30126Q/SLZWZL202.126-2009使用林地審核（含臨時(shí)占用林地2--10公頃審農(nóng)委窗口2009-8-30127Q/SLZWZL202.127-2009漁業(yè)船舶檢驗(yàn)農(nóng)委窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表畜牧局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼128Q/SLZWZL202.128-2009種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)畜牧局窗口2009-8-129Q/SLZWZL202.129-2009動(dòng)物防疫合格證核發(fā)畜牧局窗口2009-8-30130Q/SLZWZL202.130-2009飼料生產(chǎn)企業(yè)登記審核畜牧局窗口2009-8-30131Q/SLZWZL202.131-2009飼料添加劑和添加劑預(yù)混合飼料產(chǎn)品批準(zhǔn)文號(hào)審核畜牧局窗口2009-8-30132Q/SLZWZL202.132-2009動(dòng)物診療許可畜牧局窗口2009-8-30133Q/SLZWZL202.133-2009獸藥經(jīng)營(yíng)許可畜牧局窗口2009-8-30134Q/SLZWZL202.134-2009動(dòng)物源性飼料產(chǎn)品安全衛(wèi)生合格證審查發(fā)放畜牧局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表商務(wù)局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼135Q/SLZWZL202.135-2009酒類經(jīng)營(yíng)許可商務(wù)局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表文化局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼136Q/SLZWZL202.136-2009互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立許可文化局窗口2009-8-30137Q/SLZWZL202.137-2009出版物經(jīng)營(yíng)（零售）許可審核文化局窗口2009-8-30138Q/SLZWZL202.138-2009電影放映經(jīng)營(yíng)許可文化局窗口2009-8-3139Q/SLZWZL202.139-2009娛樂營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立許可文化局窗口2009-8-30140Q/SLZWZL202.140-2009營(yíng)業(yè)性文藝表演團(tuán)體設(shè)立、變更登記文化局窗口2009-8-30141Q/SLZWZL202.141-2009音像制品經(jīng)營(yíng)（零售、出租）許可文化局窗口2009-8-30142Q/SLZWZL202.142-2009畫店畫廊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立許可文化局窗口2009-8-30143Q/SLZWZL202.143-2009演出場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資格許可文化局窗口2009-8-30144Q/SLZWZL202.144-2009旅游經(jīng)營(yíng)管理文化局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表衛(wèi)生局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼145Q/SLZWZL202.145-2009食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)衛(wèi)生許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30146Q/SLZWZL202.146-2009集中式供水單位衛(wèi)生許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30147Q/SLZWZL202.147-2009公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30148Q/SLZWZL202.148-2009放射診療許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30149Q/SLZWZL202.149-2009醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置及執(zhí)業(yè)許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30150Q/SLZWZL202.150-2009建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告審核衛(wèi)生局窗口2009-8-30151Q/SLZWZL202.151-2009母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)及服務(wù)人員資格許可衛(wèi)生局窗口2009-8-30152Q/SLZWZL202.152-2009新型農(nóng)村合作醫(yī)療衛(wèi)生局窗口2009-8-30153Q/SLZWZL202.153-2009健康證衛(wèi)生局窗口2009-8-30154Q/SLZWZL202.154-2009醫(yī)療機(jī)構(gòu)年度校驗(yàn)衛(wèi)生局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表計(jì)劃生育工作委員會(huì)窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼155Q/SLZWZL202.155-2009生育證辦理計(jì)生委窗口2009-8-30156Q/SLZWZL202.156-2009流動(dòng)人口婚育證明計(jì)生委窗口2009-8-30157Q/SLZWZL202.157-2009入戶糧憑證計(jì)生委窗口2009-8-30158Q/SLZWZL202.158-2009社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收計(jì)生委窗口2009-8-30159Q/SLZWZL202.159-2009上環(huán)禁忌癥醫(yī)學(xué)鑒定計(jì)生委窗口2009-8-30160Q/SLZWZL202.160-2009絕育手術(shù)鑒忌癥醫(yī)學(xué)鑒定計(jì)生委窗口2009-8-30161Q/SLZWZL202.161-2009病殘兒鑒定計(jì)生委窗口2009-8-30162Q/SLZWZL202.162-2009成人傷病殘鑒定計(jì)生委窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表民族宗教局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼163Q/SLZWZL202.163-2009籌備設(shè)立寺院、宮觀、清真寺、教堂民族宗教局窗口2009-8-30164Q/SLZWZL202.164-2009宗教印刷品印刷、發(fā)行、經(jīng)銷民族宗教局窗口2009-8-30165Q/SLZWZL202.165-2009宗教外事活動(dòng)審查民族宗教局窗口2009-8-30166Q/SLZWZL202.166-2009伊斯蘭教出國(guó)朝覲人員資格民族宗教局窗口2009-8-30167Q/SLZWZL202.167-2009接受境外宗教方面捐贈(zèng)民族宗教局窗口2009-8-30168Q/SLZWZL202.168-2009宗教教職人員備案民族宗教局窗口2009-8-30169Q/SLZWZL202.169-2009宗教團(tuán)體負(fù)責(zé)人備案民族宗教局窗口2009-8-30170Q/SLZWZL202.170-2009個(gè)人少數(shù)民族成份認(rèn)定民族宗教局窗口2009-8-30171Q/SLZWZL202.171-2009清真食品許可證的審批、發(fā)放民族宗教局窗口2009-8-30172Q/SLZWZL202.172-2009清真食品的包裝使用清真字樣和圖案?jìng)浒该褡遄诮叹执翱?009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表人民防空辦公室窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼173Q/SLZWZL202.173-2009民用建筑防空地下室建設(shè)許可人防辦窗口2009-8-30174Q/SLZWZL202.174-2009拆除、遷移、報(bào)廢人防工程及人防通信、警報(bào)設(shè)施許可人防辦窗口2009-8-30175Q/SLZWZL202.175-2009民用建筑結(jié)合修建防空工程設(shè)計(jì)文件審核人防辦窗口2009-8-30176Q/SLZWZL202.176-2009社會(huì)負(fù)擔(dān)人防建設(shè)費(fèi)人防辦窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表國(guó)稅局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼177Q/SLZWZL202.177-2009稅務(wù)登記證國(guó)稅局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表地稅局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼178Q/SLZWZL202.178-2009稅務(wù)登記證地稅局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表工商局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼179Q/SLZWZL202.179-2009權(quán)限內(nèi)各類企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記工商局窗口2009-8-30180Q/SLZWZL202.180-2009戶外廣告登記工商局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表安監(jiān)局窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼181Q/SLZWZL202.181-2009煙花爆竹零售經(jīng)營(yíng)資格審核安監(jiān)局窗口2009-8-30182Q/SLZWZL202.182-2009生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位特種作業(yè)人員操作資格審核安監(jiān)局窗口2009-8-30183Q/SLZWZL202.183-2009高危企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員資格審核安監(jiān)局窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表住房公積金管理中心窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼184Q/SLZWZL202.184-2009住房公積金貸款及提取存儲(chǔ)余額公積金管理中心窗口2009-8-30185Q/SLZWZL202.185-2009住房公積金繳存登記公積金管理中心窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表殘聯(lián)窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼186Q/SLZWZL202.186-2009核發(fā)殘疾人證殘聯(lián)窗口2009-8-30187Q/SLZWZL202.187-2009開辦盲人保健按摩機(jī)構(gòu)資格證明殘聯(lián)窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表消防支隊(duì)窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼188Q/SLZWZL202.188-2009公眾聚集場(chǎng)所投入使用，營(yíng)業(yè)前消防安全檢查合格證消防支隊(duì)窗口2009-8-30ZL202工作流程標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表養(yǎng)老保險(xiǎn)中心窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼189Q/SLZWZL202.189-2009參保單位社會(huì)保險(xiǎn)金征繳基數(shù)核定養(yǎng)老保險(xiǎn)中心窗口2009-8-30190Q/SLZWZL202.190-2009參保人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇核定養(yǎng)老保險(xiǎn)中心窗口2009-8-30191Q/SLZWZL202.191-2009破產(chǎn)企業(yè)無法清償?shù)纳鐣?huì)保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)核銷申報(bào)養(yǎng)老保險(xiǎn)中心窗口2009-8-30192Q/SLZWZL202.192-2009社會(huì)保險(xiǎn)登記養(yǎng)老保險(xiǎn)中心窗口2009-8-30GL200服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GL201人事管理標(biāo)準(zhǔn)GL201.1-2009—GL201.6-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL201.1—2009AB崗工作制度投訴督查股2009－8－302Q/SLZWGL201.2—2009工作人員考勤制度投訴督查股2009－8－303Q/SLZWGL201.3—2009工作人員請(qǐng)銷假制度投訴督查股2009－8－304Q/SLZWGL201.4—2009工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度投訴督查股2009－8－305Q/SLZWGL201.5—2009工作時(shí)間與休假管理制度辦公室2009－8－306Q/SLZWGL201.6—2009中心值周制度辦公室2009－8－30GL202設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)GL202.1-2009—GL202.7-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL202.1—2009固定資產(chǎn)管理制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL202.2—2009設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－303Q/SLZWGL202.3—2009低值易耗品管理規(guī)定辦公室2009－8－304Q/SLZWGL202.4—2009窗口物品擺放規(guī)定辦公室2009－8－305Q/SLZWGL202.5—2009便民設(shè)施建設(shè)與管理規(guī)定辦公室2009－8－306Q/SLZWGL202.6—2009網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房管理制度辦公室2009－8－307Q/SLZWGL202.7—2009計(jì)算機(jī)管理制度辦公室2009－8－30GL203信息管理標(biāo)準(zhǔn)GL203.1-2009—GL203.7-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL203.1—2009網(wǎng)絡(luò)管理制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL203.2—2009保密工作制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL203.3—2009中心檔案管理制度辦公室2009－8－304Q/SLZWGL203.4—2009窗口檔案管理制度辦公室2009－8－305Q/SLZWGL203.5—2009收發(fā)文制度辦公室2009－8－306Q/SLZWGL203.6—2009會(huì)議制度辦公室2009－8－307Q/SLZWGL203.7—2009文印管理規(guī)定辦公室2009－8－30GL204能源管理標(biāo)準(zhǔn)GL204.1—2009—GL204.3—2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL204.1—2009國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)油節(jié)電工作的通知辦公室2009－8－302Q/SLZWGL204.2—2009國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深入開展全民節(jié)能行動(dòng)的通知辦公室2009－8－303Q/SLZWGL204.3—2009中心節(jié)能管理規(guī)定辦公室2009－8－30GL205財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)GL205.1-2009—GL205.5-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL205.1—2009財(cái)務(wù)管理制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL205.2—2009費(fèi)用報(bào)銷制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL205.3—2009中心票據(jù)管理制度辦公室2009－8－304Q/SLZWGL205.4—2009中心結(jié)算管理制度辦公室2009－8－305Q/SLZWGL205.5—2009窗口資金及票據(jù)管理辦法辦公室2009－8－30GL206文化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)GL206.1-2009—GL206.4-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL206.1—2009黨風(fēng)廉政建設(shè)制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL206.2—2009議事制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL206.3—2009精神文明建設(shè)制度辦公室2009－8－304Q/SLZWGL206.4—2009中心文化建設(shè)規(guī)定辦公室2009－8－30GL207后勤保障管理標(biāo)準(zhǔn)GL207.1-2009—GL207.4-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL207.1—2009物品采購(gòu)管理制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL207.2—2009接待管理制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL207.3—2009印章管理制度辦公室2009－8－304Q/SLZWGL207.4—2009車輛管理制度辦公室2009－8－30GL208安全管理標(biāo)準(zhǔn)GL208.1-2009—GL208.4-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL208.1—2009安全管理制度辦公室2009－8－302Q/SLZWGL208.2—2009安全保衛(wèi)制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL208.3—2009消防安全管理制度辦公室2009－8－304Q/SLZWGL208.4—2009突發(fā)性事件安全應(yīng)急機(jī)制辦公室2009－8－30GL209環(huán)境保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)GL209.1-2009—GL209.3-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL209.1—2009商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施辦公室2009－8－302Q/SLZWGL209.2—2009衛(wèi)生管理制度辦公室2009－8－303Q/SLZWGL209.3—2009綠化管理制度辦公室2009－8－30GL210職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)GL210.1-2009—GL210.2-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL210.1—2009職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范辦公室2009－8－302Q/SLZWGL210.2—2009職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范辦公室2009－8－30GL211監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)GL211.1-2009—GL211.7-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGL211.1—2009服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度投訴督查股2009－8－302Q/SLZWGL211.2—2009行政服務(wù)特邀監(jiān)督員制度投訴督查股2009－8－303Q/SLZWGL211.3—2009日常檢查評(píng)比辦法投訴督查股2009－8－304Q/SLZWGL211.4—2009日常檢查評(píng)比實(shí)施細(xì)則投訴督查股2009－8－305Q/SLZWGL211.5—2009投訴處理工作制度投訴督查股2009－8－306Q/SLZWGL211.6—2009項(xiàng)目辦理回訪制度投訴督查股2009－8－307Q/SLZWGL211.7—2009值勤巡查制度投訴督查股2009－8－30GZ300服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GZ301中心決策層工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GZ301.1-2009—GZ301.2-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGZ301.1—2009中心主任、黨工委書記崗位工作標(biāo)準(zhǔn)主任室2009－8－302Q/SLZWGZ301.2—2009副主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)副主任室2009－8－30GZ302中心管理層工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GZ302.1-2009—GZ302.4-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGZ302.1—2009辦公室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－302Q/SLZWGZ302.2—2009辦公室副主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－303Q/SLZWGZ302.3—2009業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股股長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)股2009－8－304Q/SLZWGZ302.4—2009投訴督查股股長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)投訴督查股2009－8－30GZ303中心一般人員工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GZ303.1-2009—GZ303.6-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGZ303.1—2009報(bào)帳員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－302Q/SLZWGZ303.2—2009檔案管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－303Q/SLZWGZ303.3—2009網(wǎng)絡(luò)管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－304Q/SLZWGZ303.4—2009安全保衛(wèi)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－305Q/SLZWGZ303.5—2009機(jī)動(dòng)車駕駛崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－306Q/SLZWGZ303.6—2009導(dǎo)詢服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－30GZL304窗口層工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表GZ304.1-2009—GZ304.4-2009序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱主管部門實(shí)施日期頁(yè)碼1Q/SLZWGZ304.1—2009窗口負(fù)責(zé)人崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－302Q/SLZWGZ304.2—2009業(yè)務(wù)受理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－303Q/SLZWGZ304.3—2009審核發(fā)證崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－304Q/SLZWGZ304.4—2009信息管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)辦公室2009－8－30101．1漯河市召陵區(qū)行政服務(wù)中心方針目標(biāo)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了行政服務(wù)中心工作的方針目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理。2服務(wù)宗旨便民高效廉潔規(guī)范3內(nèi)容3．1加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)中心工作。一是繼續(xù)做好與相關(guān)單位部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)配合工作，以爭(zhēng)取更多的理解和支持，協(xié)同解決好中心在運(yùn)行過程中存在的具體問題；二是充分運(yùn)用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)一步宣傳中心工作的重要意義，宣傳中心的運(yùn)行模式、服務(wù)宗旨和服務(wù)內(nèi)容，讓中心的“一站式”行政審批服務(wù)方式在社會(huì)各界漸漸深入人心。3．2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建和諧中心。一是會(huì)同區(qū)人事局規(guī)范窗口單位進(jìn)駐行政服務(wù)中心的有關(guān)工作，進(jìn)一步推動(dòng)各窗口單位把進(jìn)駐中心的行政審批事項(xiàng)和人員建設(shè)擺上重要議事日程，確保選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的窗口人員到窗口工作，切實(shí)提高窗口的服務(wù)水平；二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。組織中心干部職工尤其是黨員、團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、社會(huì)主義榮辱觀和科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好黨建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和對(duì)外交流學(xué)習(xí)，全方位提高中心及窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)水平；三是完善考核制度、健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)中心全體工作人員的積極性；四是加強(qiáng)中心的文化建設(shè)，努力構(gòu)建以人為本、服務(wù)文明、生動(dòng)活潑、團(tuán)結(jié)協(xié)作、心情舒暢的和諧中心。3．3整合行政資源，完善服務(wù)功能。一是抓好窗口整合工作。把公安、消防等少數(shù)行政審批事項(xiàng)少的窗口合并成綜合窗口，開通“綠色審批服務(wù)通道”，開展代理服務(wù)，為投資者代辦各類審批手續(xù)；二是充實(shí)原進(jìn)駐單位的行政審批事項(xiàng)，抓好后續(xù)進(jìn)駐中心窗口、人員和項(xiàng)目的進(jìn)駐工作；三是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。切實(shí)抓好中心網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，及時(shí)更新、充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容。積極探索“網(wǎng)上審批”、“互聯(lián)審批”和“一站式”信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)行政服務(wù)工作與建立行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的緊密結(jié)合。3．4實(shí)現(xiàn)審批提速，提高服務(wù)效率。對(duì)進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)的設(shè)立依據(jù)、申辦條件、辦理程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，盡可能地簡(jiǎn)化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾時(shí)限，不斷增大即辦件的比例。同時(shí)，抓好聯(lián)合審批事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)一條龍審批，努力實(shí)現(xiàn)行政審批全面提速，進(jìn)一步提高我區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作效率。3．5創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。一是引導(dǎo)服務(wù)。通過綜合服務(wù)窗口為前來中心辦事的企業(yè)、投資者、群眾提供辦事引導(dǎo)服務(wù)和辦事咨詢服務(wù)；二是文明服務(wù)。倡導(dǎo)全體工作人員積極遵守中心工作人員行為規(guī)范，做到語言文明、行為文明。積極營(yíng)造良好的辦事環(huán)境，讓申請(qǐng)人到中心有水喝，有凳子坐，有交談的空間，使企業(yè)、投資者、群眾感受到政府就在自己身邊；三是規(guī)范服務(wù)，所有窗口必須把所有辦理事項(xiàng)的名稱、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容一次性告知當(dāng)事人，并按規(guī)定程序操作；對(duì)補(bǔ)辦件、退回件出示書面告知單，在規(guī)范服務(wù)中提高中心的行政服務(wù)效率；四是創(chuàng)新服務(wù)。通過增加“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選考核的內(nèi)涵，開展業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和競(jìng)賽，引導(dǎo)窗口和工作人員不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)層次，從而為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3．6加強(qiáng)對(duì)行政審批事項(xiàng)的監(jiān)督管理工作。一是加強(qiáng)對(duì)財(cái)政票據(jù)的監(jiān)管，完善行政審批票據(jù)的管理辦法。二是加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目辦理過程和結(jié)果的監(jiān)督檢查。會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)和督查室對(duì)各窗口單位辦理行政審批事項(xiàng)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光各種不依法行政、不規(guī)范服務(wù)的行為，堅(jiān)決杜絕“兩頭受理”、“廳外辦證”的現(xiàn)象。三是認(rèn)真抓好行政投訴案件的調(diào)查處理，及時(shí)解決群眾投訴反映的問題。開展調(diào)研活動(dòng)，積極探索搞好政務(wù)服務(wù)工作、完善監(jiān)管體制的有效途徑。Q/SLZWJC100.1—2009標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)體系、編寫標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理。2總則2．1標(biāo)準(zhǔn)化是組織社會(huì)化的重要手段、是實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理的基礎(chǔ)。推行標(biāo)準(zhǔn)化，是國(guó)家的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。為加強(qiáng)我中心行政事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在管理，提高服務(wù)效能方面的作用，制定本管理規(guī)定。2．2我行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的任務(wù)是緊緊圍繞行政服務(wù)宗旨，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的制修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使我行政服務(wù)中心的管理、服務(wù)等各項(xiàng)職能逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化。2．3標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃納入我中心的日常工作規(guī)劃。2。4標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及我中心管理、服務(wù)的各個(gè)方面，因此我中心的各個(gè)行政窗口，中心各個(gè)部門及全體工作人員應(yīng)緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，共同搞好我中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作。2．5標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，即為我中心的制度，各部門及單位、個(gè)人無權(quán)更改，中心全體工作人員都要執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的部門、窗口、和個(gè)人提出處理意見。3標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)3．1我中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)。3．2標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組是我中心標(biāo)準(zhǔn)化的權(quán)利機(jī)關(guān)。負(fù)責(zé)全中心標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)發(fā)布，由中心主任擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。3．3標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)中心標(biāo)準(zhǔn)化的工作歸口和管理，并對(duì)各部門實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)力機(jī)構(gòu)4。1貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)和本中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。研究標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向，了解本中心標(biāo)準(zhǔn)化方面的現(xiàn)狀及差距，擬定今后中心標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展方向及目標(biāo)。4。2貫徹管家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度的檢查落實(shí)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，處理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的問題，并向中心領(lǐng)導(dǎo)反映問題和提出意見。4。3系統(tǒng)積累的資料和數(shù)據(jù)，調(diào)查有關(guān)服務(wù)對(duì)象意見，國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的變化，行政審批事項(xiàng)的調(diào)整，有計(jì)劃地組織制訂、修訂各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。4．4收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)資料，歸口統(tǒng)一管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)資料，建立檔案。4．5負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，介紹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。5標(biāo)準(zhǔn)體系5．1標(biāo)準(zhǔn)分類根據(jù)情況，中心標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、和工作標(biāo)準(zhǔn)。5．1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)中心服務(wù)中的對(duì)象、業(yè)務(wù)、職能等等技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。5．2管理標(biāo)準(zhǔn)是中心為了保證日常業(yè)務(wù)的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理工作所制定的相應(yīng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證服務(wù)質(zhì)量和效能的標(biāo)準(zhǔn)。5．3工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)每個(gè)工作崗位制定的有關(guān)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它包括通用工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)兩部分；并有附有考核辦法。6行政服務(wù)中心現(xiàn)行的所有標(biāo)準(zhǔn)全部列入標(biāo)準(zhǔn)體系表和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表中，標(biāo)準(zhǔn)體系就是中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的綱，各類標(biāo)準(zhǔn)形成的各自的分體系。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)中心服務(wù)工作的技術(shù)核心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)的保證。7編制標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定7．1凡需要在中心進(jìn)行的一切有關(guān)或管理方面的內(nèi)容都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。7．2編制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量、提升行政效能和行政管理水平，因此，制修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)考慮國(guó)家、法規(guī)政策和國(guó)家各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。7．3全部引用國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，可以不制定中心標(biāo)準(zhǔn)，但為了在貫徹執(zhí)行中便于使用，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)編中心標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。7．4根據(jù)情況，對(duì)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)只需采用部分內(nèi)容時(shí)，應(yīng)將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化，補(bǔ)充或節(jié)選作為中心標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定編寫標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。Q/SLZWZL201.1—2009中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)入駐行政服務(wù)中心的中介機(jī)構(gòu)管理規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)管理。2內(nèi)容為維護(hù)中心正常的辦公秩序，規(guī)范進(jìn)駐中心大廳中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)活動(dòng)，保障中介機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，特制定本管理規(guī)定。2．1中介服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備合法的代理資格，并與中心簽訂進(jìn)駐協(xié)議。2．2中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)大廳必須依法從事委托代理業(yè)務(wù)，不得從事打字、復(fù)印、照相等代理業(yè)務(wù)以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．3中介機(jī)構(gòu)派駐中心的工作人員必須是專職代理從業(yè)人員，辦公實(shí)行一桌一人，不得自行多派人員。2．4中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員必須自覺遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服從中心統(tǒng)一管理，必須配證上崗，統(tǒng)一服裝（工作證由中心統(tǒng)一制作，費(fèi)用由中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)，服裝由中介機(jī)構(gòu)按中心要求自行配備）。正常上班時(shí)間不準(zhǔn)玩電腦游戲，不準(zhǔn)扎堆聊天。2．5中介服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員必須講求職業(yè)道德，代理業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持委托代理人自愿選擇的原則，不得離崗強(qiáng)行拉委托人為其服務(wù)，不能對(duì)委托人有不禮貌行為和不禮貌語言，不能非法索取或收受委托人正常費(fèi)用以外的酬金或財(cái)物。2．6中介機(jī)構(gòu)不能以不正當(dāng)手段損害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益，不得貶低、損毀有關(guān)機(jī)關(guān)和其他人員的聲譽(yù)。2．7中介機(jī)構(gòu)違反以上管理規(guī)定，造成較壞影響的，中心有權(quán)中止協(xié)議，責(zé)令其限期撤出中心服務(wù)大廳。Q/SLZWZL201.2—2009窗口服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了窗口服務(wù)規(guī)范的主體、內(nèi)容與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于窗口工作人員。2主體窗口工作人員3內(nèi)容與要求3.1基本素質(zhì)窗口工作人員應(yīng)熱愛本職工作，熟練掌握與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通能力，善于理解服務(wù)對(duì)象心理和意圖。3.2儀容儀表窗口工作人員的儀容儀表應(yīng)符合以下要求：3.2.1儀容儀表端莊、大方、整潔；3.2.2著裝統(tǒng)一、規(guī)范、工裝整潔。著裝要求：——夏季穿西褲、白襯衫；——春秋冬季穿西褲、白襯衫、打領(lǐng)帶。3.2.3統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識(shí)牌于左胸，便于識(shí)別；3.2.4表情自然、親切，熱情適度，微笑服務(wù)。3.3行為舉止工作人員的行為舉止應(yīng)符合以下要求：3.3.1舉止大方，有禮貌，做到服務(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。做到五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重：忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來早、來晚一樣接待。3.3.2坐姿要端正，站姿要挺立。3.3.3服務(wù)過程中，應(yīng)表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)，要始終面帶微笑，給服務(wù)對(duì)象以大方、親切、健康之感。3.3.4應(yīng)主動(dòng)維護(hù)大廳秩序，不得大聲喧嘩、嬉鬧，保證整體工作有序運(yùn)行，3.3.5工作期間應(yīng)認(rèn)真處理工作事務(wù)，不能從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)和娛樂活動(dòng)。3.4語言3.4.1提倡使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，與服務(wù)對(duì)象打招呼時(shí)應(yīng)禮貌問好，親切誠(chéng)懇；具備簡(jiǎn)單的英語對(duì)話能力；接待聾、啞等特殊要求的辦事需求時(shí)，應(yīng)配備必要的資源，如紙、筆、服務(wù)指南等。3.4.2靈活應(yīng)用禮貌用語“十四字”，即“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待過程中不講粗話、臟話、譏諷挖苦話、催促埋怨話，不講與工作無關(guān)的話。3.4.3接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說“您好，中心XX窗口，請(qǐng)講”，“請(qǐng)問，有什么可以幫你的嗎?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意。3.4.4接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)說，“您好，歡迎光臨”，“您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找XX窗口”，并指明準(zhǔn)確位置或派專人將服務(wù)對(duì)象引薦到窗口。3.4.5給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以說“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憽保罢?qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的材料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)屬特事特辦的范圍，我請(qǐng)示一下”，“請(qǐng)您XX月XX日來領(lǐng)取證照”等等。3.4.6服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員應(yīng)說“請(qǐng)慢走”或“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來辦理”，“謝謝您的合作”等等。Q/SLZWZL201.3—2009“六公開”服務(wù)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了行政服務(wù)“六公開”的工作內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政服務(wù)中心“六公開”服務(wù)。2內(nèi)容2．1行政審批事項(xiàng)審批內(nèi)容公開。2．2行政審批事項(xiàng)辦事程序公開。2．3行政審批事項(xiàng)政策依據(jù)公開。2．4行政審批事項(xiàng)申報(bào)材料公開。2．5行政審批事項(xiàng)承諾時(shí)限公開。2．6行政審批事項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。Q/SLZWZL201.4—2009行政效能十項(xiàng)制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中心行政效能十項(xiàng)制度的術(shù)語和定義、內(nèi)容與要求、報(bào)告與紀(jì)錄。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中心行政服務(wù)工作。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2.1行政效能十項(xiàng)制度中心為了規(guī)范窗口服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批服務(wù)效率而設(shè)立的首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、超時(shí)默認(rèn)制、預(yù)約辦理制、工作補(bǔ)位