《公共關(guān)系學(xué)》理論教學(xué)大綱（供四年制本科公共事業(yè)管理專業(yè)使用）Ⅰ前言公共關(guān)系學(xué)是一門基礎(chǔ)理論學(xué)科，是公共事業(yè)管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程。本課程的任務(wù)是：通過課程基本原理的學(xué)習(xí)和實務(wù)操作的初步訓(xùn)練，使學(xué)生掌握公共關(guān)系學(xué)的基本理論，學(xué)會初步的公共關(guān)系實務(wù)操作方法，增強學(xué)生的公關(guān)意識，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，為學(xué)生今后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。本課程以《公共關(guān)系學(xué)》為參考教材，對其內(nèi)容作了調(diào)整和取舍，同時參閱國內(nèi)多個版本的公共關(guān)系學(xué)著作，編寫了本教學(xué)大綱，供公共事業(yè)管理專業(yè)四年制本科學(xué)生使用。本大綱適用于四年制本科公共事業(yè)管理（衛(wèi)生事業(yè)管理、醫(yī)療服務(wù)管理、健康管理、社區(qū)管理方向）和口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)（選修）專業(yè)使用，現(xiàn)將大綱使用中有關(guān)問題說明如下：一為了使學(xué)生更好的掌握教材，大綱每一章均由教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容三部分組成，教學(xué)目的注明教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)要求分掌握、熟悉、了解三個級別，教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)要求級別對應(yīng)，并統(tǒng)一標(biāo)示（核心內(nèi)容即知識點以下劃實線，重點內(nèi)容以下劃虛線，一般內(nèi)容不標(biāo)示）便于學(xué)生重點學(xué)習(xí)。二本課程在教學(xué)上主要以理論教學(xué)為主，配合少量的教學(xué)實習(xí)、初步的公關(guān)實務(wù)操作以及實踐教學(xué)活動等。三教學(xué)學(xué)時為36學(xué)時，均為理論學(xué)時四使用教材：《公共關(guān)系學(xué)》，人民衛(wèi)生出版社，王悅主編，第1版，2013年。Ⅱ正文第一章 公共關(guān)系概述一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以在認識公共關(guān)系的概念的基礎(chǔ)上，熟悉公共關(guān)系的特征、構(gòu)成要素等相關(guān)知識，進一步把握公共關(guān)系的基本涵義，了解公共關(guān)系學(xué)的研究對象與內(nèi)容。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系的涵義，多種定義，構(gòu)成要素，社會組織的特點與分類。（二）熟悉公共關(guān)系的基本特征，基本屬性，公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件。（三）了解公共關(guān)系學(xué)的研究范疇，學(xué)科特點，傳播要素與活動過程，以及公關(guān)辨析。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的涵義：公共關(guān)系概念、公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的基本特征、公共關(guān)系的辨析。（二）公共關(guān)系的基本屬性：公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件、公共關(guān)系的基本屬性、公共關(guān)系的學(xué)科體系、公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)、公共關(guān)系的學(xué)科特點。（三）公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的主體——社會組織、公共關(guān)系的客體——公眾、公共關(guān)系的媒介——傳播。（四）公共關(guān)系學(xué)的研究范疇：研究對象、研究內(nèi)容、現(xiàn)實意義。第二章 公共關(guān)系的發(fā)展與沿革一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解公共關(guān)系的歷史發(fā)展，把握國內(nèi)為外公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀，進一步掌握現(xiàn)代公共關(guān)系各階段的特征二教學(xué)要求（一）掌握現(xiàn)代公共關(guān)系興起的各個階段及各階段代表人物、主要觀點和特點。（二）熟悉現(xiàn)代公共關(guān)系在國外及我國的發(fā)展情況。（三）了解古代早期公共關(guān)系的思想萌芽在國外及我國的產(chǎn)生情況。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生：早期公共關(guān)系的萌芽、現(xiàn)代公共關(guān)系的開端（二）公共關(guān)系的形成：早期的公共活動、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與演變（三）公共關(guān)系的發(fā)展：現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展第三章 公共關(guān)系主體一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解社會組織與環(huán)境的關(guān)系，把握好社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)，掌握公共關(guān)系職能部門的工作特性，能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇專業(yè)公關(guān)公司。二教學(xué)要求（一）掌握組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系職能機構(gòu)的主要類型與特征，專業(yè)公共關(guān)系公司的主要業(yè)務(wù)和工作原則，全員公共關(guān)系管理的涵義與必要性。（二）熟悉社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)的關(guān)系，社會性個人在公共關(guān)系中的作用。（三）了解社會組織與環(huán)境的關(guān)系，公共關(guān)系社團組織，公共關(guān)系人員基本素質(zhì)、培養(yǎng)和考評。三教學(xué)內(nèi)容社會組織：社會組織概述、社會組織與環(huán)境、社會組織目標(biāo)與公共關(guān)系目標(biāo)。（二）公共關(guān)系組織機構(gòu)：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（設(shè)立必要性、基本職能、組建原則、組織類型）、專業(yè)的公共關(guān)系公司（必要性、主要類型、業(yè)務(wù)范圍、工作原則、專業(yè)公共關(guān)系公司的選擇）、公共關(guān)系社團組織、公共關(guān)系的社會性個人。（三）公共關(guān)系從業(yè)人員：公關(guān)人員及其日常工作、公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)、公關(guān)人員的培養(yǎng)和考評、全員公共關(guān)系管理（涵義、開展全員公關(guān)管理的必要性）。第四章 公共關(guān)系客體一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以在認識公共關(guān)系公眾的基礎(chǔ)上，把握不同的公眾類型，掌握公眾心理，以便對其開展公共關(guān)系。二教學(xué)要求（一）掌握公眾的涵義，學(xué)會對公眾進行分類，善于根據(jù)組織需要針對不同公眾開展工作。（二）熟悉公眾的特征，對公眾進行全方位各層次的分析。（三）了解公眾的特點和需求，根據(jù)公共關(guān)系工作目標(biāo)明確公共關(guān)系對象，從而更好地開展公關(guān)工作。三教學(xué)內(nèi)容（一）公眾的涵義和特征：涵義、特征（二）公眾的分類（三）公眾的選擇和分析：公眾選擇概述、目標(biāo)公眾分析（四）公共關(guān)系心理概述：公共關(guān)系心理涵義及表現(xiàn)形式、公共關(guān)系心理的基本內(nèi)容、認識和影響公眾心理的方法。（五）公共關(guān)系的心理要素：知覺、需要、態(tài)度。（六）公眾心理與行為：價值觀與公眾行為；團體壓力與從眾心理；逆反心理與公眾行為；流行、流言及輿論與公眾行為。第五章 公共關(guān)系傳播一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以從公共關(guān)系的角度來了解傳播的基本原理，力圖讓讀者掌握傳播的一般規(guī)律和技巧，正確地運用傳播媒介，從而大大提高公共關(guān)系工作的效果。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系傳播的概念、性質(zhì)、目標(biāo)。（二）熟悉幾種主要公共關(guān)系傳播媒介的特點及選擇合適的媒介應(yīng)該考慮的事項，影響公共關(guān)系傳播效果的因素。（三）了解公共關(guān)系傳播的相關(guān)理論和傳播過程模型。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系傳播概述：目的、特點、內(nèi)容、過程。（二）公共關(guān)系傳播理論：傳統(tǒng)理論、現(xiàn)代理論。（三）公共關(guān)系傳播模式及傳播類型（四）公共關(guān)系傳播媒介的選擇及傳播效果第六章公共關(guān)系工作程序一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以熟練掌握公共關(guān)系的一般工作程序，可以嘗試寫一份公共關(guān)系策劃書，了解公共關(guān)系實施與評估的相關(guān)知識，更好地指導(dǎo)以后的實踐工作。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系的一般工作程序、公共關(guān)系策劃的程序、公共關(guān)系活動的模式。（二）熟悉公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、程序及方法；公共關(guān)系實施的內(nèi)容及方法。（三）了解公共關(guān)系評估的程序及方法。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查概述（涵義、內(nèi)容、原則）、公共關(guān)系調(diào)查的方法（問卷調(diào)查法、訪談法、調(diào)查資料的分析）、撰寫公共關(guān)系調(diào)查報告（撰寫步驟、定量調(diào)查報告的撰寫、定性調(diào)查報告的撰寫）。（二）公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃的基本概念（涵義、意義）、公共關(guān)系策劃的原則、公共關(guān)系策劃的程序、公共關(guān)系策劃的方法與技巧。（三）公共關(guān)系實施：公共關(guān)系實施的特點、公共關(guān)系實施的原則、公共關(guān)系實施的準(zhǔn)備工作、影響公共關(guān)系實施的因素。（四）公共關(guān)系評估：公共關(guān)系評估的意義、公共關(guān)系評估的步驟、公共關(guān)系評估的內(nèi)容、公共關(guān)系評估的方法、公共關(guān)系評估的成果。第七章 組織形象塑造一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以全面系統(tǒng)地掌握組織形象塑造的方法，根據(jù)各類組織的不同特點，有針對性地進行形象塑造工程。二教學(xué)要求（一）掌握組織形象的內(nèi)涵及特征、影響組織形象定位的三要素及組織形象定位的方法。（二）熟悉組織形象塑造的意義、組織形象的建立與推廣。（三）了解組織形象的分類、組織形象設(shè)計及組織形象維護與矯正。三教學(xué)內(nèi)容（一）組織形象的內(nèi)涵、分類及意義：概念、特征；組織形象的分類；組織形象塑造的意義。（二）組織形象的定位和設(shè)計：組織形象定位（涵義、影響組織形象定位的三要素、組織形象定位的方法）、組織形象設(shè)計。（三）組織形象的建立、推廣與維護第八章公共關(guān)系談判一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解公關(guān)談判的程序和策略，便于開展公關(guān)談判工作。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系談判的概念、基本原則、基本程序。（二）熟悉公共關(guān)系談判的基本特征、各種主要談判策略。（三）了解談判策略的涵義、跨文化公共關(guān)系談判。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系談判概述：概念、基本特征、要素、基本原則。（二）談判的基本程序（三）談判策略第九章公共關(guān)系禮儀與技巧一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系中更好地運用。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、內(nèi)容、原則、作用和功能。（二）熟悉公共關(guān)系個人禮儀、服飾禮儀、會面禮儀、語言禮儀、宴會禮儀和求職禮儀。（三）了解禮儀的類別、電話禮儀。三教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述：涵義、內(nèi)容、原則、類別、作用與功能。（二）公關(guān)個人形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、化妝。（三）公關(guān)服飾禮儀：概述、原則。（四）公關(guān)會面禮儀：握手禮、鞠躬禮、點頭禮、口頭介紹、名片介紹。（五）公關(guān)語言禮儀：問候與敬語、注視與呼應(yīng)、內(nèi)容與修飾、表達與聆聽。（六）公關(guān)電話交談禮儀。（七）公關(guān)宴會禮儀。（八）公關(guān)求職禮儀。第十章公共關(guān)系中的人際溝通一教學(xué)目的通過本次課的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以熟悉人際溝通的相關(guān)知識，建立良好的人際溝通方式。二教學(xué)要求（一）掌握人際溝通的涵義和相關(guān)理論、人際溝通的基本模式、改善人際溝通的方法。（二）熟悉人際溝通的特點和功能、原則、溝通的障礙。（三）了解社會交往過程中人際溝通在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用。三教學(xué)內(nèi)容（一）人際溝通概述：人際溝通的概念、人際溝通的特點和功能。（二）人際溝通的模式：直接溝通與間接溝通；正式溝通與非正式溝通；言語溝通與非言語溝通。（三）人際溝通的原則與理論：人際溝通的原則、人際溝通基本理論及溝通障礙、改善人際溝通的方法第十一章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系一教學(xué)目的通過本章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們可以了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的相關(guān)知識，更好地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，有助于拓展公共關(guān)系的思路。二教學(xué)要求（一）掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的內(nèi)涵、傳播過程、優(yōu)勢。（二）熟悉網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展歷程、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播渠道和形式。（三）了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)產(chǎn)生的歷史背景、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)注意問題。三教學(xué)內(nèi)容（一）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述：網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系產(chǎn)生的背景、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展歷程。（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播過程、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播渠道和形式、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢及注意問題。（三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系案例分享。第十二章公共關(guān)系危機管理一教學(xué)目的通過本章學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系危機的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)知識在具體問題中的運用，以便能更好地處理公共關(guān)系中的危機問題。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系危機的概念、公共關(guān)系危機發(fā)生的原因、特點與類型。（二）熟悉處理公共關(guān)系危機的基本方針和原則，處理公共關(guān)系危機的具體對策，公共關(guān)系危機管理的概念。（三）了解醫(yī)院公共關(guān)系危機發(fā)生的原因及處理對策。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系危機概述：公共關(guān)系危機的概念、公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因、公共關(guān)系危機的類型、公共關(guān)系危機的特點。（二）公共關(guān)系危機處理的對策：涉及危機處理原則、危機處理具體對策、危機處理程序。（三）公共關(guān)系危機管理：危機管理的概念、醫(yī)院公共關(guān)系危機管理。第十三章公共關(guān)系專題活動一教學(xué)目的通過本章學(xué)習(xí)，掌握各種公共關(guān)系專題活動的相關(guān)知識以及在公共關(guān)系活動中解決此類專門問題的方法和藝術(shù)，便于更好地搞好各種專題活動。二教學(xué)要求（一）掌握公共關(guān)系專題活動的概念、作用和基本要求，贊助活動、慶典活動的類型，新聞發(fā)布會的概念和特點。（二）熟悉慶典活動的開展，新聞發(fā)布會的組織和安排技巧。（三）了解組織形象展示、開放組織的相關(guān)知識。三教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專題活動概述：概念和特點、作用、基本原則、要求。（二）公共關(guān)系專題活動：贊助活動、慶典活動、新聞發(fā)布會、組織形象展示（概念、類型、基本要求、策劃實施）。Ⅲ教學(xué)組織與方法一實施機構(gòu)：由管理學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)教研室執(zhí)行二組織內(nèi)容：教案講義審核、集體教學(xué)備課、教學(xué)方法研究、教學(xué)手段應(yīng)用三教學(xué)方法：1.理論教學(xué)：主要采用課堂講授、案例分析、互動式討論等方式進行。對基本概念、研究方法進行必要的闡述，同時詳細地講授每章的重點、難點內(nèi)容。在教學(xué)上盡可能地利用多媒體輔助教學(xué)手段，加大課堂授課的知識含量和信息量。2.實踐教學(xué)：重視理論聯(lián)系實際，并注重與學(xué)生互動，啟發(fā)學(xué)生開展討論，引導(dǎo)學(xué)生在課后查詢資料自學(xué)。3.輔導(dǎo)形式：課堂答疑，網(wǎng)絡(luò)查詢等。四考核方式：采用開卷考試，期末