精品文檔精品文檔精品文檔1目的通過對員工滿意度等信息的收集、分析和評價，及時掌握員工思想、心理動態(tài)和期望要求，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的人企關(guān)系提供信息支持和決策參考。2范圍適用于分公司員工滿意度調(diào)查的控制管理。3職責(zé)工會辦公室負(fù)責(zé)組織進行員工滿意度的調(diào)查工作，通過與員工的直接接觸了解其需求和期望，接收、整理員工以各種方式反饋的信息；將員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、員工滿意度數(shù)據(jù)分析結(jié)果和收集到的意見、建議反饋給相應(yīng)部室及單位。各相關(guān)部室和單位負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的員工滿意度信息、員工意見和建議。4工作程序4.1員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查工作通常每年進行一次，在特殊情況下（如有與員工利益密切相關(guān)的重大事件發(fā)生等）可適當(dāng)增加調(diào)查次數(shù)和增設(shè)調(diào)查項目，及時獲取員工意見。4.1.2工會辦公室在征求相關(guān)單位意見的基礎(chǔ)上設(shè)置形成“JL/8.2-01-001員工滿意度調(diào)查表”，員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括員工關(guān)心的、能夠反應(yīng)員工對分公司管理工作的各方面的感受和意見。工會辦公室按照不少于員工總數(shù)15%的抽樣調(diào)查比例下發(fā)調(diào)查表，組織進行員工滿意度調(diào)查工作。員工滿意度調(diào)查的范圍應(yīng)包括分公司中下層管理人員和普通員工調(diào)，查表應(yīng)按各類員工（管理人員、普通員工、男性員工、女性員工）在員工總數(shù)中所占的比例進行發(fā)放，以確保調(diào)查結(jié)果的代表性。有效調(diào)查表的回收率達到80％以上時，調(diào)查工作方為有效。否則，應(yīng)采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，重新組織調(diào)查。員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析員工滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)從以下幾個方面進行：a）調(diào)查表數(shù)量、抽樣比例、調(diào)查表回收率，回收調(diào)查表有效率；b）調(diào)查表中每個單項的滿意程度統(tǒng)計；c）總體滿意度數(shù)據(jù)。精品文檔員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計算方法a）每個單項的滿意程度“j”取所有有效調(diào)查表該項目數(shù)據(jù)的平均值，計算公式為：Sj=ESi*1/n①式中：n為回收的調(diào)查表數(shù)，Si為第i張表的評價分?jǐn)?shù)；b）總體滿意程度'S”取所有單項滿意度數(shù)值（用公式①計算）之和與滿分值的比值，計算公式為：S=ESj*1/x………②式中：Sj為第j項的員工滿意度，x為滿分值。工會辦公室應(yīng)及時將收集到的意見、建議和員工滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、員工滿意度數(shù)據(jù)分析結(jié)果傳遞到相關(guān)部室及單位。員工的意見、建議和員工滿意度信息的處理各相關(guān)部室及單位在收到工會辦公室傳遞的員工的意見、建議和員工滿意度信息后，應(yīng)及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，必要時，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞脚c員工交流以獲得具體意見。對員工的意見和員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施管理程序，》制定的糾正預(yù)防措施應(yīng)有利于員工真實意見的充分表達，促進員工對企業(yè)滿意程度的提高。相關(guān)部室和單位將糾正預(yù)防措施報至工會辦公室經(jīng)，工會辦公室審查備案后方可組織實施。工會辦公室對糾正預(yù)防措施的實施情況進行監(jiān)督檢查。每次員工滿意度調(diào)查結(jié)束后，工會辦公室應(yīng)形成員工滿意度調(diào)查工作總結(jié)內(nèi)，容包括：員工滿意度調(diào)查的目的、實施情況、相關(guān)數(shù)據(jù)分析、對存在的問題的分析和制定的糾防或改進措施。并在分公司范圍內(nèi)公布。其他要求因?qū)嶋H需要或特殊情況，相關(guān)單位、部室可對員工滿意度調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)置提出更改建議，經(jīng)工會辦公室審核通過后實施。當(dāng)各部室需要用非調(diào)查表的方式（如：網(wǎng)上調(diào)查）進行員工意見或滿意度調(diào)查時，應(yīng)制定詳細(xì)的實施計劃，報工會辦公室審核通過后方可實施，并將實施結(jié)果報工會辦公室，工會辦公室對實施計劃和結(jié)果進行備案。工會辦公室應(yīng)及時了解其他企業(yè)開展的與員工滿意度意、見有關(guān)的調(diào)查活動，并以適當(dāng)?shù)姆绞脚c之進行交流，以促進員工滿意度調(diào)查工作的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時效性。5相關(guān)文件PD/CS/5.5-01《信息交流管理程序》精品文檔精品文檔PD/CS/8.4-01統(tǒng)計分析管理程序》PD/CS/8.5-01糾正和預(yù)防措施管理程序》6記錄JL/8.2-02-001員工滿意度調(diào)查表7附件：員工滿意度調(diào)查工作流程圖工會辦公室編制、修訂組織進行調(diào)查結(jié)果反饋調(diào)查表調(diào)查工作統(tǒng)計分析分析結(jié)果相關(guān)部室和單位制定糾防