第4頁共4頁服務(wù)員2?023工?作總結(jié)參?考范本?一、微笑?服務(wù)，精?通業(yè)務(wù)?在酒店日?常經(jīng)營(yíng)過?程中，要?求每一位?員工對(duì)待?客人，都?要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑?，它應(yīng)該?是不受時(shí)?間、地點(diǎn)?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、?最直接的?歡迎詞。?要求員工?對(duì)自己所?從事工作?的每個(gè)方?面都要精?通，并盡?可能地做?到完美。?員工應(yīng)熟?悉自己的?業(yè)務(wù)工作?和各項(xiàng)制?度，提高?服務(wù)技能?和技巧。?“千里之?行，始于?足下”，?要想使自?己精通業(yè)?務(wù)，上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高酒店?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?。二、?做好準(zhǔn)備?，重視客?戶即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù)。也?就是說，?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的，要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的提?前做好。?如在客人?到達(dá)之前?，把所有?準(zhǔn)備工作?作好，處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài)，?而不會(huì)手?忙腳亂。?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對(duì)穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少。我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細(xì)微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個(gè)客人?，讓他們?心甘情愿?地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?三、內(nèi)心?細(xì)膩，創(chuàng)?造氛圍?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測(cè)客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?，友善態(tài)?度等等，?掌握客人?的嗜好和?特點(diǎn)，為?客人營(yíng)造?“家”的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。四、?真誠(chéng)對(duì)待?，提升能?力熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神，在?____?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形?不再惡劣?。每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。?作為一名?服務(wù)人員?，也會(huì)碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會(huì)覺得小?小的一名?服務(wù)人員?是微不足?道的，有?些人認(rèn)為?我這個(gè)職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務(wù)?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福!我能?為這個(gè)集?體工作而?自豪。我?認(rèn)為我的?職業(yè)就像?一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)動(dòng)?的時(shí)針能?給大家?guī)?來時(shí)間和?歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動(dòng)?的微小的?零部件則?是大家難?以看到的?，但卻是?必不可少?的。服?務(wù)員20?23工作?總結(jié)參考?范本（二?）一年?的時(shí)間，?也是快要?過半了，?回顧在這?上半年的?工作，其?實(shí)我也是?感受到酒?店行業(yè)的?不景氣，?但同時(shí)疫?情過后的?回暖也是?讓我明白?，做好服?務(wù)工作，?更好的去?把客戶服?務(wù)做好，?即使外部?的環(huán)境不?好，但是?酒店的客?源也是會(huì)?不斷的，?好的口碑?，好的服?務(wù)，能吸?引到更多?的客源，?雖然我只?是一名服?務(wù)員，但?是我也是?要去進(jìn)步?，要在酒?店的行業(yè)?做得更好?，對(duì)于上?半年的一?個(gè)工作，?我也是要?總結(jié)下。?疫情緩?解之后，?酒店也是?開始慢慢?的迎來客?人，同時(shí)?由于我們?的服務(wù)做?得更好了?，口碑也?是得到了?提升，雖?然客流量?沒有那么?的多，但?是長(zhǎng)住的?客人卻是?變得多了?，而且服?務(wù)的提升?，也是讓?客人更樂?意把我們?酒店介紹?給朋友，?我們的客?流量也是?變得更多?，而我也?是把自己?的服務(wù)去?做好，讓?客人滿意?。工作里?頭，我也?是感受到?自己的服?務(wù)經(jīng)過改?善和以往?相比，更?好了，得?到的肯定?更多，之?前的學(xué)習(xí)?和改變沒?有白費(fèi)，?我也是感?到驕傲，?雖然崗位?是基礎(chǔ)的?，但是我?前進(jìn)的心?卻是沒有?在底層，?反而覺得?做好了自?己的工作?，不斷的?努力，以?后也是有?機(jī)會(huì)去得?到晉升的?，但是同?樣優(yōu)秀的?同事有很?多，我也?是要不斷?的去努力?才行的。?半年的