第11頁共11頁沃爾瑪員工?制度一、?店面員工工?作程序1?、更換工作?服，佩戴工?牌，打卡簽?到;2、?參加班前會?，了解公司?的規(guī)章，信?息以及面臨?的問題;?3、進入工?作現(xiàn)場，各?部門分配工?作;4、?清理自己負?責區(qū)域的衛(wèi)?生;5、?逐一檢查貨?架，確保整?齊，安全;?6、整理?貨架，確保?整齊，安全?;7、準?備好足夠的?購物車，購?物籃及相關?工具;8?、微笑服務?，隔三米向?顧客問好;?9、同事?之間協(xié)調(diào)工?作，輪換工?作;10?、不斷整理?貨架，補充?商品;1?1、將散放?與各區(qū)域的?商品歸回原?位;12?、處理破損?索賠商品;?13、做?好樓面衛(wèi)生?;14、?做好交接班?記錄;1?5、夜班員?工，工作分?派。二、?商品布置，?陳列，銷售?1、一般?商品的陳列?（1）分?類清晰;?（2）價格?從高至低順?序排列;?（3）高價?商品放在主?信道附近;?（4）展?示面統(tǒng)一，?整齊;（?5）重和易?碎商品應盡?量放置在下?層。2、?新奇商品的?布置（1?）整個貨架?或幾個卡板?布置同一促?銷商品;?（2）商品?交叉布置;?（3）連?續(xù)進行為時?幾周的專銷?貨展銷。?3、貨架頭?商品布置?（1）銷售?量很大的商?品;（2?）新奇商品?;（3）?銷售呈上升?趨勢的商品?;（4）?季節(jié)性商品?。4、店?內(nèi)商品補充?（1）將?較少卡板上?的商品移到?較多卡板上?;（2）?一種商品快?售完，且存?貨不多，則?安排其它商?品;（3?）熱門商品?在收貨后應?盡快陳列出?來;（4?）應盡量節(jié)?省人力，時?間。5、?店面整理?（1）隨時?保證店面干?凈，整潔及?清晰的面貌?;（2）?了解哪些商?品已大量銷?售，哪些已?無存貨;?（3）哪些?商品須添加?或調(diào)貨;?（4）扔掉?空箱，整平?商品表面一?層（先進先?出原則）;?（5）錯?置商品的收?集。（2?）商品的計?算機庫存顯?示為負數(shù)，?但店內(nèi)仍有?該商品在銷?售;（3?）商品無銷?售報告。?6、破損控?制（1）?不要將商品?扔至垃圾堆?或壓在卡板?下;（2?）扔掉的商?品需征得管?理人員同意?;（3）?嚴格執(zhí)行操?作流程（驗?收，陳列，?溫度，保險?）。7、?退貨給供貨?商（1）?商品滯銷或?過季，供貨?商應同意將?有關商品退?貨;（2?）程序：1?）退貨商品?送至索賠辦?;2）樓?面人員將有?關商品撤出?。8、相?關標準（?1）卡板使?用標準：1?）不得有破?損的卡板上?至店面;?2）橫梁堅?固，不破損?搖晃;3?）保持干凈?不得將卡板?站立放置或?在卡板上站?立。（2?）貨架頭的?標準：1）?貨架頭__?__%布置?新奇商品，?____%?布置大量暢?銷上官;?2）同類商?品不應放在?相鄰貨架頭?;3）時?刻保持豐滿?且整潔。?（3）清潔?標準：1）?全部售貨區(qū)?域保持干凈?，任何時候?都要做到無?灰塵，垃圾?及其它殘破?的東西;?2）所有貨?架及商品都?不能有灰塵?。沃爾瑪?員工制度（?二）一、?理貨員崗位?職責1、?為所有的顧?客提供優(yōu)質(zhì)?的服務，包?括微笑服務?、禮貌用語?、回答顧客?咨詢、簡單?介紹商品的?性能、為顧?客提供購物?籃。2、?保障商品的?銷售，及時?對端架、堆?頭和貨架上?的商品進行?補貨作業(yè)。?3、保證?銷售區(qū)域的?每一種商品?都有正確地?條形碼、正?確地價格標?簽。4、?做好理貨陳?列要求，力?求達到整齊?美觀豐滿的?效果。5?、做好銷售?區(qū)域的衛(wèi)生?，保持購物?通道的順暢?，及時清除?雜物。6?、進行商品?的現(xiàn)場促銷?，以提高營?業(yè)額。7?、控制商品?損耗，對特?殊商品進行?防盜處理，?及時處理破?包裝商品。?8、整理?貨架庫存區(qū)?和倉庫,做?好庫存商品?，標識清楚?,碼放整齊?，規(guī)律有序?。9、做?好商品的先?進先出，并?檢查保質(zhì)期?。10、?負責整理好?退貨商品，?并填寫相關?單據(jù)。1?1、具備防?盜意識，對?易丟失商品?和可疑人員?予以關注。?12、參?加本店的周?期性盤點。?（一）理?貨員的主要?工作：補貨?、理貨（?二）商品的?陳列要求?1、每個單?品整潔、平?展、無縐皺?。2、商?品之間間隙?緊湊,無裸?露層板，滿?陳列。3?、貨架前排?商品呈__?__度—_?___度，?豎直陳列，?貨架前排商?品與貨架邊?齊平。4?、商品前后?陳列無粘連?，橫成排，?豎成行。?5、大類商?品縱向陳列?，小類商品?橫向陳列。?6、大類?商品，按包?裝特點，分?布陳列，商?品陳列，高?低相近。?7、商品正?面面向顧客?，標價齊全?、正確。?8、貨架、?通道內(nèi)干凈?無雜物。?9、堆頭整?潔，商品豐?滿、醒目，?pop宣傳?到位，貨架?存貨安全、?整齊，高低?適中。1?0、商品先?進先出。?11、檢查?標價簽是否?正確，包括?促銷商品的?價格檢查。?12、商?品與標價簽?五對應。?13、補完?貨后及時清?理空紙箱。?14、必?須做到及時?補貨，不得?出現(xiàn)有庫存?、貨架上無?貨的情況。?15、補?貨時，不能?影響通道暢?通，不補貨?時，通道上?不能堆放任?何商品。?16、破損?及折包商品?及時處理。?17、理?貨時，應檢?查商品條碼?是否與標價?簽五對應，?貨物的正面?是否面向顧?客。18?、定期清理?貨架衛(wèi)生及?商品衛(wèi)生。?二、收銀?員職責1?、嚴格執(zhí)行?顧客服務的?原則和個人?著裝標準。?2、為顧?客提供快速?、準確、微?笑、主動、?禮貌地服務?，回答顧客?咨詢，主動?同顧客打招?呼，堅決杜?絕一切與顧?客爭執(zhí)的事?件發(fā)生。?3、保持誠?實的品質(zhì)，?嚴格遵守唱?收唱付的原?則，快速、?準確、安全?地收取貨款?，減少現(xiàn)金?差異地發(fā)生?。4、負?責所有商品?的消磁工作?，并協(xié)助防?損檢查。?5、保證隨?時有足夠的?零錢找給顧?客。6、?提高掃描的?正確率和速?度，以提高?勞動生產(chǎn)率?。7、熟?悉收銀機、?驗鈔機、消?磁板等設備?的操作，能?解決簡單故?障，隨時準?備好簡單耗?材。8、?營業(yè)結(jié)束和?營業(yè)前，負?責收銀臺區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生以及所管?區(qū)域的商品?陳列。三?、后臺操作?員的崗位職?責1、負?責店內(nèi)電腦?系統(tǒng)的使用?、維護和故?障排除。?2、負責后?臺電腦的故?障處理、價?格變更工作?。3、負?責店內(nèi)各種?報表的打印?分發(fā)。4?、協(xié)助店內(nèi)?的商品盤點?。5、負?責每日營業(yè)?款的收繳以?及零錢的兌?換。四、?防損員的崗?位職責1?、保證店內(nèi)?正常經(jīng)營秩?序，確保人?員、財產(chǎn)、?商品設施的?安全。2?、防止偷竊?并對盜竊行?為依照公司?規(guī)定處置。?3、負責?落實上級有?關消防規(guī)定?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時與當?shù)?有關消防負?責人聯(lián)系，?共同制定整?改措施并報?告店長。?4、負責賣?場消防設備?的檢查完善?，隨時保持?良好的運行?狀態(tài)，協(xié)助?店長對消防?設施地檢查?維護。沃?爾瑪員工制?度（三）?第一章總則?第一條目?的為使本?公司業(yè)績蒸?蒸日上，從?而造就機會?給每一位員?工有所發(fā)展?，嚴格的紀?律和有效的?規(guī)章制度是?必要的。本?手冊將公司?的員工規(guī)范?、獎懲規(guī)定?集一冊，希?望公司全體?員工認真學?習、自覺遵?守，以為我?們共同的事?業(yè)取得成功?的保證。?第二條公司?信念2.?1熱情一以?熱情的態(tài)度?對待本職工?作、對待客?戶及同事。?2.2勤?勉一對于本?職工作應勤?懇、努力、?負責、恪盡?職守。2?.3誠實一?作風誠實，?反對文過飾?非、反對虛?假和浮夸作?風。2.?4服從一員?工應服從上?級主管人員?的指示及工?作安排，按?時完成本職?工作。2?.5整潔一?員工應時刻?注意保持自?己良好的職?業(yè)形象，保?持工作環(huán)境?的整潔與美?觀。第三?條生效與解?釋3.1?本員工手冊?自公布之日?起生效，由?公司管理部?門負責解釋?。___?_公司的管?理部門有權(quán)?對本員工手?冊進行修改?和補充。修?改和補充應?通過布告欄?內(nèi)張貼通知?的方式進行?公布。3?.3本員工?手冊印制成?冊，作為勞?動合同的附?件，并與勞?動合同具有?同等效力?第二章錄用?第一條錄?用原則1?.1員工的?招聘將根據(jù)?公司的需要?進行。1?.2本公司?采用公平、?公正、公開?的原則，招?聘優(yōu)秀、適?用之人才，?無種族、宗?教、性別、?年齡及殘疾?等區(qū)別。?1.3本公?司的招聘以?面試方式為?主。第二?條錄用條件?2.1新?聘員工一般?實行試用期?制度，試用?期限按地方?政府和勞動?合同的有關?規(guī)定予以確?定。2.?2試用期滿?考核2.?2.1新聘?人員試用期?滿前，由各?部門主管進?行考核，考?核合格者正?式錄用。試?用期內(nèi)如發(fā)?現(xiàn)不符合錄?用條件的，?可隨時依法?解除勞動合?同。2.?2.2試用?人員試用合?格，其工齡?自試用起始?之日起計算?。2.3?以下情況均?將被視為不?符合錄用條?件：。曾?經(jīng)被本公司?開除或未經(jīng)?批準擅自離?職者;。?判處有期徒?刑，尚在服?刑者;。?被剝奪公民?權(quán)力者;?。通輯在案?者;。經(jīng)?公司指定醫(yī)?院體檢不合?格者;。?未滿___?_周歲者;?。有欺騙?、隱瞞行為?者;?；?有精神病或?傳染病者;?。酗酒、?吸毒者;?。不具備政?府規(guī)定的就?業(yè)手續(xù)者;?。虧空、?拖欠公款尚?未清償者;?。工作能?力不符合要?求者;。?曾擔任課長?及以上職務?因任何原因?離開本公司?者;（經(jīng)中?國區(qū)總裁特?批除外）?第三條錄用?程序3.?1各部門主?管可以根據(jù)?本部門發(fā)展?或職位空缺?情況,協(xié)同?人力資源部?進行招聘。?____?公司指定應?聘人員，實?行體檢制度?。___?_公司指定?應聘人員在?試用期開始?以前都必須?在公司指定?的醫(yī)院進行?指定項目的?體檢，并向?人力資源部?出示體檢證?明。只有經(jīng)?證明其健康?狀況適合工?作者，才可?依照勞動合?同被公司錄?用。__?__公司指?定的員工應?當進行年度?體檢，以保?證公司的全?面衛(wèi)生質(zhì)量?。如員工患?傳染病，將?被調(diào)任其他?職位或在治?療期間暫停?工作。_?___公司?指定體檢的?員工，可憑?醫(yī)院體檢原?始發(fā)票在試?用期滿后向?公司報銷其?體檢費.?3.3新錄?用人員報到?應先到人力?資源部辦理?下列手續(xù)：?。如實填?寫相關人事?資料表格;?。遞交體?檢合格證明?書原件;?。核對并遞?交學歷證書?原件;。?核對并遞交?身份證原件?、當?shù)卣?規(guī)定的各類?就業(yè)證件原?件，各項社?會保障的轉(zhuǎn)?移手續(xù);?。交一寸的?半身照片_?___張;?。需要辦?理的其他手?續(xù);3.?4新錄用員?工報到后,?公司憑其提?供的合法用?工證明與其?簽署勞動合?同書。在試?用期滿之前?，____?條款所規(guī)定?手續(xù)仍無法?齊備的，將?被視為不符?合錄用條件?,依照政府?相關規(guī)定，?公司與其解?除勞動關系?，并不支付?經(jīng)濟賠償。?3.5所?有員工個人?情況如住址?、婚姻狀況?、生育狀況?、緊急情況?通知人發(fā)生?變化時，應?于七日內(nèi)通?知人力資源?部。第四?條錄用禁忌?4.1本?公司實行親?屬回避制度?。4.1?.1凡在本?公司有親屬?關系的應當?如實申報，?否則將視為?欺騙行為。?4.1.?2一般情況?下員工的親?屬（如父母?、配偶、子?女、兄弟姐?妹等）不得?被公司雇傭?，但在特殊?情況下，經(jīng)?店長或區(qū)經(jīng)?理批準可以?雇傭。4?.1.3如?員工與公司?另一名員工?