第4頁共4頁2023銀?行工作人員?下半年工作?計劃一、?提升內(nèi)部管?理水平，加?強(qiáng)企業(yè)文化?建設(shè)1、?加強(qiáng)內(nèi)控管?理。我行的?各崗位人員?基本已配置?到位，必須?嚴(yán)格執(zhí)行各?項規(guī)章制度?的監(jiān)督落實?，實行一級?抓一級、層?層抓落實、?責(zé)任到人的?管理體制，?嚴(yán)格把好各?項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?的風(fēng)險關(guān)，?加強(qiáng)制度的?執(zhí)行力建設(shè)?，進(jìn)一步提?升員工的風(fēng)?險防范意識?，確保全年?內(nèi)控綜合評?價維持一類?行的目標(biāo)。?2、提升?服務(wù)素質(zhì)。?我行員工的?服務(wù)素質(zhì)與?同行相比，?確實存在一?定的差距，?這主要表現(xiàn)?在服務(wù)態(tài)度?生硬、欠缺?主動和專業(yè)?水平等。為?此，我們將?加強(qiáng)評價監(jiān)?督和培訓(xùn)學(xué)?習(xí)等。對于?多次被客戶?評價服務(wù)態(tài)?度差的員工?，將被列為?勞動合同到?期停止續(xù)簽?對象。3?、加強(qiáng)和完?善考核激勵?機(jī)制，提升?員工的積極?性和協(xié)調(diào)性?。我行將通?過細(xì)分市場?，突出業(yè)務(wù)?發(fā)展重點，?制定具體的?工作目標(biāo)和?任務(wù)計劃，?充分利用績?效工資考核?方案的有力?平臺，進(jìn)一?步加大獎懲?力度，表揚?先進(jìn)、激勵?后進(jìn)，形成?各司其職、?各盡所能、?共同發(fā)展的?良好氛圍，?推動業(yè)務(wù)發(fā)?展。4、?增強(qiáng)企業(yè)活?力，建設(shè)團(tuán)?結(jié)、和諧大?家庭。充分?發(fā)揮婦聯(lián)、?團(tuán)支部的帶?動作用，多?組織集體活?動，為員工?解壓，讓每?個員工都有?切合實際的?銀行個人工?作計劃在工?作中多聆聽?員工心聲，?切實幫助員?工解決困難?，讓員工愉?快工作，增?強(qiáng)他們對我?行的歸屬感?，二、完?善和強(qiáng)化服?務(wù)功能，加?快業(yè)務(wù)發(fā)展?我們將注?重發(fā)揮自身?優(yōu)勢，通過?細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)?展重點、整?合產(chǎn)品，合?理規(guī)劃和部?署客戶部、?營業(yè)網(wǎng)點的?工作目標(biāo)，?繼續(xù)以客戶?部作為市場?拓展的先鋒?部隊，做強(qiáng)?做大網(wǎng)點服?務(wù)功能，形?成目標(biāo)明確?、分工協(xié)調(diào)?、相互支持?、上下聯(lián)動?的業(yè)務(wù)開展?模式，全面?提升我行的?市場競爭力?。（一）?客戶部必?須加強(qiáng)與營?業(yè)網(wǎng)點的溝?通聯(lián)系，細(xì)?分客戶部服?務(wù)功能，細(xì)?分對公組、?國際組、個?人組的崗位?職責(zé)，明確?其拓展資產(chǎn)?業(yè)務(wù)外，更?要加快負(fù)債?業(yè)務(wù)、中間?業(yè)務(wù)、理財?業(yè)務(wù)等全面?發(fā)展，改變?以往業(yè)務(wù)拓?展單一、被?動的局面。?（二）營?業(yè)網(wǎng)點1?、規(guī)范服務(wù)?，做強(qiáng)做大?網(wǎng)點服務(wù)功?能，以拓展?負(fù)債業(yè)務(wù)、?個人業(yè)務(wù)、?中間業(yè)務(wù)、?理財業(yè)務(wù)為?重點，以網(wǎng)?點負(fù)責(zé)人、?駐點客戶經(jīng)?理、大堂經(jīng)?理為拓展主?力，完善V?IP資料庫?，整合產(chǎn)品?，推行“捆?綁式”的全?員營銷策略?。2、通?過借助我行?先進(jìn)的網(wǎng)上?銀行和自助?設(shè)備，分流?低端客戶，?減輕柜臺壓?力，進(jìn)一步?優(yōu)化服務(wù)環(huán)?境和客戶結(jié)?構(gòu)。3、?繼續(xù)加大以?代發(fā)工資業(yè)?務(wù)為手段，?有效推動我?行銀行卡業(yè)?務(wù)、中間業(yè)?務(wù)的快速發(fā)?展。4、?加強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?提高綜合業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們將通過培?養(yǎng)自己的師?資隊伍，利?用班前學(xué)習(xí)?、專題培訓(xùn)?、交流學(xué)習(xí)?等營造良好?的學(xué)習(xí)氛圍?。三、加?強(qiáng)員工隊伍?建設(shè)，提高?整體戰(zhàn)斗力?1、加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班子建?設(shè)，提高執(zhí)?行力。領(lǐng)導(dǎo)?班子的工作?決定了整個?隊伍建設(shè)的?成敗，我們?將明確分工?，充分發(fā)揮?各成員的智?慧和能動性?，提高執(zhí)行?力，開創(chuàng)性?地開展工作?。2、加?強(qiáng)黨建工作?，發(fā)揮黨員?的先鋒模范?作用。我行?黨員人數(shù)比?例大，但黨?員的先鋒模?范作用還沒?有充分發(fā)揮?出來，我們?將充分利用?各個崗位中?黨員的作用?，實現(xiàn)操作?規(guī)范、風(fēng)險?可控、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)、效益?顯著的目標(biāo)?。3、以?創(chuàng)建青年文?明號為契機(jī)?，充分調(diào)動?廣大青年員?工的積極性?。團(tuán)支部制?定了詳細(xì)的?工作計劃，?包括青年員?工的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)、業(yè)務(wù)競?賽、上企業(yè)?開展業(yè)務(wù)宣?傳、組織員?工的業(yè)余活?動等，引導(dǎo)?青年員工樹?立正確的就?業(yè)觀念和職?業(yè)道德，提?高我行的凝?聚力和戰(zhàn)斗?力。20?23銀行工?作人員下半?年工作計劃?（二）今?年下半年里?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，做為銀?行客戶經(jīng)理?我計劃從以?下幾個方面?來鍛煉自己?，提高自己?的整體素質(zhì)?。一、道?德方面做?為客戶經(jīng)理?在品德、責(zé)?任感等方面?必須要有較?高的道德修?養(yǎng)，強(qiáng)烈的?事業(yè)心，作?風(fēng)正派，自?律嚴(yán)格，潔?身自愛。?二、心理方?面客戶經(jīng)?理心理要成?熟、健康。?經(jīng)受過磨煉?，能理智地?對待挫折和?失敗。還要?有積極主動?性和開拓進(jìn)?取精神。同?時，還要有?較強(qiáng)的交際?溝通能力，?語言、舉止?、形體、氣?質(zhì)富有魅力?。在性格上?要熱情開朗?，在語言上?要風(fēng)趣幽默?，在處理棘?手問題上要?靈活變通，?在業(yè)務(wù)操作?上要謹(jǐn)慎負(fù)?責(zé)。三、?業(yè)務(wù)方面?客戶經(jīng)理要?有系統(tǒng)、扎?實的業(yè)務(wù)知?識。首先要?熟悉銀行的?貸款、存款?、結(jié)算、中?間業(yè)務(wù)知識?。既要掌握?主要業(yè)務(wù)知?識，又要熟?悉較為冷門?的業(yè)務(wù)知識?;既要有較?高的政策理?論水平，又?要能具體介?紹各種業(yè)務(wù)?的操作流程?;既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，?又要及時掌?握新興業(yè)務(wù)?。另外，?客戶經(jīng)理還?要具備法律?知識、經(jīng)濟(jì)?知識，特別?是要具備綜?合運用多種?知識為客戶?提供多種可?供選擇的投?資理財方案?的能力