第9頁(yè)共9頁(yè)防損課長(zhǎng)責(zé)?任狀第一?防損崗位?職責(zé)一、?員工通道的?崗位職責(zé)?1、監(jiān)督員?工上下班就?餐出入的登?記（注。不?允許代簽）?。2、商?品進(jìn)出的監(jiān)?督和清點(diǎn)（?注。商品除?賣場(chǎng)需要放?行單。進(jìn)賣?場(chǎng)的干花香?包、土特需?要清點(diǎn)簽字?）。3、?監(jiān)督員工是?否帶包包、?餐食帶入賣?場(chǎng)，如有發(fā)?現(xiàn)則上前阻?止。4、?監(jiān)督好司導(dǎo)?、員工購(gòu)買?的商品、從?員工通道經(jīng)?過(guò)，對(duì)上洗?手間的游客?進(jìn)行引導(dǎo)。?5、外來(lái)?人員來(lái)訪或?送餐。需在?員工通道外?自行聯(lián)系。?二、收銀?臺(tái)的崗位職?責(zé)1、監(jiān)?督好收銀臺(tái)?工作，監(jiān)督?好游客購(gòu)買?的商品是否?刷了條碼、?是否付款和?是否打口條?。如沒有則?提醒。游客?自己帶的袋?子需要打封?口條。2?、如遇到游?客結(jié)賬多，?則防損應(yīng)該?維護(hù)好收銀?秩序和保持?收銀通道的?順暢，并且?防損員應(yīng)該?站在收銀臺(tái)?的中間。以?便更好的做?好監(jiān)督工作?。3、監(jiān)?督好該區(qū)域?的員工工作?行為，以及?負(fù)責(zé)區(qū)域的?安全監(jiān)督，?如有情況馬?上報(bào)。三?、玻璃門崗?位職責(zé)1?、監(jiān)督好游?客的進(jìn)出。?可以進(jìn)入的?情況是。?1、司導(dǎo)帶?著進(jìn)2、?散客需帶卡??？梢猿龅?情況。1?、2、?上洗手間時(shí)?間確實(shí)來(lái)不?及的情況需?看小票。已?經(jīng)逛過(guò)一次?的游客。?-1第二?防損員每日?工作流程?一、營(yíng)業(yè)前?1.每天?早上___?_點(diǎn)___?_分準(zhǔn)時(shí)到?崗，并在集?合地點(diǎn)集合?、開早會(huì)。?____?組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分?配、安排隊(duì)?員到各個(gè)崗?位以及分發(fā)?所需辦公用?品（如對(duì)講?機(jī)、崗位記?錄本等）。?3.各自?崗位并且檢?查各自區(qū)域?的貨架上商?品是否異樣?，檢查是否?存在安全隱?患，如果有?問(wèn)題，應(yīng)該?迅速上報(bào)。?4.開各?自區(qū)域的照?明燈。并檢?查是否存在?照明問(wèn)題。?5.視賣?場(chǎng)，并收集?好手推車。?一切正常后?，則待崗?二、營(yíng)業(yè)中?按照各崗?位的工作職?責(zé)，堅(jiān)守好?崗位。三?、營(yíng)業(yè)結(jié)束?1.等待?客人離場(chǎng)，?關(guān)閉該區(qū)域?的照明后，?方可離開崗?位。2.?合地集合等?待其他崗位?人員到齊，?然后集合、?上交辦公用?品3.?合開會(huì)，由?隊(duì)員反映當(dāng)?日崗位情，?以及小組長(zhǎng)?對(duì)當(dāng)日工作?進(jìn)行工作總?結(jié)和點(diǎn)評(píng)。?-34?、加班獎(jiǎng)勵(lì)?：____?分/小時(shí)?5、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)：客人及?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)____?分/次備?注：1、?分?jǐn)?shù)計(jì)算方?式—每分_?___元，?懲罰的分?jǐn)?shù)?，用來(lái)當(dāng)月?獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)（?如有剩余，?則做部門的?公費(fèi)，如不?夠獎(jiǎng)勵(lì)，則?由部門在當(dāng)?月獎(jiǎng)金中，?提出部分，?作為獎(jiǎng)勵(lì)）?2、分?jǐn)?shù)?，由領(lǐng)班記?錄，組長(zhǎng)開?單獎(jiǎng)勵(lì)和處?罰。3、?如連續(xù)__?__個(gè)月不?被扣分以及?全勤，則獎(jiǎng)?勵(lì)____?元。第四?儀容、儀?表及禮儀?一、儀容：?1、內(nèi)在?方面。要有?服務(wù)心態(tài)，?要做到微笑?服務(wù)，誠(chéng)心?服務(wù)。2?、外在方面?：頭發(fā)（適?當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)度、?不蓋耳朵，?干凈、整潔?）當(dāng)班期間?不能帶耳釘?耳環(huán)儀表：?1、著工?作裝、皮鞋?和黑襪子（?要干凈，整?齊）2、?著休閑裝時(shí)?，需要干凈?，整潔，搭?配。二、?禮儀：1?、打招呼。?____\?王經(jīng)理\李?主管\阿黑?哥\阿詩(shī)瑪?您好。（注?意點(diǎn)頭加微?笑）2、?工作中：您?好，請(qǐng)稍等?…….-?5可燃固體?火災(zāi)、可燃?液體火災(zāi)、?可燃?xì)怏w火?災(zāi)、可燃金?屬火災(zāi)、帶?電設(shè)備火災(zāi)?。二、燃?燒必須具備?的三要素：?可燃物、?助燃物及著?火源。三?、掌握消防?安全工作四?會(huì)：會(huì)報(bào)?火警11?9、會(huì)使用?滅火器材、?會(huì)撲救初期?火災(zāi)、會(huì)_?___人員?疏散。四?、預(yù)防火災(zāi)?的基本措施?：控制可?燃物，隔絕?助燃物，消?除著火五?、滅火的四?種方法：?冷卻滅火法?、隔離滅火?法、窒息滅?火法以及抑?制滅火法。?六、報(bào)警?的具體注意?事項(xiàng)：詳?細(xì)地址、起?火部位、著?火物質(zhì)、火?勢(shì)大小、報(bào)?警人姓名及?____號(hào)?碼，并派人?到路口迎候?消防車。?七、火災(zāi)中?影響逃生自?救的四種不?利因素：?（1）缺氧?；（2）?高溫；（?3）煙塵；?（4）有?毒氣體八?、救火的一?般原則：?（1）報(bào)警?早，損失小?；（2）?邊報(bào)警，邊?撲救；（?3）先控制?，后滅火；?（4）先?救人，后救?物；-7?8一、吵?架、打架事?件的處理：?1、立刻?到現(xiàn)場(chǎng)、同?時(shí)用對(duì)講機(jī)?上報(bào)通知相?關(guān)人員（組?長(zhǎng)、領(lǐng)班、?值班經(jīng)理）?如遇緊急?情況，則立?刻也通知臨?崗的防損員?及____?區(qū)域員工，?上前制止，?防止事態(tài)惡?化。2、?3、控制?好現(xiàn)場(chǎng)，等?相關(guān)人員來(lái)?到現(xiàn)場(chǎng)，交?接好后，則?回到崗位繼?續(xù)當(dāng)班。做?好事情發(fā)生?經(jīng)過(guò)和處理?的結(jié)果的記?錄。二、?游客遺留的?物品：1?、2、通?知當(dāng)班組長(zhǎng)?，由組長(zhǎng)交?由值班經(jīng)理?處作登記處?理（記錄拾?金不昧精神?）當(dāng)班組長(zhǎng)?做好記錄，?以方便到月?底做防損員?的獎(jiǎng)勵(lì)。?三、游客丟?失物品：?1、2、?通知上報(bào)相?關(guān)人員，同?時(shí)安撫好游?客。交接?好相關(guān)人員?后，回到崗?位當(dāng)班。由?相關(guān)人員問(wèn)?清，同時(shí)記?錄好丟失物?品的時(shí)間、?形狀，顏色?數(shù)量和地點(diǎn)?等）3、?帶游客到播?音室（銷售?辦公室）交?由值班經(jīng)理?處理。同時(shí)?做好事后記?錄。四、?游客打破和?偷竊商品的?處理：1?、2、?3、控制好?現(xiàn)場(chǎng)、留住?游客、同時(shí)?立刻通知相?關(guān)人員等?相關(guān)人員來(lái)?到現(xiàn)場(chǎng)，交?接好后、回?到崗位當(dāng)班?。由相關(guān)人?員進(jìn)行處理?。做好事后?處理記錄。?五、發(fā)現(xiàn)?可疑人員：?1、2?、3、?留意動(dòng)向，?同時(shí)通知當(dāng)?班組長(zhǎng)以及?下個(gè)崗位的?防損人員。?防損課長(zhǎng)?責(zé)任狀（二?）防損外?保課長(zhǎng)崗位?職責(zé)直屬?上級(jí)：防損?經(jīng)理一、?崗位職責(zé)：?1、保證?店面正常經(jīng)?營(yíng)秩序，確?保人員、財(cái)?產(chǎn)、商品、?設(shè)施的安全?；2、防?止偷竊并對(duì)?盜竊行為依?照公司規(guī)定?處置；3?、對(duì)各個(gè)崗?位的防損員?工作進(jìn)行指?導(dǎo)和培訓(xùn)，?定期進(jìn)行考?核；4、?負(fù)責(zé)落實(shí)上?級(jí)有關(guān)消防?安全法規(guī)，?檢查消防管?理規(guī)定的實(shí)?施情況；?5、指導(dǎo)各?聯(lián)營(yíng)商制定?相關(guān)的消防?制度，發(fā)現(xiàn)?隱患及時(shí)與?當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保?安、消防負(fù)?責(zé)人聯(lián)系，?共同制定整?改措施并報(bào)?告防損經(jīng)理?；6、負(fù)?責(zé)賣場(chǎng)消防?設(shè)備（噴淋?、煙感、通?風(fēng)閥、自動(dòng)?監(jiān)控）的檢?查完善，隨?時(shí)保持良好?運(yùn)行狀態(tài)，?協(xié)助維保部?對(duì)消防泵、?管道、水箱?、消防電梯?的檢查維護(hù)?；7、負(fù)?責(zé)整個(gè)賣場(chǎng)?安全的檢查?，包括生鮮?的加工安全?、員工的操?作安全、商?品的陳列安?全等因素；?8、進(jìn)行?賣場(chǎng)的消防?安全教育培?訓(xùn)和宣傳，?減少員工、?顧客工傷事?故的發(fā)生；?9、負(fù)責(zé)?對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)節(jié)?進(jìn)行檢查，?包括生鮮加?工、文件處?理、倉(cāng)庫(kù)、?盤點(diǎn)、出入?口控制等，?在系統(tǒng)報(bào)告?的幫助下，?查處營(yíng)運(yùn)漏?洞，減少各?個(gè)環(huán)節(jié)的損?耗；10?、負(fù)責(zé)緊急?方案的制定?、實(shí)施，負(fù)?責(zé)____?的處理和操?作；11?、協(xié)助進(jìn)行?年度盤點(diǎn)和?周期盤點(diǎn)；?12、負(fù)?責(zé)督導(dǎo)安全?小組工作，?____安?全培訓(xùn)、安?全教育、安?全宣傳活動(dòng)?的實(shí)施；?13、負(fù)責(zé)?本部門員工?的培訓(xùn)、業(yè)?績(jī)考核、評(píng)?估和升遷等?。二、工?作內(nèi)容：?1、召開晨?會(huì)，閱讀所?有崗位的工?作日志，傳?達(dá)、執(zhí)行公?司的政策，?總結(jié)工作成?績(jī)，解決工?作的問(wèn)題；?2、安排?所有人員的?當(dāng)日崗位；?3、巡視?賣場(chǎng)，特別?在開店前、?打烊前后，?對(duì)重點(diǎn)區(qū)域?，包括賣場(chǎng)?各個(gè)進(jìn)出口?、廣場(chǎng)秩序?、收銀區(qū)等?，檢查有無(wú)?異常情況；?4、確保?每日賣場(chǎng)的?現(xiàn)金安全，?協(xié)助收銀課?大鈔提取和?營(yíng)業(yè)款的存?入銀行；?5、防止偷?竊，控制收?貨區(qū)域和收?銀區(qū)域，對(duì)?有盜竊行為?的內(nèi)部員工?、導(dǎo)購(gòu)、供?應(yīng)商、顧客?依照公司的?規(guī)章進(jìn)行處?理；6、?解決各個(gè)出?口的防盜報(bào)?警門的報(bào)警?，負(fù)責(zé)稽核?口商品稽核?；7、閱?讀本日的系?統(tǒng)報(bào)告，重?點(diǎn)是損耗報(bào)?告、庫(kù)存更?正報(bào)告，查?找損耗的漏?洞；8、?檢查試吃規(guī)?定，檢查商?品、設(shè)備的?報(bào)廢是否符?合標(biāo)準(zhǔn)；?9、檢查操?作區(qū)域的安?全用電和清?潔標(biāo)準(zhǔn)等；?10、檢?查出入收貨?區(qū)的商品、?設(shè)備、垃圾?等；11?、檢查員工?安檢實(shí)施情?況