第3頁(yè)共3頁(yè)醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核?制度范本?（五）收款?員與患者及?家屬交流注?意事項(xiàng)1?、注意儀容?儀表，保持?良好的心情?，著裝整潔?、微笑服務(wù)?、踏實(shí)工作?、講究效率?，使用禮貌?用語(yǔ)，耐心?回答患者及?家屬提出的?問(wèn)題。2?、收取患者?費(fèi)用時(shí)快捷?、準(zhǔn)確的按?照收費(fèi)流程?執(zhí)行，不讓?患者排長(zhǎng)隊(duì)?等候，患者?及家屬對(duì)不?明白的檢查?等項(xiàng)目有疑?惑時(shí)，我們?應(yīng)認(rèn)真解釋?每一項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，患者?交款后，同?時(shí)告知科室?所在的位置?，不讓患者?多跑腿，患?者現(xiàn)款不夠?或醫(yī)師開(kāi)具?處方不規(guī)范?時(shí)，不要當(dāng)?患者面告訴?醫(yī)師處方的?問(wèn)題，可電?話通知醫(yī)生?，問(wèn)一下醫(yī)?生的意見(jiàn)，?重新劃價(jià)收?費(fèi)。3、?遇到患者要?求改動(dòng)治療?單、處方時(shí)?，收款員應(yīng)?先告知患者?，治療和藥?品同時(shí)配合?做效果會(huì)更?好，解釋我?們沒(méi)有改動(dòng)?處方和治療?單的權(quán)利，?由導(dǎo)診或醫(yī)?助帶患者到?醫(yī)生處協(xié)商?，不要讓患?者直接找醫(yī)?生。4、?患者要求退?款時(shí)，應(yīng)先?檢查票據(jù)是?否齊全，是?否符合退款?手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)?簽字）再做?處理。5?、在以上各?項(xiàng)工作中，?我們盡量要?做的最好，?不頂撞、不?抱怨、保持?微笑，使用?禮貌用語(yǔ)，?解決工作中?發(fā)生的問(wèn)題?，如有疑問(wèn)?及時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?二、考核?制度為提?高收款崗位?服務(wù)質(zhì)量，?激勵(lì)收款員?工作積極性?，確保費(fèi)用?收取的正確?度和窗口工?作的高效率?，建立良好?的醫(yī)院窗口?形象，特制?定月績(jī)效考?核方案。?（一）績(jī)效?考核內(nèi)容?1、泄露病?人隱私者，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣?款當(dāng)事人_?___元。?2、未執(zhí)?行服務(wù)規(guī)范?禮儀、用語(yǔ)?的，發(fā)現(xiàn)一?次扣發(fā)當(dāng)事?人____?元。3、?在辦公區(qū)域?更換工作服?、梳頭、打?扮發(fā)現(xiàn)一次?扣發(fā)當(dāng)事人?____元?。4、在?辦公明顯區(qū)?域擺放私人?衣服、包等?他人私人物?品，發(fā)現(xiàn)一?次扣發(fā)__?__元。?5、收費(fèi)過(guò)?程中當(dāng)著病?人面接聽(tīng)私?人電話或聊?與工作無(wú)關(guān)?的話題者，?發(fā)現(xiàn)一4?醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核?制度范本（?二）次扣?發(fā)____?元。6、?辦公區(qū)平時(shí)?應(yīng)保持整潔?干凈，經(jīng)抽?查衛(wèi)生不合?格又未及時(shí)?改正的，當(dāng)?班人員每人?扣發(fā)___?_元。7?、病人信息?數(shù)據(jù)打錯(cuò)與?票據(jù)不符月?累計(jì)___?_次以上的?（含___?_次）暫定?，扣發(fā)當(dāng)事?人____?元。8、?在收費(fèi)處嬉?戲大聲說(shuō)話?，影響院部?形象者發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)_?___元。?（二）違?反以下情況?之一的，不?得享受當(dāng)月?績(jī)效獎(jiǎng)金?1、遭投訴?經(jīng)查證屬實(shí)?的，不予獎(jiǎng)?勵(lì)。2、?月病、事假?次數(shù)累計(jì)超?____天?的不予獎(jiǎng)勵(lì)?。3、違?反員工手冊(cè)?制度和相關(guān)?規(guī)定累計(jì)金?額達(dá)___?_元者，不?予獎(jiǎng)勵(lì)。?醫(yī)院收款處?規(guī)范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考核?制度范本（?三）次扣?發(fā)____?元。6、?辦公區(qū)平時(shí)?應(yīng)保持整潔?干凈，經(jīng)抽?查衛(wèi)生不合?格又未及時(shí)?改正的，當(dāng)?班人員每人?扣發(fā)___?_元。7?、病人信息?數(shù)據(jù)打錯(cuò)與?票據(jù)不符月?累計(jì)___?_次以上的?（含___?_次）暫定?，扣發(fā)當(dāng)事?人____?元。8、?在收費(fèi)處嬉?戲大聲說(shuō)話?，影響院部?形象者發(fā)現(xiàn)?一次扣發(fā)_?___元。?（二）違?反以下情況?之一的，不?得享受當(dāng)月?績(jī)效獎(jiǎng)金?1、遭投訴?經(jīng)查證屬實(shí)?的，不予