現(xiàn)代服務(wù)與管理練習(xí)題庫+答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、綜合商店公司通過以下哪項尋求超額利潤?____。A、集中化戰(zhàn)略B、放棄戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略正確答案：D2、國際企業(yè)的上層主管一般是由____派出,中下層管理者從____選拔,其他所有人員則從____配備。A、母公司B、母公司C、母公司D、東道國正確答案：A3、____將是推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向前發(fā)展的主動力。A、科技水平的發(fā)展B、持續(xù)不斷的創(chuàng)新C、顧客的滿意度D、服務(wù)意識的提升正確答案：B4、服務(wù)對象識別、服務(wù)對象細分、服務(wù)對象預(yù)測是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)CRM的實施流程的____環(huán)節(jié)。A、收集客戶信息,發(fā)現(xiàn)市場機遇正確答案：A5、中國物流業(yè)起步于____。A、1949年B、2001年C、1956年D、1978年正確答案：A6、中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源呈現(xiàn)____分布的態(tài)勢。A、由南至北階梯遞減B、由東至西階梯遞增C、由南至北階梯遞增D、由東至西階梯遞減正確答案：D7、關(guān)于“不要把雞蛋放在一個籃子里”是說明一下哪種風(fēng)險管理方式?___A、風(fēng)險避免B、損失減低管理C、風(fēng)險分擔(dān)D、風(fēng)險分散正確答案：D8、客戶忠誠度是建立在____基礎(chǔ)之上的,因此提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務(wù),增加客戶關(guān)懷是必不可少的。A、客戶的滿意度B、客戶的盈利率C、客戶總成本D、客戶價值正確答案：A9、綜合展覽會又稱____。A、特殊活動B、展會C、博覽會D、廣交會正確答案：C10、直接薪酬由工資和____組成。A、津貼B、福利C、保險D、獎金正確答案：D11、戰(zhàn)略實施的三角閉合環(huán)不包括____。A、戰(zhàn)略實施B、戰(zhàn)略決策C、戰(zhàn)略分析D、效果反饋正確答案：D12、展覽的組織者主要有兩類,一類是專業(yè)展覽組織者,一類是____。A、一些協(xié)會組織B、公司C、政府D、個人正確答案：A13、現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析主要是要找出自己與競爭對手的____。A、共同目標(biāo)B、威脅C、優(yōu)勢與劣勢D、合作機會正確答案：C14、____是按國際企業(yè)業(yè)務(wù)活動的空間位置設(shè)立部門的一種國際組織結(jié)構(gòu)類型。A、全球混合結(jié)構(gòu)B、全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C、全球矩陣結(jié)構(gòu)D、全球地區(qū)結(jié)構(gòu)正確答案：D15、泰羅的科學(xué)管理方法是哪種人性假設(shè)的體現(xiàn)?___A、復(fù)雜人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、經(jīng)濟人假設(shè)D、自然人假設(shè)正確答案：C16、____是指某個現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)由于缺乏專門技術(shù)人才與管理經(jīng)驗,以合同形式交由統(tǒng)一的管理公司進行經(jīng)營管理。A、特許經(jīng)營式B、戰(zhàn)略聯(lián)盟式C、管理合同式D、入境旅游式正確答案：C17、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)意產(chǎn)品是通過____的利用和開發(fā),將無形的文化轉(zhuǎn)化為有巨大經(jīng)濟價值和社會效益的產(chǎn)品和服務(wù)。A、知識產(chǎn)權(quán)B、商標(biāo)C、文化創(chuàng)意D、文化正確答案：A18、由橫向和縱向兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)為____。A、事業(yè)部制B、直線職能制C、職能制D、矩陣制正確答案：D19、會展活動的價值并不完全凝結(jié)在具體實物上,而主要是對于會展質(zhì)量的評價,也取決于參展者對服務(wù)質(zhì)量的感受,這體現(xiàn)了會展的____特點。A、互融性B、交易性C、無形性D、開放性正確答案：C20、某公司有員工36人,假設(shè)管理幅度為6人,該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層?___A、6人B、7人2層C、7人D、6人正確答案：C21、節(jié)事活動的主題策劃首先要求____。A、依托文化B、以人為本C、主題鮮明D、體現(xiàn)共性正確答案：A22、根據(jù)客戶的重要性可以將客戶分為四類,其中____約占客戶總量的15%。A、貴賓型客戶B、普通型客戶C、重要型客戶D、老客戶正確答案：C23、____是一種短期性的定價策略,且通常適用于生產(chǎn)能力不強或有專利權(quán)、專有技術(shù)或需求彈性小的闆。A、差別定價B、折扣定價C、滲透定價D、撇脂定價正確答案：D24、霍桑實驗對職工的定性是___。A、自我實現(xiàn)人B、社會人C、復(fù)雜人D、經(jīng)紀(jì)人正確答案：B25、____通常是組織內(nèi)部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。A、特殊活動B、展覽會C、博覽會D、會議正確答案：D26、信息系統(tǒng)是一個以信息的____為主的系統(tǒng)。A、傳遞和共享B、收集和加工處理C、歸檔和使用D、分類和儲存正確答案：B27、最早使用條形碼技術(shù)的企業(yè)是____。A、家樂福B、好又多C、麥德龍D、沃爾瑪正確答案：D28、下列不屬于中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化模式的是____。A、遠程教育式B、戰(zhàn)略聯(lián)盟式C、直接投資式D、合作經(jīng)營式正確答案：D29、根據(jù)激勵對象的不同方面,一般可以把激勵理論分為____。A、X理論和Y理論B、需要層次論、雙因素理論和后天需要理論C、激勵的內(nèi)容理論、激勵的過程理論和激勵的強化理論D、公平理論和期望理論正確答案：C30、____是指組織為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序組合。A、程序B、過程C、序列D、流程正確答案：D31、在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候,管理者扮演的是___A、發(fā)言人角色B、干擾應(yīng)對者角色C、企業(yè)家角色D、資源分配者角色正確答案：B32、產(chǎn)品差異化是指____。A、顧客相信現(xiàn)有的產(chǎn)品是獨特的B、產(chǎn)品生產(chǎn)得越多,單位產(chǎn)品會交得越便宜這一事實C、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司對新進入者的反應(yīng)D、產(chǎn)品的購買者爭取低價購買的能力正確答案：A33、“國際會展之都”為____。A、香港B、漢堡C、紐約D、巴黎正確答案：A34、整個金融服務(wù)發(fā)展的軌跡就是____發(fā)展融合的歷史。A、生產(chǎn)交換B、貨幣信用C、人類歷史D、市場經(jīng)濟正確答案：B35、質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵是____。A、適用性B、滿意度C、個性化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A36、現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系各要素活動之間最佳方式的組合必須對____進行統(tǒng)一尺度的核算。A、服務(wù)質(zhì)量B、服務(wù)總成本C、服務(wù)效果D、服務(wù)效益正確答案：B37、展覽會永恒的主題是____。A、快B、美C、奇D、新正確答案：D38、過分多元化更可能發(fā)生在____。A、單一產(chǎn)業(yè)的公司B、不相關(guān)產(chǎn)業(yè)朗公司C、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司D、所有類型的公司正確答案：C39、以下那種客戶服務(wù)工具不屬于電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理在前端實施的服務(wù)功能?____。A、訂單自助跟蹤服務(wù)B、個性化網(wǎng)頁服務(wù)功能C、客戶狀態(tài)分析D、在線客服正確答案：C40、在客戶關(guān)系管理里,對于客戶價值的分析與評價,常用所謂的“二八原理”這個原理指的是____。A、企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20:80B、VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布C、企業(yè)的利潤的80%或更高是來自于20%的客戶,80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%D、企業(yè)的利潤的80%是來自于80%的客戶,20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益正確答案：C41、按馬斯洛的需要層次論,最高層次的需要是___。A、生理需要B、安全需要C、社會需要D、自我實現(xiàn)的需要正確答案：D42、田公司用“汽車進化論”、“人性最大化”、“機器最小化”等概念來灌輸組織創(chuàng)造性的思維方式屬于___。A、創(chuàng)造新概念階段B、共享隱形知識階段C、構(gòu)建原型階段D、證明概念階段正確答案：A43、企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的最終目的是____。A、針對客戶的個性化特征提供個性化服務(wù),極大化客戶的價值B、盡可能多的收集客戶信息C、做好客戶服務(wù)工作D、把握客戶的消費動態(tài)正確答案：A44、企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)事故的新規(guī)章,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強促銷的決定,以上例子描述的是哪一種控制進程___。A、反饋控制B、前饋控制C、制度控制D、現(xiàn)場控制正確答案：A45、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶,成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌____。A、競爭B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、價格正確答案：C46、國際企業(yè)在對采購方式進行選擇時,從行業(yè)角度來看,如果產(chǎn)量與單位成本高度相關(guān)的行業(yè),適合選擇____方式進行采購。A、集中采購B、自主采購C、混合采購D、分散采購正確答案：A47、在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上,在總公司和事業(yè)部之間增加一層管理層級,稱為____。A、第二事業(yè)部B、矩陣制C、直線職能制D、超事業(yè)部正確答案：D48、某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大,由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近,公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫,對公司的一些做法有異議,但又找不到確切的原因。從管理角度上看,你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于___。A、營銷人員太多,產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、營銷隊伍管理層次太寬,使得總經(jīng)理無法對營銷人員實現(xiàn)有效的溝通C、總經(jīng)理的管理幅度太寬,以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D、總經(jīng)理投入的管理時間不夠,致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法正確答案：C49、下列不屬于貨幣的職能的是____。A、流通手段B、價值尺度C、信用職能D、貯藏手段正確答案：C50、質(zhì)量管理涉及到____。A、生產(chǎn)工人B、中間管理層C、企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)D、企業(yè)內(nèi)的所有職工正確答案：D51、____是債務(wù)人支付給債權(quán)人的報酬。A、利息B、利息率C、貨幣D、票據(jù)正確答案：A52、決策過程中的拍板指的是___A、確定價值指標(biāo)B、確定決策目標(biāo)C、確定評價標(biāo)準(zhǔn)D、選擇滿意方案正確答案：D53、顧客的需求指:____。A、由顧客群展示的價值觀B、那些能將一個大的市場細分成許多分塊的特性C、實施戰(zhàn)略時對核心競爭力的使用D、顧客想購買的物品或服務(wù)的好處與特性正確答案：D54、質(zhì)量管理三部曲的提出者是____。A、費根鮑姆B、朱蘭C、戴明D、克勞斯正確答案：B55、目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是____。A、奧運會B、廣交會C、世界博覽會D、投洽會正確答案：C56、被譽為“行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)”的是____。A、展覽業(yè)B、物流業(yè)C、房地產(chǎn)業(yè)D、旅游業(yè)正確答案：A57、____是指服務(wù)企業(yè)通過有效途徑降低成本,使其全部成本低于競爭對手的成本,甚至是在同行業(yè)中成本最低,從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中戰(zhàn)略D、一體化戰(zhàn)略正確答案：A58、進入20世紀(jì)后,咨詢業(yè)開始由傳統(tǒng)的經(jīng)驗階段逐漸轉(zhuǎn)為以____為核心的現(xiàn)代管理咨詢階段。A、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新B、群體決策C、知識經(jīng)濟D、智力服務(wù)正確答案：D59、____的《印象劉三姐》紅遍大江南北。A、四川B、重慶C、貴州D、云南正確答案：D60、客戶為什么要投訴,最根本的原因是____。A、我們的后續(xù)服務(wù)不好B、客戶得到預(yù)期的期望C、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好D、客戶沒有得到預(yù)期的期望正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素____。A、系統(tǒng)管理控制B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理目標(biāo)D、系統(tǒng)管理環(huán)境正確答案：ABCD2、根據(jù)目標(biāo)企業(yè)所處階段不同,可以將產(chǎn)業(yè)基金分為____。A、私募股權(quán)投資基金B(yǎng)、種子期C、重組基金D、成長期基金正確答案：BCD3、根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟類型劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可分為____。A、全民所有制企業(yè)B、私營企業(yè)C、公司制企業(yè)D、集體所有制企業(yè)正確答案：ABD4、一個完整的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計至少包括三方面的內(nèi)容____。A、部門設(shè)計B、層級設(shè)計C、職能設(shè)計D、文化設(shè)計正確答案：ABC5、下列屬于學(xué)習(xí)型組織五項修煉的是____。A、加強團隊學(xué)習(xí)B、建立共同的愿景目標(biāo)C、改善心智模式D、營造學(xué)習(xí)氛圍正確答案：ABC6、下列哪些屬于企業(yè)外部招聘的途徑____。A、校園招聘B、公司內(nèi)部郵件,通知等C、獵頭公司D、企業(yè)間不同崗位的調(diào)崗正確答案：AC7、企業(yè)的成長方向戰(zhàn)略有____。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C、市場滲透戰(zhàn)略D、多元化戰(zhàn)略正確答案：ABC8、現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要分為____。A、實體結(jié)構(gòu)B、物理結(jié)構(gòu)C、層次結(jié)構(gòu)D、功能結(jié)構(gòu)正確答案：BCD9、服務(wù)的特性包括____。A、不可分離性B、品質(zhì)差異性C、無形性D、不可儲存性正確答案：ABCD10、以下哪幾項是企業(yè)并購的動因____。A、互補企業(yè)間能力差異B、優(yōu)化企業(yè)組合C、加強專業(yè)化與協(xié)作D、追求規(guī)模經(jīng)濟正確答案：ABCD11、現(xiàn)代服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建要素包括____。A、系統(tǒng)管理目標(biāo)B、系統(tǒng)管理資源C、系統(tǒng)管理控制D、系統(tǒng)管理環(huán)境正確答案：ABCD12、信息系統(tǒng)設(shè)備安全是指____的安全,保證其不受自然和人為因素的影響破壞。A、通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路B、數(shù)據(jù)資料C、存儲介質(zhì)D、計算機硬件正確答案：ACD13、客戶忠誠體現(xiàn)在____。A、客戶對企業(yè)很深的感情B、客戶花在企業(yè)的消費金額提高C、客戶關(guān)系的持久性D、客戶滿意度提高正確答案：ABCD14、融資的形式包括____。A、市場融資B、間接融資C、直接融資D、民間借貸正確答案：BC15、對于一個企業(yè)來講,其進行國際性經(jīng)營的基本動機是____。A、擴大銷售B、經(jīng)營的單一化C、獲取資源D、經(jīng)營的多元化正確答案：ACD16、處理客戶投訴的原則____。A、協(xié)調(diào)合理性B、及時準(zhǔn)確性C、客觀真實性D、獨立權(quán)威性正確答案：ABCD17、企業(yè)獲取和發(fā)展獨特優(yōu)勢資源的方面有____。A、知識管理B、政府規(guī)制C、外部網(wǎng)絡(luò)D、組織學(xué)習(xí)正確答案：ABCD18、下列屬于交易成本的有____。A、信息成本B、決策成本C、搜尋成本D、機會成本正確答案：ABC19、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)要素包括____。A、均衡的質(zhì)量效益B、客戶的滿意程度C、有形設(shè)施支撐D、溫馨的無形服務(wù)正確答案：ACD20、服務(wù)業(yè)的分類按政府統(tǒng)計的分類可分為____。A、服務(wù)部門B、管理部門C、生產(chǎn)部門D、流通部門正確答案：AD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、隨著跨國的資本流動、跨國公司的迅速發(fā)展以及國內(nèi)企業(yè)正逐步走向集團化,需要大規(guī)模、綜合型的中介組織為其提供全方位的服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A2、會議承辦者是對出資舉行會議的組織的統(tǒng)稱。A、正確B、錯誤正確答案：B3、不同行業(yè)中及不同的組織內(nèi)部專業(yè)特點差別顯著,很難說管理活動有什麼共性。___A、正確B、錯誤正確答案：B4、績效考評包括員工素質(zhì)評價和員工業(yè)績評價兩個方面。A、正確B、錯誤正確答案：A5、信息的基本屬性包括:事實性、價值性、傳播性、滯后性、不完整性、目的性。A、正確B、錯誤正確答案：A6、事業(yè)部制與超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)都是通用公司首創(chuàng)的。A、正確B、錯誤正確答案：A7、“最優(yōu)化”準(zhǔn)則是每一個管理者在做決策時,選擇的方向A、正確B、錯誤正確答案：B8、信息手段越先進,配備越完善,主管人員的管理幅度就越大。A、正確B、錯誤正確答案：A9、世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭認(rèn)為質(zhì)量即“適用性”。A、正確B、錯誤正確答案：A10、積極培育現(xiàn)代化會展業(yè)市場主體的措施包括