物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)年終總結(jié)：xxxx年，xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立了標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，致力于提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建設(shè)和諧文明科技園區(qū)，以及建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)背景下，xxxx項(xiàng)目部制定了xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃，以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立了項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度。在xxxx年，xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體來說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取了以下措施：1.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。為保障管理服務(wù)品質(zhì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書，并建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。這樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。2.針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。為此，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)，整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，并編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等相關(guān)資料。3.重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。為了讓園區(qū)業(yè)主了解公司及物業(yè)部的工作情況，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立了宣傳小組，并通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)地向園區(qū)業(yè)主公示相關(guān)信息。同時(shí)，保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息，并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等，贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。為了更好地服務(wù)業(yè)主，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推行了貼心管家服務(wù)，建立了嵌入式管家模式，為業(yè)主提供更加全面、周到、貼心的服務(wù)?？偟膩碚f，xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃的實(shí)施，使得xxxx項(xiàng)目部在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)、員工培訓(xùn)考核、宣傳引導(dǎo)工作、貼心管家服務(wù)等方面取得了顯著的進(jìn)展，為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、打造和諧文明科技園區(qū)、建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2020年初，物業(yè)部將本年度定為“xxxx文化年”。1月10日，物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主合作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，此活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情，豐富了園區(qū)的文化生活，提升了物業(yè)形象。目前，物業(yè)部正在積極籌備“2020新春舞會(huì)”活動(dòng)，期待廣大業(yè)主的積極參與?；馂?zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，為了保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)部成立了園區(qū)義務(wù)消防組織，并舉行了消防演習(xí)，提高了員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)。安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)行群防、群檢、群治，特別針對(duì)自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者，為業(yè)主挽回經(jīng)濟(jì)損失，被評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，在物業(yè)部員工的思想道德教育下，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。其中，A603財(cái)務(wù)人員遺失的公司稅務(wù)登記證、支票等重要票據(jù)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，成功將物品歸還，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于新建園區(qū)搬入企業(yè)較多，蟑螂問題嚴(yán)重，物業(yè)部專門安排了立體式集中消殺，取得了良好效果。物業(yè)部關(guān)注業(yè)主感受，積極協(xié)調(diào)改善園區(qū)環(huán)境，為業(yè)主提供更好的居住體驗(yàn)。由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來訪賓客造成了不便。為了解決這個(gè)問題，物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，并得到了業(yè)主的認(rèn)可和支持。為保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境，物業(yè)部采取了多項(xiàng)措施。例如，為滿足IBM公司的個(gè)性化需求，物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，成功為IBM公司完成了延時(shí)制冷服務(wù)。盡管這給換季檢修工作帶來了一定的困難，物業(yè)部仍然組織工程人員加班加點(diǎn)，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，保證了園區(qū)正常供暖。同時(shí)，物業(yè)部也解決了中水設(shè)備故障問題，更換了高低區(qū)水泵和電機(jī)，并維修了水泵，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。此外，物業(yè)部還對(duì)機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)和刷漆，改善了機(jī)房環(huán)境，使管理更標(biāo)準(zhǔn)。為了解決園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部制定了全套的節(jié)能方案。例如制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，有效地控制了能源浪費(fèi)。此外，物業(yè)部還改善了自身辦公環(huán)境，安裝了新風(fēng)，解決了空氣不流通的問題。為了解決業(yè)戶反映的自行車停放問題，項(xiàng)目部與開發(fā)企業(yè)協(xié)調(diào)建設(shè)了自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。盡管在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在一些困難，例如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等，但是在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，物業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)得到了提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳也取得了成就。物業(yè)部還需要公司總部的關(guān)注和支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。由于小區(qū)所處的地理位置，周邊社會(huì)環(huán)境較為復(fù)雜，因此安防工作顯得尤為重要。雖然秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍已經(jīng)較為穩(wěn)定。在過去一年中，小區(qū)共經(jīng)歷了7起突發(fā)事件，但由于處置及時(shí)妥當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避。秩序維護(hù)隊(duì)也認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作也得到了較大的提高。在小區(qū)保潔、綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理方面，項(xiàng)目經(jīng)理部一直堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。同時(shí)，對(duì)這些人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，管理日漸規(guī)范，合作配合也更加良好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。自項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工不斷努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。這種有效結(jié)合下，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，項(xiàng)目經(jīng)理部也收到了錦旗和感謝信。然而，項(xiàng)目經(jīng)理部也意識(shí)到存在不足之處。個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。因此，項(xiàng)目經(jīng)理部將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，