第4頁共4頁電商客服?個人年終?工作總結(jié)?及計劃范?本通過?不斷的努?力，較好?地完成了?自己的本?職工作，?并且在工?作上有了?新的突破?，工作方?式和工作?效率有了?很大的提?升，現(xiàn)將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、主要完?成的工作?(1)?狠抓安全?管理，減?少事故發(fā)?生：身為?一名基層?干部，雖?然能力有?限，但肩?負員工的?生命安全?的重任從?未放松。?(2)?保證產(chǎn)品?質(zhì)量提高?產(chǎn)品品質(zhì)?：我深知?作為客服?主管，自?己的工作?直接影響?車間的工?作質(zhì)量，?出對公司?的負責任?，我在質(zhì)?量控制方?面，一直?不敢松懈?，對于生?產(chǎn)過程中?出現(xiàn)的問?題從不輕?易放過，?會主動與?質(zhì)控溝通?解決問題?，同時加?強員工對?質(zhì)量的重?要性的認?識，要求?大家認真?做好自檢?互檢工作?，確保不?讓同樣的?問題出現(xiàn)?。二、?工作出現(xiàn)?的問題及?解決方法?公司創(chuàng)?建到現(xiàn)在?，雖然在?不斷的努?力下取得?了很好成?績，但同?時也存在?一些問題?和不足，?以下幾點?比較突出?：(2?)質(zhì)量控?制方面：?質(zhì)量是生?產(chǎn)出來的?而不是檢?出來的，?一定要按?照目標要?求認真抓?好每一個?環(huán)節(jié)，每?一道工序?，雖然目?前公司從?上到下都?開始重視?質(zhì)量，但?在實際操?作過程中?還是存在?許多問題?，尤其是?原材料及?配料是很?重要，如?：前不久?生產(chǎn)的‘?安醫(yī)大’?就是新供?應(yīng)商原材?料abs?板有質(zhì)量?問題，給?我公司帶?來不必要?的損失，?我認為要?做好質(zhì)量?工作，必?須把握‘?嚴，細，?實“的原?則，垃圾?材料是做?不出精品?的，以后?要嚴格管?理，認真?細致，狠?抓落實。?新的一?年意味著?新的起點?，新的機?遇，新的?挑戰(zhàn)，在?這一基礎(chǔ)?上我必須?擁有新的?高度，在?原有的基?礎(chǔ)上再接?再厲，認?真提高工?作水平，?為我公司?發(fā)展貢獻?自己的力?量，我計?劃把我公?司的功能?背板作技?術(shù)改進。?電商客?服個人年?終工作總?結(jié)及計劃?范本（二?）回顧?當初在商?會應(yīng)聘物?業(yè)管理公?司客服崗?位的事就?像剛發(fā)生?一樣，不?過如今的?我已從懵?懂的新人?轉(zhuǎn)變成了?肩負工作?職責的客?服員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了，?其實要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，其中?要分清一?樓和二樓?ad區(qū)及?三樓ab?cd區(qū)都?屬于政府?，一樓和?二樓大部?分屬于某?某某，小?部分屬于?商舵，另?外還有一?些屬于私?人業(yè)主。?2、熟?悉各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進行?處理，并?對此過程?進行跟蹤?，完成后?進行回訪?。3、?函件、文?件的制作?、發(fā)送與?歸檔，目?前貴德公?司與商舵?及毛織辦?的單發(fā)函?，整頓通?道亂擺亂?放通知單?，溫馨提?示﹑物品?放行條﹑?小型工程?單﹑大型?裝修資料?、維修單?等等怎么?運用都要?熟悉。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。2?、工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報。?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能，當我?把每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?，至于接?下來我要?把整個毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓abc?d區(qū)域的?電腦地圖?做好來，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把所有?工作一項?一項地做?得更好。?在下半?年里，我?要努力改?正過去一?年里工作?中的缺點?，不斷提?升，加強?以下幾個?方面的工?作：1?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很高興?來到毛織?貿(mào)易中心?這個大家?庭，物業(yè)?管理公司