Word第第頁應(yīng)聘客服的面試技巧（5篇）應(yīng)聘客服的面試技巧篇1

淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)分的，如今淘寶的客服分工已經(jīng)到達相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服；有特地的導購客服，關(guān)心買家更好地選擇商品；有特地的投訴客服；還有特地幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。

要求確定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐煩有禮貌的服務(wù)看法。

其他的可能還需要知道：

1)、產(chǎn)品信息，要很熟識。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、留意事項。是否有貨等等。

2)、關(guān)心顧客一些小問題。

如：由于不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要依據(jù)他的狀況給推舉。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟識，操作速度快。比方支配上架、修改價格、處理訂單、支配發(fā)貨等等。

今日一大早就去面試淘寶的客服專員了，學歷沒多大的要求，面試當時分了好幾輪，還做心里測試的，似乎主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習工資似乎每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環(huán)境相當不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達力量的。當然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

由于知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經(jīng)受變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。

先是三個人輪番自我介紹，又是老套的開頭，，我是最終一個，第一個是一個大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關(guān)物流工作，其次個是我一樣的大專生，也是做報關(guān)物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點盼望，于是到我介紹時我就把在移動的經(jīng)受具體的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。

應(yīng)聘客服的面試技巧篇2

自我介紹

兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學歷、校內(nèi)活動經(jīng)受、實習經(jīng)受及感悟、愛好愛好、以后想從事的工作及進展方向、對應(yīng)聘公司的了解及看法、想來該公司的緣由。

客服崗位常見提問及解答

為什么選擇客服崗位？

回答思路：性格開朗，擅長傾聽?？头菫榭蛻艚鉀Q問題的崗位，在關(guān)心別人解決問題后會有一種成就感。

對客服崗位怎么看？

〔你認為客服需要具備的素養(yǎng)〕

回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個關(guān)心別人的崗位，首先要有愛心和憐憫心，樂于關(guān)心別人。其次要具備肯定的抗壓力量，懂得掌握自己的心情。還要具有突發(fā)大事的有效處理的力量，處事不驚。

請問你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？

回答思路：先從基層做起，了解公司的詳細業(yè)務(wù)，假如業(yè)務(wù)嫻熟了并且績效好的話信任公司會有進展的支配。

請你說一下自身的優(yōu)缺點？

回答思路：優(yōu)點依據(jù)自身狀況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優(yōu)點的地方，比方強迫癥，可以提出彌補方案。

情境模擬：

客戶詢問遇到了XXX狀況應(yīng)當怎樣解決？

回答思路：傾聽顧客問題安撫告知解決方案或正在解決的進度告知估計解決時間表示歉意。

您對這個崗位還有什么疑問嗎？

回答思路：肯定要提問，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。

如何克服面試怯場心理的技巧：

1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理預(yù)備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對聘請單位和自己要有一個正確的評價，信任自己完全能勝任此項工作。有信念不肯定贏，沒信念肯定輸。

3.適當提高服裝檔次，穿得干凈大方，以轉(zhuǎn)變自身形象，增添自信念。

4.面試前做幾次深呼吸，心情確定會安靜得多，士氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光溝通，消退緊急心情。在心里盡量建立起與聘請者公平的關(guān)系。假如心里可怕，有被對方的氣概壓倒的感覺時，就鼓起士氣與對方進行目光溝通，待緊急心情消退后，再表述自己的求職主見。

6.當消失緊急的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發(fā)覺聘請者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答下列問題時也就自如多了。

8.當與對方的談話消失間隔時，不要急不行耐，這樣反而給自己留下思索的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位鎮(zhèn)靜冷靜的人。

9.回答下列問題時一旦緊急，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊急的心情就會自然消逝。

應(yīng)聘客服的面試技巧篇3

問題一：你如何平衡客戶需要與公司目標之間的關(guān)系?

問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶需要與公司目標之間的平衡?；卮疬@個問題時，應(yīng)聘者要明白一點：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶之間找到一個平衡點。

回答舉例：我認為客戶需要與公司目標并不存在明顯的沖突?？头藛T在公司目標和客戶需要兩方面都要承當責任，所以對待客戶提出的超過公司目標的要求，我都會深思熟慮后再作回答。需要決策的時候，我一般會請示我的上級，同時保持對客戶高度的職業(yè)誠信。

問題二：像你這樣太狡猾的性格唯恐不適合這個職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶們打交道的。

問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者的心理承受力量?？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻敉对V，而客戶的看法往往不會很有禮貌，這時候客戶人員的心態(tài)和涵養(yǎng)是很重要的。這個題目沒有標準答案，但是你的回答必需要符合職位的要求。

回答舉例：我性格內(nèi)向是由于我擅長傾聽，就像我剛剛始終在傾聽您的提問。我認為在對待刁蠻客戶的時候，傾聽是平靜對方怒火的唯一方式。而且，我擅長傾聽并不代表我不善言辭。當客戶的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會耐煩向客戶解釋，爭取他的諒解，并盡力為他解決問題。

問題三：假如你遇上一位客戶始終埋怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦?

問題分析：這個問題主要考查應(yīng)聘者對于“客戶就是上帝”的理解，是否會堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時，客戶人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。

回答舉例：我將向客戶解釋，我們的企業(yè)想來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他的埋怨，查出問題的根源，并作出必要的改良來滿意客戶。

應(yīng)聘客服的面試技巧篇4

要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理預(yù)備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。對聘請單位和自己要有一個正確的評價，信任自己完全能勝任此項工作?！案械綁毫Υ髸r，不妨借助間隙去發(fā)覺聘請者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點，借以提高自己的心理優(yōu)勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答下列問題時也就自如多了。

客服是個特別的服務(wù)性崗位。當與對方的談話消失間隔時，不急不行耐，這樣反而給自己留下思索的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位鎮(zhèn)靜冷靜的'人?；卮鹣铝袉栴}時一旦緊急，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊急也會加劇，此時，最好的方法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清楚地吐出來，速度放慢了，心情也不緊急了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢洪亮，用以緩解緊急。

既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度動身撫平客戶心中的不滿，由于作為一個客服人員，當你與客戶溝通的時候，你所代表的就是公司的形象?？傊幸稽c，多說禮貌用語，語氣肯定要平和

有一本書就做魅力客服介紹了相關(guān)的閱歷。如何做一個優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己確定自己，自己肯定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優(yōu)秀的客服人員了。

“有的時候客戶的問題問的很驚奇，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的閱歷缺乏，遇到的事情不要慌，先要搞清晰客戶的意思，就算客戶的問題你如今沒有方法解決，但是你只要把客戶的意思弄清晰，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。

所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。但是大多數(shù)的顧客是有問題或者說有心情的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發(fā)泄的地方。很可能會受到言語的損害。甚至是精神上的損害。解決方法是：

1、要有良好的心理調(diào)整力量，準時的調(diào)整自己的心情。

2、要正確熟悉客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和心情并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。假如你能夠準時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。

3、要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當了解，這樣你才更清晰的知道顧客產(chǎn)生的問題的緣由。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

客服面試技巧

把握一些客服面試技巧對這個崗位尤其重要，究竟這是一個特別的服務(wù)行業(yè)，你所說出的每一句話都代表著公司?？催^以上客服面試技巧后你是否更加豁然開朗呢？

應(yīng)聘客服的面試技巧篇5

1.你認為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追問，除了aaa呢?(如aaa=耐煩，除了耐煩呢?)

2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

3.那么，在平常的客服工作中，假如臨時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前詢問，中差評售后處理，倉庫幫助打包。那么假如以上三點你都臨時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當做什么?)

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫幫助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時候，從適合公司進展的角度需要，怎樣為公司制造效益說起，如：免費幫助推廣

4.你認為免費的推廣詳細有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，假