PAGE1新型O2O電子商務平臺策劃目錄一、O2O模式的發(fā)展趨勢2二、O2O模式的價值所在3三、O2O模式的本質特征3四、潛在用戶和商戶、競爭分析5五、市場割據(jù)與藍海領先戰(zhàn)略15六、服務項目及平臺版塊規(guī)劃18七、平臺匯聚用戶和商戶的功能配置19八、平臺營銷推廣的戰(zhàn)略和策略21九、組織架構和發(fā)展規(guī)劃（案例參考）25如有需要補充或者需要加強創(chuàng)意的，請隨時聯(lián)系。豬八戒店鋪：司雨工作室賬號：siyuweikeQQ：654501324一、O2O模式的發(fā)展趨勢O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯(lián)網結合在了一起，讓互聯(lián)網成為線下交易的前臺，成為用戶本地生活消費平臺。O2O模式的核心很簡單，就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，把線上的消費者帶到現(xiàn)實的店鋪中去——在線支付購買線下商品、服務，然后到線下去享受服務。互聯(lián)網目前有四大基本形態(tài)：·門戶及搜索等信息平臺解決人與信息的關系；·SNS等社交平臺解決人與人的關系；·電子商務平臺解決人與商品的關系；·本地生活消費平臺即O2O解決人與服務的關系。O2O的本質是要解決人和服務的關系，通過PC和移動互聯(lián)網使人們更加便利和快捷地享受線下服務，而移動互聯(lián)網對于O2O而言并不是簡單的另一個渠道，如同物流對于電子商務的意義，移動互聯(lián)網將成為O2O不可或缺的有機組成部分，也是解決本地生活消費平臺即O2O閉環(huán)的關鍵所在。購物搜索+移動APP+LBS（基于位置的服務）=O2O，未來三大方向的發(fā)展最具機會：幫助用戶快速決策、輕便交互、商戶和用戶的快捷互動?？旖萦袚５脑诰€支付系統(tǒng)促發(fā)電子商務第一次騰飛，可信可靠的手機支付系統(tǒng)將會促使O2O模式爆炸性增長。工業(yè)和信息化部電信管理局公布的數(shù)據(jù)稱，截至到2012年6月底，我國網民數(shù)量達到5.38億人。手機網民達到3.88億，超過電腦上網用戶的3.86億人。今年8月初，領先的本地生活消費平臺“大眾點評”宣布移動端用戶突破4000萬，首次超過PC端。中國手機用戶超過10億，智能手機的普及和移動應用的興起促成了普通手機用戶向手機上網用戶的轉化，這其中的商機無限。這些都顯示電子商務的移動互聯(lián)時代已經迅猛到來，構建新型的O2O本地生活消費平臺，如果不把重心著落在移動互聯(lián)網，意味著建成之時就處于落后地位，無法掌握市場先機。二、O2O模式的價值所在1、對于用戶： ·獲取更為豐富、全面的商家及其服務內容的信息；·更加便捷的向商家在線咨詢并進行預訂，能更有針對性地與業(yè)主進行信息溝通，從而交易成本大大降低；·獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。 2、對于商家：·能夠獲得更多的宣傳、展示機會，可與顧客建立有特定價值傾向的關系，吸引更多新客戶到店消費；·推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，O2O可以通過訂單來統(tǒng)計和跟蹤每一筆交易，對用戶數(shù)據(jù)進行分析，從而用很低的成本，把高價值客戶從一般客戶中區(qū)分出來，加以特別的服務；·通過與用戶的溝通、釋疑，更好的了解用戶心理，實現(xiàn)服務差異化、產品多樣化、個性化定制；·通過在線有效預定等方式，合理安排經營，節(jié)約成本；·對拉動新品、新店的消費更加快捷；·降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出；·O2O模式還帶來了新的品牌機遇，銷售商的線上品牌主要定位于讓消費者感覺到網絡購物的便捷和可信賴的體驗，這無形中也是用較低的成本，對線下品牌起到了延伸和加強的作用；·對客戶進行細分，向服務轉向，并將電子商務作為服務延伸的一部分，突出服務附加值和降低服務成本。3、對O2O平臺本身：·為消費者提供更便利的服務，進行及時信息披露、提供高性價比的服務，從而產生較大流量；·與用戶日常生活息息相關，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高黏性用戶；·對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家的加入；·數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；·巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。三、O2O模式的本質特征1、O2O的根本在于本地化數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%（一說4.5%和95.5%）。TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlexRampell的說法很形象：“普通的網絡購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊?！監(jiān)2O的使命，就是把電子商務的效力，引入目前消費中占比90%以上的部分中去，服務的立足點是本地化。2、商戶和用戶相互能夠精準把握電子商務主要由信息流、資金流、物流和商流組成。O2O的特點是只把信息流、資金流放在線上進行，而把物流和商流放在線下。信息流的優(yōu)勢，就是可以讓商品不發(fā)生實體或價值上的耗費的條件下，通過傳遞商品實體性能和價格的信息，訴諸用戶的選擇和判斷，使那些只符合意義價值的商品，發(fā)生實體和價值運動，從而避免無效的中間耗費，節(jié)省購買交易成本。實體商店進行交易的一個無法克服的缺陷，是難以對用戶的數(shù)據(jù)進行采集和分析。O2O模式由于要求用戶在網上支付，支付信息就成為商家對用戶個性化信息進行深入挖掘的寶貴資源。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對老客戶的維護與營銷效果；通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預判甚至控制客流量。3、O2O更大的潛力在于體驗40年前，托夫勒就預言制造業(yè)、服務業(yè)之后，體驗業(yè)將是產業(yè)升級的方向。10年前，這個預言開始在世界范圍成為現(xiàn)實。如今，電子商務僅僅滿足于賣貨物、賣服務已經不夠了，它能不能賣體驗，以獲得更高附加值呢？O2O很可能就是一個答案。O2O適合那些面對面“親自”接受的體驗型服務。例如，親自會朋友、親自下館子、親自健身、親自看劇場演出、親自美容美發(fā)等。這些特別適合到店消費的服務，都不能在線完成，又都具有體驗的性質。這正是O2O發(fā)揮優(yōu)勢的舞臺。這種優(yōu)勢體現(xiàn)在線上線下兩個方面，O2O模式的獨特體驗是單純的網購或單純的線下消費所無法提供的。線上信息服務可以提供圖片、三維圖像、視頻等美妙的視覺體驗，個性化設計方案的參與感和滿足感，篩選、決策、支付購買的便捷；線下服務因為線上預先獲取消費信息而變得準備充分、周全，避免了現(xiàn)場搜集信息、篩選、溝通、等待等諸多影響消費體驗的麻煩。4、“SoLoMo”是新型O2O的縮影人潮涌動的西單街頭，高杰掏出手機，打開一款LBS軟件，發(fā)現(xiàn)同班的李明也在附近。兩人碰面后，用這款軟件找到了一家好評度很高的烤魚店。這不是未來生活的片段，而是實實在在的網絡服務。2011年初，著名風投、美國KPCB風險投資公司（KleinerPerkinsCaufield&Byers）合伙人約翰·杜爾（JohnDoerr）第一次提出了“SoLoMo”這個概念。他把最熱的三個關鍵詞整合到了一起：Social（社交）、Local（本地化）和Mobile（移動），指出這是IT業(yè)的未來會生金蛋的鵝。So肯定是毫無疑問的趨勢，從Facebook到Twitter，再到近期的Google+，還有國內的QQ、人人、開心、微博，都在一遍遍的證實。這一點，無需贅述。Lo是需要多費點筆墨的?；ヂ?lián)網橫空出世之時，最大的突破之一就是它在時空領域的拓展，很多之前收到時間和空間限制的業(yè)務都可以得到快速蓬勃的發(fā)展。比方說互聯(lián)網的媒體領域，以前紙質媒體毫無疑問是有地域屬性的，但互聯(lián)網突破了；比如說互聯(lián)網的網購領域，以前店鋪毫無疑問也是有地域屬性，但互聯(lián)網也突破了。但現(xiàn)在，互聯(lián)網發(fā)展了一大圈之后，又繞回需要本地化這個概念了。我們每個人都需要放眼四周、放眼世界，但吃喝拉撒的那點需求，卻永遠是本地化的。我們的生活范圍，總是有限的。本地化的各種服務，永遠占去的是大頭。Mo的趨勢也是值得玩味的。以前，我們以PC為中心，現(xiàn)在，這個中心正在向Mo轉移。不管是So，還是Lo，落腳點的終端，未來一定主要在Mo，而以前占重頭戲的PC，只能眼睜睜的看著自己淪為配角的命運。有那么一部分人，永遠是最敏銳的，他們已經意識到SoLoMo的趨勢了，已經有一些商業(yè)演繹讓SoLoMo正在變成現(xiàn)實。四、潛在用戶和商戶、競爭分析1、潛在用戶分析（1）整體網民屬性2011.12-2012.6網民性別結構2011.12-2012.6網民年齡結構2011.12-2012.6網民學歷結構2012.6網民職業(yè)結構2011.12-2012.6網民個人月收入結構（2）網絡商務交易·網絡購物截至2012年6月底，網絡購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長8.2%。網絡零售市場呈現(xiàn)競合并舉的態(tài)勢。2012年上半年，電商企業(yè)一方面繼續(xù)價格戰(zhàn)，通過低價策略維系用戶黏性；另一方面展開了更多的合作，如平臺商更加開放化，吸引更多電商和品牌商入駐，企業(yè)通過物流合作和資源共享共同應對物流瓶頸和高額成本。隨著整體網民增長乏力顯現(xiàn)，從2011年開始，網絡購物的用戶增長也明顯放緩，未來市場增長的動力急需從主要依靠用戶規(guī)模增長單一推動向用戶數(shù)量與消費深度雙增長驅動轉變，而移動化和社交化就成為帶動網絡零售市場向縱深發(fā)展的兩列“快車”。2012年上半年，移動電子商務市場呈現(xiàn)高速發(fā)展，手機網購用戶半年增長59.7%，成為增長最快的手機應用；購物分享類網站快速滲透，對電商網站的流量帶動也更加明顯?！F購截至2012年6月底，團購用戶規(guī)模為6181萬，使用率為11.5%，與2011年底相比用戶規(guī)模減少284萬，使用率下降1.1個百分點。行業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化，使得團購網站整體發(fā)展從激進擴張過渡到保守過冬，一方面，市場營銷投入力量大不如前，導致新增用戶規(guī)模大幅度收縮；另一方面，隨著團購商戶資源達到飽和開發(fā)的狀態(tài)，新商戶加入團購乏力，從而導致對老用戶的吸引力在逐步減弱。新用戶的增加遜于老用戶的流失，使得團購用戶從高速增長轉向了規(guī)模回落。2012年上半年，團購市場整合進一步加深，部分獨立團購網站采取抱團取暖的方式度過困難期。由于團購本地化商務的特性與移動互聯(lián)網的深度融合，團購在手機端滲透較快，半年用戶增長47.9%?！ぞW上支付截至2012年6月底，我國使用網上支付的用戶規(guī)模達到1.87億，網民使用率提升至34.8%，與2011年底相比，用戶數(shù)增長超過2000萬，增長率為12.3%，網民使用率提高2.3個百分點?！ぢ眯蓄A訂截至2012年6月底，我國在線預訂機票、酒店和旅行行程的用戶規(guī)模為4258萬人，網民使用率為7.9%，半年用戶增長1.2%。近年來，旅行預訂市場持續(xù)發(fā)展，但是用戶依然較為高端，在線預訂機票、酒店和旅行的用戶增長相對遲緩。從2011年開始，主要的互聯(lián)網大企業(yè)和電商企業(yè)紛紛進入旅行預訂市場，使得旅行預訂成為互聯(lián)網公司交錯競爭的領域，行業(yè)競爭變數(shù)加大。市場競爭加劇，使得2012年上半年旅行預訂市場也呈現(xiàn)出低價競爭的勢頭，服務企業(yè)密集推出優(yōu)惠消費等措施，以促進預訂量的增長。（3）手機網民應用狀況2012年上半年，交流溝通類應用與信息獲取類應用依然是手機的主流應用，其中手機網民對手機微博和手機搜索的使用率有較大幅度增長；手機娛樂類應用中，在線收看或下載視頻發(fā)展速度較快；手機商務類應用滲透率較低，但用戶規(guī)模增長較快。2011.12-2012.6手機網民網絡應用·手機搜索使用率排名第二，仍保持較高增速截止到2012年6月底，手機搜索用戶規(guī)模達2.6億，相比2011年，規(guī)模增長17.3%；使用率達66.7%，排名第二位，相比2011年，使用率增長4.6個百分點。隨著移動互聯(lián)網快速發(fā)展，產品和服務的不斷豐富，手機搜索作為移動互聯(lián)聯(lián)網入口之一，價值進一步凸顯。當前手機搜索特點：一方面，隨著智能手機不斷普及，各大搜索引擎網站不斷推出、優(yōu)化手機搜索客戶端，提升了用戶移動端的搜索體驗，促使更多用戶使用。另一方面，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網搜索相比，手機搜索有較好的便利性。用戶隨時隨地查找信息的需求越來越強烈，手機搜索迎合這種需求。隨著手機終端的智能化趨勢，未來的手機搜索產品呈現(xiàn)語音化、個性化和基于地理位置服務等發(fā)展趨勢?！ひ苿与娮由虅諠B透率較低，但用戶規(guī)模增長較快2012年上半年，手機網上購物用戶達3747萬人，相比2011年下半年的2347萬，半年規(guī)模增長59.7%。其原因包括：一方面，傳統(tǒng)電子商務的發(fā)展為移動電子商務的發(fā)展奠定基礎。傳統(tǒng)電子商務網站逐步進軍移動電子商務領域，部分電商將移動終端業(yè)務提升到戰(zhàn)略高度。另一方面，隨著智能手機等移動終端走入用戶生活，也為移動電子商務注入新的活力，手機購物正逐步被用戶接受。手機在線支付應用也得到較快發(fā)展，2012年上半年用戶為4440萬人，相比2011年下半年的3058萬人，半年用戶規(guī)模增長45.2%。近期，電信運營商、銀行機構及第三方支付公司攜手打造移動支付平臺，將推動整個移動支付產業(yè)鏈的發(fā)展。（4）用戶網絡購物分析·網購滲透率持續(xù)攀升數(shù)據(jù)顯示,自2009年至2011年中，消費者去超市和商場的人數(shù)趨于平穩(wěn)，使用網購的消費者比例卻在快速增長，2011年上半年達到20%，增長速度環(huán)比上升6%。除了網購規(guī)模的快速擴張之外，網購用戶的粘度也在不斷加強。網購的重、中度消費人群增加，中度消費人群比例在2010年下半年開始首次超過50%。這一結論從淘寶網的數(shù)據(jù)中也得到印證。2011年，淘寶網年度消費金額在一萬元以上的用戶數(shù)量環(huán)比增長達82.8%，金額在一千至一萬元之間的環(huán)比增64.7%，年消費金額在一千元以內的用戶僅增34%?！ぞW絡購物用戶特征女性網民成為網絡購物的活躍人群，在網購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網購用戶年齡大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領和學生為主。網購大額產品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網購金額和頻率更高；30～40歲的網民，在各年齡段的用戶中網絡購物頻率和金額最高。48.7%的網民是通過親朋好友推薦知曉購物網站的，用戶在網購決策時最關注的外部信息是網上買家評論（43.3%）。在用戶瀏覽商品時，使用通用搜索引擎和站內搜索商品的用戶占比分別為27.1%和20.6%。潛在網購用戶群體龐大。目前有85.7%的網民半年內在網上查詢過商品信息，但是只有26%的網民實現(xiàn)了網絡購物。有53.5%的潛在網購用戶最常在B2C購物網站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。網民不使用網購的主要原因是不習慣使用（45.3%）。除了這一原因，B2C網站瀏覽者主要是缺乏支付工具（18%），C2C網站瀏覽者主要是因為網購知識缺乏（18.5%）。網站、商品、售后和物流的體驗是影響用戶網購整體滿意度的顯著因素。支付體驗對用戶整體滿意度影響不具有統(tǒng)計顯著性。對網絡購物滿意度的研究發(fā)現(xiàn)，物流、售后仍然是制約用戶滿意度的最大因素。同時，對網絡環(huán)境的不信任，也是消費者不愿意涉足網購的重要原因?！司W購愿意支付更大成本全球網購用戶將可支配收入的22%用于網購，而中國用戶的這一比例為31%；只有9%的中國用戶表示絕不會將可支配收入的50%以上用于網購，而世界平均水平為36%。中國重度網購者將30%以上可支配收入用于網購的比例達48%。很多國家的購物者會在一個集中的時間段消費和支出。平均而言，受訪者每月有5個小時用于網購，這包括整個的“購物之旅”：從瀏覽，到研究商品，再到購買。中國用戶在網購方面投入的時間最多，每月達8個小時移動設備擁有率和使用的巨大差異對網購行為有重要影響，亞太地區(qū)智能手機高普及率為該地區(qū)用戶網購提供了更大的機遇。即便是重度網購者每周也只是投入幾個小時來網購，因此準確針對、吸引和滿足顧客非常重要?！ず螘r、何地及如何網購全球來看，消費者在后半天支出更多，74%的全球網購交易發(fā)生在中午到午夜期間，其中大多數(shù)（44%）發(fā)生在傍晚。因此，全球網購的“黃金時間”是晚上20時40分，在線零售商可以在這個時間段啟動促銷活動，例如折扣銷售、特價銷售，或者獨家銷售。地點是網購的另外一個重要因素。移動設備的普及對購物習慣產生了重要影響，但值得注意的是，全球95%的網購交易仍然在家里完成，64%的消費者仍然使用家中的電腦網購。與此同時，移動購物的便捷性還是對全球消費者的購物習慣產生了影響。29%的全球購物者工作時網購，6%在大學校園、車內或實體零售商店內網購，7%在咖啡館、酒吧、餐廳里網購，8%在假期網購。對零售商而言，多渠道促銷日益重要。很多網購者會在購物的同時做另外一件事情。46%的受訪者表示他們邊看電視邊網購，42%的受訪者邊聽音樂邊網購，21%邊聽廣播邊網購，29%邊與家人或朋友聊天邊網購，31%邊使用社交網絡邊網購?？梢?，零售商需要努力吸引消費者的注意力。重度網購者更有可能使用多種設備，36%的重度網購者通過智能手機購物，相比之下，使用智能手機購物的中度網購者和輕度網購者比例分別為17%和7%。與此類似，23%的重度網購者通過平板電腦購物，中度和輕度網購者比例分別為9%和3%。基于互聯(lián)網的電視，或者叫“智能電視”雖然是新興產品，但已經對網購者產生了影響?？傮w而言，5%的全球網購者通過全新一代電視機購物，這可能是在線零售商的下一代機遇?！ぶЦ斗绞疥P于全球網購者的支付方式，很多知名服務商榜上有名。過去6個月，69%的受訪者表示使用過信用卡網購，40%使用過PayPal，37%使用過借記卡，約有19%通過銀行轉賬。同時也有很多潛在的支付選擇，例如過去6個月，很多網購用戶還使用過其它支付工具，包括禮品代金券(14%)、支付寶(8%)、移動支付(7%)，現(xiàn)金代金券(5%)。適應支付選擇多樣化非常重要，因為61%的受訪者表示，他們對提供多種支付選擇的網站更加信任。另外，支付方式對吸引重度網購者更加重要，30%以上的重度網購者在過去6個月使用過本地支付、儲值卡、現(xiàn)金代金券、移動支付或簽賬卡購物?！ぴ俅蜗M的影響因素在線零售商都希望顧客能夠再次消費，因此不遺余力地通過廣告、社交媒體、公關等吸引他們。調查顯示，最便宜的價格（51%）和零售商的品牌（39%）雖然很重要，但卻不是吸引消費者再次光顧的最主要因素。消費者列出的最主要因素是：個人和財務信息的安全75%，支付安全66%，商品或服務的售后保障57%?！ひ馔獬杀玖罹W購者放棄在購物車階段放棄網購是在線零售商面臨的嚴重問題，業(yè)內數(shù)據(jù)顯示，目前“放棄購物車”的比例高達75%，這令在線零售商每年損失180億美元。在此次調查中，超過半數(shù)的消費者承認他們經常在結算階段放棄購物。顯然，減少放棄購物行為有助于零售商提升業(yè)績，但是首先要知道消費者為何放棄支付。將近三分之二（56%）的消費者放棄購物是因為意料之外的費用，例如稅費、運費等，中國網購者33%放棄，不過他們也更加精明，42%的網購者放棄購買是為了找到更實惠的商品。這將導致消費者前往競爭對手的網站進行購物?！げ煌W購者的關注特點盡管不同程度的網購者都關注支付安全與數(shù)據(jù)保護，但其它因素有所區(qū)別。輕度網購者更加重視一些簡單的因素，例如送貨日期和定制服務。重度網購者以及部分中度網購者則看重增值服務，例如跨渠道整合，在線聊天助手等。雖然每個國家的具體情況有所區(qū)別，但全球來看，重度網購者對網購體驗的期望更高?！べ徺I推動力和差異中國的電子商務的推動力來自相對廣泛的人群，不過20~30歲的是主導力量，30~40歲的人群也發(fā)揮了重要作用，他們代表著經濟發(fā)展的不斷繁榮。其中，衣服（40%）和食物（39%）是最受歡迎的網購產品。這些網購者主要擔心他們個人信息的保護，不過很多重度網購者總是會被一些提供多種價格選擇的零售商所吸引并支出更多。中度網購者會被準確的送貨日期和細節(jié)吸引，輕度網購者也是如此，他們還對定制類的產品感興趣。2、潛在商戶分析（1）網購商品類別·網購各類商品的網民比例網絡購物商品生活化趨勢更加明顯，服裝、家居等生活用品的網購消費群體繼續(xù)擴大。2010年，網絡購物市場上銷售最旺盛的商品是服裝鞋帽，購買的用戶比例為70.1%。電腦數(shù)碼產品是購買用戶群第二大的商品，購買的用戶比例為31.6%。與電腦數(shù)碼產品購買用戶規(guī)模相當?shù)氖菆D書音像制品，購買的用戶比例為31.4%。充值卡、游戲點卡等虛擬卡購買的用戶比例也達到了27.7%2010年網購各類商品的網民比例女性網購用戶中，購買服裝、鞋帽、箱包類商品的用戶比重為52.2%；男性網購用戶中，購買此類商品的用戶比重為38.6%，購買次數(shù)均最為頻繁。相對而言，女性用戶多購買化妝品及護理用品類、食品保健類、母嬰用品類商品，男性用戶則多購買虛擬卡類、IT數(shù)碼產品類商品?！つ挲g段與網購各類商品調查同時顯示，在服裝、鞋帽、箱包類商品的購買中，18～24歲年齡段用戶占比最高，達到49.7%，主要是由于這個年齡段的年輕人愛好時尚并且喜歡追逐潮流。在母嬰用品類商品的購買中，25～30歲和31～35歲年齡段用戶比重最高，原因主要在于25～35歲是生育的高峰年齡段。在圖書音像類商品的購買中，18歲以下年齡段用戶占比最高，達到19.0%。·團購商品類別比例據(jù)關于團購項目的調查結果顯示，消費者更熱衷通過團購形式購買實物類商品，占比達到25%，遠遠領先于排名第二的“美食餐飲類”商品18.9%的占比。另外，“休閑娛樂類”和“電影演出類”商品的占比分別為16.2%和13.5%。而在實物類商品中，服裝鞋帽當仁不讓地成為最受消費者歡迎的團購項目，有24.2%的消費者作為團購的首選；接下來的實物商品排序依次為圖書文具、數(shù)碼家電、食品茶酒、運動戶外等。對于價格昂貴的奢侈品，絕大多數(shù)消費者選擇“敬而遠之”，只有2%的消費者會選擇以團購的方式購買奢侈品。·網購商品類別金額比例從網購市場各類商品交易金額所占份額看，電腦通信數(shù)碼產品及配件占交易金額的比例最高，達到26%；其次是服裝鞋帽，為24%；第三位的是充值卡、游戲卡等虛擬卡；家用電器占比為9%；家居百貨為9%。2010年網購交易額中各類商品的網民比例（2）適合O2O平臺的商戶O2O模式的精髓是線上和線下融合互動，為用戶創(chuàng)造更為有價值的消費體驗，為商戶創(chuàng)造更多的商機和收益。換句話說，通過線上和線下結合彌補單純線上和單純線下營銷的短板，為用戶和商戶創(chuàng)造更大的利益。由此看來，生活服務類行業(yè)的企業(yè)或個體提供者基本都可以是O2O平臺的潛在商戶，比如餐飲，酒吧、KTV、酒店、旅行社、加油站、理發(fā)店、健身房、干洗店、家政、租賃等等商戶，這也是幾乎所有有O2O意味的網站和平臺的經營方向。那么，網購最大類別的實物類商品是否適合這個平臺呢？有的觀點把實物類商品排除在新興的O2O模式之外，本案認為這有失偏頗。比如衣服和鞋子，目前是網購實物商品的最大類別，但B2C\C2C的網購模式都無法滿足“試穿-挑選”這個消費者購買最為重要的體驗環(huán)節(jié)，也就是說存在明顯的營銷短板，而能夠彌補這種“短板”為用戶提供完美購買體驗的只能是O2O模式。由此可以這樣說，凡是單純網購存在無法滿足某項重要購物體驗的實物商品，經營這類商品的商戶也是潛在的O2O平臺商戶。像汽車用品、大型家電、家具家居等產品的商家也都可以成為O2O平臺商戶。最能說明問題的是沃爾瑪。憑借大宗采購、成本控制，Walmart在連鎖銷售行業(yè)笑傲群雄。但現(xiàn)在這只大象也不得不在移動互聯(lián)網方面投入更多的精力，以適應越來越挑剔的消費者。Walmat收購移動和社交網絡廣告商OneRiot、與Facebook合作為粉絲提供更好的本地化服務，推出在線流媒體“Disc-to-Digita”、“現(xiàn)金支付”的新服務，有了“現(xiàn)金支付”這項服務以后，那些只使用現(xiàn)金的顧客可以在線購買很多Walmart實體店里沒有的產品。顧客在線購買產品之后，在48小時內可以到當?shù)氐腤almart超市或者Walmart社區(qū)店支付訂單。訂單支付成功后，產品就會送貨上門。國內的服裝品牌七匹狼也向O2O沖刺。這家擁有3000多家線下實體店鋪，曾經在電子商務上小心謹慎的傳統(tǒng)企業(yè)福建七匹狼實業(yè)股份有限公司，從去年開始，電子商務業(yè)務保持了300%以上的增長。由此可見，適合O2O模式的商戶有著廣泛的基礎，并不僅僅局限于本地服務企業(yè)，相當部分的商品零售也可以進入O2O平臺。（3）線下實體店鋪的短板·實體店鋪具有物理屬性，受時間和空間限制，服務能力和經營規(guī)模極限值較低。·前臺服務依賴于實體店鋪，溝通方式、范圍、即時性都受到極大的限制?！ば麄魍茝V影響的廣度和深度在相當?shù)臅r間段以內都十分有限，任何營銷手段的效率都大打折扣?！さ赇伵c目標消費群之間信息嚴重不對稱，商家不知道顧客當前最需要什么，也無法將自己產品和服務告知最需要的顧客；消費者不清楚哪里有他最需要的產品和服務。3、市場競爭分析O2O方興未艾，競爭處于布局階段的“春秋時代”，這個階段誰先占有優(yōu)勢地位，誰才能在下一階段的“戰(zhàn)國時期”爭霸稱雄。（1）電商巨頭布局O2O當B2B、C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O概念成了產業(yè)與創(chuàng)業(yè)新寵;當消費者因線下商城的價格而蹙眉，因線上消費的虛擬而不安，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的橋梁。2012，中國電子商務市場依然硝煙彌漫，百團大戰(zhàn)、千團大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。從本質上而言，O2O是一種商業(yè)模式，更是一種消費潮流。嗅著O2O市場濃重的商機，各行業(yè)眾多商家蜂擁而至：淘寶則增設頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網來詮釋O2O的意義，而口碑網在社區(qū)化道路上磕磕碰碰后迅速推出外賣業(yè)務。聚劃算的最新實驗是攜手分眾、支付寶聯(lián)合試水O2O營銷,由分眾互動屏推送聚劃算的團購與促銷二維碼，用戶通過支付寶客戶端進行掃描購買。騰訊的本地生活服務應用QQ美食、QQ團購、QQ旅游等紛紛上線。百度拆分百度有啊，針對本地生活消費市場發(fā)力O2O。線上旅游巨鱷攜程網在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費”，試圖將自己的一畝三分地深耕細掘。58同城目前上線的支付擔保和同城快遞服務已初具電商化端倪，而在平臺運營端，也已經引進了諸如攜程網、酷訊網、千品網、聚齊網、中彩匯、等行業(yè)佼佼者，加速其開放式電商平臺的建立。趕集網試水O2O，推出螞蟻短租即民居短租服務平臺，通過此平臺，用戶可完成看房、訂房、支付、點評等環(huán)節(jié)。（2）跨國公司爭建移動平臺在國外，Groupon掀起了團購熱潮，炒紅了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、蘋果也都非常重視本地服務。Yelp以餐館評論起家，天然適合做線上線下的結合；FourSquare更是誕生于移動互聯(lián)網時代，而且?guī)状胃陌娑紘@本地生活信息推薦，早已不再是游戲一樣的簽到。可以說Yelp和FourSquare存在直接競爭關系，而其競爭核心就是本地生活消費平臺。Google和蘋果已經是平臺級的公司，但他們同樣希望成為本地生活消費平臺。Google已經有多項本地服務(包括收購的Zagat)，而且最近推出的GoogleNow更是劍指本地服務信息推薦；蘋果在新的Siri里整合進了Yelp的信息，在iOS6里用自己的地圖替換谷歌地圖、增加Passbook功能，這一系列動作都是在為打造平臺而做的準備。另外，以電子支付起家的Square從某種意義上說也能成為一個本地服務的平臺。（3）互聯(lián)網公司紛紛涉足在中國，目前圍繞本地生活消費平臺開展業(yè)務的互聯(lián)網公司主要有三類，一類是本地生活信息，如58同城、趕集網；一類是當?shù)厣鐓^(qū)，如從杭州起家的19樓等；還有一類是提供吃喝玩樂信息的網站，大眾點評就是最好的代表?！ご蟊婞c評最大的特點在于：在線下，它已經積累了大量的商戶資源，在線上，它擁有大量的點評信息，這對大眾點評做O2O服務是天然的優(yōu)勢。大眾點評的切入點則是選擇了團購，而移動互聯(lián)網的發(fā)展則給了大眾點評做O2O更好的契機。作為老牌的本地生活消費平臺，大眾點評日前高調宣布，移動獨立用戶將突破4000萬。一年之前，大眾點評悄然布局移動客戶端，這個數(shù)字只是1000萬。·中團網自稱為國內“O2O模式”的開創(chuàng)者，針對家庭大宗消費品價格偏貴、線上展示難，消費者對網絡商鋪、物流配送（B2C）模式不太接受、喜愛眼見為實的消費特點，中團網打造“線上報名付訂享優(yōu)惠、線下體驗購買保安全”的O2O商務模式，推出“中團特賣會”、“中團商城”這兩大消費品牌，從06年成立到如今整合49家一線建材、家具、家電品牌，將工廠直供會模式推廣至全國170個運營站點。以“正品”、“低價”、“零風險”的經營理念讓商家信譽、商品質量、售后服務全方位保障，謀取“團購一哥”的地位。·美團網作為團購網站的后起之秀，可以說將國內團購帶入高潮期，從線上精品消費信息的提供到線下與商家結合促進消費者權益保障，美團網的O2O模式極力讓消費者體驗“安全”、“有保障”的服務。為了更好地服務用戶，美團網除了嚴格的商家審核之外，還投入千萬元進行呼叫中心建設，同時率先推出“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”等一系列消費者保障計劃，構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系，為用戶提供最貼心的權益保障，免除消費者團購的后顧之憂，讓消費者輕松團購，放心消費?！だ志W是全球首家Groupon與Foursquare（即團購與簽到相結合）的團購網站，這也是拉手網結合O2O模式推出的一大亮點。G+F（團購加簽到）模式采用一日多團的新模式，在同一天的主頁面中向用戶推出多款團購活動。這一動作不僅再次突破了國內團購行業(yè)一直以來一成不變的商業(yè)模式，更是跳出了對團購網站鼻祖Groupon的一味模仿，自成一體，首創(chuàng)了一日多團的新型團購模式。·鮮貝網，作為O2O模式下的后起之秀，儼然一匹電商黑馬。擁有中國大規(guī)模、的綜合電子專業(yè)交易市場“華強電子世界”遍布全國的實體賣場資源，將自己定位為“本地數(shù)碼產品服務商城”。鮮貝網為商戶以及消費者提供全面的3C類電子產品和商家查詢服務，輸入商品名稱可以查詢到價格范圍、品牌、以及賣家等相關信息；輸入商家的名稱就可以查到商家的規(guī)模、主營產品、詳細地址等相關信息，靈活運用“O2O”電商模式方便消費者享受這些資源?！じC窩團是以打情感牌著稱的，作為行業(yè)領先的團購網站，窩窩團以開創(chuàng)了業(yè)界先河的“沃爾瑪模式”和深度本地化的服務理念，帶領本地服務團隊以及客服人員，精心為用戶提供零距離服務，幫助廣大團購消費者發(fā)現(xiàn)驚喜。地圖展示、路線規(guī)劃、無需打印、無需短信、輕松管理窩窩券等一系列特色服務，將消費者的情感路線牢牢的把握在手心,不久前聯(lián)手中國高端餐飲品牌俏江南，針對白領打造O2O模式典范；·千品網于2011年8月18日正式上線運營，“賣”服務，不售實物，趨向于打造一個“吃喝玩樂、休閑娛樂”的淘寶商城。在千品的首頁，出現(xiàn)了“搜索欄”和對于地域、商品的分類欄。不難看出，千品網對于滿足消費者的需求十分明確。從本地服務商城的角度來看，它不僅讓用戶避免了“團購”被動套餐，還引導用戶主動在千品內搜尋需要的商品，更為自主的選擇適合自己的商品。對于在線時長，千品網方面表示，與商家合適談一個合適的價格，并延長在線時間，讓用戶不再急于短期內消費，減少了商家短期服務巨大客流的風險，商家也愿意細水長流的接受免費渠道帶來的客流。而相對用戶，也不用再在各團購之間串聯(lián)，直接可以在千品中找到合適的商品。真正滿足了團購用戶的“你想要的時候，它就在那里”?！ぶ袊讉€大學生網購服務平臺大樹網作為人群垂直領域的O2O探路者，借助于其本身開在各大大中專院校周邊的線下服裝店優(yōu)勢，精確鎖定、精準深挖大學生群體。大樹網為在校大學生提供了一個在線商城與職業(yè)測評、輔導、就業(yè)推薦、創(chuàng)業(yè)支持、校友網絡建設、跳蚤市場等多資源整合的圈子平臺，成為一個集購物、交友、兼職、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、易物為一體的一站式大學生網購服務平臺。（4）市場競爭小結對比一下各種大眾點評之類在O2O領域的標桿企業(yè)，可以看出：對于一個純正的互聯(lián)網公司而言，基于統(tǒng)一平臺基礎上的平臺化研發(fā)、平臺化運營是其核心的競爭優(yōu)勢，在統(tǒng)一平臺基礎上才可能沉淀用戶、沉淀內容、吸引流量，從而在規(guī)模效應基礎上建立起業(yè)務模式。因此大部分互聯(lián)網公司都會圍繞統(tǒng)一的平臺來展開業(yè)務。同時由于互聯(lián)網公司核心的能力之一在于運營能力，因此這些巨頭們基于核心利益的考慮，在平臺運營上基本為自主運營，但自主運營隨之而來的問題是龐大運營團隊對應的巨大成本、管理挑戰(zhàn)、規(guī)?；瘑栴}等等?？梢钥闯觯涸诒镜鼗\營上，那些巨頭們面臨巨大的挑戰(zhàn)：?業(yè)務主要集中在一二線城市，這樣才能滿足規(guī)模效應的優(yōu)勢。如果像三四線城市拓展，就必須養(yǎng)龐大的運營團隊。?全平臺統(tǒng)一運營，本地只為商戶拓展及合作，很難發(fā)揮本地資源優(yōu)勢，從而實現(xiàn)本地化深度的運營，而深度的本地化運營始終是那些巨頭們不愿意過多涉足的領域。?各巨頭本地的團隊只是一個打工者而已，并不會有太多的人會把工作當成事業(yè)來投入。五、市場割據(jù)與藍海領先戰(zhàn)略1、發(fā)展戰(zhàn)略抉擇（1）平臺戰(zhàn)略方向通過前面的大量分析，我們可以得出大致的結論：本地化消費將成為網絡購物的主體，移動互聯(lián)網將是網絡購物主要的渠道和實現(xiàn)方式，O2O模式不單單是一種購物方式，而是網民們生活的方式，最終成為現(xiàn)代生活不可或缺的一部分。把握這種社會需求的本質和發(fā)展趨勢，我們構建O2O平臺的方向，就要在戰(zhàn)略上比競爭對手構建“商城”的思維更為高遠，目標是為用戶構建極具美好體驗的本地生活平臺，為商戶提供經營和營銷的網絡商城。這樣的平臺不但極其方便用戶購物消費，而且為用戶社交、休閑、娛樂、學習、工作的需要提供服務。簡單的說，平臺的戰(zhàn)略方向是成為移動互聯(lián)網上的“商業(yè)地產”。是獨立經營還是聯(lián)合發(fā)展，根據(jù)創(chuàng)業(yè)者志向和資源實力確定。（2）平臺定位?全國性本地化消費和生活綜合服務開放平臺，整合本地商業(yè)和社會資源，以移動互聯(lián)（手機端）為主+在線（PC端）的實現(xiàn)方式為用戶提供付費和免費服務。?目標用戶鎖定20~40的網民（通過他們輻射少年兒童和老年人），他們的月收入2000元以上，平臺所提供的服務和商品適合中等及其以上消費層次。?平臺目標商戶包括生活服務商、生活用品零售商、公益組織或個人，合法規(guī)范，資證齊全，具有一定的信息化管理水平或愿意投資提升信息化管理水平。（3）盈利模式平臺店鋪租賃收費、分站加盟費、誠信保障金、網頁廣告和鏈接租金、圖片展示空間收費、各種站內推廣傭金（按成交付費）、營銷插件租金、第三方軟件收益分成、用戶特別服務會費、虛擬商品銷售、支付服務收費等等。前期為吸引商戶需要相當時間的減免收費期，增值服務是重要的收入來源。2、市場割據(jù)戰(zhàn)略（1）區(qū)域割據(jù)?在網絡營銷一線城市“北上廣深”和沿海二線省份城市如濟南、南京、杭州、廈門和中西部的武漢、重慶、成都、西安等城市，實施區(qū)縣級割據(jù)，即在自己商戶資源分布密集、對手商戶資源分布稀疏的區(qū)縣集中力量營銷推廣，占據(jù)絕對份額優(yōu)勢后，向周邊擴展。?在全國其他二線城市，選取對手商戶較為稀疏的城市進行戰(zhàn)略布局，在戰(zhàn)略重點城市集中力量奪取優(yōu)勢地位，然后向周邊三四線城市擴展。?在三四線城市，以戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，支持當?shù)鼗锇檎紦?jù)本地市場優(yōu)勢。在形成比較穩(wěn)定的割據(jù)地位后，根據(jù)資金、人才、技術的準備情況，選擇適當?shù)臅r機，全面爭奪全國市場領先地位。（2）品類割據(jù)?在實物類商品零售方面，集中力量壟斷高端個性化定制和提供特別服務的商戶資源，同時可以通過提供特別服務策略，引導商戶開展增值服務，從而形成在高端消費市場的割據(jù)優(yōu)勢。比如鞋子、服裝有高端定制商戶；標準產品可以根據(jù)用戶需求提供多種款式送貨上門，用戶可以試穿選擇自己滿意的一款，其余退回。?生活服務類，選擇高端、特色顯著、對手弱項和關聯(lián)行業(yè)較多的服務品類集中力量營銷推廣，避免把過多的精力用于競爭激烈的中低端商戶。（3）用戶割據(jù)?著重于中高端客戶群，營銷推廣以中高端用戶群的需求特征展開。?根據(jù)自己的現(xiàn)有商戶構成和營銷優(yōu)勢，有針對性選擇目標用戶群營銷推廣。比如，奢侈品商戶有一定數(shù)量，可以重點吸引25~35歲的用戶，因為這個年齡段是奢侈品網購主力；男性是重中之重，因為除了女裝，女性購買奢侈品的比例遠少于男性。?以共同的歸屬感為基礎割據(jù)用戶，只要對手沒有依此細分市場，或者雖然實際上有細分但沒有明確，都可以據(jù)此宣傳吸引用戶。比如教師、富太太、xx粉絲群專享等等，不同的時機推出不同的主題。3、藍海領先戰(zhàn)略都說O2O是網購的“藍?！?，可是按照傳統(tǒng)的觀念，幾乎每個行業(yè)都有人試水了，可以說已經是“紅海”，不久的將來就會變成“血?！?。商業(yè)的藍海只存在于少數(shù)智慧頭腦有認知的很短初期，一個概念一旦流行就不是藍海了。這個時候，所謂藍海就是無中生有，尋找些許差異，做某方面第一，或者進行不同的排列組合，對一個綜合性平臺來說尤其如此。（1）商業(yè)模式領先淘寶本地生活、大眾點評和千品網轉身O2O模式，但商業(yè)模式沒有進一步創(chuàng)新。去哪兒網的“越獄”比較新鮮，不但適應于其旅行服務，也適合其他商品零售和生活服務。?“越獄”的“逆向拍賣模式”也是逆向分類信息，稱為C2B模式。C2B購物由用戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。假如有商戶接受客戶的要約，那么交易成功；假如沒有商戶接受客戶的要約，那么就是交易失敗。適用于團購，也適用于個人購買，同時可以設計議價談判環(huán)節(jié)。有觀點認為淘寶等團購也屬于C2B模式，這是誤解，因為團購的定價權不在用戶，競拍的是用戶而非商戶。?針對目標用戶中比較低端的群體（比如大學生、初就業(yè)者），可以引導商戶采行B2S商業(yè)模式。B2S購物也叫分享購物、體驗式購物，指眾多的網友，懷著對某一商品的熱愛，通過共同出資（比如：每人2元錢），而出資的錢剛好可以買上這個商品，最后從這些人中挑選出一位幸運兒來提前享受，其余暫時還沒有成為幸運兒的網友則可以到積分商城兌換等值的商品。這種模式聚集了一大批有共同興趣的人，人人出一點力，幸運輪流轉，每個人都有機會受益。?買賣一體模式。商戶出售商品或服務，也是其他商品和服務的消費機構；用戶進行消費，同時也有出售二手商品或者服務的需求。在本平臺中，商戶可以租賃店鋪經營自己的事業(yè)，同時可以通過店鋪發(fā)布需求或任務，進行采購下單和支付。用戶通過自己的空間購物或交際、休閑娛樂，也可以在展示自己的特長、能力以及待售的服務，到跳騷市場出售二手商品，競標別人發(fā)布的任務，或者加盟商戶的產品分銷代理。這種模式不僅能夠比較全面滿足用戶和商戶的多元化需求，同時增大平臺黏性，有利于將平臺的使用轉化為一種生活方式，而不是單純的一個交易場所。?社會服務模式。免費或成本價為公共服務部門和社會公益組織提供活動空間，以便平臺用戶和商戶證照辦理、稅費繳納、咨詢求助、愛心捐助、社會參與等。在這方面經營，看似無利可圖，實則極其有利于吸引和留住用戶，樹立良好的品牌形象和累積品牌資產。?消費完成支付模式。用戶在線下單、付款，但款項留存權益保障第三方賬戶，消費完成經用戶確認后啟動支付。如果發(fā)生爭議，用戶不予確認，在爭議解決后確定是支付還是退款。這樣可以更大程度解除用戶在線預付款疑慮，也是對商戶行為的有效約束。（2）應用系統(tǒng)領先目前手機端應用高速發(fā)展，但商務領域的應用還不能滿足市場需求，要想在O2O時代走在前端，移動互聯(lián)系統(tǒng)的應用開發(fā)就應該處于領先地位。?實現(xiàn)手機端網購實現(xiàn)模塊化，通過手機端注冊用戶簡便易行，讓操作達到傻瓜級別。?適用于手機的站內搜索和瀏覽系統(tǒng)，在有限的視屏中通過語音、文字、圖片或視頻最大可能貼近商品或服務真實，同時保證用戶邏輯層次清晰。?實現(xiàn)最便捷的身份認證、業(yè)務認證、交易結算、消費點評，評價或簽到表達可以是文字、語音、圖片、超短視頻。?基于位置的商戶信息推送和用戶消費搜尋更為高效和人性化。應用開發(fā)無止盡。（3）支付系統(tǒng)領先?最為便捷和安全可靠的手機支付系統(tǒng)，實現(xiàn)智能分賬，每一筆支付確認后，參與分成的各方可以直觀瀏覽各方到賬情況。實現(xiàn)用戶付款后隨時到賬，避免商戶和其他參與方的疑慮，創(chuàng)造融洽的合作氛圍。?開通盡可能多的支付渠道。六、服務項目及平臺版塊規(guī)劃1、服務項目（1）對商戶的服務項目?平臺多級店鋪，從簡單的產品展示，到功能強大的個性化品牌店鋪，提供相應的店鋪裝修、商品展示插件。?多種站內營銷推廣工具，包括免費和收費兩類，商戶可以根據(jù)實際需要選擇使用。?網頁廣告位出租。?采購平臺，免費發(fā)布購買和任務招標信息。?銷售和采購管理。?開店幫助平臺，提供開店培訓資料和疑難解答。?營銷聯(lián)盟和客戶管理。?SNS社區(qū)。?平臺數(shù)據(jù)庫。?金融服務，包括貸款。（2）針對用戶的服務?個人空間，VIP個性空間，資料、相冊和日記等。?出售管理。?采購平臺，免費發(fā)布購買和任務招標信息。?好友、圈子創(chuàng)建和管理。?注冊用戶問答。2、平臺版塊規(guī)劃（1）本地分類信息?所有寶貝：本地所有商品和服務項目查詢。?生活超市：實物商品分類查詢。?服務廣場：服務項目和逆向拍賣分類查詢。?跳騷市場：二手產品供求、個人服務供應、競標任務發(fā)布。?社會服務：服務訊息和通道連接。?特色分類：按照用戶生活形態(tài)需求和產品、服務檔次進行分類，比較便于用戶歸屬感體驗，也有利于商戶精準營銷。特色分類有多種方式，可以系列分類，也可以單獨圍繞某一品類，就像千品網的“麗人”，比如針對企業(yè)主、高管、白領和政府官員就可以單列出健康管理服務頻道。下面是一種系列分類示例：尊享奢華——頂尖品牌產品和服務，產品和服務高端定制，包括預訂、量身定做、個性化規(guī)劃設計等。經典時尚——針對中產階層的品牌商品和服務。都市小康——針對實惠型消費需求。（2）平臺活動?平臺組織活動信息和展示、團購頻道、積分商城。?商家店鋪活動分類展示和店鋪鏈接。?買家大型懸賞競賽推介和店鋪鏈接。（3）商戶品牌推薦和廣告?首頁商戶廣告、品牌展示和產品、活動推薦。?內頁的廣告、品牌展示、商鋪競價排位（另有依據(jù)銷量、人氣、級別的自然排位）。（4）社區(qū)論壇?會員主頁：日記、相冊、好友、圈子。?網購分享：圖片和微視頻，上傳掙積分，分享站內和站外網購，有店鋪鏈接。?簽到點評：會員簽到和點評展示。?專題論壇：天天美麗、天天健康、生活熱點、漫話男女。（5）平臺應用用戶空間管理（買家中心、買家中心）、商鋪裝修、站內搜索、購物交易、支付系統(tǒng)（網商支付、手機支付）、積分級別、虛擬商品、位置簽到、交友聊天七、平臺匯聚用戶和商戶的功能配置1、基本功能配置?多模式用戶購物方式?支持非實體商品銷售?內置精美模板?優(yōu)惠促銷方案?限時搶購活動?可選定單體系?生成純靜態(tài)頁面?自定義擴展屬性，支持所有種類商品?多維展示,活靈活現(xiàn)?周全運費計算方式?多種支付方式?多種廣告技術?會員推廣聯(lián)盟功能?購物券功能?優(yōu)惠券功能?多種商品分類形式?商品排行榜功能?便捷的商品檢索功能?會員中心功能?購物車功能?在線訂單生成?商品評論功能?商品酷評功能?公告查看功能?商城快訊功能?底部導航功能?幫助中心?電子雜志訂閱與退訂功能?在線調查功能?關注網站與在線申請功能?自動加水印功能?即時通訊功能?歷史瀏覽記憶功能?相關商品顯示?在線咨詢?品牌導航?賬號和密碼找回功能?軟鍵盤功能?右鍵菜單功能?防暴力破解鎖IP功能?推薦給好友功能?訂單查詢功能?運單跟蹤查詢功能?更多其他功能如商品展示模塊，購物車模塊，訂單處理模塊，促銷優(yōu)惠方案模塊，在線支付模塊，購物券模塊，優(yōu)惠券模塊，訂單可選模塊，運費自動計算模塊，會員關系管理模塊，會員推廣聯(lián)盟模塊，郵件雜志訂閱模塊，網站流量統(tǒng)計模塊，銷售統(tǒng)計模塊，新聞系統(tǒng)模塊，在線調查模板，在線留言模塊等。2、特色功能模塊特色功能是可以不斷升級和添加的。（1）商戶系統(tǒng)?商戶采購管理系統(tǒng)，發(fā)布采購要約和懸賞任務，在線進行交易管理。（參考豬八戒網）?基于位置（LBS）的商戶信息手機推送系統(tǒng)，在設定的商圈范圍和時段內，商戶設定的促銷信息自動發(fā)送到訂閱此類信息用戶的手機。?商戶聯(lián)合營銷管理系統(tǒng)，商戶自主協(xié)作制定營銷方案，并能通過用戶手機操作方便實施。?簽到用戶和分銷代理用戶管理系統(tǒng)。為鼓勵用戶簽到，商戶可以設置砸金蛋之類的游戲，有機會獲得意外的獎勵。（2）用戶系統(tǒng)?基于位置的簽到和點評操作系統(tǒng)，用戶到商戶處消費可以即時簽到和消費點評，內容可以是文字、圖片、微視頻。簽到和點評可以積分，累積積分可以獲得榮譽和多種優(yōu)惠獎勵。?個性化交友功能，通過PC和手機可以單獨視頻聊天，購買平臺虛擬禮品送給心儀的對象；對象收到的禮品對應相應的積分，這樣的虛擬禮品有現(xiàn)金同等的價值。?資金即時互動功能，通過手機和網絡可以隨時進行資金支付和收取業(yè)務。?用戶通過手機端或PC端一次操作，可以自主設定信息共享到自己目前已經注冊的多個SNS平臺，比如新浪微博、QQ空間或騰訊微博、人人網等。八、平臺營銷推廣的戰(zhàn)略和策略1、營銷戰(zhàn)略（1）品牌化營銷作為一個有志爭奪領先地位的平臺，必須給用戶體驗到自己的與眾不同，就是形成顯著的差異化，與其他品牌明顯區(qū)別開來；如果要想用戶經常使用這個平臺，這個平臺就必須成為用戶生活或工作的最具價值的一部分；如果想要用戶只要有購物需要本平臺成為首選，就必須通過不斷的品牌傳播，形成用戶心路中的用品品類路標。包括品牌識別系統(tǒng)理念、LOGO等設計，這就是品牌建設。目前主要競爭對手，淘寶本地生活延續(xù)的是淘寶網廉價的品牌形象，大眾點評還沒能完全從吃吃喝喝脫胎換骨，千品網上市不久沒有多少品牌累積；更重要的是，基于移動互聯(lián)網平臺他們也都沒有建立起來，現(xiàn)在還都處于手機應用的層次。本平臺可以利用后發(fā)優(yōu)勢，率先構建基于移動互聯(lián)技術的平臺，為奠定手機無線商城第一品牌建立基礎；率先推出對手還沒有的手機本地生活應用，搶占市場份額；避開低端廉價市場，先從最具價值的市場細分切入，樹立中高端手機購物平臺品牌形象，然后向全市場滲透。（2）重點爆破和道推進平臺為創(chuàng)新產品，商業(yè)模式、運營管理、市場磁力都未經過檢驗，大規(guī)模營銷推廣以圖快速建立市場霸權十分不現(xiàn)實。低起點，小格局，滾雪球式發(fā)展模式，或者“農村包圍城市”從三四線開辟根據(jù)地，一個基于信息在現(xiàn)代信息化環(huán)境中的產品來說也不合時宜。我國先哲關于世界發(fā)展的哲學觀可以取用，就是“一生二，二生三，三生萬物”，或者“太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生萬物”。初期抓住戰(zhàn)略要點，穩(wěn)步壯大，依循道的發(fā)展規(guī)律，在準備充分的質變節(jié)點突發(fā)裂變，一舉形成新的世界。（3）展示裂變核心價值一個在消費者看來價值無足輕重的產品，既不能引發(fā)市場核爆，也不可能持久存活。這種價值包括消費者心底的巨大需求和產品具有的可實現(xiàn)的巨大功能，把這兩者闡述明白促使它們結合，市場核爆就會自然發(fā)生。消費者潛在的需求是超值、省心、便捷和掌控一切；技術環(huán)境的成熟，智能手機的普及，提供了可以滿足這樣需求的條件，只要創(chuàng)造出應用功能相應的產品并讓消費者認同，成功就不可阻擋了。前面關于平臺的規(guī)劃設想具備了充分的條件，比如，真正的手機平臺，貫通PC端，和商戶、銀行實時交互，確實最為方便；價格適中，服務全面，一處操作全網（自己的網絡圈子）相應，消費有積分甚至可以賺錢，當然超值；資金互動可以實時查詢，有安全保障，子二胺省心；自主決策權權重增大，流程可控節(jié)點多，消費后確認付款模式，以及交易過程公開性、透明性高，掌控感得到強化。營銷推廣的中心課題就是把這些對消費者闡述清楚。據(jù)此，需要提煉一些品牌口號來突出主題，這里是建議方案：我的生活我“掌”握我的生活，全盤“掌”握本地生活，全盤“掌”握（4）造事借勢創(chuàng)建“第一”許多品牌第一個進入市場，但后來都不是市場第一，因為沒有建立保持第一的戰(zhàn)略。營銷推廣要汲取這樣的教訓，在經營和營銷確立保持第一的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)造“第一”，強化在客戶心智中“第一”地位和印象，這樣才真正能保持市場第一。電子商務實質上是個壟斷通吃的市場，如果無法取得數(shù)一數(shù)二的市場地位，生存環(huán)境是極其艱難的，更不可有發(fā)展壯大的機會。公司前期實力薄弱，毫無知名度，創(chuàng)造第一的不二法門就是營銷傳播創(chuàng)意，以創(chuàng)意取勝。目前的一些模式、應用等都是對手所不具備的，或者是沒有著力宣傳的，我們可以大張旗鼓聲稱自己是第一。在以后的營銷推廣中，重點策劃可以宣稱自己是第一的新聞事件，或者借助時事熱點第一個做出反應，然后吸引媒體報道，再配合各種渠道（主要是網絡）進行炒作。2、營銷推廣策略（1）如何建設可信度高的網站·專業(yè)視覺傳達——顏色的選取，比如避免暗淡、沮喪的色系；簡潔的界面；專業(yè)易識別和記憶的logo或標志；醒目的促銷信息等等。·準確、清晰的信息描述——依據(jù)目標用戶需求信息，提供相應的問題或主題指南，讓用戶在你的網站找到和他同樣問題的需求?！ず啙嵉姆樟鞒獭層脩粼诮佑|你之前，了解你是如何操作的，然后如何能通過你的服務來解決他們需要的問題，如果行業(yè)透明性高也可以包括收費信息、項目計價等。·案例分析或用戶評論——這點很重要，你不能說讓用戶一下了解公司的全部信息，但至少讓他們了解你曾做得非常出色?！わ@著的聯(lián)系信息——包括公司介紹，真實圖片（好的照片可以提升親和度），還有聯(lián)系方式，如果可能，聯(lián)系方式應該布置在所有頁面類似位置，這有點類似購物網站的addtocart按鈕，，給用戶一個最快接觸的機會。·便捷的在線交互——讓習慣通過網絡來聯(lián)系的用戶能夠直接提交用戶需求和問題，如果條件許可，建立用戶管理系統(tǒng)也是必要的信息管理模式，而且可以更多的收集用戶信息，方便提供準確咨詢。（2）商城常用推廣方式·前期SEO優(yōu)化技術成熟，所要做的就是對網民的搜索習慣做出一定了解和把握，投其所好。 ·問答式社區(qū)對網民回答要準確周詳，自問自答需要巧妙?！ぬ岣逷R值找PR值高的網站來做友情鏈接，最直接快速的辦法是購買鏈接，然后再利用提高了的PR值再去跟與自己相等或者是比自己高的網站交換鏈接。 ·付費搜索引擎(SEM)對于這塊的投入只能是盡量降低帶來每一單的成本，使用技巧上是盡量加大使用泛關鍵詞和長尾關鍵詞的投放量，盡量競爭熱門的關鍵詞。·CPS聯(lián)盟自建CPS聯(lián)盟可以掌控和快速反應到促銷活動當中,與這些會員打交道的時候比較容易溝通，他們也比較主動地去該商城上抓取一些促銷信息?！け容^購物網站\導購\折扣類網站與比較購物網站的合作,讓利于一些會員,利用一些比較成熟的客戶把自己的購物體驗發(fā)布到一些導購網站,起到口碑傳播的效果；聯(lián)合搞促銷活動，吸引更多的客戶到網站上進行購物。·新聞與軟文推廣新聞投放的原則是為了讓自己的促銷活動和形象能起到轟動的效應,那么在寫新聞的時候堅持抓住事件和促銷活動的重點。同時還要拿出自己網站的差異化來讓網民來理解你的品牌跟服務與同行的不同之處，讓網民在心中接受你。對于新聞的投放,要堅持長期的原則,因為新聞的推廣是一項長期的,效果有緩存性,所以單靠一次兩次的投放并不會起到很好的效果。而對于軟文的推廣,主要是通過一些論壇的軟文發(fā)布，主要涉及的是產品促銷，推廣經驗的分享，事件的炒作等。而對于各類型的軟文選擇不一樣的發(fā)布平臺，因為好的軟文還需要符合的平臺才能夠很好的發(fā)布出去，才會更好的傳播。如果有可能的話,可以利用一些比較好的平臺做一些宣傳專題，那效果就可以放大了好幾倍。·論壇推廣軟文、聯(lián)合活動、優(yōu)惠券發(fā)放、贊助站內活動、文字鏈接廣告、硬廣告，盡量覆蓋人氣大的帖子，如果再有可能的話就可以專門設置一個自己商城的版塊?！ぞW址導航站推廣多整合一些免費的網址導航站,在最后推廣的規(guī)模效應體現(xiàn)出來的，是單獨一個網址導航所不能帶來的。·郵件營銷站內郵件當會員基數(shù)達到一定的程度之后采用,站外郵件的效果不會很顯著,但只要達到一定的基數(shù)的話,那么帶來的效果還是很可觀的?！ぎ悩I(yè)合作選擇客戶重疊高的互換合作，方式靈活掌握。 ·線下區(qū)域推廣線下推廣配合區(qū)域推進戰(zhàn)略，彩頁傳單和本地免費派送媒體適合商戶推廣，路演活動、街區(qū)促銷、本地網站以及電視比較適合用戶推廣?！ぷプ≈匾?jié)假日搞促銷活動抓住重要的節(jié)假日，確定適合節(jié)日的活動主題，搞出別出心裁的促銷活動，一定可以帶來很好的效果。（3）手機應用常用推廣方法·應用商店/應用推薦網站A.應用商店：即通過開發(fā)者平臺上傳應用；B.應用推薦網站：非常有助于推動下載量。·將應用預裝到手機平臺怎么樣才能讓自己的產品成為手機的原始配套應用？那就是你自己掏錢給手機廠商，雖然這筆費用很高，但這種預裝手段對應用銷售來說卻是極其管用的方式?！?yōu)化應用搜索渠道應用開發(fā)上必須通過傳統(tǒng)搜索引擎優(yōu)化自己的網站，將網站訪問率轉化為應用下載量?！I(yè)性媒體報道選擇那些具有權威性、專門評價應用的媒體提供新聞稿件，配備公關人員負責。另外，讓相關應用消息首先在網絡曝光，然后通過Facebook、Twitter等社交渠道進行病毒式傳播，這種方法也不容忽視。·網絡廣告A.PC網絡廣告：硬廣、富媒體廣告、搜索廣告等；B.移動廣告：國內做的移動廣告平臺也很不錯，應用可以通過應用使用形成的網絡里面去進行推廣，精準匹配用戶群。付費方式可以按照CPM、CPC、CPA進行付費?！ぐ窗惭b次數(shù)付費(Pay-Per-Installs)推薦使用Tapjoy網站的功能，目前使用了該網站服務的手機平臺有8000萬部，每月應用安裝量達數(shù)百萬次。GetJar本身也提供按下載次數(shù)付費(pay-per-download)的廣告贊助解決方案，根據(jù)下載次數(shù)，出價競購GetJar應用商店的黃金廣告位。·免費發(fā)放應用限時免費促銷是行之有效的手段，GetJar推出了“GetJar+”這項試點工程，讓開發(fā)商供應無廣告、無注冊要求或其他附加條件的高級應用，然后GetJar會付錢給開發(fā)商，在某一特定時段，將這些應用無償供應給網站訪問者，并通過在線廣告收回成本?！ぜ尤肷鐣脚_OpenFeint為用戶提供了一些免費游戲的下載服務，雖然目前僅面向iPhone和Android用戶開放，但如果你的手機游戲加入了這個平臺，它的曝光率肯定會大大提升。這些應用可以隨時邀請各種SNS平臺的用戶加入，形成自有的應用使用體系。·開發(fā)網絡版手機應用創(chuàng)造一款以HTML5編寫的手機應用網絡版，有助于打開智能手機平臺之外的產品銷路。這種方法不但能幫助你向新平臺推廣應用，而且你還可以根據(jù)網絡版的分析數(shù)據(jù)，決定下一個發(fā)展平臺?！る娨晱V告觀眾都已經受夠之前在電視媒體播出的大量手機鈴聲、壁紙之類讓大家掏錢的廣告。所以，你的廣告如果明確指出，用戶不需要花錢，只要發(fā)送短信就能獲得應用下載鏈接，應該就會取得不錯的效果。電視廣告的另一個好處在于，它的受眾面更廣，曝光率更高。只是要記住，采用這種方式一定要量力而行?！ざS碼線下推廣目前二維碼在給物聯(lián)網提供服務的時候，同時也在給營銷活動帶來新的亮點，其中二維碼電子優(yōu)惠券就是其中一種，把線上的二維碼電子優(yōu)惠券直接拍到手機里面，然后在交易的時候使用。對于應用來說，這點會更加方便用戶從線下渠道，比如雜志、報紙、DM宣傳單等推廣渠道獲得應用下載鏈接?！ぞW絡病毒視頻推廣視頻很重要的，看看凡客、夢芭莎之類，他們不間斷的在視頻網站上投放廣告。而且視頻能傳達的信息是文字和圖片無法替代的，來一段應用的酷炫展示視頻，一旦被那些宅男宅女們捕捉到，你就省去了一大筆投放廣告的錢。他們會幫你傳播的。也不用多大的前期投入后期制作專業(yè)鏡頭片段剪輯，弄個DV，邊玩邊拍邊講解，但是畫質和音質起碼要保證清楚。把