第4頁共4頁公司前臺?2023?工作計劃?參考范文?一、關(guān)?于前廳?1、加強?員工對酒?店的各種?情況的了?解程度，?做到有問?必答。酒?店是我們?大家的，?每個人都?有維護它?形象的權(quán)?利和義務(wù)?。而前廳?是打開酒?店大門的?第一扇窗?，我們的?前臺接待?人員就像?這扇窗的?守護者。?前臺跟酒?店各個部?門都有著?密切的聯(lián)?系。所以?前臺服務(wù)?人員要對?酒店的整?體情況了?如指掌，?細(xì)到別墅?區(qū)哪座幾?樓是幾號?房間、是?單間還是?標(biāo)間、每?日房態(tài)如?何、內(nèi)線?電話是多?少或是餐?廳所有包?間的名字?、及包間?所能容納?的就餐人?數(shù)，針對?這個問題?，對目前?總臺所有?工作人員?進行一次?考試，對?于不過關(guān)?的人員，?我打算采?用現(xiàn)場記?憶，可利?用不忙的?時候去酒?店的各個?部門了解?這些情況?，并要求?記錄、然?后記憶，?最后達到?一問一答?，脫口而?出的標(biāo)準(zhǔn)?。2、?前臺接待?人員的儀?容儀表要?求要嚴(yán)格?。包括發(fā)?型、面妝?、服飾。?這方面的?培訓(xùn)，可?以采用互?幫互學(xué)的?方式。根?據(jù)酒店的?基本情況?，著重對?酒店前臺?接待人員?中的年齡?偏大的員?工做此培?訓(xùn)。3?、前臺接?待人員的?標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)的規(guī)范?。其中，?包括基本?的服務(wù)理?念、服務(wù)?動作、服?務(wù)語言、?溝通技巧?和對員工?責(zé)任感的?教育。由?于總臺人?員較少，?請培訓(xùn)老?師的計劃?不夠現(xiàn)實?。4、?針對現(xiàn)有?員工的自?身特點，?工作中存?在的問題?及時指出?和糾正。?5、通?過網(wǎng)絡(luò)等?途徑，下?載一部分?有關(guān)服務(wù)?方面的知?識，在前?臺的電視?上循環(huán)播?放，耳濡?目染中灌?輸知識。?3、根?據(jù)我之前?參加過的?培訓(xùn)，總?結(jié)一部分?自己覺得?用得著的?資料。以?口頭闡述?或書面資?料的形式?傳達給員?工。目的?是總結(jié)一?套適用于?我們酒店?實際情況?的前廳標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)?規(guī)范。?二、關(guān)于?商場。?1、做好?物品回收?。雖然年?底這幾個?月，物品?回收做的?不錯，但?是，仍有?一些漏洞?存在，通?過班前會?等形式反?復(fù)強調(diào)和?抽查等方?式來規(guī)范?工作。避?免浪費。?2、要?求商場的?兩個人都?必須會做?報表。做?到互相監(jiān)?督、互相?學(xué)習(xí)。?3、為年?度目標(biāo)努?力。在會?議賬方面?，商場的?物品標(biāo)價?和總臺所?收的金額?，必須與?商品價目?表上的價?位一致，?不允許員?工私自減?免或打折?。最后由?總臺統(tǒng)一?交錢至財?務(wù)。在上?年的工作?中未出現(xiàn)?員工私自?減免價格?的情況。?在肯定他?們工作的?同時，不?忘叮囑，?要求戒驕?戒躁。爭?取實現(xiàn)商?場年度目?標(biāo)。公?司前臺2?023工?作計劃參?考范文（?二）1?.在日常?事物工作?中，我將?做到以下?幾點：?（1）協(xié)?助各部門?做好了各?類公文的?登記、上?報、下發(fā)?等工作，?并把原來?沒有具體?整理的文?件按類別?整理好放?入貼好標(biāo)?簽的文件?夾內(nèi)。?（2）做?好了各類?信件的收?發(fā)工作。?（3）?做好低值?易耗品的?分類整理?工作.?（4）配?合上級領(lǐng)?導(dǎo)于各部?門做好協(xié)?助工作.?（5）?做好辦公?用品的管?理工作。?做好辦公?用品領(lǐng)用?登記，按?需所發(fā)，?做到不浪?費，按時?清點，以?便能及時?補充辦公?用品，滿?足大家工?作的需要?。（6?）做好辦?公室設(shè)備?的維護和?保養(yǎng)工作?，（7?）協(xié)助上?級做好節(jié)?假日的排?班、值班?等工作，?確保節(jié)假?期間公司?的安全保?衛(wèi)工作。?（8）?認(rèn)真、按?時、高效?率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。在?日常事物?工作中，?我一定遵?循精、細(xì)?、準(zhǔn)的原?則，精心?準(zhǔn)備，精?細(xì)安排，?細(xì)致工作?，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)?準(zhǔn)崗，嚴(yán)?格按照辦?公室的各?項規(guī)章制?度辦事。?2.在?行政工作?中，我將?做到以下?幾點（?1）做好?各部門服?務(wù)：加強?與各部門?之間信息?員的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?系統(tǒng)的、?快速的傳?遞信息，?保證信息?在公司內(nèi)?部及時準(zhǔn)?確的傳遞?到位。?（2）做?好員工服?務(wù)：及時?的將公司?員工的信?息向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)?溝通的橋?梁。（?3）協(xié)助?公司上級?領(lǐng)導(dǎo)完善?公司各項?規(guī)章制度?。3.?提高個人?修養(yǎng)和業(yè)?務(wù)能力方?面，我將?做到以下?三點：?（1）積?極參加公?司安排的?基礎(chǔ)性管?理培訓(xùn)，?提升自身?的專業(yè)工?作技能。?（2）?向領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?工作經(jīng)驗?和方法，?快速提升?自身素質(zhì)?。（3?）通過個?人自主的?學(xué)習(xí)來提?升知識層?次。我?深知：一?個人的能?力是有限?的，但是?一個人的?發(fā)展機會?是無限的?。現(xiàn)在是?知識經(jīng)濟?的時代，?如果我們?不能很快?地提升自?已的個人?能力，提?高自已的?業(yè)務(wù)水平?，那么我?們就這個?社會淘汰?。當(dāng)然要?提升自己?，首先要?一個良好?的平臺，?我認(rèn)為公?司就是我?最好的平?