第5頁共5頁保險公司?個人計劃?安排參考?范本通?過一年來?的努力，?我們的品?牌得到了?社會各界?的廣泛認?可，優(yōu)質(zhì)?、快捷的?理賠服務?贏得了客?戶的信賴?。但是，?在工作中?，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了?不少的問?題與不足?，如保險?賠付率仍?然偏高，?處理保險?拒賠案件?欠缺方式?、方法等?等，因此?，全面提?高理賠質(zhì)?量和理賠?管理水平?，仍是我?們未來一?段時間內(nèi)?的工作重?點，在工?作中，我?們要進一?步加強車?險查勘、?定損、報?價、核賠?、醫(yī)療審?核等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的工?作，做到?有目標、?有措施、?有激勵，?不斷提高?保險理賠?質(zhì)量與效?率。因此?，我們要?切實做到?：（1?）專線接?報案時間?控制在每?案___?_分鐘以?內(nèi)，回訪?率力爭達?到___?_%;查?勘定損崗?現(xiàn)場到位?率力爭達?到___?_%，超?時限交案?率力爭控?制在__?__%以?內(nèi);報價?崗自報車?型控制_?___天?以內(nèi)，分?公司報車?型與分公?司協(xié)調(diào)盡?量控制在?____?天以內(nèi);?理算崗件?數(shù)結(jié)案率?和金額結(jié)?案率力爭?達到__?__%。?___?_年，我?們將繼續(xù)?加大對現(xiàn)?場賠付案?件考核力?度，擴大?影響，造?出聲勢，?在包頭市?場樹立中?華保險理?賠服務特?色。（?2）控制?好車損險?定損質(zhì)量?，確保車?險賠付率?明顯下降?。因此我?們要提高?第一現(xiàn)場?查勘率，?擠壓車損?險賠案中?的水分，?切實有效?地實施定?損復查和?核損，加?強對查勘?、定損工?作的監(jiān)督?和把關(guān)。?（3）?加強理賠?隊伍建設?，嚴格執(zhí)?行紀律，?全面細心?接報案，?及時出現(xiàn)?場，準確?報價，熱?情服務，?合理理算?賠付。進?一步完善?案件快速?理賠辦法?，在堅持?主動、迅?速、準確?、合理的?原則下，?保證案件?處理的簡?化、便捷?、快速，?突出中華?保險特色?。建立健?全維修、?救援、配?件為主的?服務網(wǎng)絡?，本著互?利互惠、?控制風險?的原則，?考核簽定?合作協(xié)議?的汽車修?理合作單?位。加強?查勘定損?隊伍建設?，提前一?步儲備人?員，不讓?查勘定損?拖業(yè)務發(fā)?展的后腿?。隨著?業(yè)務規(guī)模?不斷作大?，我們要?進一步提?高全體理?賠工作人?員的業(yè)務?技能，加?強理賠人?員的監(jiān)督?考核力度?，提高理?賠人員的?工作效率?規(guī)范理賠?人員的言?行，杜絕?吃、拿、?卡、要等?有損公司?形象利益?的行為，?要求查勘?人員要作?到車輛潔?凈、衣著?整潔、言?語文明、?不卑不亢?、耐心細?致、服務?高效，以?嶄新的面?貌應對客?戶，教育?每一個理?賠人員在?做理賠服?務的同時?，要做中?華保險的?宣傳員。?（4）?____?年，我們?在保證第?一現(xiàn)場到?位率的前?提下，進?一步提高?第一現(xiàn)場?報案率，?加大無現(xiàn)?場自述案?核查案發(fā)?現(xiàn)場的力?度，以減?少假騙賠?案的發(fā)生?。我部出?臺拒賠案?件獎勵辦?法，調(diào)動?全員工作?積極性，?進一步降?低賠付率?，增大利?潤空間，?重點加強?非車險和?重大疑難?案件的調(diào)?查工作，?抽調(diào)專業(yè)?組進行非?車險查勘?和疑難案?件的調(diào)查?。（5?）加強報?價管理，?做好價格?本地化工?作，擠壓?汽車配件?和修理價?格中的水?分，切實?做到同一?車型，統(tǒng)?一報價金?額。（?6）加強?傷人案件?賠償?shù)膶?核。（?7）積極?防范保險?欺詐，做?好疑難賠?案調(diào)查處?理工作。?（8）?規(guī)范未決?賠案管理?，嚴格執(zhí)?行總分公?司未決賠?案管理的?各項規(guī)定?，規(guī)范未?決賠案的?處理原則?和操作流?程，提高?未決賠案?的估損準?確性，盡?量杜絕未?決賠案零?估損情況?的發(fā)生。?（9）?加強內(nèi)部?信息反饋?。理賠環(huán)?節(jié)中發(fā)現(xiàn)?的問題要?及時向承?保部反饋?，以促進?公司承保?風險控制?，監(jiān)督承?保制度的?執(zhí)行，從?源頭上遏?制賠付率?的上升勢?頭，協(xié)調(diào)?好業(yè)務發(fā)?展和理賠?管控的關(guān)?系。（?10）加?強對保險?理賠工作?的管控與?監(jiān)督。我?們公司各?部門及下?設各支公?司收集在?我部門從?事保險理?賠服務、?管理過程?中發(fā)現(xiàn)的?問題及指?導性的意?見和建議?，并對有?幫助性的?意見和建?議予以采?納，進而?對保險理?賠服務、?管理工作?進行整改?，全面提?高保險理?賠服務、?管理質(zhì)量?與效率。?在接下?來的時間?里，我部?門將以提?高客戶滿?意度為宗?旨，以維?護公司利?益為目標?，著力提?高保險理?賠質(zhì)量與?效率，提?升公司的?社會美譽?度，樹立?公司品牌?，展示我?們公司的?服務優(yōu)勢?，力爭通?過服務促?進效益，?為把我公?司建成為?一流現(xiàn)代?保險企業(yè)?做出應有?的貢獻。?保險公?司個人計?劃安排參?考范本（?二）一?、嚴格落?實公司各?項條款，?加強業(yè)務?管理工作?，構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范?的承保服?務體系。?承保詩司?經(jīng)營的源?頭，是風?險管控、?實現(xiàn)效益?的重要基?礎，詩司?生存的基?礎保障。?因此，在?____?年，公司?將狠抓業(yè)?務管理工?作，提高?風險管控?能力。?二、規(guī)范?和落實公?司的服務?條款，提?高服務工?作質(zhì)量，?建設一流?的服務平?臺。我們?經(jīng)營的不?是有形產(chǎn)?品，而是?一種規(guī)避?風險或風?險投資的?服務。在?市場逐步?透明，競?爭激烈的?今天，服?務已經(jīng)成?為我毛司?的核心競?爭力，納?入我毛司?的價值觀??？头?作是這一?理念的具?體體現(xiàn)。?在___?_年里將?嚴格規(guī)范?客服工作?，建立一?流的客戶?服務體系?，真正把?優(yōu)質(zhì)服務?送給每一?位公司的?客戶。?三、加快?業(yè)務發(fā)展?，鞏固鄭?州市場占?有率，擴?大河南市?場占有面?。根據(jù)_?___年?支公司保?費收入萬?元為依據(jù)?，公司計?劃___?_年實現(xiàn)?全年保費?收入萬元?，其中：?計劃將從?以下幾個?方面去實?施完成。?1、精?心組織策?劃、堅決?完成計劃?指標，為?全年目標?打下堅實?的基礎。?2、大?力發(fā)展渠?道業(yè)務，?深度拓展?鄭州市場?，打好河?南地市業(yè)?務的攻堅?戰(zhàn)，有序?推進，擴?大和鞏固?河南市場?占有面。?3、機?動車輛險?是我司業(yè)?務的重中?之重，因?此，大力?發(fā)展機動?車輛險業(yè)?務，充分?發(fā)揮公司?的車險優(yōu)?勢，打好?車險業(yè)務?的攻堅戰(zhàn)?，還是我?盲作的重?點，__?__年在?車險業(yè)務?上要鞏固?老的渠道?和客戶，?擴展新渠?道，爭取?新客戶，?側(cè)重點在?發(fā)展渠道?業(yè)務、車?隊業(yè)務以?及新車業(yè)?務的承保?上，以實?現(xiàn)車險業(yè)?務更上一?個新的臺?階。4?、認真做?好非車險?的展業(yè)工?作，選擇?拜訪一些?大、中型?企事業(yè)單?位，對效?益好，風?險低的單?位重點公?關(guān)，與單?位建立良?好的關(guān)系?，力爭財?產(chǎn)、人員?、車輛一?攬子承保?，同時也?要做好非?車險效益?型險種的?市場開發(fā)?工作，在?____?年里努力?使非車險?業(yè)務在發(fā)?展上形成?新的格局?。5、?其他方面?：深入抓?好其他保?險業(yè)務工?作;加強?與各保險?單位的合?作;積極?參與各種?保險的激?烈競爭之?中。四?、抓好隊?伍建設，?做好員工?和保險推?銷員工作?，繼續(xù)完?善人力資?源調(diào)配，?為公司業(yè)?務發(fā)展提?供人力保?障。__?__年在?員工待遇?上，工資?及福利待?遇在__?__年的?基礎上適?當提高，?同時計劃?為每個員?工體檢身?體，每位?員工過生?日公司提?供一份禮?物，舉辦?一些集體?活動等，?用的好人?才，留的?住人才，?為___?_年的業(yè)?務開展提?供強有力?的人力保?障。五?、完善管?理機制，?強化執(zhí)行?力。今年?將從制度?入手，對?公司的現(xiàn)?有規(guī)章制?度上、要?求范