2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.關(guān)注注冊賬戶，下列說法正確的是（）A、商家注冊賬戶，一定要上傳證件才算注冊成功B、海外用戶申請注冊賬戶，必須要填寫一個大陸聯(lián)系人作為擔保C、一個公司只能夠注冊一個企業(yè)類型賬戶。D、外籍用戶可以在淘寶端申請注冊支付寶賬戶2.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過買家申請退款來完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒有操作關(guān)閉交易，交易會在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關(guān)閉。C、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。3.當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？A、1B、3C、10D、304.關(guān)于實名認證的說法，正確的是（）A、認證類型分為個人類型和公司類型B、一個支付寶賬戶只能通過一種認證類型，但允許同一個人申請兩個不同類型的支付寶賬戶，以分別通過個人認證和商家認證C、無論是個人類型還是公司類型通過支付寶實名認證后都會帶有認證的標志D、支付寶實名認證申請不收取費用5.交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是（）A、虛擬商品3天B、自動發(fā)貨商品1天C、不需要物流10天D、平郵30天6.賣家發(fā)貨時錯選了“無需物流”，交易狀態(tài)已變更為“賣家已發(fā)貨”，下列處理正確的是（）A、賣家1個小時內(nèi)可以更改狀態(tài)B、此時無法再做修改，建議阿里旺旺聯(lián)系買家解釋清楚，并提供正確的快遞單號C、只有把交易關(guān)閉，不然無法正常完成交易D、此狀態(tài)的情況下，買家是無法收到貨物的7.小王在淘寶購買了一件衣服，若小王長時間不付款，這筆交易就會在拍下寶貝的7天后自動關(guān)閉交易。8.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。A、旺旺群B、支付寶社區(qū)C、QQ群D、微博9.交易成功申請維權(quán)后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應(yīng)時間為（）A、1天B、2天C、3天D、5天10.1個賬戶最多能簽約多少張儲蓄卡快捷，與卡通數(shù)量不沖突？（）A、3張B、6張C、12張D、2張11.賬戶注冊后要24小時后才可以修改賬戶信息。12.用戶用手機注冊賬戶提示手機占用，以下說法錯誤的是（）A、建議用戶使用郵箱注冊賬戶B、建議用戶直接點擊忘記密碼，找回賬戶信息C、建議用戶若非本人注冊，更換手機注冊13.沒有學(xué)過的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接B、直接轉(zhuǎn)接C、客戶不同意就強制轉(zhuǎn)接D、不說話等待系統(tǒng)超時14.關(guān)于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。A、目前該服務(wù)在推廣期間免費，收費時間另行通知。B、可以設(shè)置20張信用卡的信息。C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計限制：10次/日。D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數(shù)限制，輸入字數(shù)限制在20個漢字以內(nèi)。15.以下與操作下單有關(guān)的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關(guān)16.下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是（）A、買家申請已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進入客服介入狀態(tài)，賣家沒有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理，請賣家私下與買家處理售后，處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機會D、處理過程維權(quán)小二會通知賣家進度，但無法保證電話形式通知17.登錄密碼和支付密碼注冊時可以設(shè)置為相同的密碼。18.外國會員可以用當?shù)氐氖謾C號碼注冊支付寶。19.以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是（）A、賣家自行設(shè)置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領(lǐng)取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個賣家每日最多能設(shè)置3次D、子賬號需主賬號授權(quán)后才能設(shè)置20.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務(wù)大廳如何進入（）A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務(wù)-服務(wù)大廳C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務(wù)大廳D、21.下列關(guān)注通用賬戶的描述，錯誤的是（）。A、客戶對通用賬戶有疑問時，我們看到后臺是“全局”的標簽，可以和客戶說，由于您是全局賬戶，就是阿里巴巴下面的網(wǎng)站賬戶都是同一個的，您去其他網(wǎng)站也可以用這個賬戶登錄的。B、客戶如果修改支付密碼，我們不用做選項C的提醒。C、基本信息顯示“全局”代表是通用賬戶，“局部”代表某一個阿里子公司網(wǎng)站的賬戶。D、如果客戶要修改賬戶登錄密碼，發(fā)現(xiàn)后臺顯示是“全局”，在創(chuàng)建完受理單后，要提醒客戶“由于您的賬戶是阿里通用賬戶，您的新密碼和賬戶可登錄和使用以下網(wǎng)站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站和阿里云”。22.下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯誤的是（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后，不再直接進入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣，屬于質(zhì)量問題23.小馬在服務(wù)客戶時，客戶說自己也是云小二并且故意數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對方請好自為之，說話放尊重點。24.柜員應(yīng)使用語音提示客戶通過星級柜員牌評價服務(wù)，客戶評價率應(yīng)達到80%以上。（）25.收費款動態(tài)口令自動扣費的渠道是（）。A、支付寶賬戶余額B、網(wǎng)銀C、儲蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付26.在考試過程中以下哪些行為和誠信無關(guān)？（）A、翻查自己的聽課筆記B、通過智能小寶搜索答案C、聯(lián)系客服問答案D、讓已經(jīng)是云在線同學(xué)幫助做題27.小路正在上班，突然同學(xué)打電話來要求幫忙開樓下寢室大門，小路應(yīng)該（）。A、反正是2樓直接沖下去幫同學(xué)開門在回來B、聯(lián)系管理員旺旺，給管理員說一下，然后立刻下樓開門C、通知同寢室其他同學(xué)，或者隔壁同學(xué)幫忙開門D、申請小休，等客戶離開后速度下樓幫同學(xué)開門28.客戶給信用卡還款，那些銀行是支持支付寶余額還款的？（）A、中信銀行B、光大銀行C、工商銀行D、招商銀行E、浦發(fā)銀行29.實施差異化服務(wù)，就應(yīng)對大眾客戶、小額業(yè)務(wù)或個別服務(wù)項目降低服務(wù)質(zhì)量。（）30.下列情況中不可以轉(zhuǎn)接的是（）。A、會員個人賬戶想要開通大額提現(xiàn)B、會員想要辦理卡通來實時提現(xiàn)，且該銀行支持實時提現(xiàn)C、會員說提現(xiàn)沒有到賬，我們立刻轉(zhuǎn)接D、快速提現(xiàn)手續(xù)費發(fā)票咨詢31.注冊個人類型賬戶時，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址32.邀請信可以在創(chuàng)建的時候，勾選加急，也可以在創(chuàng)建后，再去查詢頁面加急。33.下列關(guān)于退款成功，交易訂單狀態(tài)變更的通知說法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態(tài)為等待買家確認收貨，延續(xù)訂單的超時B、確認收貨期間買家依然可以申請退款，售后，和投訴C、買家確認收貨或者超時確認收貨后交易狀態(tài)變?yōu)椋和丝畛晒?，交易成功D、有申請售后的入口，同現(xiàn)有售后流程34.手機寶令申請時的手機號碼必須與支付寶賬號綁定手機號碼一致。35.加急受理單處理時間是4個小時。36.女員工坐著辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意雙膝并攏。（）37.以下哪些交易狀態(tài)的超時時間會員可以自己申請延長（）A、“等待買家付款”狀態(tài)的超時B、“買家已經(jīng)付款”狀態(tài)的超時C、“賣家已經(jīng)發(fā)貨”狀態(tài)的超時D、“交易成功”狀態(tài)的超時38.同一手機號碼最多綁定在6個全局賬戶上，綁定非全局賬戶的個數(shù)不做限制。39.公司賬戶注冊是以什么方式注冊的？（）A、上網(wǎng)寬帶賬戶B、手機號碼C、郵箱EmailD、銀行卡卡號40.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”41.目前支付寶已有的安全產(chǎn)品有哪一些？（）A、短信校驗服務(wù)B、建行網(wǎng)銀盾C、數(shù)字證書D、支付盾42.當賣家已發(fā)貨，買家未在指定時間內(nèi)確認收貨或申請退款，系統(tǒng)將超時打款給賣家，下列各物流及天數(shù)正確的是（）A、（平郵）30天B、（自動發(fā)貨商品）1天C、（虛擬物品）3天D、（中通速遞）10天43.申請、綁定手機的次數(shù)是多少的（）A、3B、4C、5D、不限44.寶令（手機版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。B、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。45.信用卡還款后臺包括哪幾種狀態(tài)？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、還款成功D、還款失敗E、已關(guān)閉46.下列行為轉(zhuǎn)接錯誤的是（）。A、受理單狀態(tài)已經(jīng)是加急了，但是會員還需要再加急的時候，可以讓會員撥打電話客服B、會員主動問我要支付寶電話客服電話，我可以告訴會員的C、當會員表示要投訴我們的時候，應(yīng)給予適當?shù)陌矒岵⑶页姓J錯誤，然后將對話轉(zhuǎn)接，并在轉(zhuǎn)接理由中寫明投訴理由。D、當會員表示想把支付寶作為自己網(wǎng)站的支付方式，我們可以建議他聯(lián)系商戶部47.為應(yīng)付客戶，我們可以對客戶說“這是銀行的規(guī)定”（）48.云在線為誰提供服務(wù)？49.支付寶控件安裝，如下說法正確的是？（）A、登錄支付寶——安全保障，下載支付寶安全控件B、點擊登錄密碼輸入框中的“請點此安裝控件”下載安裝即可C、點擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項運行安裝即可D、登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件50.下面哪些不屬于匿名購買的作用（）A、如果您在購買寶貝時沒有選擇匿名購買，但是您不希望別人看到您的這條購物記錄，您可以在交易成功后的15天內(nèi)進行匿名評價B、匿名購買后，別人查看賣家寶貝頁面的成交記錄，出價記錄會員名會顯示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“評價管理頁面”是看不到這條匿名購買記錄的，只有自己可以看得到。D、賣家評價頁面評價記錄會員名顯示匿名第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:B4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:B7.正確答案:錯誤8.正確答案:A,B,D9.正確答案:C10.正確答案:B11.正確答案:錯誤12.正確答案:B13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案:A,B,D16.正確答案:C17.正確答案:錯誤18.正確答案:錯誤19.正確答案:A,C,D20.正確答案:A21.正確答案:A22.正確答案:C23.正確答案:錯誤24.正確答案:正確25.正確答案:A,C,D26.正確答案:A,B27.正確答案:C,D28.正確答案:C,D,E29.正確答案:正確30.正確答案:C3