第4頁共4頁業(yè)務(wù)助理?年終工作?總結(jié)做?了這么久?的業(yè)務(wù)助?理，也從?中學(xué)到了?不少，也?了解了很?多，在不?斷的累積?經(jīng)驗中，?也從中悟?出了一些?做事的心?得。一?、萬事開?頭難。每?種行業(yè)對?業(yè)務(wù)助理?的要求和?工作性質(zhì)?是一樣的?。所以當(dāng)?接觸到新?工作的時?侯，一切?都要重新?來過。從?熟悉環(huán)境?到熟悉產(chǎn)?品，工作?程序都需?要有個過?程，不過?這個過程?不會給你?太多的時?間，這都?要靠自己?本身的努?力了。?二、溝通?很重要。?這幾天的?工作讓我?覺跟領(lǐng)導(dǎo)?，同事，?各個部門?之間的溝?通是必不?可少的。?溝通好了?，會讓大?家的工作?很順利的?進行，減?少摩擦的?發(fā)生。?三、做事?的條理性?。助理工?作其實需?要做很多?繁鎖的事?，而且會?遇到突發(fā)?的事情，?這就需要?對所做的?每件事作?出合理安?排。輕重?緩急要分?清，不能?將重要的?事情遺忘?和耽誤。?我現(xiàn)在已?經(jīng)養(yǎng)成了?一種習(xí)慣?，每天睡?覺前都要?將今天或?明天所要?做的事都?在腦子里?過濾一遍?。四、?時間觀念?要強。當(dāng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事需要在?規(guī)定的時?間讓你把?事情做完?的時候，?一定要遵?守這個時?間概念，?提前做好?是最好的?，如不能?按時做好?，一定要?跟別人溝?通。五?、超前意?識。就是?要把有些?事想到前?面去做好?，就比如?當(dāng)你決定?明天要喝?茶時，今?天就提前?把茶葉買?好，這樣?做不會手?忙腳亂。?六、與?客戶打交?道。做銷?售助理有?時是需要?跟客戶打?交道的，?這時候不?能因為你?的服務(wù)，?使客戶對?公司的產(chǎn)?品和形象?不滿意，?讓銷售員?的前期工?作白做了?，所以，?對于處理?與客戶之?間的關(guān)系?是非常重?要的。?七、盡量?把事情做?得詳細一?些，對后?續(xù)的工作?也能起到?一定的幫?助。助理?的工作其?實不是一?成不變的?，有時能?遇到一些?突發(fā)的事?情，這就?需要有應(yīng)?對能力和?經(jīng)驗了。?總之，?這個暑假?我算是沒?有白過吧?。所有的?一切盡有?自己體會?。業(yè)務(wù)?助理年終?工作總結(jié)?（二）?1、業(yè)務(wù)?人員培訓(xùn)?銷售部于?____?年___?_月份開?始組建，?至今銷售?人員__?__人，?管理人員?____?人，策劃?人員__?__人。?初期的銷?售人員沒?有工作經(jīng)?驗和房地?產(chǎn)知識，?工作開展?進度很慢?，在制定?培訓(xùn)文件?和培訓(xùn)計?劃后，協(xié)?助王經(jīng)理?開展培訓(xùn)?工作?，F(xiàn)?銷售人員?接待工作?有所提高?，對日常?銷售部的?工作已能?基本完成?。2、?客戶來訪?統(tǒng)計__?__年度?到訪客戶?共記__?__人次?。客戶來?訪的數(shù)據(jù)?每星期收?錄電腦一?次，詳細?記錄來訪?時間、意?向戶型、?電話等，?為將來的?客戶鑒定?做好基礎(chǔ)?工作。前?期的數(shù)據(jù)?存在許多?問題，客?戶的數(shù)據(jù)?不清晰，?多數(shù)客戶?的職業(yè)和?認知途徑?沒有填寫?，對后期?的宣傳工?作有一定?影響，經(jīng)?過銷售部?周會提出?此問題后?，現(xiàn)階段?對客來訪?數(shù)據(jù)已有?所改善。?3、銷?售文件檔?案管理在?____?年___?_月__?__日開?展的VI?P卡活動?，開始建?立銷售書?面文件和?電子檔案?兩種。到?____?年___?_月__?__日選?房活動后?，對已銷?售的商品?房的認購?書檔案、?商鋪(V?IP增值?確認書)?、款申請?書、退款?確認書統(tǒng)?一管理，?按房號進?行分區(qū)。?所有的檔?案在書面?文件和電?子檔案同?步更新。?4、銷?控管理和?統(tǒng)計銷控?管理分為?對外和對?內(nèi)兩種，?對外是以?銷控版貼?紅旗公開?面對客戶?的形式。?對內(nèi)是王?經(jīng)理和我?兩層銷控?把關(guān)，分?為書面文?件和電子?檔案兩種?，書面文?件只是簡?單的房號?控制，電?子檔案對?已售和未?售商品房?數(shù)據(jù)詳細?記錄，包?括客戶資?料、面積?、價格、?已付款等?等。所有?房號需要?兩人認可?后才可簽?定認購書?，確保不?出現(xiàn)一房?兩賣的情?況。5?、業(yè)務(wù)銷?售現(xiàn)場管?理按排銷?售人員的?日常值班?，針對每?個銷售期?隨時調(diào)整?值班人員?和值班時?間，配合?策劃部進?行各項宣?傳活動。?現(xiàn)場管理?由王經(jīng)理?主持每周?召開例會?，進行日?常工作安?排，銷售?人員在會?議中交流?意見和經(jīng)?驗，項目?的優(yōu)劣勢?共享，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?對客戶提?出的主要?問題進行?統(tǒng)一解答?，提高銷?售率和銷?售人員接?待客戶的?積極性。?6、_?___年?工作存在?問題雖然?____?年銷售部?取得良好?的成績，?但銷售工?作也不有?許多不足?之處。在?一期參與?了價格體?系的制定?，從中看?到了自己?知識面的?不足之處?;戶型更?改的過程?也明白了?自己對市?場的敏感?度不夠。?房地產(chǎn)的?專業(yè)知識?還需要進?一步的提?升，自己?的工作能?力需要加?強提高。?首先就是?工作的積?極性和主?動性，很?多時候都?是都是陸?總的提醒?才去做的?工作，在?____?年要改正?，學(xué)會自?己去找事?做。對數(shù)?據(jù)和圖紙?要加強理?解和分析?，讓