第街道公服辦工作總結(jié)

街道公服辦工作總結(jié)一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，__便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級部門的工作部署，認(rèn)真加以落實(shí)，順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出，下半年__街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進(jìn)基層調(diào)解組織稱號，也是__區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌

窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。

一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日?；⒎?wù)效率化的`良好氛圍。

三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排無午休值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行陽光作業(yè)，接受社會監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的社會效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為__街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，為方便群眾，__街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn)，__社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，__街道臨時(shí)調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中__便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20__余人，塔峙社區(qū)參保20__余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年__街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。

對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由__街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加綠色證書培訓(xùn)。

三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作

為切實(shí)提高_(dá)_街道年齡段人群的就業(yè)率，__社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。__社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、4050靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。

四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日?；瑥谋O(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護(hù)就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。

街道公服辦工作總結(jié)

按照《__市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息工作公開工作的意見》（成辦發(fā)[20__]34號）和《__市__區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好政府信息公開工作的實(shí)施意見》（錦府辦[20__]46號）有關(guān)要求，水井坊街道辦事處把推進(jìn)政府信息公開工作與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、十八屆三中全會深化改革工作、十八屆四中全會依法治國工作及街道六個(gè)水井坊建設(shè)結(jié)合起來，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了街道辦事服務(wù)的透明度，提升了對外宣傳形象，有效促進(jìn)了我街道各項(xiàng)工作的順利開展，并取得了明顯的工作成效。現(xiàn)將一年來的政府信息公開工作開展情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

政府信息公開是一項(xiàng)重要工作，政策性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，對此，街道黨工委、辦事處切實(shí)從思想上、行動上高度重視該項(xiàng)工作，確保政府信息公開各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)街道領(lǐng)導(dǎo)班子分工和科室、社區(qū)工作職責(zé)范圍情況，科學(xué)合理組織分工。街道成立以辦事處主任為組長，分管辦公室領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室（站、所、中心）、各社區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，根據(jù)信息內(nèi)容涉及情況把工作細(xì)化分解到相關(guān)科室（站、所、中心）、社區(qū)工作人員，由辦公室牽頭，形成分工合作、密切配合的工作機(jī)制，使信息公開工作與日常業(yè)務(wù)工作融為一體，整體同步推進(jìn)。

（二）加強(qiáng)工作研究。一年來，街道政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政務(wù)公開工作的文件精神以及規(guī)定，專題研究部署信息公開工作方面的人事安排、信息審核、發(fā)布范圍等重點(diǎn)工作。

二、突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)

一是重點(diǎn)公開便民信息內(nèi)容。把各科室（站、所、中心）、各社區(qū)職能職責(zé)及國家政策、法規(guī)、行政審批事項(xiàng)、社會保障、計(jì)生服務(wù)、扶貧救助、就業(yè)服務(wù)、信息受理、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作辦理程序作為政府信息公開重點(diǎn)，要求相關(guān)科室、社區(qū)要把自己的職責(zé)范圍、辦事程序、時(shí)間周期、所需材料等內(nèi)容一一梳理歸納，制成淺顯易懂的指南向群眾全面公開。在20__年里，我街道通過__市政府門戶網(wǎng)、__區(qū)公眾信息網(wǎng)、基層公開信息平臺、水井坊網(wǎng)站等10個(gè)網(wǎng)站上公開發(fā)布法規(guī)和政策性文件23條、服務(wù)政策23條、便民信息34條、辦事指南23條、機(jī)構(gòu)職能職責(zé)24條；向辦事群眾發(fā)放便民手冊3000余份；制作各類工作制度牌31塊。

二是公開熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。我們在全面落實(shí)各項(xiàng)政府信息公開工作的同時(shí)，還突出抓好群眾關(guān)注較多、反映較強(qiáng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的公開。包括有：

1、目標(biāo)規(guī)劃公開。街道發(fā)展戰(zhàn)略、工作規(guī)劃、年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況、重大活動安排，重大事項(xiàng)的決策過程和實(shí)施結(jié)果公開。

2、財(cái)務(wù)公開。街道年度財(cái)政的預(yù)算和決算、各項(xiàng)收支及社區(qū)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理、審計(jì)等情況的公開。

3、人事調(diào)整。全面及時(shí)公開領(lǐng)導(dǎo)簡歷、分工職責(zé)、中層干部變動、社區(qū)干部換屆后人事情況。

4、工作動態(tài)。以各類工作簡報(bào)和圖片為主要形式，上報(bào)區(qū)委區(qū)政府及區(qū)委宣傳部等部門，刊登在《錦江要訊》、《政務(wù)信息》、及各類報(bào)刊中，一部分刊登在街道自辦雜志《成都交子》、《水井坊街道信息》中，用多種方式對街道各項(xiàng)突出工作進(jìn)行動態(tài)持續(xù)公布，全年公開動態(tài)信息1134條。

三是抓好輿情信息的辦理和公開。明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人負(fù)責(zé)市長區(qū)長信箱的管理，每個(gè)投訴案件的辦理和回復(fù)，辦結(jié)率均達(dá)100%，深得群眾的好評。全年，共受理辦結(jié)市長區(qū)長信箱求助、投訴、咨詢109件。

三、創(chuàng)新形式，務(wù)求實(shí)效

為了增強(qiáng)政府信息公開的深度和廣度，確保工作取得實(shí)效，我們在實(shí)踐中不斷探索，開拓創(chuàng)新、建立科學(xué)方法，有效促進(jìn)了工作順利開展。

一是建立信息公開審核機(jī)制。除按《國家保密法》規(guī)定不應(yīng)公開的信息外，我街道所有的重大決策、政務(wù)、財(cái)務(wù)、人事及工作動態(tài)都納入了公開范圍內(nèi)。并按信息內(nèi)容的重要級別層次制定了一套嚴(yán)格的信息公開發(fā)布審批程序，即：黨的建設(shè)、人事調(diào)整、重大決策等重要信息由辦公室初審，黨工委書記終審后方可發(fā)布；辦事處的政務(wù)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃總結(jié)重要信息由辦公室初審，辦事處主任終審后方可發(fā)布；一般性快人快事、反映工作成效等內(nèi)容的`工作動態(tài)信息由辦公室初審、分管領(lǐng)導(dǎo)終審后方可發(fā)布。全年，無一違規(guī)發(fā)布信息現(xiàn)象發(fā)生。

二是建立信息公開工作qq聯(lián)系群。為提高效率、交流方法、加強(qiáng)聯(lián)系，我街道專門創(chuàng)建了各科室（站、所、中心）及社區(qū)為成員的qq工作群，主要用于傳送各類信息，相互學(xué)習(xí)交流，通報(bào)工作情況，網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)等日常事務(wù)的開展。

三是豐富信息公開形式。我街道政府信息公開采取網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體宣傳相結(jié)合的方式，盡最大努力擴(kuò)大群眾知曉面。主要以__市政府門戶網(wǎng)站、__區(qū)公眾信息網(wǎng)、基層公開服務(wù)平臺、水井坊網(wǎng)站等為載體形式，落實(shí)專人進(jìn)行維護(hù)管理，及時(shí)向公眾發(fā)布各類信息。同時(shí)，我們還充分利用街道和社區(qū)，制作led和各類展板、黑板報(bào)等實(shí)體宣傳載體，定期更改內(nèi)容，以便更加直觀看到公開信息。

四、加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化管理

為使我街道政府信息公開工作持之以恒，深入人心，我街道采取強(qiáng)有力的監(jiān)督措施，著重強(qiáng)化以下三個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督。

（一）加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督。一年來，街道紀(jì)工委認(rèn)真受理群眾來信來訪，加強(qiáng)對政府信息公開工作的了解和檢查，增強(qiáng)監(jiān)督力度。

（二）強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。黨工委、辦事處對政府信息公開有關(guān)工作進(jìn)行研究和督促檢查，并對信息公開提出了很多有建設(shè)性的意見和建議，從而確保了該項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

（三）群眾監(jiān)督。在水井坊網(wǎng)站和街道、社區(qū)公示欄設(shè)立公開監(jiān)督欄目，專門收集、反映、處理群眾關(guān)于對政府信息公開工作的建議和意見。

五、工作不足及今后打算

在充分肯定成績的同時(shí)，我街道政府信息公開工作也存在諸多不足，主要表現(xiàn)在：一是各科室、各社區(qū)之間工作開展不平衡，有的事務(wù)性、程序性、結(jié)論性內(nèi)容公開多，辦事過程、決策過程內(nèi)容公開少，事后公開多、事前公開少；有的公開內(nèi)容長期不更新或缺乏動態(tài)內(nèi)容，失去了公開的意義；二是公開程序還不夠規(guī)范，內(nèi)容還不夠全面，對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等應(yīng)該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌，無法實(shí)施監(jiān)督。

下一步，我街道要切實(shí)抓好以下幾方面工作：

一是進(jìn)一步加強(qiáng)對政府信息公開的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)市、區(qū)政府信息公開意見。健全政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)政府信息公開工作。

二是進(jìn)一步落實(shí)信息，凸顯公開實(shí)效，要圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，把社會群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為信息公開重點(diǎn)內(nèi)容，努力做到政務(wù)決策公開、過程公開、結(jié)果公開，關(guān)系群眾切身利益的重大問題公開。

三是進(jìn)一步建立和完善政府信息公開制度，堅(jiān)持公開原則的確定性與公開步驟的漸進(jìn)性相結(jié)合，公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善信息公開工作制度，規(guī)范政府信息公開程序、創(chuàng)新制度，確保政府信息公開健康有序地開展。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開監(jiān)督檢查。把政府信息公開工作納入目標(biāo)管理之中，作為績效評估工作的重要內(nèi)容督促檢查，認(rèn)真開展政府信息公開考核評估工作，定期或不定期地組織干部群眾代表對政府信息公開工作情況進(jìn)行評議評估，確保政府信息公開規(guī)范、有序、真實(shí)。

街道公服辦工作總結(jié)

20____年，街道黨委、辦事處工作的總體思路是：堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞一條主線，即以深入開展黨的群眾路線主題教育實(shí)踐活動為主線，以社會穩(wěn)定、民生改善、文明和諧為工作目標(biāo)，以八法工作制、機(jī)關(guān)績效考核和社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范為抓手，努力提升街道社區(qū)工作水平，真正使街道社區(qū)成為維護(hù)維護(hù)穩(wěn)定的第一防線，服務(wù)居民的第一平臺，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的第一環(huán)境。

一、強(qiáng)化建設(shè)，提升干部執(zhí)行力、落實(shí)力和創(chuàng)新力

1、強(qiáng)化黨的思想、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入開展黨的群眾路線主題教育實(shí)踐活動，全面加強(qiáng)思想、學(xué)習(xí)、工作、生活作風(fēng)建設(shè)，真正做