2023年大學試題(法學)-消費者權(quán)益保護法考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.銀行消費者的隱私權(quán)應包括哪幾個方面的保密？2.商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務連接的第三方機構(gòu)的管理，通過正式明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構(gòu)的業(yè)務流程和責權(quán)關(guān)系，積極防范法律風險和聲譽風險。（）A、合作關(guān)系B、法律協(xié)議C、合作協(xié)議D、技術(shù)協(xié)議3.權(quán)利瑕疵擔保4.2010年5月，美國批準金融監(jiān)管改革法案，從增強金融產(chǎn)品和服務的（）方面進行金融消費者保護改革。A、透明度B、簡單化C、公平性D、可得性5.對消費者知情權(quán)的理解，錯誤的是（）。A、消費者有了解商品或服務真實情況的權(quán)利B、只能了解包裝上所披露信息的真實情況的權(quán)利C、消費者有充分了解相關(guān)情況的權(quán)利D、消費者有充分了解所有經(jīng)營情況的權(quán)利6.經(jīng)營者的信息提供義務包含（）。A、對消費者的相關(guān)提問應當作出答復B、對消費者的所有提問都要做出真實、明確的答復C、對消費者的相關(guān)提問可以不作出答復D、對消費者的相關(guān)提問應當作出真實、明確的答復7.依消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品應承擔民事責任的情形是（）。A、未提供良好服務B、未明碼標價C、對退貨要求無理拒絕D、推銷商品不訂合同8.消費者協(xié)會受理消費者投訴的原則及程序有哪些？9.對于其他電子銀行業(yè)務類型（），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應保證其他電子銀行業(yè)務類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。10.下列貴金屬業(yè)務中，采用保證金方式交易的是（）。A、銀行品牌實物貴金屬B、熊貓金銀幣C、上海黃金交易所貴金屬T+DD、銀行紙黃金11.2004年4月23日，消費者陳某在某商場超市購買兩袋散裝肉餡，交款時因售貨員發(fā)現(xiàn)其中一袋上面沒有價簽，商場保安懷疑陳某有偷盜行為。陳某稱自己根本沒有注意到?jīng)]有價簽，可能是售貨員忘記貼了或者粘貼不牢無意中脫落。保安不聽陳某的解釋，竟對其實施恐嚇、侮辱行為，非法限制其人身自由達兩個小時。陳某于是向某市工商局申訴，并要求工商部門對該商場的行為依法進行處罰，某市工商局經(jīng)立案調(diào)查，認定陳某所述情況屬實，商場的行為構(gòu)成違法。商場的行為侵害了陳某的哪些權(quán)利，陳某要求商場賠禮道歉的主張是否應當?shù)玫街С?？商場應對陳某承擔哪些法律責任?2.對于保管箱業(yè)務，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務費用。A、手續(xù)費B、押金C、交易費D、滯納金13.商業(yè)銀行總行應當制定統(tǒng)一的準入、退出和持續(xù)性合作的相關(guān)規(guī)定，對合作主體、方式和內(nèi)容進行統(tǒng)一管理和（）.14.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是（）。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格方可退貨15.消費者辦理網(wǎng)上銀行應直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅针娫払、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝客戶端D、去網(wǎng)點辦理16.營業(yè)網(wǎng)點向上級或有關(guān)部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內(nèi)容包括（）等。A、營業(yè)網(wǎng)點名稱B、地點C、涉及金額D、原因E、應對措施F、事態(tài)發(fā)展趨勢17.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》所指“公平對待消費者”的主要內(nèi)容包括哪些？18.從服務收費總體情況看，國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務收費種類遠遠（）國際先進銀行。A、多于B、少于C、等于19.從分類的角度看，我國的消費者協(xié)會屬于（）。A、非會員制消費者組織B、保護一般消費者的組織C、保護特殊消費者的組織D、會員制消費者組織20.因為醉酒無意識而砸車的行為，是否要承擔民事責任？21.以下關(guān)于電子銀行消費者主要權(quán)利的描述中，正確的是（）。A、消費者可以自主決定是否申請注冊電子銀行業(yè)務B、消費者可以自主選擇注冊電子銀行的渠道種類C、消費者注冊電子銀行業(yè)務后，即可享受銀行提供的所有電子銀行服務D、在電子銀行服務協(xié)議生效期間，消費者可以自主決定是否申請暫停、恢復、注銷電子銀行業(yè)務22.甲公司1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費者甲購買了一臺，用后腰肌勞損大大減輕，卻患上了偏頭痛，其他用戶也都有類似反應。甲公司對此十分重視，專門找專家做了鑒定，結(jié)論是：目前科學技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪種說法是正確的（）。A、本著公平原則，這家甲公司應當賠償B、因為不良反應用戶很多，應將爭議擱置，待科技水平達到作出明確結(jié)論時再處理C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求，至于其他副作用是不可避免的，這家甲公司可不予賠償D、由于治療儀投入流通時的科學技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，這家甲公司不能承擔賠償責任23.銀行存款到期自動轉(zhuǎn)存服務，是避免定期存款到期后不及時轉(zhuǎn)存，逾期部分按（）計息的損失。A、定期B、活期24.哪些已簽約開立的人民幣個人賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費），從2011年7月1日起被銀行業(yè)金融機構(gòu)免除？25.消費者最基本的利益是（）A、安全B、公平C、福利D、信息26.銀行在收集個人金融信息時，應當遵循（）原則，不得收集與業(yè)務無關(guān)的信息或采取不正當方式收集信息。A、合法B、合規(guī)C、合理D、保密27.消費者權(quán)利是法定權(quán)利，任何人不得加以限制與剝奪，但消費者與經(jīng)營者協(xié)商一致的情況除外。28.法人監(jiān)管機構(gòu)應當將銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核的復評結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機構(gòu)相關(guān)負責人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構(gòu)的高級管理層通報。A、發(fā)送郵件B、會談見面C、電話通知D、視頻會議29.商品、服務品質(zhì)擔保責任30.下列哪些經(jīng)營者應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息（）A、采用網(wǎng)絡方式提供商品或者服務的B、采用電視方式提供商品或者服務的C、采用電話、郵購方式提供商品或者服務的D、提供證券、保險、銀行等金融服務的31.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、質(zhì)量保障B、價格合理C、優(yōu)質(zhì)服務D、計量正確32.公共服務經(jīng)營者應當定期對設備進行檢查、維護。檢查、維護設備影響消費者正常使用的，應當至少提前（）日告知消費者。法律、法規(guī)對告知期限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、一B、三C、五D、七33.工商行政管理部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的處罰條款，對經(jīng)營者（）行為實施行政處罰。A、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的B、侵犯消費者的人格尊嚴的C、無理拒絕或者故意拖延的D、侵犯知識產(chǎn)權(quán)的34.銀行業(yè)金融機構(gòu)應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和（）。A、問題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進情況35.甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（）。A、丁不是消費者，只能向乙賠償B、因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償36.下列哪項不是消費者權(quán)益保護法的立法宗旨（）A、保護消費者合法權(quán)益B、維護社會秩序C、維護社會弱勢群體D、促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展37.下列（）情形屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。A、農(nóng)民購買化肥用于水稻的種植B、小張購買平板電腦贈送給女朋友使用C、小李購買大米用于加工米粉出售D、小陳購買大米用于家庭主食38.一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A、查詢賬戶余額B、辦理卡片止付C、辦理注銷D、修改支付密碼39.某縣農(nóng)民七戶村民于2006年3月6日從居住地附近名為莊稼醫(yī)院的農(nóng)藥店購買了“醚菌脂”農(nóng)藥和一種添加劑，并按照經(jīng)營者提供的方法混合噴施在大棚內(nèi)的甜瓜秧上，沒成想，兩天后發(fā)現(xiàn)瓜秧打卷，枯萎，甜瓜也不見長大。眼看著人家的甜瓜長得正旺，而自家的連秧子都枯萎了，心急如焚的瓜農(nóng)來到當?shù)叵麉f(xié)投訴。根據(jù)消費者舉報的情況，消協(xié)工作人員應做出如何處理？40.消費者保護法的基本原則有交易自愿、平等、公平、誠實信用原則、（）原則、（）原則。41.消費者李某于2006年1月11日購買了一款手機，2月12日和3月20日手機先后出現(xiàn)功能失效和非正常關(guān)機的故障，兩次維修只有2月份的維修由維修單位開具了維修記錄，3月份的維修沒有任何單據(jù)，6月份手機再次出現(xiàn)無法正常開機的故障，李某到商家要求換新機，但是服務人員答復：按照手機三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)同一故障維修兩次以上仍然不能正常使用，消費者才可以要求換新機。商店服務人員的答復是否正確？如果消費者到12315申訴，執(zhí)法人員應如何處理。42.經(jīng)營者義務中與消費者的監(jiān)督批評權(quán)或質(zhì)詢權(quán)相對應的義務是（）。A、依法定或約定履行義務B、聽取意見和接受監(jiān)督C、出具相應的憑證和單據(jù)D、不做虛假宣傳43.早在1206年，為了保護消費者利益，（）面包師就開始受到政府有關(guān)部門的檢查。A、英國B、美國C、法國D、德國44.如何利用食品安全快速檢測箱檢測米、面、腐竹等食品中是否含有吊白塊？45.在消費者的民事法律保護方面，優(yōu)先適用《消費者權(quán)益保護法》。46.信托投資是以信托存款等方式為消費者提供投資服務解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采?。ǎ┑刃庞迷黾壏绞健、優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設計B、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾C、財務控制D、銀行高信用貸款E、政府信用擔保47.消費者維權(quán)需要的舉證原則有哪些？48.超過保質(zhì)期的食品和超過保存日期的食品都是不能食用的。49.上門推銷商品或者服務的，應當（）并征得消費者同意。A、預約B、表明身份C、取得國家批準D、經(jīng)物業(yè)許可50.對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項應當嚴格按照要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。（）A、法律B、監(jiān)管C、轉(zhuǎn)辦D、本行管理51.很多人喜歡使用信用卡，鐘愛的就是信用卡（）的透支功能。52.會員單位應建立消費者投訴處理的（）機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。53.趙先生打算購買10萬元基金，通過柜臺購買需要支付該基金申購費的1.5%，但如果使用該行的網(wǎng)銀平臺，可享受手續(xù)費4折優(yōu)惠，這樣趙先生通過網(wǎng)銀購買方式可節(jié)?。ǎ┰、1500B、900C、60054.2005年7月28日，消費者田某花2230元，在某家電商場購得彩電一臺，僅使用了14天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，2005年8月14日，家電商場為田某更換了同規(guī)格、同型號的彩電一臺。換機后，彩電又接連出現(xiàn)了三次故障，都被維修站修好了，三次維修共用時21天。后來，彩電又出現(xiàn)了黑屏故障，田某投訴到消協(xié)，要求商家退貨。經(jīng)調(diào)解，商家于2006年2月17日同意退貨。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，商家認為田某退貨需扣除折舊費，折舊費應如何計算？55.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對產(chǎn)品中摻雜、摻假行為的處罰，表達錯誤的是（）。A、責令停止生產(chǎn)、銷售B、沒收違法的產(chǎn)品C、可并處生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額百分之十五以上二倍以下的罰款D、可并處生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款56.我國消費者協(xié)會是什么時候成立的（）A、1984年12月B、1985年1月C、1992年1月D、1993年12月57.理財業(yè)務中個人理財產(chǎn)品包括哪些主要服務項目，請說明。58.銀行業(yè)金融機構(gòu)可以委托（）對其銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作情況進行定期評估，提高銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的有效性。A、監(jiān)管機構(gòu)B、社會中介機構(gòu)C、神秘客戶D、行業(yè)協(xié)會59.消費者協(xié)會60.從事生活美容的經(jīng)營者允許事醫(yī)療手術(shù)范疇整容項目。61.下列哪些屬于消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者的義務（）。A、經(jīng)營者提供的商品應當明碼標價B、經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復D、經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受其消費者的監(jiān)督62.客戶在該行辦理了信用卡，并把在該行開立的借記卡作為其信用卡的自動還款賬戶進行關(guān)聯(lián)后，可（）借記卡的小額賬戶管理費。A、不繳B、免除C、多繳63.哪些行為屬于侵犯消費者人權(quán)的行為？64.產(chǎn)品缺陷65.中國銀行業(yè)協(xié)會可以根據(jù)違約程度對違反本公約的會員單位采取自律懲戒措施，對涉嫌違規(guī)經(jīng)營的，經(jīng)查實后，將有關(guān)違規(guī)情況及時向（）報告。66.第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過的《消費者權(quán)益保護法》實施于（）年1月1日。A、1993B、1994C、1995D、199667.1994年10月8日，夏某到附近的一家超市購買生活用品。一進超市大門，一塊鮮艷的告示牌就映入眼簾，上面赫然寫著“謹慎購買，概不退換”八個大字。夏某在食品柜挑選了一袋奶粉，然后又挑選了其他一些日常生活用品。當天下午，夏某在沖奶粉喝的時候，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉已經(jīng)過了保質(zhì)期。夏某立刻來到這家超市要求退貨。值班經(jīng)理認為，商店已經(jīng)以告示牌的形式向廣大顧客表明，請大家謹慎購買商品，一旦購買一概不予退換。雙方爭執(zhí)不下，夏某便投訴到消協(xié)，堅決要求超市退貨，并且向他賠禮道歉。本案中的這家超市違反了其應當承擔的何種義務？我國《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》對此是如何規(guī)定的？68.顧客購買商品離開后又返回說商品存在種種問題。責任怎樣鑒定？如何處理？69.消費者協(xié)會對損害消費者權(quán)益的行為，通過大眾傳媒予以（）。A、通報B、警告C、揭露D、批評70.劉某于2006年6月20日向某市消費者協(xié)會投訴稱：我于6月15日以3萬元的價格在B公司購買小型客貨車一部，購后隨即至有關(guān)部門辦理手續(xù)，途中該車車胎自爆，劉某將該車車胎拆下至B公司反映車胎自爆的情況，并以該車車胎存在質(zhì)量為由，提出調(diào)換同型號客貨車，B公司堅稱車胎沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)爆胎的現(xiàn)象系劉某使用不當所致，B公司考慮該車是剛出售的，可免費提供內(nèi)胎，調(diào)換車不能接受，雙方各持已見。劉某向某市消協(xié)投訴，要求調(diào)換車輛1部，并賠償損失100元。某市消協(xié)能否受理劉某的投訴？闡明理由。71.平等是法律規(guī)范經(jīng)濟活動的一個重要原則。它主要是指買賣雙方在商品交換中要公平。72.銀行有權(quán)定期或不定期對電子銀行系統(tǒng)進行維護、升級和改造，以提高電子銀行服務，增加服務的（）。A、安全性B、可靠性C、時效性D、方便性73.調(diào)解74.下列哪些條款是《消費者權(quán)益保護法》總則的新增條款（）A、國家倡導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費B、國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益C、沒有國家規(guī)定和當事人的約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨D、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意75.經(jīng)營者以預付款方式提供商品，未按照約定提供而退還預付款的，應當承擔預付款的利息。76.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、7日B、10日C、7個工作日D、10個工作日77.2004年的3.15消費主題是什么（）。A、安全健康消費B、綠色消費C、消費與責任D、誠信、維權(quán)78.2003年8月20日，吳某陪同李某在A商場購買五香牛肉干10盒，計價款100元。事后發(fā)現(xiàn)該牛肉干已變質(zhì)，查看包裝盒上注明的生產(chǎn)日期為2003年1月3日，保質(zhì)期為6個月。同月23日，吳某陪同李某向A商場索賠，A商場退款并雙倍賠償共計300元。同年9月2日，吳某在該商場購買該種牛肉干30盒，共計價款300元。第二天，吳某向A商場索賠，要求雙倍賠償。因協(xié)商不成，吳某向該地工商行政管理部門申訴。吳某是否可以獲得雙倍賠償？工商機關(guān)應如何處理？79.商業(yè)銀行應當持續(xù)關(guān)注和評估保險公司合作狀況，對保險公司那幾個方面進行定期評價，對存在違規(guī)行為和重大風險的保險公司應當停止代理保險業(yè)務合作？（）A、合規(guī)經(jīng)營B、售后服務C、產(chǎn)品宣傳D、培訓以及投訴處理80.微型計算機因消費者使用盜版軟件造成損壞的，不實行三包。81.某品牌的電器在市場流通一個月后發(fā)現(xiàn)該電器存在一定的安全隱患，故經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，召回途中哪些行為是正確的（）A、召回商品的額外費用由消費者承擔B、該公司承擔消費者因商品被召回的必要費用C、私下召回該電器D、該電器召回后不做任何處理82.銀行業(yè)應盡快梳理、整合和補充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)定，在（），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)建設，爭取出臺銀行業(yè)消費者權(quán)益保護條例或銀行業(yè)公平交易法。A、1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)B、3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)C、2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi)D、1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)83.消費者投訴舉報電話是多少（）A、12358B、12395C、12365D、1231584.對消費者立法保護在世界各國中最全面、最嚴格的是（）。A、英國B、美國C、法國D、德國85.（）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A、儲蓄國債B、記帳式國債C、電子式國債D、憑證式國債86.客戶在一家銀行的金融資產(chǎn)達到一定標準或滿足銀行規(guī)定的相關(guān)條件，則可晉升為（）。87.2013年10月25日，第十二屆全國人大常委會第五次會議通過，新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》將于（）開始實施。88.消費爭議89.消費者協(xié)會和工商行政管理部門都有權(quán)對消費者權(quán)益爭議進行調(diào)解。90.產(chǎn)品責任的訴訟時效期間為（）年。91.自主選擇權(quán)92.消費者協(xié)會調(diào)解93.日本大規(guī)模的消費者權(quán)益保護運動興起于（）。A、19世紀50年代B、20世紀50年代C、19世紀60年代D、20世紀60年代94.消費者權(quán)利95.懲罰性賠償金主要適用于經(jīng)營者存在欺詐行為，即（）。A、冒用認證標志B、發(fā)布虛假廣告C、冒用他人的注冊商標D、侮辱消費者96.經(jīng)營者的下列（）行為屬于侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的行為。A、收集消費者的個人信息B、泄露消費者的個人信息C、出售消費者的個人信息D、違反法律、法規(guī)的規(guī)定或者與消費者的約定使用消費者的個人信息97.銀行信貸業(yè)務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款。（）A、委托支付B、匯劃C、直接支付D、轉(zhuǎn)賬98.根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)可以（）A、從事商品經(jīng)營B、從事營利性服務C、從事咨詢服務D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務99.關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（）。A、銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲蓄”等B、產(chǎn)品的收益率具有確定性C、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動較大D、萬能險只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會定期調(diào)整E、投連險與基金類似，沒有所謂的保底收益率。100.消費者為查驗商品拆開商品包裝，或者對商品進行了調(diào)試，經(jīng)營者（）以此為理由拒絕7日無理由退貨。A、能B、不能第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 銀行消費者的隱私權(quán)包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業(yè)務關(guān)系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。2.正確答案:B3.正確答案: 出賣人應向買受人擔保標的物不存在權(quán)力上的瑕疵，不會因第三人主張權(quán)利而使買受者人利益受到損害。4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:B,D6.正確答案:D7.正確答案:C8.正確答案: 受理投訴原則： （1）依法受理原則。 （2）自愿調(diào)解原則。 （3）以事實和證據(jù)為依據(jù)原則。 （4）地域管轄原則。 （5）回避原則。 （6）一般堅持無償服務原則。 受理投訴的程序： （1）閱讀核準投訴材料。消費者投訴要有文字材料或由本人簽字蓋章的詳細口述筆錄。 （2）對缺少憑證和情況未說明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需材料后予以受理。 （3）對非消費者權(quán)益爭議的投訴（如屬于行政訴訟、刑事訴訟內(nèi)容的投訴），及時告知投訴人不能受理的原因，并盡量指導其找到相關(guān)的部門進行申訴、起訴等。 （4）對可以受理的投訴，應及時登記建檔。9.正確答案:非網(wǎng)上銀行10.正確答案:C11.正確答案:商場的行為侵害了陳某的人格尊嚴，并且侵犯了陳某的人身自由。陳某要求商場賠禮道歉的主張于法有據(jù)，應該得到支持。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十三條之規(guī)定，商場應當對陳某承擔“停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”的法律責任。12.正確答案:B13.正確答案:授權(quán)14.正確答案:A15.正確答案:B16.正確答案:A,B,C,D,E,F17.正確答案: （一）依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者； （二）熱情友好服務，營造和諧服務環(huán)境； （三）客觀披露信息，保障消費者知情選擇權(quán)； （四）保護客戶信息，依法保障消費者信息安全； （五）維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全； （六）忠實履行合約，保障消費者獲得相應質(zhì)量的服務； （七）完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理； （八）開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力。18.正確答案:B19.正確答案:A,B20.正確答案: 承擔。《侵權(quán)責任法》第33條第2款的規(guī)定：完全民事行為能力人因醉酒、濫用麻醉藥品或者精神藥品對自己的行為暫時沒有意識或者失去控制造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。21.正確答案:A,B,D22.正確答案:D23.正確答案:B24.正確答案: 代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶。25.正確答案:A26.正確答案:A,C27.正確答案:錯誤28.正確答案:B29.正確答案:商品、服務品質(zhì)擔保責任是指經(jīng)營者提供的商品服務不符合法律規(guī)定的默示擔?；蚱渌鞯拿魇緭５馁|(zhì)量而依法承擔的責任。30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案:A,B,D32.正確答案:B33.正確答案:C34.正確答案:B35.正確答案:D36.正確答案:C37.正確答案:A,B,D38.正確答案:A,B,D39.正確答案:《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求...”，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條和第五十條第六款之規(guī)定，經(jīng)營者應當根據(jù)消費者提供的由當?shù)剞r(nóng)業(yè)部門為其鑒定確定的損失數(shù)額給予相應的賠償。40.正確答案:國家保護；全社會保護41.正確答案: 服務人員的答復不正確。正確的答復應是：在三包期內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。 如果消費者到12315申訴，應按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》給出如下答復：在三包期內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規(guī)格的移動電話主機。但是消費者雖然經(jīng)過兩次維修且仍不能正常使用，但卻只能提供一張維修單據(jù)，所以12315無法按規(guī)定調(diào)解換貨，請李某找維修單位補齊維修單據(jù)后再申訴。42.正確答案:B43.正確答案:C44.正確答案: 吊白塊是一種工業(yè)用漂白劑，違法添加到食品中，可以增加食品彈性、分解產(chǎn)生的亞硫酸鹽有漂白食品的作用，具有多種慢性毒性和致癌性。 檢測步驟： 1、樣品處理：取少量待測樣品置于10ml燒杯中（約三分之一杯），稍微剪碎，再加入等量的干凈自來水，浸泡10－20分鐘，其間攪拌數(shù)次。 2、樣品檢測：往多孔比色管中先滴入一滴檢測液A，一滴檢測液B，隨后用3ml吸管吸取樣品浸泡液0.5ml加到比色管中，攪拌混勻，約過1分鐘后再加入1滴檢測液C，觀察顏色變化，參考色卡進行結(jié)果判定。 3、結(jié)果判定：若反應結(jié)果溶液無色或呈黃色，表明樣品未受吊白塊污染；若反應結(jié)果溶液呈明顯的紫色，表明樣品摻有吊白塊，顏色越深表示含量越高；若呈淡紫色，視為無人為添加吊白塊或延長樣品提取和反應時間，再次實驗。45.正確答案:正確46.正確答案:A,B,C,E47.正確答案: 舉證原則主要有： 1、客觀真實。作為證明案件事實的證據(jù)必須是客觀存在的事實，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實必然會為當時的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報刊原件、消費者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實或過程的證據(jù)?？陀^真實性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。 2、相關(guān)及時。作為證據(jù)所證明的事實，必須同待證的案件事實有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。這就要求： 一、要求消費者把握住取證的最佳時機，如購物時即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請人民法院進行證據(jù)保全。 二、注重搜集證據(jù)的時效性，必須在法律規(guī)定的責任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營者承擔責任。 3、合法有效。證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來源、內(nèi)容、形式都必須合法。2002年4月1日起正式實施的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》修改了“未經(jīng)對方當事人同意私自錄制其談話取得的資料不能作為證據(jù)使用”的規(guī)定，重新明確了非法證據(jù)的判斷標準，即除以侵害他人合法權(quán)益（如違反社會公共利益或者社會公德侵害他人隱私）或者違反法律禁止性規(guī)定的方法（如擅自將竊聽器安裝到他人住處進行竊聽）取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過非法手段、途徑、方式或程序來獲得。 4、全面充分。在司法實踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過程中的質(zhì)證程序。如消費者訴經(jīng)營者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。48.正確答案:錯誤49.正確答案:A50.正確答案:C51.正確答案:先花后還52.正確答案:閉環(huán)管理53.正確答案:B54.正確答案:折舊費計算自開具有效發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用和待修的時間，乘以三包規(guī)定附表中規(guī)定的相關(guān)折舊率。計算公式如下：購貨價格×［（退貨日期－購買日期）－維修時間］×日折舊率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1%55.正確答案:C56.正確答案:A57.正確答案: 主要包括協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬協(xié)議；組合儲蓄協(xié)議；預約轉(zhuǎn)賬協(xié)議；通知存款自動轉(zhuǎn)存；定活通協(xié)議；委托轉(zhuǎn)賬繳費；個人遺產(chǎn)財務服務；購買本外幣理財產(chǎn)品、國債、基金、黃金/賬戶黃金、保險產(chǎn)品證明；存款發(fā)生額、本外幣理財產(chǎn)品交易記錄、信用卡信用額度證明；人民幣個人理財產(chǎn)品；本外幣理財產(chǎn)品銷售；保險理財；業(yè)務加急；未達標準財富管理簽約客戶服務費；個人理財咨詢策劃書；結(jié)構(gòu)性存款；理財結(jié)算賬戶；其他理財產(chǎn)品；基金抵押；非交易過戶；代客境外理財；委托資產(chǎn)管理。58.正確答案:B59.正確答案: 根據(jù)法律規(guī)定由同級人民政府批準，經(jīng)同級民政部門核準登記后成立的社會團體法人，它旨在向消費者提供信息和咨詢服務，參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。60.正確答案:錯誤61.正確答案:A,B,D62.正確答案:B63.正確答案: （1）對消費者進行侮辱、誹謗； （2）搜查消費者的身體及其攜帶的物品； （3）侵犯消費者的人身自由。64.正確答案: 產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險，產(chǎn)品不符合保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準。65.正確答案:中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會66.正確答案:B67.正確答案:該超市違反了其應當承擔的質(zhì)量保證義務?！断M者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲