模塊一備考指南第1章秘書國家職業(yè)資格（三級(jí)）備考技巧一、制定復(fù)習(xí)計(jì)劃古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”制定科學(xué)的復(fù)習(xí)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行，有助于養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有效地提高學(xué)習(xí)效率。在秘書國家職業(yè)資格（三級(jí)）考試的前幾個(gè)月，根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定一份切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，在接下來的幾個(gè)月中，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，排除一切干擾，能有效地提高復(fù)習(xí)的成果。復(fù)習(xí)過程中，一定要提出明確目的和要求，圍繞目的和要求，集中注意力進(jìn)行復(fù)習(xí)。在復(fù)習(xí)時(shí)，要遵循和利用記憶的一般規(guī)律，加強(qiáng)新舊知識(shí)之間的聯(lián)系，使記憶強(qiáng)化。另外，可制定階段性的復(fù)習(xí)目標(biāo)，在階段性目標(biāo)完成后，進(jìn)行階段性復(fù)習(xí)成果的檢驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化記憶，加強(qiáng)知識(shí)的鞏固。二、抓住復(fù)習(xí)要點(diǎn)秘書國家職業(yè)資格（三級(jí)）考試的主要內(nèi)容包括商務(wù)協(xié)調(diào)與公共關(guān)系、辦公室事務(wù)管理、會(huì)議管理、文書擬寫與處理、信息管理、文檔管理六大部分，內(nèi)容復(fù)雜，知識(shí)點(diǎn)眾多，要記憶全部內(nèi)容，顯然是很難的。因此在平常的學(xué)習(xí)中，一定要善于把握教材重點(diǎn)，講究方法，這樣有助于提高學(xué)習(xí)效率，鞏固知識(shí)，做好應(yīng)試準(zhǔn)備。在復(fù)習(xí)教材的過程中，要以考試大綱為依據(jù)，對(duì)教材的重點(diǎn)內(nèi)容做好標(biāo)記，重點(diǎn)復(fù)習(xí)和記憶。最好能對(duì)教材的重點(diǎn)內(nèi)容做摘要筆記，概括其要點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)，提煉出全書的內(nèi)容和邏輯結(jié)構(gòu)，同時(shí)，還要結(jié)合教材的詳細(xì)內(nèi)容，認(rèn)真研讀，做到真正吃透，這樣才能鞏固強(qiáng)化知識(shí)，提高復(fù)習(xí)成果。三、掌握考試技巧（一）考試試題類型秘書職業(yè)資格考試試題分為選擇題、案例分析題、工作實(shí)務(wù)題等三種類型。其中選擇題又分為單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇題。選擇題采用標(biāo)準(zhǔn)化試題，需用2B鉛筆作答；案例分析題采用觀看錄像的方式，考生根據(jù)要求筆答；工作實(shí)務(wù)題為根據(jù)一定的工作背景，完成相應(yīng)的工作任務(wù)。（二）各種題型的答題技巧1．選擇題在秘書職業(yè)資格考試中，選擇題（含職業(yè)道德部分）共計(jì)125題，考試時(shí)間為90分鐘。選擇題題量大，知識(shí)點(diǎn)覆蓋面廣，擬題的隨機(jī)性強(qiáng)。要求考生掌握的知識(shí)點(diǎn)必須全面、系統(tǒng)，在記憶和背誦知識(shí)點(diǎn)的基礎(chǔ)上要加深理解，注意概念、觀點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系和區(qū)別。針對(duì)選擇題的特點(diǎn)，答題時(shí)要注意以下幾方面：（1）認(rèn)真審閱題目，按要求作答選擇題中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的字眼“下面表述正確的一項(xiàng)”“不屬于會(huì)議基本要素的選項(xiàng)是”等等，在看題目的時(shí)候，一定要將題目看完整，不要看了一半就急于作答。在以往的考試中，經(jīng)常有學(xué)生選錯(cuò)項(xiàng)，題目要求選錯(cuò)誤的，他選成了正確的，題目要求選不屬于會(huì)議基本要素的，他選成屬于會(huì)議要素的。（2）合理分配時(shí)間，快速準(zhǔn)確作答針對(duì)選擇題題量大、時(shí)間緊的實(shí)際情況，在考試過程中要合理分配時(shí)間，快速準(zhǔn)確作答。切勿將時(shí)間浪費(fèi)在為數(shù)較少、難度較大的題目上。做單項(xiàng)選擇題時(shí)，要求準(zhǔn)而快地確定答案，可采用排除法作答。做多項(xiàng)選擇題時(shí)，要注意各選項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系，可采用類比法，將選項(xiàng)中不屬于一個(gè)類屬或范疇的選項(xiàng)去掉，在其余選項(xiàng)中選擇。多項(xiàng)選擇題要求考生平時(shí)記憶知識(shí)點(diǎn)時(shí)要準(zhǔn)確，切勿模棱兩可。（3）涂卡時(shí)要認(rèn)真，忌粗心大意選擇題部分采用標(biāo)準(zhǔn)化考試，用2B鉛筆將答案涂在答題卡相應(yīng)的位置。在填涂答題卡的時(shí)候要格外認(rèn)真和細(xì)心，千萬不能將題目序號(hào)涂錯(cuò)、漏涂，如果到最后發(fā)現(xiàn)答題卡涂錯(cuò)，再重新修改，時(shí)間可能就不允許了。2．案例分析題在秘書職業(yè)資格考試中，案例分析題共兩題，在技能考核卷中占50％的比重，采用觀看錄像的方式進(jìn)行，考生要在錄像結(jié)束后，找出錄像中秘書工作環(huán)境以及工作態(tài)度等方面的正確與錯(cuò)誤的地方，并對(duì)錯(cuò)誤的地方作更正性分析說明。第一題要在工作環(huán)境或者秘書行為方面找出10處正確或錯(cuò)誤的地方，第二題要求找出15個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方，但是每道錄像題中大都有15～20個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方，甚至更多。因此在答題過程中，要在達(dá)到題目要求數(shù)量的前提下，盡量多寫，答對(duì)即給分。案例分析題的難度相對(duì)較小，且錄像中出現(xiàn)答題點(diǎn)的地方相對(duì)固定，因此掌握答題要點(diǎn)對(duì)于案例分析題的作答至關(guān)重要。案例分析題的復(fù)習(xí)和答題要點(diǎn)如下：（1）環(huán)境問題。如：會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局、辦公室布置、辦公室的衛(wèi)生、辦公用品的擺放、辦公室光線、綠色植物等。（2）職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等，著裝要求，個(gè)人化妝，一些生活細(xì)節(jié)等方面。（3）接待與宴請。環(huán)境情況，辦公用品的準(zhǔn)備情況，接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者，電話接待的要求，接待（包括涉外接待）工作的注意事項(xiàng)、要求，接待中的禮儀，宴請中座次安排、點(diǎn)菜、敬酒等。（4）溝通方面。包括溝通的基本技能，具體技能要求、內(nèi)容，說話的技巧，傾聽的技巧等。（5）接打電話。接打電話的方法、語言，接打電話的注意事項(xiàng)等。如：電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話；接電話時(shí)要用禮貌用語；上班時(shí)間不得占用電話聊天；電話是否放在左手邊等。（6）會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，會(huì)中的服務(wù)工作，會(huì)后的善后工作，會(huì)議協(xié)調(diào)，處理會(huì)議沖突，商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。（7）檔案信息。收集方法，檔案收集流程，檔案信息管理，信息開發(fā)工作等。（8）辦公室事務(wù)管理。庫存管理，進(jìn)貨保管，緊急事故的處理，辦公設(shè)備用品的采購等。3．工作實(shí)務(wù)題在秘書職業(yè)資格考試中，工作實(shí)務(wù)題共三題，要求根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應(yīng)的工作實(shí)務(wù)，主要考察考生的思維能力，實(shí)際應(yīng)用能力和文字表述能力。工作實(shí)務(wù)題偏重于實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等，形式很靈活，這就要求考生掌握多種知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。做此類題目要注意以下幾點(diǎn)：（1）分條列項(xiàng)作答，主題內(nèi)容簡明答題時(shí)，要列出簡明要點(diǎn)，務(wù)必做到：層次清晰，要點(diǎn)明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔，這樣能給閱卷老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。（2）理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合題目要求作答工作實(shí)務(wù)題要求考生理論聯(lián)系實(shí)際，具有將秘書工作的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的能力?？忌诖痤}時(shí)，一方面要熟悉教材的相關(guān)理論，用教材的相關(guān)理論答題；另一方面要將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的方案或文案，結(jié)合題目設(shè)定的具體情