第4頁共4頁2023?銷售業(yè)務?員年度個?人工作總?結范本?一、員工?管理工作?本年度?，我作為?整個汽車?行業(yè)的銷?售經(jīng)理，?對自己的?銷售員工?，我是很?嚴格的進?行管理的?，在員工?的行為上?，我是嚴?格制止在?工作期間?睡覺打瞌?睡的行為?，還有上?班絕對不?能遲到，?否則處罰?很重。一?年內(nèi)，全?部銷售員?在這樣的?管理下，?開始還會?有那么幾?個不服從?管理和規(guī)?定的，到?后面全部?都按照規(guī)?定做事，?認真的上?班，認真?做著銷售?。上班是?再也不敢?去打岔插?諢了，都?盡個人的?努力遵守?各項工作?規(guī)定，把?汽車銷售?做好。?二、策劃?好每場汽?車銷售會?三、現(xiàn)?有缺點?雖然自己?已經(jīng)坐上?銷售經(jīng)理?這個位置?，但是自?身的學習?力度還不?夠，對于?整個汽車?銷售市場?還是不夠?了解。雖?然這一年?中的工作?并沒有出?現(xiàn)差錯，?并且還獲?得較好的?成績，但?是我知道?自身能力?方面還是?要去提升?的。比如?在與客戶?進行交涉?時，我與?客戶之間?的溝通還?有欠缺。?另外與員?工之間的?聯(lián)系也不?夠密切，?雖然他們?都服從我?的管理，?但是在工?作上不能?很好的合?作，這也?是一個要?解決的問?題。身為?經(jīng)理，是?所有銷售?人員的上?級，我必?須要做好?表率，才?能服眾，?也才能讓?我我們的?汽車銷售?業(yè)績再度?得到提高?。隨著?舊年的過?去，也預?示著我將?面臨新年?新的工作?，我就一?定要把過?去的不足?改正，并?且?guī)ьI好?整個銷售?部門銷售?好汽車，?讓我們的?汽車受到?更多人的?喜歡，服?務好前來?看車的客?戶，給予?優(yōu)質的銷?售服務。?202?3銷售業(yè)?務員年度?個人工作?總結范本?（二）?轉眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競?爭。天氣?雖不是特?別的嚴寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會?到閥門行?業(yè)將會又?是一個大?較場，競?爭將更加?白熱化。?市場總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結是?為了來年?揚長避短?，對自己?有個全面?的認識。?一、任?務完成情?況今年?實際完成?銷售量為?____?萬，其中?一___?_萬，_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標。?___?_常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，___?_增長較?快，__?__相比?去年有少?量增長;?但___?_銷售不?夠理想(?計劃是在?____?萬左右)?，___?_(__?__以上?)銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅?？?的說來是?銷售量正?常，__?__增長?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長?不夠理想?，“雙達?”品牌增?長也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對?于我們生?產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說?，質量和?服務就是?我們的生?命，如果?這兩方面?做不好，?企業(yè)的發(fā)?展壯大就?是紙上談?兵。1?、質量狀?況：質量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的___?_，__?__客戶?的___?_等，發(fā)?生的質量?問題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯，發(fā)?貨時手輪?落下等等?。雖然是?小問題卻?影響了整?個產(chǎn)品的?質量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時：?生產(chǎn)周期?計劃不準?，生產(chǎn)調(diào)?度不當常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術支持?問題：客?戶的問題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導致心?理不平衡?。2、?組織紀律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應該?有適當?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應該?僅有部門?領導管理?，而且公?司領導要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當?做一件單?純?nèi)蝿眨?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責任，?互相指責?。6、?技術支持?不順，標?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門